Como criar sua cultura empresarial
A vida se agita. Tem O que você faz é quem você é tem recolhido poeira em sua estante? Em vez disso, pegue as idéias-chave agora.
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A Perspectiva de Ben Horowitz
Ben Horowitz é o cofundador de Andreessen Horowitz, e ele é um dos empresários mais respeitados e experientes do Vale do Silício. Horowitz foi exposto a uma perspectiva diversa desde muito cedo. Seus pais foram doutrinados pela filosofia comunista e seus avós eram comunistas portadores de cartões. Olhar para o mundo através de diferentes perspectivas o ajudou a aprender a separar fatos das percepções. Esta habilidade se mostrou valiosa quando ele se tornou um empresário. Apesar dos desafios, Horowitz acreditava firmemente em "tratar seus funcionários de forma justa e sempre dizer-lhes a verdade". Ele entendeu que descobrir o produto certo é o trabalho do inovador.
Introdução
O que você faz é quem você é encoraja os leitores a liderar pelo exemplo. Horowitz usa exemplos de líderes de sucesso, desde Genghis Khan até Dick Costolo. Todos os líderes de sucesso colocam em prática o que acreditam. Em vez de criar diretrizes da empresa, eles caminham na caminhada, endossando suas virtudes através de suas próprias ações. Liderar pelo exemplo desta forma ajudará seus funcionários e recém-chegados a entender o que se espera deles.
StoryShot #1: Cultura e Revolução: A História de Toussaint Louverture
Horowitz começa O que você faz é quem você é ao descrever a história de Toussaint Louverture. Ele é conhecido como o homem que erradicou a escravidão no Haiti. Ele nasceu como escravo em 1743 em Saint Domingue, agora conhecido como Haiti. No final dos anos 40, ele se tornou um líder como parte da revolta de 1791. Sua liderança efetiva ajudou seu país a vencer as invasões dos espanhóis e dos britânicos. Durante dez anos, ele liderou efetivamente e isto resultou em ele se tornar governador do Haiti em 1801. A primeira coisa que ele fez foi pôr um fim à escravidão em seu país de origem.
Horowitz explica que a influência de Louverture dependia de sua capacidade de tomar grandes decisões e comunicar essas decisões com paixão. As decisões que ele tomou e a paixão que demonstrou ajudaram seu exército a adotar valores semelhantes a ele e a construir uma cultura forte. Ele surpreenderia seus soldados com novas instruções que os obrigavam a considerar seus valores antes de agir. Por exemplo, ele proibiu que seus oficiais casados tivessem prostitutas. Isto foi muito raro na época e ajudou seus oficiais a compreender a importância da confiança.
Outra decisão difícil tomada pela Louverture foi a de demonstrar compaixão para com os proprietários das plantações. Depois de assumir o controle, ele poderia ter ordenado que seu exército assassinasse todos os proprietários das plantações em vingança. Louverture entendeu que esta decisão enviaria a mensagem errada a seu exército sobre as prioridades culturais. Assim, ele decidiu empurrar a idéia cultural de sobrevivência econômica em vez de vingança. Ele fez isso permitindo que os antigos proprietários de plantações vivessem e continuassem a trabalhar nas plantações sem escravidão. Ao fazer isso, Louverture mostrou que sua cultura deveria estar sempre focada na prosperidade em detrimento da vingança.
StoryShot #2: Toussaint Louverture Applied
O segundo capítulo do livro aplica os ensinamentos de Louverture a um contexto de gestão dos tempos modernos. Há vários exemplos de empresas de sucesso que tomam decisões surpreendentes para garantir que todos os funcionários compreendam as prioridades e a cultura da organização.
Amazônia
O primeiro exemplo é a Amazônia. Sua empresa sempre teve uma cultura de frugalidade. Eles têm até mesmo uma diretriz que diz: "Conseguir mais com menos". Ao invés de simplesmente escrever esta diretriz, a administração da Amazon forçou seus trabalhadores a pensar sobre esta diretriz. Os trabalhadores da empresa receberam carteiras de escritório construídas a partir de uma porta barata com pernas presas a ela. Assim, os trabalhadores da Amazon eram confrontados pela frugalidade cada vez que se sentavam para trabalhar.
Netflix
A Netflix também utilizou técnicas similares à Louverture. Em 2010, a Netflix estava se desempenhando muito bem no setor de aluguel de DVDs. Mas, o CEO Reed Hasting também havia notado que havia uma revolução de streaming começando. Assim, ele deixou de convidar seus executivos de DVD para reuniões. Esta simples decisão enviou uma mensagem clara à empresa de que sua principal prioridade era a parte de streaming da Netflix.
A Mensagem
Louverture pode ter vivido há mais de 200 anos, mas sua abordagem ainda é utilizada por tantas das empresas mais influentes do mundo. Mudanças simples e surpreendentes têm o potencial de imprimir sua cultura escolhida na mente de seus funcionários.
StoryShot #3: O Caminho do Guerreiro
Os samurais são os guerreiros do Japão antigo. Horowitz explica que os samurais viviam por uma gama de virtudes culturais chamadas Bushido. Os samurais modernos ainda seguem essas virtudes. A atitude, comportamento e estilo de vida dos samurais também são aplicáveis à manutenção de uma cultura empresarial eficaz.
