Netflix et la culture de la réinvention
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Le point de vue de Reed Hastings
Reed Hastings a cofondé Netflix en 1997. L'entreprise développe, concède des licences et diffuse des divertissements vidéo dans divers genres et langues. En 2022, la plateforme desservait plus de 200 millions de personnes dans 190 pays. En 1991, il a fondé Pure Software, qui crée des outils pour les développeurs de logiciels. Après une introduction en bourse en 1995 et plusieurs acquisitions, Rational Software a racheté Pure en 1997.
M. Hastings est un philanthrope actif dans le domaine de l'éducation. Il a siégé au California State Board of Education de 2000 à 2004. Il est membre du conseil d'administration de plusieurs organisations éducatives, dont DreamBox Learning, KIPP et Pahara. Il est également membre du conseil d'administration de Facebook et a siégé au conseil d'administration de Microsoft de 2007 à 2012.
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Le point de vue d'Erin Meyer
Erin Meyer est professeur à l'INSEAD, une grande école de commerce internationale. Ses travaux portent sur la manière dont les managers les plus performants du monde travaillent avec les différences culturelles dans un environnement mondial. Elle a aidé des cadres sur cinq continents à gérer les complexités interculturelles. Erin publie fréquemment des articles dans la Harvard Business Review. En 2019, Erin a accepté un prix des Thinkers50 pour la deuxième fois. Ils l'ont étiquetée comme l'un des cinquante écrivains d'affaires les plus influents au niveau mondial. En 2018, elle a fait partie des trente penseurs RH les plus influents de l'année dans le magazine HR.
Introduction
Lorsqu'il s'agit de travailler chez Netflix, il n'y a pas de règles, et c'est ce dont il est question dans No Rules Rules. Reed Hastings, le cofondateur de Netflix, explique comment il a cultivé un environnement de travail unique. Netflix valorise les initiatives tant individuelles que collectives. En collaboration avec Erin Meyer, il examine un style de leadership unique qui va à l'encontre des règles de l'entreprise.
Il est temps de changer la façon dont nous faisons des affaires. Vous pouvez compter sur vos collègues. Soyez brutalement honnête. En outre, vous ne devriez jamais, jamais essayer de gagner la confiance de votre patron.
Si vous êtes un employé de Netflix, voici quelques-unes des directives à suivre. Netflix est passé d'une startup de vente de DVD par correspondance à un mastodonte du streaming. Aujourd'hui, elle compte plus de 200 millions d'abonnés fidèles.
La principale menace d'aujourd'hui n'est pas de faire des erreurs ou de perdre le cap. C'est la difficulté à attirer les meilleurs talents et à développer de nouveaux produits. L'incapacité à pivoter rapidement lorsque l'environnement change est également un facteur. Les nouvelles idées ne peuvent pas prospérer dans une entreprise qui est constamment soumise aux mêmes règles. Aussi pénible que cela puisse être de faire de nombreuses petites erreurs, elles sont essentielles au processus d'innovation.
Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise, Netflix propose une nouvelle approche. Elle est plus en phase avec le monde actuel, en constante évolution et au rythme effréné. Cette culture est le summum de l'innovation, de la production et de la créativité.
StoryShot #1 : Un lieu de travail formidable a des collègues étonnants
Les équipes de rêve sont composées de collègues étonnants
Votre priorité devrait être de créer un lieu de travail composé de collègues éblouissants. Un collègue éblouissant est créatif, passionné et productif. Lorsque la plupart des membres de votre équipe sont des collègues éblouissants, vous pouvez parler d'une équipe de rêve. En plus de travailler efficacement, les membres individuels se sentiront valorisés au sein d'une équipe de rêve. Un excellent lieu de travail est celui où l'équipe poursuit des objectifs communs ambitieux.
Il est important de constituer une équipe de rêve, mais le développement de ces équipes peut être un défi. Le processus de création d'une équipe de rêve commence par un recrutement efficace. Encouragez la collaboration, la diversité des points de vue et découragez la politique sur le lieu de travail. Cela signifie que Netflix n'a aucune règle concernant la suppression du dernier pourcentage d'employés. Les employés ne craignent pas de perdre leur emploi. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur l'aide à apporter aux autres membres de leur équipe.
