Sintesi e recensione di Conversazioni difficili | Douglas Stone e Sheila Heen

Come discutere ciò che è più importante

La vita si dà da fare. Ha Conversazioni difficili ha preso polvere sul tuo scaffale? Invece, impara ora le intuizioni chiave.

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Sinossi

Conversazioni difficili considera quanto sia vitale la comunicazione in tutte le parti della nostra vita. Un'eccellente comunicazione è essenziale per le negoziazioni formali, ma è anche cruciale per le interazioni quotidiane. In particolare, però, gli esseri umani lottano con alcuni tipi di conversazione. Di conseguenza, evitiamo queste conversazioni difficili anche se sono essenziali per il successo. Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen usano questo libro per far luce sul perché specifiche conversazioni sono difficili. Inoltre, perché gli esseri umani tendono a trattare male queste conversazioni. Il libro suggerisce come possiamo utilizzare tecniche specifiche per avere discussioni più produttive.

La prospettiva di Douglas Stone

Pietra di Douglas è Managing Partner di Triad Consulting Group e docente di diritto alla Harvard Law School, dove insegna negoziazione. Attraverso Triad, è consulente di varie organizzazioni, tra cui Fidelity, Honda, HP, IBM e Microsoft. I suoi articoli sulla negoziazione e la risoluzione dei conflitti sono apparsi sul New York Times e sul Los Angeles Times.

Bruce PattonProspettiva

Bruce Patton ha collaborato con Roger Fisher per aprire la strada all'insegnamento della negoziazione alla Harvard Law School. Bruce è stato il Thaddeus R. Beal Lecturer on Law per 15 anni. Insegna il Negotiation Workshop e l'Advanced Negotiation Workshop all'Harvard Negotiation Institute. Inoltre, lavora al Programma di Negoziazione per alti dirigenti.

La prospettiva di Sheila Heen

Sheila Heen è docente di diritto alla Harvard Law School dal 1995. Ha trascorso gli ultimi venti anni con l'Harvard Negotiation Project, sviluppando la teoria e la pratica della negoziazione. Inoltre, Heen insegna anche programmi di formazione esecutiva al Program on Negotiation. Heen è fondatrice e CEO di Triad Consulting. Triad Consulting è una società di formazione e consulenza aziendale con sede a Harvard Square, che serve clienti in sei continenti. 

I fondamenti

Questo libro si basa sulla premessa che affrontiamo quotidianamente conversazioni difficili. Per esempio, chiedere scusa ai propri cari o dire al proprio capo che si sta cercando un altro lavoro. Ogni giorno dobbiamo prendere una decisione: Evitiamo queste conversazioni difficili o le affrontiamo di petto?

Varie conversazioni possono essere considerate difficili, e queste dipendono dall'individuo. Le conversazioni difficili non si limitano solo alle conversazioni comuni su sessualità, razza, genere, politica e religione. Possono essere qualsiasi conversazione che ci fa sentire vulnerabili, impacciati o a disagio. Queste sono le conversazioni che probabilmente rimandiamo e lasciamo per un altro momento. Per esempio, restituire un oggetto che hai comprato di recente può essere una conversazione difficile. 

Distinguere i tre tipi di conversazione

Nel primo capitolo di questo libro, gli autori delineano come ogni conversazione difficile ha tre conversazioni nascoste che la sostengono. Questo concetto è qualcosa che gli autori hanno notato dopo aver studiato centinaia di conversazioni. Importante, hanno anche identificato che se le persone possono capire la struttura delle loro conversazioni difficili, possono renderle più produttive. 

Tipo 1 - La conversazione su cosa è successo

Queste conversazioni si riferiscono a disaccordi su ciò che è successo o su ciò che sarebbe dovuto succedere. Questo tipo di conversazione può assumere molte forme. Per esempio, la conversazione potrebbe considerare: chi ha detto cosa, chi ha fatto cosa, chi ha ragione, chi voleva dire cosa, e chi è da biasimare. 