Uma característica chave da Bushido é que ela é uma gama de práticas e não uma gama de princípios. Assim, os samurais foram guiados por ações ao invés de crenças. Se você comparar isso com o mundo moderno dos negócios, os samurais não seriam motivados por valores empresariais. Em vez disso, eles seriam motivados pelas virtudes corporativas. As virtudes corporativas descrevem o que a empresa realmente faz.
Horowitz acredita que a relegação samurai mais relevante para a gestão moderna é "lembrar a morte o tempo todo". Isto pode parecer extremo, mas lembrar a constante chance de "morte" o encorajará a se concentrar, já que você já reconheceu o pior resultado possível. Nos negócios, a morte não é necessariamente o pior resultado possível mais relevante. Uma alternativa seria sua empresa ir à falência ou seu concorrente esmagar as vendas de sua empresa. Se você aceitar estes eventos potenciais, descobrirá que é livre para pensar em problemas mais significativos. Por exemplo, pensando se sua empresa é um local ideal para trabalhar ou se você está orgulhoso de sua produção.
As outras virtudes dos samurais que são relevantes para os negócios modernos são honra, cortesia e sinceridade. Horowitz usa um exemplo de sua própria vida para mostrar o impacto dessas virtudes. Em 2009, ele criou a empresa de capital de risco Andreessen Horowitz com um colega empresário. Ambos concordaram que seu sucesso dependia dos empreendedores que eles pretendiam apoiar. Eles asseguraram que sempre respeitavam os empreendedores. Isto não significa que comprometeram outra das virtudes: a sinceridade. Eles ainda permaneceram sinceros dizendo aos empreendedores se estavam errados sobre alguma coisa. Desde que fornecessem esse feedback com cortesia, eles permaneceriam fiéis a suas virtudes. Isto significa que, mesmo que seus negócios fracassassem, Horowitz e Andreessen ainda seriam definidos por estas boas ações e não por resultados.
StoryShot #4: O Guerreiro de um Caminho Diferente: A História de Shaka Senghor
Um guerreiro de um ambiente ligeiramente diferente dos samurais tradicionais é Shaka Senghor. Ele foi preso aos 19 anos de idade por assassinato em segundo grau. Ele é agora um autor best-seller que desenvolveu uma forte compreensão da remodelação da cultura de um grupo. Ele desenvolveu estas habilidades enquanto estava preso e liderou uma gangue chamada Melanics. Ele assumiu esta gangue quando eles afirmavam ter princípios morais duros, mas muito poucos deles realmente viviam de acordo com estes princípios.
Antes de se tornar o líder, Shaka confrontaria constantemente os líderes sobre o roubo de outros membros da gangue. Ele apontou que isso era contra os princípios do grupo e que você não pode ser um líder adequado se não seguir a cultura do grupo. Shaka ganhou poder dentro de uma gangue ao apontar estas inconsistências. Mas ele não usou este poder para encorajar a violência. Ele tinha visto a dor que a violência da gangue tinha causado e decidiu mudar completamente o código cultural. Shaka fez isso ao estabelecer reuniões regulares. Durante as reuniões, ele e os membros comiam, faziam exercícios e estudavam juntos. Esta consistência ajudou o grupo a adotar uma abordagem mais focalizada e a manter as virtudes do grupo. Da mesma forma, as reuniões diárias são a chave para mudar efetivamente uma cultura nas empresas modernas.
oudCloud. Nesse cargo, ele foi incentivado por outro funcionário a reescrever as contas para que parecessem mais bem-sucedidas do que eram. Isso não é ilegal, mas teria formado uma percepção imprecisa na mente dos funcionários. A confiança era uma das virtudes da empresa, o que significa que ele decidiu demonstrar confiabilidade publicando seu desempenho trimestral ruim legítimo.Portanto, para ser um verdadeiro líder, é preciso caminhar a pé.
StoryShot #6: Genghis Khan, Mestre da Inclusão
Uma das características essenciais de qualquer cultura de sucesso é o senso de inclusão. Todos precisam sentir que pertencem lá e que estão trabalhando para atingir objetivos comuns. A inclusão tem sido uma ferramenta utilizada por líderes influentes por séculos. Genghis Khan foi o mestre da inclusão. Ele pode não ter sido a pessoa mais simpática, mas foi indiscutivelmente o maior líder da história militar. Ele entendeu que os mongóis não tinham um objetivo comum. Encontrar este objetivo comum foi o que os tornou tão bem sucedidos.
Genghis Khan tinha várias maneiras de tentar incentivar a inclusão. Aqui estão as maneiras que Horowitz destaca no livro:
- Ele proibiu quaisquer títulos herdados e, em vez disso, forçou as pessoas a provar seu valor. Isto significava que qualquer pessoa que tivesse um bom desempenho subiria facilmente em suas fileiras.
- Ele valorizava a lealdade acima de muitas outras características. Isto é demonstrado por ele matando todos os homens desleais dos líderes que ele conquistou.
