Le pouvoir des habitudes Résumé - Charles Duhigg

Pourquoi nous faisons ce que nous faisons dans la vie et dans les affaires

Le pouvoir des habitudes de Charles Duhigg révèle comment la compréhension des indices et des routines qui façonnent nos habitudes peut nous permettre de transformer notre vie - parce que lorsque vous changez vos habitudes, vous changez votre destin ! 🔄

La vie s'active. A Le pouvoir de l'habitude qui prenait la poussière sur votre étagère ? Prenez plutôt les idées clés dès maintenant.

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Synopsis

Le pouvoir de l'habitude relate de nombreuses illustrations utiles du rôle des habitudes chez les individus, les organisations et les sociétés. Après avoir illustré le rôle des habitudes, Duhigg identifie des techniques pratiques pour exploiter le pouvoir des habitudes dans votre propre intérêt. Le pouvoir des habitudes est la capacité d'automatiser la volonté en transformant une ressource douloureusement rare en une ressource infinie. 

À propos de Charles Duhigg

Charles Duhigg est un journaliste d'investigation pour le New York Times. Il a remporté les prix des Académies nationales des sciences, du journalisme et George Polk, et a été finaliste du prix Pulitzer 2009. Il contribue fréquemment à This American Life, NPR, PBS NewsHour et Frontline. Diplômé de la Harvard Business School et du Yale College, il vit à Brooklyn avec sa femme et ses deux enfants.

StoryShot #1 - Les habitudes ne se construisent pas sur la mémoire

Le livre commence par l'histoire d'Eugene Pauly, un homme de 71 ans qui a perdu le lobe temporal médian de son cerveau à cause d'une encéphalite virale. Le reste du cerveau d'Eugène est resté parfaitement intact. Il n'avait donc aucun problème pour se souvenir de ce qui s'était passé avant 1960, mais souffrait d'une perte totale de mémoire à court terme. Eugène était incapable de retenir la connaissance d'un nouvel événement pendant plus d'une minute. Pour s'assurer qu'Eugène fasse de l'exercice, sa femme avait commencé à l'emmener faire le tour du pâté de maisons chaque jour. Un jour, elle s'est affolée lorsqu'il a disparu. Il est réapparu 15 minutes plus tard après avoir fait une promenade tout seul. Il était incapable de dessiner un simple plan de son quartier ou même de vous dire où se trouvait sa maison. Mais Eugène a démontré ce que les scientifiques soupçonnaient. Les habitudes se forment et fonctionnent de manière totalement indépendante de la partie du cerveau responsable de la mémoire. 

StoryShot #2 - Les trois étapes du développement d'une habitude

Le processus d'accoutumance consiste en une boucle en trois étapes :

1. Cue - Un déclencheur qui indique à votre cerveau de passer en mode automatique et quelle routine utiliser.

2. Routine - Comportement physique, mental ou émotionnel qui suit l'indice.

3. Récompense - Un stimulus positif qui indique à votre cerveau que la routine fonctionne bien et qu'il vaut la peine de s'en souvenir.

Le simple fait de comprendre le fonctionnement des habitudes permet de les contrôler beaucoup plus facilement. En apprenant à observer les signaux et les récompenses, nous pouvons modifier les routines.

StoryShot #3 - Utiliser les habitudes pour le marketing

Dans l'Amérique du début du XXe siècle, presque personne ne se brosse les dents. Pendant la Première Guerre mondiale, tant de recrues avaient les dents pourries que les autorités gouvernementales ont déclaré que la mauvaise hygiène dentaire constituait un risque pour la sécurité nationale. Tout a changé lorsqu'un génie du marketing, Claude Hopkins, a été convaincu par un vieil ami d'appliquer ses compétences au dentifrice.

C'est à Claude que l'on doit d'avoir transformé des produits inconnus comme Goodyear et Quaker Oats en produits de grande consommation. Sa tactique caractéristique consistait à exploiter la boucle de l'habitude en ancrant le produit à un déclencheur spécifique, même si le lien était absurde. Par exemple, Quaker Oats doit son succès à Claude qui a convaincu l'Amérique que ce produit fournissait de l'énergie 24 heures sur 24 si on en mangeait quotidiennement.