Tipo 2 - La conversazione sui sentimenti

Inoltre, ogni conversazione difficile coinvolge le persone coinvolte che si chiedono se i loro sentimenti sono validi. Dovreste essere arrabbiati/arrabbiati? È ragionevole se l'altro partecipante alla conversazione non riconosce come ci si sente? Inoltre, potreste chiedervi se avete ferito i sentimenti dell'altro partecipante nella conversazione. Le emozioni devono essere affrontate nella conversazione. 

Tipo 3 - La conversazione sull'identità

La conversazione sull'identità è la conversazione che abbiamo con noi stessi. Questa conversazione riguarda ciò che questa situazione significa per te. Con le conversazioni difficili, spesso ci interroghiamo su noi stessi. Consideriamo se ci stiamo presentando come competenti, gentili e amabili. Queste conversazioni implicano la messa in discussione della nostra identità. Ci preoccupiamo che queste conversazioni abbiano un impatto sulla nostra immagine e sulla nostra autostima.

Ogni conversazione implica il confronto con tutti e tre i tipi di conversazione. Ognuno di essi è alla base di conversazioni difficili e, pertanto, dobbiamo imparare a gestire ogni tipo contemporaneamente. 

La conversazione di apprendimento

Che ci piaccia ammetterlo o no, iniziare una conversazione difficile può spesso essere motivato da ragioni egoistiche. Vogliamo dimostrare un punto, fare una ramanzina a qualcuno o chiedere qualcosa all'altra persona. Tuttavia, capire gli errori commessi frequentemente nelle tre conversazioni difficili dovrebbe aiutarvi a vederle in modo diverso. Comincerete ad apprezzare la complessità delle percezioni e delle intenzioni vostre e del vostro compagno di conversazione. Facendo questo, non userete più le conversazioni difficili per trasmettere un messaggio basato su voi stessi. Invece, condividerete informazioni e farete domande. Tutto sommato, la vostra conversazione si muoverà verso una conversazione basata sull'apprendimento. Questo tipo di conversazione vi aiuterà a risolvere i problemi che circondano la conversazione su ciò che è successo. 

Non dovreste affrontare le conversazioni difficili credendo di essere corretti. Invece, impegnatevi in una conversazione di apprendimento che implica l'accettazione del fatto che ogni partecipante porterà informazioni e percezioni diverse al tavolo. Ognuno di noi ha informazioni essenziali di cui non siamo consapevoli. L'obiettivo di queste conversazioni difficili dovrebbe essere quello di esplorare queste differenze in modo produttivo. 

Migliorare la conversazione su ciò che è successo

Il primo consiglio fornito da questo libro è di mettersi nei panni dell'altra persona. Spesso è facile finire una conversazione difficile confusi su quanto sia irrazionale l'altra persona senza considerare la sua prospettiva. Dovete imparare ad accettare che l'altro partecipante è una persona diversa con prospettive diverse. Pertanto, è normale che abbiano conclusioni incoerenti. Le differenze di vedute sono spesso dovute a differenze nelle informazioni a cui siete stati esposti. Pertanto, dovresti evitare di essere offeso da qualcuno che non è d'accordo con te e indagare se l'altra persona sa qualcosa che tu non sai ancora. 

In secondo luogo, gli autori di questo libro incoraggiano i loro lettori a non supporre che l'altra persona abbia cattive intenzioni. Forniscono un esempio di quando un amico commenta quanto sei stanco. Invece di percepirlo come un insulto, considerate come il vostro amico si preoccupa della vostra salute e del vostro benessere. Si preoccupano per te. In sintesi, non assumete sempre il peggio dei partecipanti alle vostre conversazioni. 

Infine, dovete smettere di incolpare gli altri. Se l'altro partecipante vi fraintende in una conversazione accesa, non è necessariamente colpa sua. Identificate i contributi di ogni persona nella conversazione e prendetevi la responsabilità di lavorare insieme sulla situazione. Adottare questo approccio vi permetterà di arrivare ad una comprensione.

Prova a farti le seguenti domande:

• Dove è iniziata la cattiva comunicazione?
• Come avete contribuito entrambi al disordine?
• Cosa potete fare entrambi per andare avanti?