- Ele estava disposto a trazer homens talentosos das tribos derrotadas para seu próprio exército. Por exemplo, ele fez grande uso da civilização avançada do povo Uighur. Ele enviou seus trabalhadores experientes, como juízes e escribas, por todo o seu império.
- Ele encorajou o casamento entre tribos a incorporar culturas e construir alianças.
A inclusão foi a chave para o sucesso de Genghis Khan, mas também pode ser a chave para o sucesso como gerente no mundo moderno.
StoryShot #7: Inclusão no mundo moderno
Horowitz usa o exemplo da Frontier Communications em 2004 para destacar o impacto de incentivar a inclusão. Maggie Wilderotter era a CEO naquela época. Ela notou que a organização era claramente baseada na classe. Os funcionários de colarinho branco nunca se comunicariam com os funcionários de colarinho azul, pois sentiam que estavam acima deles. Assim que ela chegou e notou este comportamento, despediu os executivos menos eficazes. Ela usou estes fundos para oferecer a cada trabalhador um aumento. Ao longo de seu tempo lá, ela também apoiou os mais desfavorecidos quando houve confrontos dentro do local de trabalho. Este nível de inclusão ajudou a empresa a crescer e prosperar.
Horowitz também tem um exemplo de inclusão tendo um impacto positivo dentro de sua própria empresa. Ele implementou uma maior inclusividade durante o recrutamento para garantir que as pessoas de um pool diversificado de talentos tenham oportunidades de contribuir. Eles agora têm uma empresa que é 50% feminina, 27% asiática e 18,4% afro-americana. Além de melhorar a diversidade, a cultura da empresa melhorou após estas decisões. A diversidade significa que as pessoas têm experiências, pontos fortes e opiniões diferentes. Assim como Genghis Khan combinou com sucesso tribos, Horowitz combinou com sucesso várias experiências.
StoryShot #8: Seja você mesmo, projete sua cultura
Devemos aprender com esses líderes históricos de sucesso. Dito isto, Horowitz também nos encoraja a ser nós mesmos e a projetar nossas próprias culturas. Ser você mesmo significa que você tem que entender seus pontos fortes, mas também aceitar suas fraquezas. Compreender suas fraquezas significará que você pode desenvolver uma cultura que impeça que essas fraquezas surjam com demasiada freqüência. Por exemplo, Horowitz se esforça para passar muito tempo falando. Portanto, ele decidiu cercar-se de pessoas que não são grandes conversadores. Esta simples decisão impediu que uma de suas fraquezas vazasse para a cultura da empresa.
Você também deve incorporar seus pontos fortes pessoais na cultura da empresa. Um exemplo disso é o CEO do Twitter. Dick Costolo é considerado um trabalhador muito trabalhador, o que foi extremamente importante quando ele começou a trabalhar na empresa. Ele notou que outros trabalhadores estavam deixando o trabalho mais cedo e não trabalhavam o suficiente. Assim, para apoiar os que ficavam até tarde, Costolo voltava para casa para jantar, mas depois voltava para o escritório para conversar com as pessoas que ainda estavam lá. Esta era uma forma de compensar o trabalho duro, que era um de seus pontos fortes, e liderar pelo exemplo.
Você tem que considerar três pontos principais ao decidir quais virtudes basear sua empresa:
- Empregar pessoas que estejam bem adaptadas à sua cultura. As novas contratações devem simbolizar suas virtudes.
- Certifique-se de que as virtudes sejam acionáveis, como o código do bushido do samurai.
- Suas virtudes não precisam ser únicas, mas elas devem diferenciá-lo de seus concorrentes.
Seja inspirado por outras culturas de sucesso, mas certifique-se de não considerar apenas suas virtudes. Pense sobre o contexto da cultura e como as virtudes se relacionam com seu líder
StoryShot #9: Estojos de bordas e lições de objetos
Haverá casos em que sua virtude cultural resultará em um efeito negativo inesperado. Assim que isso acontecer, sua empresa deverá imediatamente reavaliar e alterar suas prioridades. Um exemplo disso é a Pesquisa em Movimento. A RIM é a empresa que criou a BlackBerry. Eles construíram a empresa com base na virtude de valorizar a satisfação do cliente mais do que qualquer outra coisa. Esta virtude permitiu que eles se tornassem os líderes em vida útil da bateria e grande velocidade do teclado. Uma falha nesta virtude foi que a RIM não prestou atenção suficiente aos seus concorrentes. O primeiro iPhone foi lançado. Eles não se preocuparam com a Apple porque não haviam superado a experiência de usuário do BlackBerry para essas duas características. Isto foi um erro. O BlackBerry deveria ter notado que o mercado estava se afastando da vida útil da bateria e da velocidade de digitação e foi mais flexível.
Uma lição de objeto poderia ter ajudado a RIM a fazer as melhorias essenciais necessárias para competir com a Apple. Eles deveriam ter notado o efeito negativo inesperado de sua virtude e a reavaliaram imediatamente. Se eles tivessem feito isso, talvez a BlackBerry ainda fosse um fabricante líder de telefones hoje.
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