Resumo do Switch
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Resumo e resenha do livro Switch, de Dan Heath

Como mudar as coisas quando a mudança é difícil

A vida se agita. Tem Troca tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, aprenda agora os principais insights.

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A Perspectiva de Dan Heath

Dan Heath é um Senior Fellow no centro CASE da Duke University, que apóia empreendedores sociais. Anteriormente, Dan trabalhou como pesquisador e escritor de casos para a Harvard Business School. No final dos anos 90, Dan foi co-fundador de uma empresa editorial inovadora chamada Thinkwell. Por quase 25 anos, a Thinkwell produziu uma linha de livros didáticos universitários on-line que apresentavam vídeos de palestras de alguns dos principais professores do país.

Dan tem um MBA da Harvard Business School e um BA do Plan II Honors Program da Universidade do Texas, em Austin. 

Sinopse

Troca destaca as razões pelas quais a mudança pode ser tão difícil. No entanto, é crucial, Switch explica que a mudança não precisa ser complicada se você se concentrar no sucesso e não nos obstáculos. Observando o sucesso dos outros, implementando hábitos e utilizando a emoção, você pode incentivar a mudança em qualquer pessoa. A chave é tratar cada pessoa e ambiente como únicos e ajustar sua abordagem de acordo.

Aprenda com os Pontos Brilhantes

Os autores descrevem sua mente como sendo um cavaleiro interior. É geralmente um excelente pensador e planejador. No entanto, também é propenso a superanalisar desafios e dificuldades potenciais que podem surgir no futuro. A super-análise não leva a lugar algum. Como alternativa, você deve dar à mente uma direção clara. Especificamente, os autores recomendam que você encontre seus pontos brilhantes e se concentre neles. 

Pontos brilhantes são situações em que a mudança já foi bem sucedida. Analisar estas circunstâncias e identificar como esta mudança foi efetivamente alcançada. Você pode aprender com este tipo de análise e implementá-la em sua vida para que a mudança possa se tornar mais difundida. Os autores fornecem um exemplo do uso efetivo de pontos brilhantes. Em 1990, Jerry Sternin teve que resolver o problema da desnutrição infantil no Vietnã. O governo o havia contatado para resolver este problema generalizado. Esta é uma questão que vários governos tentaram resolver. No entanto, é efetivamente insolúvel neste momento. Portanto, Sternin adotou uma abordagem diferente, concentrando-se nos pontos brilhantes. Ele observou as aldeias locais que eram bem nutridas e identificou as diferenças entre estas aldeias locais e as aldeias em dificuldade. 

Sternin notou que as famílias no ponto luminoso estavam alimentando seus filhos de maneira ligeiramente diferente. As famílias no ponto luminoso não tinham mais alimentos, mas as crianças recebiam porções menores em intervalos mais freqüentes. Sternin conseguiu disseminar estes comportamentos para outras famílias, que os aceitaram mais prontamente porque vinham de sua própria comunidade, não de pessoas de fora. Ao se concentrar em pontos brilhantes, Sternin conseguiu fazer uma diferença significativa. Em apenas seis meses, 65% da aldeia tinha melhorado a nutrição. A lição a ser aprendida com este sucesso é que o objetivo é espalhar as manchas brilhantes. 

Preparar para a mudança

Os autores descrevem um conceito chamado paralisia de decisão. Essencialmente, as situações de mudança têm a capacidade de paralisar os indivíduos. Com vários caminhos disponíveis para resolver um problema, as pessoas tendem a não escolher nenhum deles. Os autores descrevem estudos que sugerem que os humanos são menos capazes de tomar decisões, quanto mais opções forem dadas. A confusão impulsiona esta incapacidade de decidir.

A maneira mais eficaz de desafiar a confusão é deixar as coisas incrivelmente claras. Os autores chamam estas instruções para o seu cavaleiro. Estas direções vêm na forma de objetivos e instruções comportamentais. Primeiro, você precisa pensar sobre as situações cruciais para que a mudança ocorra. Uma vez identificadas estas situações, você precisa escrever as ações necessárias para que estas situações ocorram. Suponha que você tenha o objetivo comportamental de parar de fumar. Um dos passos críticos para implementar com sucesso esta mudança seria parar de comprar cigarros. 

A instrução explícita é a abordagem adotada pelos pesquisadores de saúde. Os autores apresentam um estudo onde os pesquisadores de saúde tinham como objetivo melhorar as dietas dos virgineses ocidentais. Eles entenderam que simplesmente dizer às pessoas para comerem mais saudável era muito ambíguo. Este conselho daria muitas opções, levando à paralisia da decisão. Ao invés disso, eles optaram por fornecer mudanças claramente definidas que os virgineses ocidentais poderiam executar. Por exemplo, eles sugeriam uma simples troca por uma opção pouco saudável. Uma opção que teve um impacto significativo foi a troca de leite integral por leite com baixo teor de gordura. Devido a sua simplicidade, este conselho teve um impacto significativo. A participação de mercado do leite com baixo teor de gordura dobrou, e o consumo de gordura reduziu significativamente dentro da dieta dos virgens ocidentais. 