Migliorare la conversazione sui sentimenti

Identificare la tua impronta emotiva

Controllare i nostri sentimenti ed emozioni durante una conversazione difficile è più difficile di quanto sembri. Le nostre emozioni sono spesso incontrollabili. Sopprimiamo anche i nostri veri sentimenti quando ci sentiamo imbarazzati o feriti. La conversazione di apprendimento può aiutarci ad affrontare i nostri sentimenti riconoscendo l'importanza delle emozioni espresse e inespresse. Tuttavia, questa conversazione richiede competenze specifiche. 

In primo luogo, dovete affrontare le vostre emozioni durante le conversazioni difficili. Considerate perché reagite come fate in certe situazioni. Per esempio, pensate a come avete gestito le emozioni da bambini e se questo è in linea con il modo in cui gestite ora le conversazioni difficili. Inoltre, considerate come le persone intorno a voi hanno reagito a come avete gestito le conversazioni difficili quando eravate più giovani. 

Questo processo identifica la vostra naturale impronta emotiva durante le conversazioni difficili. Dopo questo, è essenziale negoziare queste emozioni. Le vostre percezioni e i vostri punti di vista sono alla base delle vostre emozioni. Perciò, cercate di riconsiderare le vostre percezioni all'interno di queste conversazioni difficili. Invece di reagire automaticamente alle conversazioni difficili, provate a considerare altre prospettive. Anche solo considerare una prospettiva alternativa può calmare le vostre risposte emotive automatiche a una conversazione difficile. 

Condividi le tue emozioni

Infine, gli autori raccomandano di condividere le vostre emozioni. Le vostre conversazioni difficili rimarranno improduttive se non siete disposti a condividere sia le emozioni buone che quelle cattive associate a queste conversazioni. Non limitatevi a dichiarare: "Sono arrabbiato". Invece, chiedete all'altra persona perché trova questa conversazione essenziale e fornite una ragione più profonda per le vostre emozioni. Inoltre, evitate esagerazioni accusatorie quando spiegate come la conversazione vi fa sentire e perché vi sentite così. Non volete accusare l'altra persona con affermazioni del tipo "tu sempre" o "tu mai". Queste affermazioni stanno etichettando ingiustamente la persona. Invece, cercate di aiutare l'altra persona a capire il vostro punto di vista e la vostra reazione emotiva. Poi, chiedetegli come il suo punto di vista e la sua reazione emotiva differiscono, e perché. 

Migliorare la conversazione sull'identità

Evitare gli assoluti con l'identità

Quando si considera l'identità, è facile per noi elencare alcuni termini che descrivono come ci identifichiamo. Il problema con le conversazioni sull'identità è quando utilizziamo solo assoluti. Spesso ci percepiamo come leali o imbroglioni, amorevoli o odiosi. Le identità non sono mai assolute. Le conversazioni difficili possono rapidamente farci mettere in discussione la nostra identità. Quindi, poiché ci identifichiamo attraverso gli assoluti, visualizziamo le conversazioni difficili come un attacco alla nostra immagine di sé. Per esempio, forse vi considerate una persona leale. Immaginate di ricevere un'offerta di lavoro in un'azienda concorrente con uno stipendio elevato in un ruolo più piacevole. Accettare questa offerta potrebbe portarvi a confondervi sulla vostra identità se lavorate per assoluti. Accettare la posizione ti renderebbe una persona sleale, giusto? Invece, dovresti sfidare questo pensiero. Considera come sei stato leale in passato e comunque sei stato grossolanamente sottopagato nel tuo lavoro. Inoltre, daresti la priorità a una maggiore lealtà verso la tua famiglia, provvedendo a loro attraverso un lavoro meglio retribuito. Questo esempio mostra come l'identità non è tutto o niente. 

Gli errori sono inevitabili

Questi esempi offrono supporto alla nozione del libro che dovremmo smettere di sprecare il nostro tempo e la nostra energia per sfidare gli altri che mettono in discussione la nostra auto-identità. Invece, accettate che farete degli errori. Accettate che le vostre intenzioni sono complesse e che probabilmente avete contribuito alla difficoltà del problema. Fare questo vi aiuterà ad accettare che anche gli altri partecipanti possano sbagliare. 

