Resumo da Inteligência Emocional 2.0 | Travis Bradberry e Jean Greaves
A vida se agita. Tem Inteligência Emocional 2.0 tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, pegue as idéias-chave agora.
Estamos arranhando a superfície aqui. Se você ainda não tem o livro, encomende-o aqui ou obter o audiolivro de graça na Amazônia para aprender os detalhes suculentos.
Este livro fornece uma definição e uma estrutura para pensar sobre inteligência emocional, uma ferramenta quantitativa para medir seu quociente de inteligência emocional (EQ), e 66 passos específicos e práticos que você pode tomar para melhorar seu EQ.
Capítulos 1 & 2: Definindo Inteligência Emocional e por que é importante
Os autores começam por contrastar a importância do EQ para o sucesso com a atenção que tendemos a dar a ele. Aqui estão algumas estatísticas:
- Pessoas com QI médio superam as pessoas com QI alto 70% da época
- O EQ tem correlação zero com o IQ
- EQ é responsável por cerca de 58% de desempenho na maioria dos trabalhos
- Pessoas com QE alto fazem $29.000 mais do que pessoas com QE baixo, em média
- Os aumentos de pontos de EQ estão altamente correlacionados com o salário ($1.300 de aumento por ponto)
Ao contrário do QI, você pode aumentar substancialmente seu QE com esforço. Devido à fiação de nossos cérebros, é um fato biológico que nossa primeira reação a qualquer evento será emocional, mas apenas 36% das pessoas são capazes de identificar com precisão suas próprias emoções à medida que elas acontecem.
Então o que é exatamente o EQ? De acordo com os autores, "A inteligência emocional é sua capacidade de reconhecer e compreender as emoções em si e nos outros, e sua capacidade de usar essa consciência para administrar seu comportamento e relacionamentos".
Capítulo 3: Uma estrutura para entender, medir e melhorar a EQ
Embora a estrutura de EQ dos autores não seja incrivelmente complexa, o gráfico que eles apresentam para visualização é útil:

As pessoas com alto grau de autoconsciência compreendem o que fazem bem, o que as motiva e as satisfaz, e quais pessoas e situações apertam seus botões. Esta é a habilidade de inteligência emocional fundacional.
O próximo componente do EQ se baseia na autoconscientização. Para os autores, "Autogestão é sua capacidade de usar sua consciência de suas emoções para se manter flexível e direcionar seu comportamento positivamente". Isto envolve sua capacidade de colocar suas necessidades imediatas de lado para se concentrar em objetivos de longo prazo.
A consciência social é a capacidade de reconhecer as emoções em outras pessoas e compreender o que realmente está acontecendo em uma situação. Em contraste com a tendência natural de pensar sobre o que você vai dizer a seguir ou tentar antecipar o que a outra pessoa vai dizer, alguém que é alto em consciência social tem uma perspectiva muito parecida com a de um antropólogo - observando objetivamente e compreendendo o comportamento humano.
A parte final e mais complexa do EQ é a gestão de relacionamento - usando sua consciência das emoções para administrar com sucesso suas interações, tanto no momento quanto ao longo do tempo.
Capítulo 4: Medindo a EQ & Criando um plano para impulsioná-la
Os autores fornecem uma senha em cada livro para acessar sua Avaliação de Inteligência Emocional para que você possa avaliar seus pontos fortes e fracos. A avaliação consiste em 28 perguntas de auto-avaliação nas quais você classifica a freqüência com que apresenta certos comportamentos (por exemplo, "Pode ser contado" ou "Faz coisas que você se arrepende quando está chateado"), de "Nunca" a "Sempre".
A vantagem do teste é que ele calcula suas respostas, calcula uma pontuação de 1 a 99 para cada um dos quatro componentes do EQ, e lhe remete a página do livro que fala sobre como melhorar cada área que representa um ponto fraco para você.
Eu esperava um teste mais rigoroso com características como a identificação de emoções em videoclipes, ou a coleta de feedback de amigos, família, colegas de trabalho, etc. Me dá algum conforto que os criadores deste teste tenham trabalhado com mais de 75% das empresas da Fortune 500 e sejam geralmente reconhecidos como o principal fornecedor mundial de testes e treinamento de inteligência emocional, mas sou um pouco cético quanto à precisão de um teste que depende de auto-relatos. Presumo que o teste se destina exclusivamente a ser uma ferramenta pessoal para identificar mais especificamente pontos fortes e fracos, em vez de uma métrica comparável.
