Switch Resumen y Reseña | Libro de Dan Heath

Cómo cambiar las cosas cuando el cambio es difícil

La vida es muy ajetreada. Tiene Cambia ¿Ha estado acumulando polvo en su estantería? En lugar de eso, aprenda ahora las ideas clave. Sólo estamos rascando la superficie. Si aún no tienes el libro, pide el libro o conseguir el audiolibro gratis en Amazon para conocer los jugosos detalles.

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La perspectiva de Dan Heath

Dan Heath es investigador principal del centro CASE de la Universidad de Duke, que apoya a los emprendedores sociales. Anteriormente, Dan trabajó como investigador y escritor de casos para la Harvard Business School. A finales de los años 90, Dan cofundó una innovadora empresa editorial llamada Thinkwell. Durante casi 25 años, Thinkwell produjo una línea de libros de texto universitarios en línea que incluyen conferencias en vídeo de algunos de los mejores profesores del país.

Dan tiene un MBA de la Escuela de Negocios de Harvard y una licenciatura del Programa de Honores Plan II de la Universidad de Texas en Austin. 

Sinopsis

Cambia destaca las razones por las que el cambio puede ser tan difícil. Sin embargo, Switch explica que el cambio no tiene por qué ser complicado si se centra en el éxito y no en los obstáculos. Observando el éxito de los demás, poniendo en práctica hábitos y utilizando la emoción, se puede fomentar el cambio en cualquiera. La clave es tratar a cada persona y a su entorno como algo único y ajustar su enfoque en consecuencia.

Aprenda de los puntos brillantes

Los autores describen su mente como un jinete interior. Por lo general, es un gran pensador y planificador. Sin embargo, también es propensa a analizar en exceso los retos y las posibles dificultades que puedan surgir en el futuro. El exceso de análisis no le lleva a ninguna parte. Como alternativa, hay que dar a la mente una dirección clara. En concreto, los autores recomiendan encontrar los puntos positivos y centrarse en ellos. 

Los puntos brillantes son situaciones en las que el cambio ya ha tenido éxito. Analice estas circunstancias e identifique cómo se logró efectivamente ese cambio. Puedes aprender de este tipo de análisis e implementarlo en tu vida para que el cambio se generalice. Los autores ofrecen un ejemplo del uso eficaz de los puntos brillantes. En 1990, Jerry Sternin tuvo que resolver el problema de la desnutrición infantil en Vietnam. El gobierno se había puesto en contacto con él para resolver este problema generalizado. Se trata de un problema que varios gobiernos han intentado resolver. Sin embargo, es efectivamente irresoluble en este momento. Por ello, Sternin adoptó un enfoque diferente, centrándose en los puntos positivos. Observó las aldeas locales que estaban bien alimentadas e identificó las diferencias entre estas aldeas locales y las aldeas con problemas. 

Sternin observó que las familias del punto brillante alimentaban a sus hijos de forma ligeramente diferente. Las familias del punto brillante no tenían más comida, pero los niños recibían porciones más pequeñas a intervalos más frecuentes. Sternin consiguió extender estos comportamientos a otras familias, que los aceptaron más fácilmente porque procedían de su propia comunidad, no de personas ajenas a ella. Centrándose en los puntos positivos, Sternin pudo marcar una diferencia significativa. En sólo seis meses, el 65% de la aldea había mejorado su nutrición. La lección de este éxito es que hay que tratar de difundir los puntos positivos. 

Prepárese para el cambio

Los autores describen un concepto llamado parálisis de la decisión. Esencialmente, las situaciones de cambio tienen la capacidad de paralizar a los individuos. Con varias rutas disponibles para resolver un problema, las personas tienden a no elegir ninguna de ellas. Los autores describen estudios que sugieren que los seres humanos son menos capaces de tomar decisiones cuantas más opciones se les dan. La confusión impulsa esta incapacidad para decidir.

La forma más eficaz de desafiar la confusión es dejar las cosas increíblemente claras. Los autores llaman a esto direcciones para su jinete. Estas direcciones vienen en forma de objetivos e instrucciones de comportamiento. En primer lugar, hay que pensar en las situaciones cruciales para que se produzca el cambio. Una vez identificadas estas situaciones, hay que escribir las acciones necesarias para que se produzcan estas situaciones. Supongamos que tiene el objetivo conductual de dejar de fumar. Una de las acciones cruciales para implementar con éxito este cambio sería dejar de comprar cigarrillos. 

La instrucción explícita es el enfoque adoptado por los investigadores sanitarios. Los autores presentan un estudio en el que los investigadores sanitarios pretendían mejorar la dieta de los habitantes de Virginia Occidental. Comprendieron que limitarse a decir a la gente que comiera más sano era demasiado ambiguo. Este consejo ofrecería demasiadas opciones, lo que provocaría una parálisis en la toma de decisiones. En su lugar, optaron por ofrecer cambios claramente definidos que los habitantes de Virginia Occidental pudieran ejecutar. Por ejemplo, sugerían un simple cambio por una opción poco saludable. Una opción que tuvo un impacto significativo fue cambiar la leche entera por la leche baja en grasa. Debido a su sencillez, este consejo tuvo un impacto significativo. La cuota de mercado de la leche baja en grasa se duplicó, y el consumo de grasa se redujo significativamente en las dietas de los habitantes de Virginia Occidental. 