Gli autori incoraggiano i lettori a ricordare a se stessi che non possono controllare le azioni di un'altra persona. Invece, si può solo controllare il modo in cui si reagisce alle azioni della persona. Potete immaginare come l'altra persona potrebbe rispondere e come queste risposte potrebbero mettere in discussione la vostra identità. Inoltre, cercate di rivedere la conversazione con equilibrio. Questa conversazione sarà probabilmente poco importante a lungo termine. Quindi, invece, usa queste conversazioni per imparare piuttosto che in un posto dove mettere tutta la tua importanza. 

Infine, il libro raccomanda a volte di prendersi una pausa da una conversazione difficile. È facile diventare emotivamente sopraffatti durante le conversazioni difficili, poiché queste conversazioni sono spesso legate a entrambe le vostre identità. Se vi sentite sopraffatti, dovreste chiedere all'altro partecipante un po' di tempo per pensare a ciò che ha detto. 

Raccontare la terza storia

Quando si inizia una conversazione difficile, bisogna ricordarsi di non iniziare mai con la propria versione della storia. Iniziare con la nostra storia rischia di minacciare l'immagine di sé dell'altra persona. Invece di raccontare la storia dal tuo punto di vista, inizia la storia spiegando la situazione dalla prospettiva di un osservatore imparziale. Parlate della situazione in modo oggettivo. Dopo aver fatto questo, puoi estendere un invito alla persona con cui vuoi avere una conversazione. In questo modo, iniziate la conversazione con la comprensione di risolvere un problema. Questa comprensione permette alla conversazione di iniziare senza giudizio. Inoltre, la conversazione sarà inquadrata come se steste lavorando insieme per trovare una soluzione. 

La conversazione dovrebbe iniziare spiegando loro che volete capire meglio la loro prospettiva. Cercate di sottolineare che volete raggiungere un accordo insieme. Volete il loro aiuto per rendere il risultato produttivo. 

Infine, assicuratevi di essere persistenti. Probabilmente, la difensività si insinuerà ancora nella conversazione. Siate aperti a queste risposte e lasciate che loro condividano le loro emozioni difensive, e poi potete condividere le vostre. Assicuratevi di ascoltare le risposte dell'altra persona, dimostrando che capite quello che sta dicendo.

Punti finali e i cinque passi per avere successo nelle conversazioni difficili

Punti finali

Come esseri umani, spesso evitiamo le conversazioni difficili. Tuttavia, sono alcune delle conversazioni più importanti. Dobbiamo affrontare queste conversazioni nel modo giusto per renderle produttive. Cercate di trasformare ogni conversazione in una conversazione di apprendimento. Accettate che gli altri abbiano una prospettiva diversa. Ricordate che ogni persona ha dei punti di forza che contribuiranno a rendere la conversazione produttiva. Riconoscete le emozioni che spesso provate durante le conversazioni difficili, consideratene il motivo e imparate a condividerle. Le emozioni dell'altra persona sono valide quanto le vostre. Infine, ricordate che la vostra identità non funziona in modo assoluto e può anche cambiare. 

I cinque passi per avere successo nelle conversazioni difficili

Prima di ogni conversazione difficile, assicuratevi di avere in mente i seguenti punti:

1. Preparati alla conversazione considerando le tre conversazioni per entrambe le parti. Quindi, pensa a ciò che è successo da entrambi i punti di vista. Sii chiaro sulle tue emozioni e metti a terra la tua identità.
2. Decidete se vale la pena di sollevare la conversazione. Perché sia degna, deve essere sostenuta da buoni propositi. Questi sono l'apprendimento, la condivisione e la risoluzione dei problemi. Evita le conversazioni difficili che servono solo per incolpare e giudicare gli altri.
3. Se decidete che vale la pena impegnare la conversazione, assicuratevi di iniziare con la terza storia. Inizia la conversazione come un osservatore imparziale e muoviti verso l'invito a unirsi a te per risolvere il problema.
4. Esplora le loro tre storie e poi le tue. Se la conversazione va fuori strada, assicurati di rimetterla in carreggiata.
5. Risolvere i problemi durante la conversazione. Identificare le idee che potrebbero risolvere entrambe le parti e i modi in cui le conversazioni future potrebbero essere impegnate in modo produttivo.

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