Comment Netflix constitue des équipes de rêve
Netflix n'a pas de règles concernant les sujets de conversation acceptables avec les managers. Les membres de l'équipe peuvent parler de n'importe quel sujet avec leurs managers. Ils ne craignent pas de commettre des erreurs tant qu'ils cherchent à s'améliorer par la suite. Si vous avez obtenu de bons résultats par le passé, Netflix vous donne une plus grande marge de manœuvre si vos performances sont en baisse.
Les dream teams qui réussissent ne sont pas construites sur un travail acharné. Le succès réside plutôt dans l'efficacité. Mesurez vos collègues en fonction de leur contribution à l'équipe, plutôt qu'en fonction de leurs efforts. Lorsque vous identifiez des collègues qui sont efficaces, rémunérez-les au sommet de leur marché personnel. Ainsi, au lieu d'accorder une augmentation de salaire standard, augmentez-la en fonction du marché. De même, ne réduisez jamais le salaire de vos employés si vous rencontrez des difficultés financières.
Le test du gardien
Après l'éclatement de la bulle Internet, Netflix a mis en place un test pour décider des employés à conserver au sein de son équipe. Ils ont dû licencier un tiers de leur personnel de 120 personnes. Ils ont encouragé les dirigeants à se demander pour quels employés ils se battraient le plus. Ne gaspillez pas d'argent en essayant d'améliorer les performances des employés. Donnez cet argent à l'employé sous forme d'une généreuse indemnité de départ. Enfin, lorsque vous licenciez quelqu'un, parlez de ce qui s'est passé et répondez à ses questions.
StoryShot #2 : Gérez votre entreprise comme une équipe, pas comme une famille
Le discours "Nous sommes une famille" appartient à Sister Sledge, pas à la culture de votre entreprise. Les parents n'engagent pas leurs enfants parce qu'ils sont les meilleurs, mais parce qu'ils sont de la même famille. Ils ne les virent pas non plus.
Considérez plutôt votre entreprise comme une équipe sportive en compétition pour un titre. Chaque poste doit être occupé par une personne très performante. Les membres d'une équipe performante tissent des liens étroits et se soucient les uns des autres.
De plus, le fait de supprimer la dynamique familiale rend le processus moins personnel. Elle est davantage axée sur les objectifs et les procédures. Ne vous souciez pas de plaire à votre patron ; essayez plutôt de faire ce qui est le mieux pour l'entreprise.
StoryShot #3 : Aucun processus d'approbation requis
Netflix utilise la prise de décision décentralisée au lieu de faire travailler les employés pour plaire à leurs patrons. Ce paradigme fonctionne dans les organisations à forte densité de personnel, avec des relations ouvertes et transparentes avec les employés.
Ce système a facilité la croissance et l'innovation de Netflix. Voici quelques principes de ce paradigme :
- Les emplois qui permettent aux gens de prendre leurs propres décisions sont gratifiants.
- L'appropriation du projet motive le personnel à donner le meilleur de lui-même dans son travail.
- Faites des paris que vous êtes sûr de pouvoir placer. Netflix encourage son personnel à faire des paris, même si les autres les considèrent comme stupides.
- Permettre aux grandes personnes d'établir des idées brillantes conduira à l'innovation.
- Plusieurs personnes au sein de l'organisation doivent faire des choix à grande échelle.
- Encouragez l'opposition lors de la génération d'idées pour qu'elles soient remarquées et testées. Soyez honnête au sujet des paris perdus.
Critique
Ce livre est un investissement qui en vaut la peine. Il est éducatif, intéressant et bien écrit. Malheureusement, certains concepts peuvent ne pas s'appliquer au-delà des États-Unis.
Dans certains pays, l'élimination des talents et la transparence radicale peuvent être impossibles. En outre, certaines règles du travail rendent difficile le licenciement des employés.
La culture asiatique accorde également une grande importance au fait de "sauver la face". Dire à quelqu'un qu'il se trompe ou que son concept n'est pas assez bon peut être offensant.
Classement
Nous évaluons ce livre à 4,4/5.
Note de l'éditeur
Cet article a été publié pour la première fois en avril 2021. Il a été mis à jour en avril 2022.
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