Riassunto e modello delle Conversazioni cruciali | Kelly Patterson

Strumenti per parlare quando la posta in gioco è alta

Crucial Conversations è una guida alla comunicazione best-seller che vi insegna a gestire in modo efficace i dialoghi ad alta tensione emotiva, pronti a trasformare il conflitto in collaborazione? 🗣️

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Prospettive degli autori

Kerry Patterson è co-autore di quattro bestseller del New York Times: Change Anything, Crucial Conversations, Crucial Confrontations e Influencer. È stato presentato in più di 150 programmi di stampa e radio, tra cui MSN Career Builder, CNN, CLO Magazine e Training Magazine.

Joseph Grenny è un autore di bestseller del New York Times per quattro volte, un oratore dinamico e uno scienziato sociale leader nel campo della performance aziendale. Negli ultimi trent'anni, Joseph ha tenuto conferenze importanti, tra cui l'HSM World Business Forum al Radio City Music Hall. Il lavoro di Joseph è stato tradotto in 28 lingue, è disponibile in 36 paesi e ha generato risultati per 300 delle Fortune 500.

Ron McMillan è un autore bestseller del New York Times, oratore e scienziato sociale leader per il cambiamento organizzativo. Per trent'anni, Ron ha tenuto coinvolgenti discorsi alle principali conferenze. Tra queste, quelle per l'American Society of Training and Development e la Society for Human Resource Management. Il lavoro di Ron è stato tradotto in 28 lingue, è disponibile in 36 paesi e ha generato risultati per 300 delle Fortune 500.

Al Switzler ha servito nella facoltà di diverse università. Per esempio, l'Università del Michigan, la Brigham Young University, la Auburn University e l'Università del Kentucky. Queste istituzioni hanno riconosciuto Al con premi per l'innovazione e l'insegnamento eccezionale. Cofondatore di VitalSmarts, Al ha ricercato metodi per guidare un rapido cambiamento sostenibile e misurabile nei comportamenti.

Introduzione

Conversazioni cruciali si concentra sulle tecniche che possono aiutarvi a tenere le conversazioni più importanti in uno spazio positivo quando siete circondati da emozioni altamente cariche. Le scoperte degli autori si basano su 25 anni di ricerca con 20.000 persone in dialoghi cruciali.

Cos'è una conversazione cruciale? E a chi interessa?

Gli autori descrivono una conversazione cruciale come un dialogo in cui una cattiva gestione può influenzare significativamente le relazioni interpersonali. Queste conversazioni possono essere personali o professionali. Queste conversazioni sono significative perché quando le conversazioni coinvolgono una comunicazione chiara e autentica, entrambe le parti diventano più soddisfatte e responsabilizzate. 

Gli autori spiegano anche che la ricerca scientifica supporta questa idea che una comunicazione sana è un elemento di salute e soddisfazione generale. In particolare, parlano di uno studio del 2012. In questo studio, i ricercatori hanno scoperto che una forte comunicazione è il fattore più critico per i coniugi che superano i dieci anni. È interessante notare che i ricercatori hanno scoperto che la compatibilità naturale ha effettivamente impedito alle coppie di dover sviluppare una comunicazione efficace. Così, anche le coppie più perfettamente assortite non sono riuscite a sopravvivere senza la capacità di gestire efficacemente i conflitti. 

Oltre ai vantaggi romantici, padroneggiare le conversazioni cruciali è essenziale per l'educazione. Il P21 Framework for 21st Century learning sottolinea l'importanza che gli studenti imparino una comunicazione efficace. Questo dimostra che la comunicazione è qualcosa che può e deve essere imparato. 

Gli autori offrono un esempio per mostrare l'efficacia della comunicazione efficace. In particolare, descrivono le conseguenze della sparatoria del 1994 in un Planned Parenthood nel Massachusetts. Dopo questa tragedia, un'organizzazione no-profit ha deciso di riunire tre sostenitori pro-vita e tre pro-choice per discutere dell'aborto. Questo dialogo è durato sei anni. Dopo questi sei anni, nessuno dei sostenitori aveva cambiato le sue posizioni sull'aborto. Nonostante ciò, hanno riferito di aver sviluppato una comprensione molto più profonda del punto di vista dell'altra parte. Questo esempio evidenzia un punto vitale: le conversazioni cruciali non richiedono che una parte cambi idea.

Padroneggiare le conversazioni cruciali: Il potere del dialogo

Gli autori offrono cinque strumenti che puoi implementare per padroneggiare le conversazioni cruciali e iniziare a utilizzare il potere del dialogo. Questi cinque strumenti sono costruiti sulla condivisione dei fatti, invitando la prospettiva dell'altra persona e facendo domande aperte. Gli strumenti formano l'acronimo STATE. 

