Sin reglas Resumen y crítica | Reed Hastings y Erin Meyer
Netflix y la cultura de la reinvención
La vida es muy ajetreada. Tiene Sin reglas Reglas ¿ha estado acumulando polvo en su estantería? En lugar de eso, aprenda ahora las ideas clave.
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La perspectiva de Reed Hastings
Reed Hastings cofundó Netflix en 1997. La empresa desarrolla, licencia y ofrece entretenimiento en vídeo en varios géneros e idiomas. En 2022, la plataforma daba servicio a más de 200 millones de personas en 190 países. En 1991, fundó Pure Software, que crea herramientas para desarrolladores de software. Tras una salida a bolsa en 1995 y varias adquisiciones, Rational Software compró Pure en 1997.
Hastings es un activo filántropo de la educación. Fue miembro del Consejo de Educación del Estado de California de 2000 a 2004. Forma parte del consejo de varias organizaciones educativas, como DreamBox Learning, KIPP y Pahara. También es miembro del consejo de Facebook y estuvo en el consejo de Microsoft de 2007 a 2012.
La perspectiva de Erin Meyer
Erin Meyer es profesora de INSEAD, una de las principales escuelas de negocios internacionales. Su trabajo se centra en cómo los directivos con más éxito del mundo trabajan con las diferencias culturales en un entorno global. Ha ayudado a ejecutivos de los cinco continentes a trabajar con las complejidades transculturales. Erin publica con frecuencia en Harvard Business Review. En 2019, Erin aceptó un premio de Thinkers50 por segunda vez. La etiquetaron como una de las cincuenta escritoras de negocios más impactantes a nivel global. En 2018, fue una de las 30 pensadoras de RRHH más influyentes del año en la revista HR.
Introducción
Cuando se trata de trabajar en Netflix, no hay reglas, y de eso trata Sin Reglas. Reed Hastings, cofundador de Netflix, explica cómo ha cultivado un entorno de trabajo único. Netflix valora tanto las iniciativas individuales como las colectivas. En colaboración con Erin Meyer, analiza un estilo de liderazgo único que va en contra de las reglas corporativas.
Es hora de cambiar la forma de hacer negocios. Puedes confiar en tus compañeros de trabajo. Sé brutalmente honesto. Además, nunca, jamás, debes intentar ganarte a tu jefe.
Si eres un empleado de Netflix, estas son algunas de las pautas que debes seguir. Netflix ha pasado de ser una empresa de venta por correo de DVD a un gigante del streaming. Hoy cuenta con más de 200 millones de suscriptores fieles.
La principal amenaza de hoy en día no es cometer errores o perder el foco. Es la lucha por atraer a los mejores talentos y desarrollar nuevos productos. La incapacidad para pivotar rápidamente cuando el entorno cambia también es un factor. Las nuevas ideas no pueden prosperar en una empresa que se rige siempre por las mismas reglas. Por muy doloroso que sea cometer muchos pequeños errores, son esenciales para el proceso de innovación.
Cuando se trata de dirigir un negocio, Netflix ofrece un nuevo enfoque. Está más en sintonía con el mundo actual, siempre cambiante y acelerado. Esta cultura es la cúspide de la innovación, la producción y la creatividad.
StoryShot #1: Un gran lugar de trabajo tiene colegas impresionantes
Los equipos de ensueño están formados por colegas impresionantes
Su prioridad debe ser construir un lugar de trabajo formado por colegas impresionantes. Un compañero impresionante es creativo, apasionado y productivo. Una vez que la mayoría de su equipo sea un colega impresionante, podrá llamarlo con seguridad un equipo de ensueño. Además de trabajar eficazmente, los miembros individuales se sentirán valorados como parte de un equipo de ensueño. Un lugar de trabajo excelente es aquel en el que el equipo persigue objetivos comunes ambiciosos.
Desarrollar un equipo de ensueño es importante, pero el desarrollo de estos equipos puede ser un reto. El proceso de creación de un equipo de ensueño comienza con una contratación eficaz. Fomentar la colaboración, la diversidad de puntos de vista y desalentar la política en el lugar de trabajo. Esto significa que Netflix no tiene normas sobre el recorte del porcentaje inferior de empleados. El personal no está preocupado por perder su trabajo. En cambio, pueden centrarse en ayudar a los demás dentro de su equipo.
Cómo construye Netflix sus equipos de ensueño
Netflix no tiene normas sobre los temas de conversación aceptables con los jefes. Los miembros del equipo pueden hablar con sus jefes sobre cualquier tema. Pueden cometer errores siempre y cuando busquen mejorar después. Si has tenido un buen rendimiento en el pasado, Netflix te da mayor libertad de acción si tu rendimiento está bajando.