Escolha uma direção para evitar a paralisia da análise

Outra forma de paralisia freqüentemente associada a decisões associadas a mudanças é a análise de paralisia. Esta paralisia impede a mudança, mas também desperdiça sua energia. Os autores destacam que a chave para evitar esta análise de paralisia é fornecer ao seu cavaleiro uma direção clara. Os autores fornecem um exemplo de Crystal Jones para explicar este ponto. Crystal Jones foi um professor de primeira classe. Ela motivou seus alunos, fornecendo-lhes um destino claro: todos eles seriam alunos honorários da terceira série até o final do ano. Os alunos foram motivados internamente por este destino e pela clareza deste objetivo.

Os autores chamam esta direção de cartão postal de destino. É fundamental que este cartão postal de destino se alinhe com as mudanças que se espera encorajar a curto prazo. 

Use Emoções para controlar seu Elefante Interno

Seu elefante interior é seu lado impulsivo e emocional. Seu passeio interior está a cargo de seu elefante interior, mas está continuamente em uma luta para controlar este lado de você. Portanto, para fazer uma mudança genuína e sustentável em sua vida, você também tem que se concentrar em motivar seu elefante interior.

Você não pode motivar seu elefante interior da mesma forma que motiva seu motorista interior. Em vez de usar a racionalidade, você deve utilizar emoções poderosas. Os autores fornecem um exemplo de Jon Stegner para delinear como as emoções podem efetivamente motivar seu elefante interior. Stegner tinha o objetivo de convencer os líderes de sua empresa fabricante de que suas abordagens de compra eram extremamente ineficientes. Neste caso, as abordagens lógicas, como a análise estatística, simplesmente não funcionariam. Ele sabia que seus elefantes internos estavam conduzindo esses líderes. Posteriormente, para encorajar uma mudança em suas opiniões, Stegner desenvolveu uma apresentação que tocou as emoções da gerência. Ele recolheu um par de cada tipo de luva que a empresa vendia. Posteriormente, ele apenas as empilhou uma em cima da outra, uma após a outra, na frente da gerência. Imediatamente, a resposta deles foi de choque. A equipe administrativa sabia que tinha que mudar seu processo de compra.

A utilização da motivação para incentivar a mudança depende da força dessas emoções. Você pode efetivamente usar tanto as emoções positivas quanto as negativas para produzir mudanças. Por exemplo, o medo pode ser usado para aumentar o senso de urgência para a mudança. Os autores argumentam, porém, que as emoções positivas são geralmente mais produtivas para provocar a mudança. 

Reduzir a Gravidade da Mudança

Os autores explicam que uma mudança significativa é equivalente a fazer um elefante subir uma montanha. É improvável que um elefante concorde em subir uma montanha. Entretanto, suponha que você possa convencer o elefante a subir uma pequena colina com você primeiro. Nesse caso, você pode ajudar a levá-lo a aceitar colinas maiores. 

A mudança é assustadora. Portanto, é preciso diminuir a mudança antes de introduzi-la. Por exemplo, você poderia demonstrar àqueles que você procura convencer que o progresso já foi feito antes. Os autores fornecem um exemplo de um estudo que destaca a eficácia de destacar o progresso. Neste estudo, os participantes foram informados de que precisavam de dez carimbos em um cartão de fidelidade de lavagem de carros para obter uma lavagem gratuita. Neste caso, apenas 19% das pessoas completaram seus cartões. Comparativamente, outro grupo foi informado que precisavam de 12 carimbos, mas o cartão já continha dois carimbos. Em ambas as circunstâncias, os participantes precisavam coletar dez carimbos. No entanto, a taxa de conclusão no segundo grupo era de 34%. A única diferença entre os dois grupos é observar o progresso. 

Outra forma de diminuir a mudança é dividir a mudança em marcos menores. Os autores chamam esses marcos de "pequenas vitórias". As pequenas vitórias rumo a uma mudança mais notável oferecem às pessoas a esperança de que uma mudança completa seja possível. Este tipo de motivação é uma das que alimenta o elefante. Posteriormente, à medida que estas pequenas vitórias se acumulam, qualquer mudança se tornará um efeito auto-sustentável. 

Adotar um conjunto de mentes de crescimento para superar o fracasso

"Falhar é freqüentemente a melhor maneira de aprender, e por causa disso, o fracasso precoce é um tipo de investimento necessário". - Saúde do Chip

O fracasso faz parte da vida e pode fornecer um obstáculo à mudança. Os autores sugerem a adoção de uma mentalidade de crescimento para superar o fracasso. Uma maneira de superar o fracasso é aceitar que essas experiências são inevitáveis e benéficas. Você pode melhorar a si mesmo uma vez que aceite estes dois fatos. Os autores destacam que nossos cérebros e habilidades não são estáticos. Ao invés disso, são músculos que podem ser treinados para se tornarem mais fortes. Uma mentalidade de crescimento, na qual os fracassos são considerados oportunidades, ajudará você a se tornar melhor em tudo o que fizer. 