Os autores então nos armam com as seguintes 66 dicas para melhorar as várias dimensões da EQ, que podemos ler em sua totalidade, depois selecionam as específicas para colocar em prática. Você vai querer se concentrar em apenas um componente de EQ de cada vez, e escolher apenas algumas dicas dentro desse componente para colocá-lo em prática. Se você tentar implementar mais do que isso simultaneamente, provavelmente não será capaz de focalizar o suficiente para reconhecer os padrões emocionais relevantes e criar novos hábitos. Esta é provavelmente a razão mais convincente para fazer a avaliação do EQ - para ser capaz de identificar qual foco específico é apropriado.
Capítulo 5: Estratégias de auto-conscientização
1. Pare de tratar seus sentimentos como bons ou ruins. Julgar suas emoções o impede de compreendê-las, acrescenta mais emoções à pilha e impede que você possa ver a causa do sentimento original. Entenda, não julgue.
2. Observe o efeito de ondulação a partir de suas emoções. Reconheça que quando você age a partir de suas emoções, os efeitos podem ser de longo prazo, e em mais do que na pessoa para a qual você direcionou a emoção.
3. Incline-se em seu desconforto. Tendemos a tentar ignorar ou minimizar as emoções desagradáveis, mas isso nos impede de compreender essas emoções.
4. Sinta suas emoções fisicamente. Aprenda a detectar as mudanças físicas que vêm com suas diferentes emoções, e você será capaz de entender melhor o que você está sentindo.
5. Saiba quem e o que aperta seus botões. Isto precisa ser específico - identificar as pessoas, situações e ambientes exatos que provocam suas emoções, esfregando você da maneira errada, e fazer uma lista. Isto lhe permitirá então determinar a fonte de sua reação a estas coisas.
6. Cuide-se como um falcão. Desenvolva uma compreensão mais objetiva de seu comportamento, observando suas emoções e comportamentos à medida que a situação se desenrola.
7. Mantenha um diário sobre suas emoções. Como as emoções são um assunto tão intangível, você precisará escrever as coisas para compreendê-las melhor, identificar padrões e acompanhar o progresso. Mais tarde, isso também o ajudará a lembrar de suas tendências no momento.
8. Não se deixe enganar por um mau humor. Um mau humor pode ofuscar todas as suas emoções, então você precisa reconhecer quando é o estado emocional que está afetando você e não uma emoção individual, e passar pelo mesmo processo para identificar o que causou o mau humor.
9. Também não se deixe enganar por um bom humor. Você também deve procurar entender porque seu bom humor acontece, tanto para entender melhor suas emoções, como para evitar os danos que podem vir de um bom humor (exuberância irracional, por exemplo).
10. Pare e pergunte-se por que você faz as coisas que faz. Suas emoções o alertarão para coisas que você nunca saberia de outra forma.
11. Visite seus valores. Contrastar seus valores com a forma como suas emoções o compelem a agir é um exercício útil para aumentar sua autoconsciência. Pegue um pedaço de papel e escreva seus valores em uma coluna, e qualquer coisa que você tenha feito recentemente e da qual você não se orgulhe em uma segunda coluna. Os autores sugerem fazer isso em algum lugar entre o dia e o mês, a fim de mantê-lo em sua mente antes que você reaja de uma forma que se arrependa.
12. Confira você mesmo. Sua aparência física sempre dá boas pistas sobre como você se sente. Observe suas expressões faciais, linguagem corporal, roupas, etc.
13. Coloque suas emoções em livros, filmes e música. A arte com a qual você se identifica pode oferecer mais pistas sobre suas emoções. Considere qual destas coisas prende sua atenção e pergunte-se por quê.
14. Buscar feedback. Como sua compreensão de suas emoções é limitada por uma perspectiva, obter feedback dos outros é inestimável. Peça exemplos específicos aos outros e procure semelhanças nas respostas das diferentes pessoas.