Los equipos de ensueño exitosos no se construyen sobre la base del trabajo duro. En cambio, el éxito consiste en ser eficaz. Mida a sus colegas en función de su contribución al equipo, más que en función de lo mucho que trabajen. Cuando identifique a los compañeros que son eficaces, págueles al máximo de su mercado personal. Así, en lugar de dar un aumento de sueldo estándar, auméntelo en línea con el mercado. Del mismo modo, no reduzca nunca el salario de sus empleados si tiene dificultades financieras.
La prueba del guardián
Tras el estallido de la burbuja de las puntocom, Netflix introdujo una prueba para decidir qué empleados mantener dentro de su equipo. Tuvieron que despedir a un tercio de su plantilla de 120 personas. Animaron a los líderes a preguntarse por qué empleados lucharían más. No malgastes el dinero en intentar mejorar el rendimiento de los empleados. Entregue ese dinero al empleado en una generosa indemnización por despido. Por último, cuando despida a alguien, hable de lo sucedido y responda a sus preguntas.
StoryShot #2: Dirija su empresa como un equipo, no como una familia
El discurso de "somos una familia" pertenece a Sister Sledge, no a la cultura de tu empresa. Los padres no contratan a sus hijos porque sean los mejores, sino porque son parientes. Tampoco los despiden.
En cambio, considere a su empresa como un equipo deportivo que compite por un título. Un jugador de alto rendimiento debe ocupar todos los puestos. Como equipo de alto rendimiento, forman vínculos estrechos y se preocupan los unos por los otros.
Además, eliminar la dinámica familiar hace que sea menos personal. Lo hace más orientado al propósito y al procedimiento. No te preocupes por complacer a tu jefe; en su lugar, intenta hacer lo mejor para la empresa.
StoryShot #3: No requiere procesos de aprobación
Netflix utiliza la toma de decisiones descentralizada en lugar de que los empleados trabajen para complacer a sus jefes. El paradigma funciona en organizaciones de alta densidad con relaciones abiertas y transparentes con los empleados.
Este sistema facilitó el crecimiento y la innovación de Netflix. He aquí algunos principios de este paradigma:
- Los trabajos que permiten a las personas tomar sus propias decisiones son gratificantes.
- La propiedad del proyecto motiva al personal a dar lo mejor de sí en sus respectivos trabajos.
- Haga apuestas en las que confíe en hacerlas. Netflix anima al personal a hacer apuestas, aunque los demás las consideren estúpidas.
- Permitir que grandes personas establezcan ideas brillantes conducirá a la innovación.
- Varias personas de la organización deben tomar decisiones a gran escala.
- Fomente la oposición cuando genere ideas para que se noten y se prueben. Sea honesto sobre las apuestas perdidas.
StoryShot #4: Establecer una estructura de liderazgo en forma de árbol, no una jerarquía piramidal
Una estructura en forma de árbol es mejor que una pirámide para promover la innovación y la creatividad. En este modelo, el jefe está en la raíz de la empresa. Un capitán informado en las ramas superiores, por su parte, toma las decisiones.
El papel del jefe es crear un entorno que anime al equipo a tomar decisiones acertadas. Crean el contexto, pero no lo dirigen todo.
El jefe también establece una "Estrella del Norte" que guía a todos los empleados. Esta es la dirección general hacia la que se dirige la empresa.
StoryShot #5: La mejor manera de inspirar nuevas ideas es darles un contexto
"Pensar fuera de la caja" se ha convertido en un tópico empresarial. Pero, ¿cómo se puede animar a los demás a tener nuevas ideas? En lugar de dar instrucciones específicas, proporcione contexto a su equipo.
No les diga a sus empleados lo que tienen que hacer, ni les obligue a marcar casillas. En su lugar, proporcione a sus empleados un marco en el que puedan "soñar a lo grande". Permítales cometer errores en el camino.
Como líder, tu papel es garantizar que el equipo tenga todos los conocimientos para tomar buenas decisiones. Proporciónales todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
No culpe a su personal cuando uno de ellos falle. En su lugar, pregúntese qué contexto ha sido incapaz de establecer? ¿Están sus objetivos y su estrategia bien expresados y son motivadores para los demás? ¿Ha dado a conocer adecuadamente todos los supuestos y riesgos?