1. Condividi i fatti della situazione.
2. Racconta le conclusioni che hai tratto dai fatti.
3. Chiedete le prospettive degli altri e le loro conclusioni tratte dai fatti.
4. Parla a tentoni e distingue le tue conclusioni dai fatti.
5. Incoraggiate i test facendo domande aperte su come la vostra storia potrebbe essere sbagliata.

L'acronimo STATE suggerisce che molto di ciò che diciamo è meno importante di come lo diciamo. Il modo in cui affrontiamo il dialogo ha un impatto significativo sull'efficacia della nostra comunicazione. Un approccio efficace al dialogo è quello di utilizzare lo storytelling. Gli autori spiegano che lo storytelling è diventato uno strumento popolare per aumentare la fiducia nei consigli di amministrazione. Per esempio, una società immobiliare americana ha assunto un consulente narrativo per allenare i suoi dipendenti a raccontare una storia breve e sentita. Lo scopo di questa formazione è che i dipendenti condividano queste storie e si connettano. Questa connessione crea l'unità della squadra. Il risultato di questa formazione è stata una squadra in cui i colleghi sono stati in grado di relazionarsi l'un l'altro. I dipendenti hanno riferito un maggiore senso di sicurezza sul posto di lavoro e la volontà di dire la verità. 

Iniziare con il cuore: Come rimanere concentrati su ciò che vuoi veramente

Gli autori offrono tre passi per iniziare a concentrarsi su ciò che si vuole veramente. 

Inizia con te stesso

Ricordate che voi siete l'unica persona che potete controllare direttamente in qualsiasi interazione. Quindi, smettete di preoccuparvi dell'approccio degli altri. Invece, inizia il tuo viaggio verso una comunicazione efficace cambiando il tuo approccio.

Concentrati su ciò che vuoi veramente

Quando ci si trova in una situazione ad alta posta in gioco, può essere facile cambiare la propria motivazione. Per esempio, si può diventare imbarazzati e cercare di salvare la faccia fingendo di avere una motivazione diversa. Quando notate che vi sentite sopraffatti in una conversazione, dovete fermarvi e notare queste emozioni. Rispondete a queste emozioni rallentando e prestando attenzione alle vostre motivazioni. Oltre a riorientare le vostre motivazioni, dovreste anche considerare ciò che il vostro comportamento attuale vi dice su come le vostre motivazioni possono essere cambiate. Una volta fatto questo, gli autori suggeriscono di mettere in discussione ciò che volete veramente per voi stessi, per gli altri e per la vostra relazione. Le risposte a queste domande vi guideranno verso la comprensione dei comportamenti necessari per ottenere ciò che volete veramente.

Rifiuta la scelta del folle

Quando comincerete a concentrarvi su ciò che volete veramente, la vostra mente diventerà binaria. Comincerà a suggerirvi che dovrete scegliere tra l'onestà e la pace nella vostra relazione. Detto questo, potete avere entrambi. Così, gli autori vi suggeriscono di usare una formula specifica per iniziare a sfidare quando la vostra mente gioca questi trucchi:

• Chiarite ciò che non volete.
• Combina ciò che non vuoi con ciò che vuoi. 
• Spingetevi a cercare opzioni che vi portino a un dialogo. 

Se riesci a seguire questa formula, allora le tue conversazioni cruciali miglioreranno drasticamente.

Imparare a guardare: Come notare quando la sicurezza è a rischio

La sicurezza è una componente vitale di una conversazione sana. Quando le persone non si sentono sicure, di solito optano per il silenzio. Questo silenzio può assumere la forma di mascherare, evitare o ritirarsi. In alternativa, non sentirsi al sicuro può incoraggiare la violenza, che si presenta sotto forma di controllo, etichettatura o attacco. 

Una mancanza di sicurezza è soddisfatta da reazioni fisiche nel nostro corpo. Questo è l'istinto di lotta o di fuga e aumenta le nostre emozioni. È importante che queste emozioni abbiano un impatto sulla produttività delle vostre conversazioni. 

Silenzio

Il primo modo in cui una conversazione non sicura può diventare improduttiva è attraverso il silenzio. Gli autori spiegano che le persone che rispondono alle minacce con il silenzio lo faranno in uno dei tre modi:

1. Ritiro totale dalla conversazione.
2. Commenti che mascherano come si sentono veramente.
3. Evitare le domande difficili.

Violenza

Gli autori suggeriscono anche che ci sono tre modi in cui le persone possono rispondere alle conversazioni non sicure con la violenza:

1. Controllare il dialogo attraverso dichiarazioni forti.
2. Attacchi personali.
3. Rifiutare un'idea solo a causa della sua origine.