15. Conheça a si mesmo sob estresse. Aprenda a reconhecer seus primeiros sinais pessoais fisiológicos e emocionais de estresse, e tire um tempo para descansar ou recarregar antes que esse estresse se acumule.
Capítulo 6: Estratégias de autogestão
1. Respire direito. O oxigênio vai primeiro para as funções vitais de seu corpo, depois para funções complexas que o ajudam a manter a calma. Aprender técnicas respiratórias corretas e concentrar-se conscientemente quando você está estressado é um conselho simples e freqüentemente repetido, mas é crucial.
2. Criar uma lista de emoções vs. razão. Tenha o hábito de criar uma lista sempre que suas emoções e raciocínios estiverem em conflito, com suas emoções de um lado e razões racionais do outro. Use a lista para identificar quais emoções não são considerações válidas, e quais oferecem pistas importantes que sua razão pode ter perdido.
3. Tornar públicos seus objetivos. Como a maioria da autogestão é uma questão de motivação, ao tornar seus objetivos públicos, você pode aproveitar a motivação das expectativas dos outros. Compartilhe as metas certas com as pessoas certas que o manterão responsável por cada uma delas.
4. Conte até dez. Use este truque básico de autogestão para reativar sua mente racional quando necessário. Você pode fazer algo mais como tomar uma bebida para obter o mesmo efeito e dar a si mesmo esses poucos momentos.
5. Dormir sobre o assunto. Quando você não sabe o que fazer, o tempo muitas vezes lhe dará clareza, permitindo que as emoções se estabeleçam antes que você tome uma decisão.
6. Fale com um autogerente experiente. Pergunte a um autogerente experiente sobre seus processos de autogestão a fim de obter insights para modificar seu próprio comportamento.
7. Sorria e ria mais. Como mudar sua expressão externa pode influenciar seu humor interno, forçar-se a sorrir pode neutralizar um humor negativo.
8. Reserve algum tempo em seu dia para a solução de problemas. Basta colocar 15 minutos em sua agenda para parar a correria de atividades e emoções, e dedicar tempo para pensar sem a perturbação de seu telefone ou computador.
9. Assuma o controle de sua autoconferência. A pessoa média tem cerca de 50.000 pensamentos por dia, cada um dos quais desencadeia reações químicas em seu cérebro que influenciam suas emoções e comportamento. Normalmente você não percebe isso, mas pode melhorar sua autogestão identificando a autoconferência negativa (eu sempre, eu nunca, eu sou um idiota, a culpa é deles, etc.) e substituindo-a por pensamentos mais saudáveis (às vezes eu cometo esse erro, eu aceito a responsabilidade, etc.).
10. Visualize-se com sucesso. Como seu cérebro reage da mesma maneira para visualizar algo como o faz para você realmente experimentá-lo, a visualização é uma ferramenta simples, mas poderosa para se aperfeiçoar para o sucesso. Aproveite o tempo todas as noites antes de ir para a cama e visualize-se agindo da maneira que você gostaria em situações com as quais teve dificuldades no passado, ou pode ter dificuldades no dia seguinte.
Consulte meu resumo do pensamento e enriquecimento de Napoleon Hill para saber mais sobre a importância da visualização, e as especificidades da prática.
11. Limpe sua higiene do sono. Você precisa de 20 minutos de luz solar matinal natural todos os dias para reiniciar seu relógio biológico. Evite cafeína após o café da manhã (a cafeína permanece em seu sistema por 12 horas), telas por duas horas antes de dormir (a luz azul impede a produção dos hormônios necessários para dormir), e atividades como trabalhar ou assistir TV na cama (que impedem que seu cérebro cuide de seu corpo para dormir quando você está na cama).
12. Concentre sua atenção em suas liberdades, ao invés de suas limitações. Assuma a responsabilidade pelo que você pode influenciar em qualquer situação (tais como suas próprias atitudes e reações), em vez de se preocupar com coisas além de seu controle.
Como mencionado em meu resumo do primeiro hábito de Stephen Covey em Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente EficazesQuanto mais você se concentrar naquilo que pode influenciar, mais você será capaz de influenciar.