Reduzir o Erro de Atribuição Proporcionando um Caminho Fácil

"E essa é a primeira surpresa sobre a mudança: O que parece ser um problema de pessoas é muitas vezes um problema de situação". - Chip Heath

A mudança é possível mesmo com um cavaleiro confuso e um elefante relutante. Entretanto, a mudança então requer que eles estejam em um caminho que inclua fatores situacionais e ambientais que afetem o comportamento dessa pessoa. Se você puder moldar o caminho para ser um suave e agradável passeio de descida, então você pode ajudar qualquer pessoa a se engajar na mudança. 

Fatores situacionais têm uma influência significativa em nossos comportamentos. Entretanto, os seres humanos tendem a subestimar o impacto desses fatores. Os autores chamam esta subestimação de erro de atribuição fundamental. Este erro assume que o comportamento individual é uma conseqüência da forma como as pessoas são e não de sua situação. 

A pesquisa apóia a importância dos fatores situacionais

Pesquisas sugerem que fatores situacionais têm um impacto significativo em nossos comportamentos. Os autores apresentam um estudo onde os amigos se classificam uns aos outros sobre a sua inata caritablidade. A metade superior foi rotulada de santos, enquanto a metade inferior foi rotulada de imbecis. Após esta parte do estudo, os estudantes foram enviados pelo correio cartas pedindo-lhes que contribuíssem com alimentos para a caridade. A variável independente neste estudo foram fatores situacionais. Metade dos participantes recebeu uma carta básica que lhes pedia para trazer comida para um local conhecido no campus. Em comparação, a outra metade recebeu instruções detalhadas que pediram uma lata de feijão e forneceram um mapa do local exato da doação. A primeira metade foi associada a uma terrível caridade-caridade. Apenas 8% dos santos doaram, enquanto nenhum dos idiotas doou. Comparativamente, um quarto dos palermas do segundo grupo doou. Isto destaca que os fatores situacionais são freqüentemente mais importantes que as tendências inatas. 

A moral desta história é que você pode utilizar fatores situacionais para incentivar a mudança. Isto é verdade até mesmo para os indivíduos menos prováveis. 

Construir hábitos para fazer a mudança de uma brisa

Os hábitos de construção permitem que as mudanças se tornem parte da rotina de um indivíduo. No entanto, os hábitos de construção não são simples. Portanto, os autores argumentam que é preciso alterar o ambiente para tornar os hábitos simples de implementar. Uma maneira de alterar efetivamente o ambiente em favor da construção de hábitos é estabelecer gatilhos de ação. Estes gatilhos devem estar associados ao hábito que você pretende construir. Os autores usam o exemplo de deixar seus filhos na escola (o gatilho) antes de ir para a academia (um hábito).

Os autores oferecem um exemplo da importância do meio ambiente na manutenção dos hábitos. Especificamente, eles se concentram em um hábito prejudicial que não foi retido após uma mudança no ambiente. Durante a Guerra do Vietnã, 20% das tropas desenvolveram um vício em heroína. Posteriormente, o governo dos EUA estava ansioso com o número de tropas dependentes de drogas que retornariam ao seu país. Entretanto, após um ano de retorno, apenas 1% dos veteranos ainda eram viciados em heroína. A disponibilidade da heroína no Vietnã havia oferecido um ambiente onde eles poderiam facilmente manter este mau hábito. Entretanto, o ambiente familiar e o acesso reduzido à heroína quebrou o hábito. 

Outra maneira de construir hábitos de forma eficaz é utilizar o que os autores chamam de "lista de verificação humilde". Listas de verificação passo a passo ajudam você a executar um hábito como pretendido. Estas listas de verificação evitarão que você fique descuidado com seus hábitos, como cortar os cantos. Os pilotos utilizam estas listas de verificação para evitar atalhos arriscados em sua rotina de trabalho.

A importância dos hábitos é que temos pouco controle sobre esses comportamentos. Os hábitos são nossos cavaleiros internos em piloto automático. Portanto, se pudermos construir um ambiente que encoraje uma mudança desejada em seus hábitos, você desenvolverá um sucesso de baixo esforço. 

A mudança positiva é contagiosa

Em um ambiente sem pistas, geralmente seguimos a maioria. Posteriormente, os autores descrevem o comportamento como contagioso. É fundamental que se possa tirar proveito desta natureza humana, destacando que a maioria das pessoas adota uma mudança específica. Entretanto, pode nem sempre ser o caso de sua mudança desejada ter uma maioria. Comparativamente, sua escolha de mudança pode ter uma maioria contrária. 

No caso de uma maioria oposicionista, é seu trabalho identificar a minoria disposta a ajudar a fortalecer a causa da mudança. Por exemplo, discutir os benefícios que esta mudança trouxe para suas vidas. 

Classificação

Classificamos o Switch como 4,4/5.

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