Il modo migliore per superare questi due blocchi stradali è ripristinare la sicurezza all'interno della conversazione.

Make it Safe: come rendere sicuro parlare di quasi tutto

Quindi, uno dei modi chiave per migliorare le vostre conversazioni è rendere l'ambiente sicuro. Questo significa rendere sicuro parlare di qualsiasi cosa. Senza questo, il silenzio e la violenza possono impedirvi di continuare il vostro dialogo.

Per identificare il miglior approccio da adottare, bisogna prima considerare quale condizione di sicurezza è stata messa a rischio. Gli autori notano che le due condizioni sono lo scopo reciproco e il rispetto reciproco. 

Lo scopo reciproco è l'idea che gli altri capiscano che entrambi state lavorando verso un risultato comune. Più in profondità, questa sicurezza si basa anche sul fatto che voi vi preoccupate dei loro interessi e valori. Lo scopo reciproco si rompe quando l'altro partecipante non crede che vi importi dei suoi obiettivi. 

Il rispetto reciproco è essenziale se si vuole mantenere l'altra persona nella conversazione cruciale. Senza rispetto, l'altra persona lascerà immediatamente la conversazione.

Una volta che avete identificato quale condizione è stata violata, potete affrontare il problema.

Creare uno scopo reciproco

Se lo scopo reciproco si è rotto, allora è vostro compito ricreare questo scopo reciproco. Quindi, prendete l'impegno pubblico di dire nella conversazione fino a quando i bisogni di tutti sono soddisfatti. Questo impegno si basa sulla vostra volontà di capire la ragione dietro lo scopo dell'altro partecipante. Una volta che avete questa ragione, potete inventare uno scopo reciproco che tenga conto del vostro vero scopo. Poi, potete iniziare il brainstorming con questo scopo reciproco in mente. 

Scusarsi o contrastare per ricostruire il rispetto reciproco

Scusarsi è la prima cosa da fare per rimettere le cose a posto. Le tue scuse dovrebbero includere un'accettazione di come hai ferito l'altra persona. Mentre fate queste scuse, dovreste prestare attenzione a se le scuse hanno aiutato a ripristinare la sicurezza della conversazione. Se questo fallisce, allora avrete bisogno di utilizzare il contrasto. Il contrasto usa dichiarazioni di non fare/fare che si rivolgono a due aree. In primo luogo, l'area in cui credono che non li rispettiate. Secondo, l'area in cui accettano che voi abbiate rispetto per loro. Gli autori offrono questo esempio di utilizzo del contrasto don't/do:

"L'ultima cosa che volevo fare era comunicare che non apprezzo il lavoro che hai fatto. Sei stato inestimabile per questo progetto".

Padroneggiare le mie storie: Come rimanere in dialogo quando sei arrabbiato, spaventato o ferito

"Per quanto gli altri possano aver bisogno di cambiare, o noi possiamo volere che cambino, l'unica persona che possiamo continuamente ispirare, stimolare e modellare - con un certo grado di successo - è la persona nello specchio". - Kerry Patterson

Le conversazioni possono anche essere deragliate dalle proprie emozioni. Gli autori parlano specificamente della forte emozione della rabbia e della paura. Quando si sperimentano le emozioni, il primo passo è quello di prendere il controllo di queste emozioni. Dovete ricordare che le emozioni non vi accadono. Invece, queste emozioni sono create da voi. Se non riesci ad accettare il tuo controllo sulle tue emozioni, cadrai in un ciclo ripetitivo. Questo ciclo implica l'accadere di un evento, il convincersi di una storia falsa dietro l'evento, il provare un'emozione e poi l'agire su queste emozioni. Spesso, risponderai a queste emozioni con il silenzio o la violenza. 

Avete due opzioni quando notate le vostre emozioni. O si può agire su queste emozioni o scegliere di controllarle. I comunicatori più abili sono quelli che decidono sempre di controllare le loro emozioni. Gli autori offrono due strategie per controllare queste emozioni. 

Ripercorri il tuo cammino

La prima strategia consiste nel rallentare e analizzare la tua storia. In particolare, considerate cosa potrebbe essere la causa di queste forti emozioni. Dopo aver notato l'evento o la storia che causa queste emozioni, chiedetevi se le vostre conclusioni sono supportate da prove. Spesso non lo saranno. Devi renderti conto che la tua storia è solo una delle possibili spiegazioni. Quindi, cerca di pensare a spiegazioni alternative per ciò che è successo che non incoraggino forti emozioni.