13. Mantenha-se sincronizado. Se sua linguagem corporal não corresponde à situação, é um sinal de que suas emoções estão fora de si. Esteja ciente de sua linguagem corporal e use-a como um sinal para abordar suas emoções quando necessário. Consulte O que todo mundo está dizendo por Joe Navarro para uma cartilha sobre a decodificação e a alavancagem da linguagem corporal.
14. 14. Fale com alguém que não esteja emocionalmente investido em seu problema. Uma segunda opinião pode ser inestimável, mas somente se a outra pessoa não tiver suas próprias emoções sobre uma determinada situação. Encontre as pessoas certas para serem sondagens para as situações certas.
15. Aprenda uma valiosa lição de todos os que você encontrar. A chave aqui está na mentalidade; se você está procurando aprender uma lição valiosa de todos com quem você interage, você estará em uma mentalidade que o torna mais flexível, de mente aberta e relaxada. Esteja sempre se perguntando o que você pode aprender sobre si mesmo ou sobre o comportamento dos outros, e você experimentará uma reação emocional negativa com muito menos freqüência.
16. Coloque uma recarga mental em sua agenda. A atividade física dá ao seu cérebro um descanso importante, além dos benefícios físicos. Coloque o exercício físico em sua agenda ao invés de tentar encaixá-lo se tiver tempo.
17. Aceite que a mudança está próxima. Como as pessoas tendem a ficar chateadas com a mudança, a aceitação de que a mudança é inevitável economizará muito estresse. Os autores sugerem que se reserve um tempo a cada semana ou duas para anotar algumas mudanças que podem potencialmente acontecer em áreas importantes de sua vida, bem como ações que você gostaria de tomar caso essas mudanças aconteçam.
Capítulo 7: Estratégias de Conscientização Social
1. Cumprimentar as pessoas pelo nome. Usar e lembrar o nome de alguém é uma forma básica de envolvê-lo. Imagine o nome do indivíduo escrito e use-o pelo menos duas vezes em sua primeira conversa com ele. Veja Dale Carnegie's How to Win Friends and Influence People para saber mais sobre por que isto é tão importante.
2. Observe a linguagem corporal. Ao se tornar um leitor especializado em linguagem corporal, você será mais capaz de reconhecer sinais emocionais e se adaptar de acordo.
3. Faça o timing de tudo. Concentre-se no estado emocional e no estado de espírito da outra pessoa, ao invés do seu próprio, para determinar o momento certo para o que você precisa comunicar. Um exemplo simples é não pedir um favor quando a outra pessoa está em um estado emocional perturbado ou zangado.
4. Desenvolver uma pergunta de bolso para trás. Ter uma pergunta em aberto preparada em reserva é útil nos casos em que a conversa está morta, a outra pessoa está fechando, ou você simplesmente não sabe o que dizer. Isto deve ser usado quando você precisa injetar alguma vida na interação, e não para conversas que já estão emocionalmente carregadas.
5. Não tome notas em reuniões. Se você estiver concentrado em tomar notas, provavelmente perderá pistas importantes na conversa. A maioria das comunicações acontece de forma não verbal, portanto, sempre que possível, você deve se concentrar nos indivíduos, não em suas anotações. Se for necessário tomar notas, certifique-se de fazer intervalos regulares para observar as pessoas na reunião e captar as sugestões emocionais.
6. Planejar com antecedência os encontros sociais. Parece um pouco afetado, mas a realidade é que o planejamento futuro permitirá que você esteja mais emocionalmente presente no evento. Escreva qualquer coisa que você queira ter a certeza de realizar, e você esquecerá menos e notará mais.
7. Limpar a bagunça. Isto envolve melhorar sua capacidade de escuta, concentrando-se nas palavras e expressões da outra pessoa em vez de pensar no que você quer dizer a seguir. A diferença é seu propósito mental: você está na conversa para impressionar a outra pessoa com seu conhecimento, ou para aprender alguma coisa?
8. Viver o momento. Estar presente onde quer que você esteja em vez de perder seu tempo lamentando o passado e se preocupando com o futuro lhe permitirá ser mais perspicaz com as pessoas ao seu redor.