P&G a appris qu'une habitude ne se forme que lorsque le cerveau commence à anticiper et à désirer la récompense lorsque le signal est introduit. Febreze de P&G ne pouvait pas vendre un produit inodore parce que le cerveau n'avait pas d'indice à anticiper. Les ventes de Febreze ont explosé lorsque P&G a commencé à commercialiser le produit comme désodorisant. Febreze est devenu un produit utilisé comme étape finale d'une routine de nettoyage. Une fois que les gens ont essayé le produit, ils ont eu envie de retrouver l'odeur de propreté que dégageait le dernier jet de Febreze. 

StoryShot #4 - Utiliser les habitudes en gardant les choses simples

Tony Dungy a changé le football américain grâce à une approche d'entraînement contre-intuitive. Au lieu d'essayer de surpasser ses adversaires avec des plans de jeu épais et des schémas complexes, Tony a fait travailler son équipe sur quelques jeux clés seulement. Il a fait tout ce qu'il pouvait pour que son équipe cesse de penser et de réagir en fonction des habitudes.

Tony savait que les habitudes ne peuvent généralement pas être vaincues. Au contraire, une habitude ne peut être changée que si une nouvelle routine est insérée avec succès dans le processus. La nouvelle habitude doit avoir le même indice et la même récompense. Il a entraîné son équipe à associer automatiquement les signaux qu'elle connaissait déjà à différentes routines sur le terrain. Ces routines alternatives impliquaient moins de complexité, moins de choix et plus de réactions subconscientes. Tony a réussi à transformer deux équipes épouvantables en prétendants au championnat.

StoryShot #5 - Développer des habitudes clés

En octobre 1987, Paul O'Neill est devenu le nouveau PDG du fabricant Alcoa, classé au Fortune 500. Paul comprend que l'on ne peut pas ordonner aux gens de changer. Il a donc décidé de commencer par se concentrer sur une seule chose. En bouleversant une habitude, il a permis à celle-ci de se répandre dans toute l'entreprise. C'est ce que Duhigg appelle une habitude clé de voûte. La boucle de l'habitude clé de Paul était qu'une blessure (indice) devait faire l'objet d'un rapport de blessure et d'un plan d'action par le président de l'unité dans les 24 heures (routine). Le respect de cette habitude était récompensé par des promotions (récompense). Pour qu'un président d'unité puisse respecter le délai de 24 heures, il devait être informé de la blessure par son vice-président dès qu'elle se produisait. Le VP devait être en communication constante avec les chefs de rayon. Les chefs d'atelier devaient compter sur les travailleurs pour obtenir des suggestions en matière de sécurité. À mesure que ces schémas évoluaient pour répondre aux exigences de sécurité, d'autres aspects de l'entreprise ont également commencé à changer. L'amélioration de la sécurité s'est rapidement traduite par une augmentation de la qualité et de l'efficacité. Le revenu d'Alcoa a augmenté de 500%, et sa capitalisation boursière a augmenté de $27 milliards. 

StoryShot #6 - Utiliser les petites victoires pour appliquer les habitudes clés de voûte

Il existe un vaste fossé entre la compréhension de ce principe et son application. L'identification d'une habitude clé pertinente nécessite une approche par essais et erreurs. Les auteurs suggèrent que vous cherchiez à trouver une "petite victoire". Les petites victoires sont des avantages mineurs qui déclenchent des habitudes ayant un impact beaucoup plus important. Par exemple, une étude menée en 2009 sur la perte de poids a permis de trouver une telle "petite victoire". Les chercheurs ont demandé à un groupe de participants de ne rien changer à leur mode de vie, si ce n'est de tenir un journal quotidien de ce qu'ils mangeaient. Les participants ont naturellement commencé à identifier des habitudes, ce qui les a incités à mieux planifier leurs repas. Cette planification a été associée à une alimentation plus saine. Le groupe qui a tenu le journal alimentaire a perdu deux fois plus de poids que les autres participants à l'étude.

StoryShot #7 - La volonté est essentielle pour réussir mais elle est limitée

Les scientifiques savent depuis de nombreuses années que la volonté est un ingrédient essentiel de la réussite. La volonté est même plus cruciale que l'intelligence. Dans une célèbre étude réalisée à Stanford dans les années 1960, des chercheurs ont fait asseoir des enfants de quatre ans à une table avec une seule guimauve. Ils leur ont dit qu'ils pouvaient soit la manger immédiatement, soit attendre que le chercheur revienne 15 minutes plus tard. S'ils attendaient, ils gagnaient une guimauve supplémentaire. Les chercheurs ont ensuite retrouvé les enfants lorsqu'ils étaient au lycée. Ils ont constaté que ceux qui avaient réussi à garder leur maîtrise de soi à l'âge de quatre ans avaient de meilleures notes, de meilleurs résultats au SAT et une meilleure réussite sociale.