Elija una dirección para evitar la parálisis por análisis

Otra forma de parálisis frecuentemente asociada a las decisiones relacionadas con el cambio es la parálisis por análisis. Esta parálisis impide el cambio, pero también desperdicia su energía. Los autores destacan que la clave para evitar esta parálisis por análisis es proporcionar a su piloto una dirección clara. Los autores ofrecen el ejemplo de Crystal Jones para explicar este punto. Crystal Jones era profesora de primer grado. Motivó a sus alumnos ofreciéndoles un destino claro: todos serían alumnos de tercer grado a finales de año. Los alumnos estaban motivados internamente por este destino y la claridad de este objetivo.

Los autores llaman a esta dirección la postal de destino. Lo más importante es que esta postal de destino esté en consonancia con los cambios que se espera fomentar a corto plazo. 

Utiliza las emociones para controlar tu elefante interior

Tu elefante interior es tu lado impulsivo y emocional. Tu paseo interior está a cargo de tu elefante interior, pero está continuamente en una lucha por controlar este lado tuyo. Por lo tanto, para lograr un cambio genuino y sostenible en tu vida, también tienes que centrarte en motivar a tu elefante interior.

No puedes motivar a tu elefante interior del mismo modo que a tu conductor interior. En lugar de utilizar la racionalidad, hay que utilizar las emociones poderosas. Los autores ofrecen el ejemplo de Jon Stegner para explicar cómo las emociones pueden motivar eficazmente a su elefante interior. Stegner pretendía convencer a los dirigentes de su empresa manufacturera de que sus planteamientos de compra eran enormemente ineficaces. En este caso, los enfoques lógicos, como el análisis estadístico, no funcionaban. Sabía que los elefantes que llevaban dentro eran los que dirigían a estos líderes. Por lo tanto, para fomentar un cambio en sus opiniones, Stegner desarrolló una presentación que aprovechaba las emociones de los directivos. Recogió un par de cada tipo de guante que la empresa vendía. Posteriormente, los apiló uno tras otro, uno tras otro, delante de los directivos. Inmediatamente, su respuesta fue de asombro. El equipo directivo supo que tenía que cambiar su proceso de compra.

Utilizar la motivación para fomentar el cambio depende de que estas emociones sean fuertes. Se pueden utilizar eficazmente tanto las emociones positivas como las negativas para producir el cambio. Por ejemplo, el miedo puede utilizarse para aumentar la sensación de urgencia por el cambio. Sin embargo, los autores sostienen que las emociones positivas suelen ser más productivas para provocar el cambio. 

Quitarle importancia al cambio

Los autores explican que un cambio significativo equivale a conseguir que un elefante escale una montaña. Es poco probable que un elefante acepte subir una montaña. Sin embargo, supongamos que podemos convencer al elefante de que suba primero una pequeña colina con nosotros. En ese caso, puede ayudar a que acepte colinas más grandes. 

El cambio es desalentador. Por lo tanto, hay que reducir el cambio antes de introducirlo. Por ejemplo, se puede demostrar a quienes se pretende convencer que ya se han hecho progresos. Los autores ofrecen un ejemplo de un estudio que pone de manifiesto la eficacia de destacar los avances. En este estudio, se dijo a los participantes que necesitaban diez sellos en una tarjeta de fidelidad de un lavadero de coches para conseguir un lavado gratuito. En este caso, sólo el 19% de las personas completaron sus tarjetas. En cambio, a otro grupo se le dijo que necesitaba 12 sellos, pero la tarjeta ya tenía dos. En ambos casos, los participantes debían reunir diez sellos. Sin embargo, la tasa de finalización en el segundo grupo fue del 34%. La única diferencia entre los dos grupos es la observación del progreso. 

Otra forma de reducir el cambio es dividirlo en hitos más pequeños. Los autores llaman a estos hitos "pequeñas victorias". Las pequeñas victorias hacia un cambio más notable ofrecen a la gente la esperanza de que el cambio completo es posible. Este tipo de motivación es la que alimenta al elefante. Posteriormente, a medida que estas pequeñas victorias se acumulan, cualquier cambio se convertirá en un efecto autosostenible. 

Adoptar una mentalidad de crecimiento para superar el fracaso

"Fracasar es a menudo la mejor manera de aprender, y por eso, el fracaso temprano es una especie de inversión necesaria". - Chip Heath

El fracaso forma parte de la vida y puede suponer un obstáculo para el cambio. Los autores sugieren adoptar una mentalidad de crecimiento para superar el fracaso. Una forma de superar el fracaso es aceptar que estas experiencias son inevitables y beneficiosas. Uno puede mejorar una vez que acepta estos dos hechos. Los autores destacan que nuestros cerebros y capacidades no son estáticos. Por el contrario, son músculos que pueden entrenarse para fortalecerse. Una mentalidad de crecimiento, en la que los fracasos se consideran oportunidades, te ayudará a mejorar en todo lo que hagas. 