9. Faça um tour de 15 minutos. Os autores sugerem tirar 15 minutos de cada dia de trabalho para caminhar e observar sinais emocionais: o aspecto dos espaços de trabalho das pessoas, o tempo dos movimentos das pessoas, o humor geral, etc.
10. Veja o EQ no cinema. Reserve um tempo para assistir a dois filmes especificamente com o objetivo de observar as emoções do personagem, a linguagem corporal, as relações, as interações, etc.
11. Pratique a arte de ouvir. Isto significa praticar um foco consciente no alto-falante, e o tom, velocidade e volume de sua voz.
12. Ir para a observação de pessoas. Para melhorar suas habilidades de consciência social, vá a um café, mercearia ou outros lugares públicos com o propósito expresso de observar os estados emocionais das pessoas.
13. Compreender as regras do jogo da cultura. No mundo de hoje, ter consciência social requer que se desenvolva inteligência emocional em todo o espectro das culturas do mundo. Este é um esforço complexo, pois cada cultura tem suas próprias normas de interação pessoal, familiar e empresarial. Isso exigirá paciência enquanto você observa e observa, levando tempo extra para compreender as expectativas culturais das pessoas fora de sua própria cultura.
14. 14. Teste de precisão. Se você não tem certeza do que uma deixa está lhe dizendo sobre alguém, você pode sempre perguntar. Diga o que você vê ("Você parece triste...") e faça uma pergunta direta ("Aconteceu alguma coisa?")
15. Entre no lugar deles. Lembre-se de que as pessoas têm antecedentes e motivações diferentes. Coloque-se na situação delas, e da perspectiva de como elas veriam as coisas, tente entender porque estão agindo do jeito que estão. Quando possível, verifique com elas para ver se suas suposições estão corretas.
16. Procure o quadro completo. Pergunte às pessoas sobre suas percepções sobre você, ou envie uma pesquisa de 360 graus para obter feedback que o ajudará a entender como você aparece aos outros.
17. Apanhar o clima da sala. Passar da percepção dos indivíduos para a capacidade de ler a sala é um grande salto em habilidades. Você provavelmente terá uma sensação de intuição, mas também poderá observar grupos de pessoas para ver como elas estão falando, como estão se movendo, como estão agrupadas, etc. Pode ser útil fazer isso com alguém que tenha experiência na leitura de uma sala.
Capítulo 8: Estratégias de Gestão de Relacionamento
1. Esteja aberto e seja curioso. Compartilhar coisas a seu respeito deixará menos espaço para que as pessoas o interpretem mal, e quanto mais você souber sobre outra pessoa, mais claramente você poderá interpretar seus sinais emocionais.
2. Aprimore seu estilo natural de comunicação. Todos nós podemos nos beneficiar da compreensão e ajuste de nosso estilo natural de comunicação. Os autores sugerem outro exercício de escrita, com os aspectos positivos de seu estilo por um lado e os negativos por outro. Peça a amigos ou familiares que o ajudem a definir os altos e baixos, e escolha alguns de cada um para enfatizar ou para trabalhar.
3. Evite dar sinais mistos. É possível estar dizendo algo que está em sua mente ao mesmo tempo em que exibe uma linguagem corporal que mostra uma emoção diferente que ainda permanece de uma situação ou conversa completamente separada. Fique atento às suas emoções para ter certeza de que seu corpo e sua voz correspondem às suas palavras. Se não o fizerem, explique o porquê para que as pessoas não recebam sinais contraditórios.
4. Lembre-se das pequenas coisas que embalam um soco. Acrescente algumas boas maneiras à moda antiga na maneira como você fala, se ainda não tem o hábito de dizer as pequenas coisas como "por favor", "obrigado" e "desculpe".
5. Receba bem o feedback. Aprecie o feedback que você recebe e esteja atento à sua resposta. Peça exemplos a fim de realmente entender o que está sendo dito e agradeça à pessoa pelo feedback. É difícil dar feedback, assim como obtê-lo. Muitos dos pontos anteriores se aplicam; considere dormir sobre o feedback, ou fazer uma lista de emoções vs. razão.