Nous avons tous une réserve limitée de volonté. Dans une étude de Case Western datant des années 1990, des chercheurs ont demandé à un groupe d'étudiants de premier cycle de sauter un repas. Ils se sont ensuite assis ensemble, chacun devant deux bols. L'un des bols contenait des biscuits aux pépites de chocolat, tandis que l'autre contenait des radis un peu moins appétissants. On a demandé à la moitié d'entre eux de ne manger que les biscuits, et aux autres de ne manger que les radis. Les chercheurs ont ensuite donné aux étudiants un puzzle impossible à compléter.

Aucun des élèves ne savait que le puzzle était impossible. Malgré cela, les élèves qui venaient de consommer les radis ont abandonné bien plus tôt que les élèves qui venaient de manger les biscuits. Plus précisément, ils ont attendu en moyenne huit minutes, contre 19 minutes pour le groupe des biscuits. Cette disparité 60% a été causée par l'épuisement de la volonté des mangeurs de radis. Vous ne voulez donc pas gaspiller votre volonté le matin sur des tâches fastidieuses et sans importance comme la rédaction d'e-mails.

StoryShot #8 - Utiliser les habitudes pour augmenter la volonté

De nombreuses études ont montré qu'en exerçant sa volonté dans un domaine, on augmente sa réserve de volonté. Cela dit, l'approche la plus efficace pour améliorer la volonté est d'utiliser les habitudes. Plus précisément, la planification méthodique d'une routine pour les points d'inflexion (indices) où la douleur et la tentation sont les plus fortes. Les systèmes de formation de Starbucks guident les employés en identifiant les points d'inflexion et en les associant à l'une des dizaines de routines de l'entreprise. En choisissant à l'avance un comportement spécifique, la volonté devient une habitude. Les employés peuvent alors fournir un service de haut niveau.

Enfin, il est clair que les gens sont plus performants et ont plus de volonté lorsqu'ils ont l'impression que ce qu'ils font est un choix personnel. Lorsque les gens ne font que suivre des ordres, la volonté diminue.

StoryShot #9 - Se souvenir que les gens ont des habitudes uniques

Les habitudes sont uniques à chaque personne. Si vous voulez tirer parti de ces connaissances sur la façon dont les gens achètent des produits, vous ne pouvez pas utiliser des techniques de vente ou de marketing uniques.

Comme solution, des entreprises comme Target collectent des données d'achat individualisées depuis une dizaine d'années. Pour ce faire, elles utilisent des cartes de crédit, de fidélité, de récompenses et de client fréquent. Les algorithmes observent alors des comportements comme acheter des céréales mais pas de lait. Après avoir identifié ces comportements, l'algorithme calcule que vous devez acheter votre lait ailleurs. Par la suite, vous recevrez des coupons pour le lait. 

Les entreprises qui utilisent ces techniques avancées d'exploration des données ont également appris que les événements marquants de la vie ont un impact sur les habitudes d'achat. Par conséquent, ces sociétés sont extrêmement intéressées à identifier les moments où vous changez d'emploi, de relation ou où vous avez un enfant. Lorsque Target déduit que vous êtes enceinte, vous recevez des coupons pour des couches et des vêtements de maternité.

La leçon à tirer ici n'est pas simplement de se méfier de la manipulation de vos habitudes par l'industrie. Il s'agit plutôt de réaliser qu'il s'agit d'un outil extrêmement puissant qui permet de prendre en sandwich une nouvelle habitude que vous souhaitez cultiver entre vos routines déjà existantes.

StoryShot #10 - Nos cerveaux déterminent nos habitudes

En 2010, un chercheur en neurosciences cognitives a comparé les cerveaux de joueurs pathologiques et de joueurs sociaux. Les joueurs sociaux ont correctement enregistré les échecs de justesse comme des pertes, tandis que les joueurs pathologiques les ont enregistrés comme des gains. Il s'agit d'une différence cruciale dans la boucle de l'habitude. Après le signal de l'échec manqué, l'esprit du joueur pathologique fournit une récompense. Cette récompense encourage une boucle d'habitude qui conduit à jouer davantage. Le même indice dans l'esprit d'un joueur social ne donne lieu à une récompense que lorsque le joueur cesse de jouer. Cette différence subtile dans la boucle d'habitude est responsable de la rentabilité de l'industrie du jeu.

Classement

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