Raccontare il resto della storia

Dopo aver messo in discussione la verità della vostra storia iniziale, dovreste sostituirla con una storia utile. Questa è una storia che crea emozioni associate ad azioni produttive. Puoi iniziare a costruire questa storia utile da:

1. Identificare il proprio ruolo nella situazione.
2. Pensare al perché l'altra persona possa aver agito in quel modo.
3. Considera cosa vuoi dalla situazione e cosa farebbe una persona che vuole quel risultato.

State My Path: come parlare in modo persuasivo e non abrasivo

"L'errore che la maggior parte di noi fa nelle nostre conversazioni cruciali è credere di dover scegliere tra dire la verità e mantenere un amico". - Kerry Patterson

Non è necessario evitare l'onestà per mantenere la pace nelle conversazioni. Spesso le persone non parlano perché non vogliono ferire i sentimenti di qualcuno. Dall'altra parte dello spettro, alcune persone esprimono le loro opinioni in modo troppo aggressivo. Si può e si deve trovare la via di mezzo tra l'essere onesti e il mantenere conversazioni produttive. 

Esplorare i percorsi degli altri: Come ascoltare quando gli altri esplodono o si chiudono a riccio

"Le persone che sono abili nel dialogo fanno del loro meglio per rendere sicuro per tutti aggiungere il loro significato al pool condiviso - anche le idee che a prima vista sembrano controverse, sbagliate o in contrasto con le loro stesse convinzioni. Ora, ovviamente non sono d'accordo con ogni idea; semplicemente fanno del loro meglio per assicurare che tutte le idee trovino la loro strada nello spazio aperto". - Kerry Patterson

L'obiettivo del dialogo produttivo non è mai quello di persuadere l'altra parte che la tua prospettiva è corretta. Invece, si tratta di creare un significato condiviso. Detto questo, è necessario avere una consapevolezza delle basi della comunicazione sana per evitare le potenziali battaglie dell'ego. Una delle basi più importanti è imparare ad ascoltare. L'ascolto incoraggia la produzione dello scopo reciproco di cui si parlava prima. 

Un ascolto efficace si basa su due cose. In primo luogo, dipende dalla vostra comprensione del percorso dell'altra persona. Se si comporta in modo aggressivo nei vostri confronti e spinge per una battaglia di ego, non dovreste reagire allo stesso modo. Invece, considerate perché questa persona potrebbe avere questo tipo di reazione durante le conversazioni cruciali. Scavando più a fondo, potete rispondere in modo appropriato a questa persona quando esplode. In secondo luogo, un ascolto efficace si basa sulla vostra capacità di mantenere il vostro umore. Dovete evitare che lo stress prolungato prenda il sopravvento sulla vostra vita. Altrimenti, non sarete nello stato d'animo giusto per pensare obiettivamente quando il vostro interlocutore esplode.

Passare all'azione: Come trasformare le conversazioni cruciali in azione e risultati

Le idee possono non essere messe in azione se le persone non sono sicure di come verrà presa la decisione. Gli autori evidenziano che ci sono quattro tipi di processo decisionale:

• Comando - L'autorità prende la decisione senza il coinvolgimento di altri, ma spiega il suo ragionamento.
• Consultare - L'autorità invita gli altri a fornire informazioni per influenzarli prima di prendere una decisione. La consultazione è importante quando: molte persone sono interessate dalla decisione. È facile raccogliere le informazioni, le persone si preoccupano della decisione e ci sono più opzioni.
• Voto - Questo è il caso in cui una percentuale concordata fa oscillare la decisione. Si usa quando ci sono più opzioni forti. Non dovrebbe essere usato quando le persone non sosterranno il risultato se va nel modo in cui si oppongono - ai perdenti non dovrebbe importare molto del risultato. Non usare mai il voto invece del dialogo.
• Consenso - Tutti sono onestamente d'accordo con una decisione e la sostengono. Questo è usato solo per questioni complesse e di grande importanza. È importante non pretendere che tutti i partecipanti ottengano la loro prima scelta.

Riassunto finale

Conversazioni cruciali incoraggia i lettori ad affrontare le conversazioni cruciali in modo deliberato e calcolato. Gli autori forniscono sette principi che sono il fulcro per ottenere il massimo dalle conversazioni cruciali ed evitare i potenziali ostacoli:

1) Iniziare con il cuore (cioè con l'empatia e l'intenzione positiva).

2) Mantenere il dialogo

3) Rendere sicuro

4) Non fatevi prendere dall'emozione (o prendeteli all'amo)

5) Concordare uno scopo reciproco

6) Separare i fatti dalla storia

7) Concordare un piano d'azione chiaro

Valutazione

Valutiamo le Conversazioni cruciali 4,4/5. Come giudica il libro di Kelly Patterson in base al nostro riassunto?

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