6. Construir confiança. Comece o processo de construção da confiança sendo a primeira pessoa a "estar aberta" e compartilhar algo sobre você. Vou citar diretamente os autores para os passos para continuar construindo confiança: "Comunicação aberta; disposição para compartilhar; consistência nas palavras, ações e comportamento ao longo do tempo; e confiabilidade no seguimento dos acordos do relacionamento".
7. Ter uma política de "porta aberta". O objetivo aqui é encontrar maneiras específicas de aumentar sua acessibilidade aos outros, não para disponibilizar seu tempo a ninguém em nenhum momento.
8. Ficar furioso apenas de propósito. É saudável expressar a raiva de uma forma que lhe transmita sentimentos fortes, ou que uma situação seja grave. Use a raiva com parcimônia e determinação, em vez de deixá-la controlar você. Mais uma vez, os autores sugerem colocar a caneta no papel; escreva coisas que o irritam, desde os pequenos aborrecimentos até as coisas que o fazem explodir. Defina especificamente o grau de raiva em cada situação que melhoraria o relacionamento. Se não for possível, a raiva não é apropriada para a situação.
9. Não evite o inevitável. Quando você estiver diante de uma situação que não gosta, não se retire; isso só vai piorar as coisas. Aplique suas habilidades de EQ para encontrar algo que o ajude a superar a situação ou que a melhore.
10. Reconhecer os sentimentos da outra pessoa. Aceitar o direito dos outros de experimentar suas emoções, sem afastar esses sentimentos ou fazer deles um grande negócio. Respeitar o direito a esses sentimentos, mesmo que você não concorde com os próprios sentimentos. Ouça e repita o que você ouviu para mostrar sua compreensão e preocupação.
11. Complementar as emoções ou situação da pessoa. Muitas vezes temos a tendência de refletir as emoções da outra pessoa, mas responder à raiva com raiva, por exemplo, só vai piorar as coisas. Tome o tempo necessário para considerar algumas situações passadas que você experimentou, e pense em quando alguém agiu de uma maneira que complementasse suas emoções, tornando a interação uma agradável.
12. Quando você se importar, mostre-o. Pequenos atos de apreciação podem criar relações poderosas.
13. Explique suas decisões, não apenas as tome. As pessoas precisam entender porque uma decisão foi tomada para apoiá-la. Tome o tempo necessário para verbalizar seu processo de decisão, incluindo quais eram as alternativas e porque você tomou a decisão que tomou. Se possível, busque informações antes da decisão, e sempre reconheça os efeitos de sua decisão. Os autores sugerem que você examine seu calendário para identificar suas próximas três decisões, considere quem será afetado, prepare explicações, etc.
14. Faça seu feedback direto e construtivo. A chave para dar um bom feedback é considerar a pessoa que está recebendo o feedback, e adaptar sua abordagem de acordo. Tome o tempo necessário para considerar a pessoa de antemão.
15. Alinhe sua intenção com seu impacto. Os momentos em que seu impacto não se alinhou com sua intenção lhe darão pistas sobre as áreas de seu EQ que você pode melhorar. Pense nos momentos em que você causou, involuntariamente, ressentimentos ou relacionamentos que parecem ilogicamente tensos.
16. Oferecer uma declaração de "conserto" durante uma conversa interrompida. Aprenda a reconhecer quando uma conversa está se deteriorando e diga algo como: "Isto é difícil" ou "Como você se sente"? Ofereça um botão de reset para restaurar as linhas abertas de comunicação.
17. Travar uma conversa difícil. Conversas difíceis surgirão por mais alto que seja seu EQ. Os autores oferecem uma abordagem em seis partes para gerenciá-las melhor:
- Iniciar a discussão com pontos em comum.
- Peça à outra pessoa que o ajude a entender como ele ou ela se sente.
- Não defenda seu ponto de vista até que tenha ouvido a perspectiva da outra pessoa.
- Depois ajude a outra pessoa a entender seu lado - seu raciocínio, seus sentimentos, etc. Peça desculpas, se for o caso, pela dificuldade da situação.
- Avance a conversa uma vez que o que pode ser dito tenha sido dito. Obtenha um acordo sobre os próximos passos.
- Acompanhe o que você discutiu posteriormente como um meio de abordar verdadeiramente as questões.
Classificação
Classificamos o Emotional Intelligence 2.0 como 4,5/5.
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