Reducir el error de atribución proporcionando un camino fácil

"Y esa es la primera sorpresa del cambio: Lo que parece un problema de personas suele ser un problema de situación". - Chip Heath

El cambio es posible incluso con un jinete confundido y un elefante reacio. Sin embargo, el cambio requiere entonces que se encuentre en un camino que incluya los factores situacionales y ambientales que afectan al comportamiento de esta persona. Si puedes configurar el camino para que sea un paseo suave y agradable cuesta abajo, entonces puedes ayudar a cualquier persona a comprometerse con el cambio. 

Los factores situacionales tienen una influencia significativa en nuestros comportamientos. Sin embargo, los seres humanos tienden a subestimar el impacto de estos factores. Los autores llaman a esta subestimación el error fundamental de atribución. Este error supone que el comportamiento individual es consecuencia de la forma de ser de las personas y no de su situación. 

La investigación apoya la importancia de los factores situacionales

La investigación sugiere que los factores situacionales tienen un impacto significativo en nuestros comportamientos. Los autores presentan un estudio en el que unos amigos se calificaron mutuamente según su caridad innata. La mitad superior fue etiquetada como santos, mientras que la mitad inferior fue etiquetada como imbéciles. Después de esta parte del estudio, se enviaron cartas a los estudiantes pidiéndoles que contribuyeran con alimentos a la caridad. La variable independiente de este estudio fueron los factores situacionales. La mitad de los participantes recibió una carta básica en la que se les pedía que llevaran comida a un lugar conocido del campus. En comparación, la otra mitad recibió instrucciones detalladas en las que se pedía una lata de judías y se proporcionaba un mapa del lugar exacto de la donación. La primera mitad se asoció con una caridad terrible. Sólo el 8% de los santos donó, mientras que ninguno de los imbéciles lo hizo. En comparación, una cuarta parte de los imbéciles del segundo grupo donó. Esto pone de manifiesto que los factores situacionales suelen ser más importantes que las tendencias innatas. 

La moraleja de esta historia es que se pueden utilizar factores situacionales para fomentar el cambio. Esto es cierto incluso para los individuos menos probables. 

Crear hábitos para que el cambio sea fácil

La creación de hábitos permite que el cambio se convierta en parte de la rutina del individuo. Sin embargo, la creación de hábitos no es sencilla. Por ello, los autores sostienen que hay que modificar el entorno para que los hábitos sean fáciles de implementar. Una forma de alterar el entorno de forma efectiva en favor de la creación de hábitos es establecer desencadenantes de la acción. Estos desencadenantes deben estar asociados al hábito que se pretende crear. Los autores utilizan el ejemplo de dejar a los niños en el colegio (el desencadenante) antes de ir al gimnasio (un hábito).

Los autores ofrecen un ejemplo de la importancia del entorno en el mantenimiento de los hábitos. En concreto, se centran en un hábito nocivo que no se mantuvo tras un cambio en el entorno. Durante la guerra de Vietnam, el 20% de las tropas desarrolló una adicción a la heroína. Posteriormente, el gobierno estadounidense se preocupó por el número de tropas drogodependientes que regresarían a su país. Sin embargo, al cabo de un año de su regreso, sólo el uno por ciento de los veteranos seguía siendo adicto a la heroína. La disponibilidad de heroína en Vietnam les había ofrecido un entorno en el que podían mantener fácilmente este mal hábito. Sin embargo, el entorno familiar del hogar y la reducción del acceso a la heroína acabaron con el hábito. 

Otra forma de crear hábitos de forma eficaz es utilizar lo que los autores llaman la humilde lista de comprobación. Las listas de comprobación paso a paso le ayudan a ejecutar un hábito tal y como está previsto. Estas listas de comprobación evitarán que te descuides con tus hábitos, como por ejemplo tomar atajos. Los pilotos utilizan estas listas de comprobación para evitar atajos arriesgados en su rutina de trabajo.

La importancia de los hábitos es que tenemos poco control sobre estos comportamientos. Los hábitos son nuestros pilotos internos en piloto automático. Por lo tanto, si podemos construir un entorno que fomente un cambio deseado en tus hábitos, desarrollarás un éxito de bajo esfuerzo. 

El cambio positivo es contagioso

En un entorno carente de señales, solemos seguir a la mayoría. En consecuencia, los autores describen el comportamiento como contagioso. Es fundamental aprovechar esta naturaleza humana para destacar que la mayoría de la gente adopta un cambio concreto. Sin embargo, puede que no siempre sea mayoritario el cambio que usted desea. Por el contrario, su cambio elegido puede tener una mayoría contraria. 

En el caso de una mayoría opositora, su trabajo consiste en identificar a la minoría que está dispuesta a ayudar a reforzar los argumentos a favor del cambio. Por ejemplo, hablando de los beneficios que este cambio ha aportado a sus vidas. 

Clasificación

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