StoryShot #6: Di lo que realmente piensas
La retroalimentación es esencial para que su equipo tenga éxito. No debe retener la información cuando ofrezca retroalimentación por miedo al conflicto. Una retroalimentación sincera y frecuente ayudará a su equipo a crecer. El enfoque más eficaz es promover sesiones periódicas de feedback. En estas sesiones, todos los empleados pueden ofrecer comentarios sinceros sobre el rendimiento del equipo. Entrene a sus empleados para que den y reciban feedback de forma eficaz.
Un círculo de retroalimentación
Netflix introdujo el concepto de un círculo anual de retroalimentación. No es lo mismo que las revisiones de rendimiento, ya que estas sesiones no animan a la gente a ser sincera. Las revisiones de rendimiento son para los líderes, mientras que un círculo de feedback es para todos los empleados. Por lo tanto, siente a sus equipos en un círculo y evite el anonimato y las calificaciones numéricas. Si habla de resultados, no los vincule a aumentos de sueldo o ascensos. Además, asegúrese de que todos los miembros del equipo puedan comentar el estado actual del equipo.
Una experiencia personal de Hastings inspiró este círculo de comentarios. Antes de incorporarse a Netflix, Hastings estaba muy ocupado y se ausentaba con frecuencia de su casa. Posteriormente, la relación con su mujer se distanció. En la terapia de pareja, Hastings aprendió la importancia de ser honesto y aceptar las críticas.
Los cuatro as
La aplicación de las 4 As mejorará la retroalimentación utilizada por su equipo.
- Objetivo de asistencia
Un propósito positivo debe impulsar siempre tus comentarios. Nunca debes hacer comentarios basados en la frustración o el odio. Siempre puedes convertir un comentario negativo en uno positivo siendo cuidadoso con tus palabras.
- Actuable
Sus comentarios deben tener siempre una acción potencial. Los comentarios sin acción son inútiles.
- Apreciar
Además de dar feedback, hay que aprender a aceptarlo. En lugar de buscar excusas, trata de apreciar que la retroalimentación viene de un buen lugar.
- Aceptar o descartar
Aunque debes aceptar los comentarios positivos, a veces recibirás comentarios no constructivos. Descártelos porque no son útiles.
StoryShot #7: Inculcar una cultura de libertad y responsabilidad
Eliminar los controles
Las empresas están llenas de formas de controlar a los empleados. Sin embargo, Netflix ha reducido el número de controles y reglas a medida que ha ido creciendo. Uno de los mejores controles que puedes eliminar son las aprobaciones de viajes y gastos. Diseña tu política de vacaciones de forma que no haya necesidad de aprobación previa. Ni el empleado ni sus jefes deben llevar la cuenta de sus días de vacaciones.
Cuando elimine las políticas de viajes y gastos, establezca por adelantado el contexto para el gasto de dinero. Después podrá comprobar las reclamaciones de los empleados. Supongamos que la gente acaba gastando más de la cuenta; establezca más contexto. Anime a su departamento financiero a auditar regularmente una parte de los recibos. Este contexto es necesario para que los demás comprendan los resultados de un comportamiento irresponsable. Es probable que se produzca un aumento de los gastos tras los cambios de política. Pero lo compensará con las ganancias asociadas a la libertad.
Un empleado de Netflix en Taiwán reclamó más de $100.000 en tres años. Lo hizo sin que su jefe lo descubriera. Perdió su trabajo después de que el departamento financiero de Netflix realizara una auditoría de sus recibos. A pesar de ello, Netflix se benefició de la flexibilización de sus políticas de gastos.
Resumen final y revisión de las normas de no proliferación
Escrito por el fundador de una de las empresas más exitosas del mundo, No Rules Rules adopta un enfoque fascinante de la gestión. Si está buscando una forma de sacudir el estilo de trabajo de su empresa, puede que algunos de estos conceptos le resulten útiles. Ciertamente, construir una cultura de retroalimentación honesta puede ofrecer una gran manera de asegurar que los empleados se sientan valorados y escuchados. Parece que a Netflix le ha funcionado.
Crítica
Este libro es una inversión que merece la pena. Es educativo, interesante y está bien escrito. Lamentablemente, algunos conceptos pueden no aplicarse más allá de los Estados Unidos.
En algunos países, la selección de talentos y la transparencia radical pueden ser imposibles. Además, hay normas laborales que dificultan el despido de los empleados.
La cultura asiática también da mucho valor a "salvar la cara". Decirle a alguien que está equivocado o que su concepto no es lo suficientemente bueno puede resultar ofensivo.
Clasificación
Calificamos este libro con un 4,4/5.
Nota del editor
Este artículo se publicó por primera vez en abril de 2021. Se actualizó en abril de 2022.
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