Resumen de Lo que haces es lo que eres | Ben Horowitz
Cómo crear su cultura empresarial
La vida es muy ajetreada. Tiene Lo que haces es lo que eres ¿ha estado acumulando polvo en su estantería? En lugar de ello, recoja ahora las ideas clave.
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La perspectiva de Ben Horowitz
Ben Horowitz es el cofundador de Andreessen Horowitz, y es uno de los empresarios más respetados y experimentados de Silicon Valley. Horowitz estuvo expuesto a una perspectiva diversa desde una edad muy temprana. Sus padres fueron adoctrinados en la filosofía comunista y sus abuelos eran comunistas con carné. Mirar el mundo desde diferentes perspectivas le ayudó a aprender a separar los hechos de las percepciones. Esta capacidad resultó valiosa cuando se convirtió en empresario. A pesar de los retos, Horowitz creía firmemente en "tratar a tus empleados con justicia y decirles siempre la verdad". Entendía que averiguar el producto adecuado es el trabajo del innovador.
Introducción
Lo que haces es lo que eres anima a los lectores a predicar con el ejemplo. Horowitz utiliza ejemplos de líderes de éxito, desde Genghis Khan hasta Dick Costolo. Todos los líderes de éxito ponen en práctica lo que creen. En lugar de crear directrices para la empresa, lo ponen en práctica respaldando sus virtudes con sus propios actos. Predicar con el ejemplo de esta manera ayudará a sus empleados y a los recién llegados a entender lo que se espera de ellos.
StoryShot #1: Cultura y Revolución: La historia de Toussaint Louverture
Horowitz comienza Lo que haces es lo que eres describiendo la historia de Toussaint Louverture. Se le conoce como el hombre que erradicó la esclavitud en Haití. Nació en la esclavitud en 1743 en Saint Domingue, ahora conocido como Haití. A finales de los 40 años, se convirtió en un líder como parte de la revuelta de 1791. Su eficaz liderazgo ayudó a su país a rechazar las invasiones de los españoles y los británicos. Durante diez años dirigió con eficacia, lo que le llevó a convertirse en gobernador de Haití en 1801. Lo primero que hizo fue poner fin a la esclavitud en su país.
Horowitz explica que la influencia de Louverture dependía de su capacidad para tomar grandes decisiones y comunicarlas con pasión. Las decisiones que tomaba y la pasión que mostraba ayudaron a su ejército a adoptar valores similares a los suyos y a construir una cultura fuerte. Sorprendía a sus soldados con nuevas instrucciones que les obligaban a considerar sus valores antes de actuar. Por ejemplo, prohibió a sus oficiales casados tener prostitutas. Esto era muy raro para la época y ayudó a sus oficiales a comprender la importancia de la confianza.
Otra decisión difícil que tomó Louverture fue la de mostrar compasión hacia los propietarios de las plantaciones. Tras tomar el control, podría haber ordenado a su ejército que asesinara a todos los propietarios de las plantaciones como venganza. Louverture comprendió que esta decisión enviaría un mensaje equivocado a su ejército sobre las prioridades culturales. Así que decidió impulsar la idea cultural de la supervivencia económica en lugar de la venganza. Para ello, permitió que los antiguos propietarios de las plantaciones vivieran y siguieran trabajando en ellas sin esclavitud. De este modo, Louverture demostró que su cultura debía centrarse siempre en la prosperidad por encima de la venganza.
StoryShot #2: Toussaint Louverture aplicado
El segundo capítulo del libro aplica las enseñanzas de Louverture a un contexto de gestión actual. Hay varios ejemplos de empresas de éxito que toman decisiones sorprendentes para garantizar que todos los empleados comprendan las prioridades y la cultura de la organización.
Amazon
El primer ejemplo es Amazon. Su empresa siempre ha tenido una cultura de frugalidad. Incluso tienen una directriz que dice: "Haz más con menos". En lugar de limitarse a escribir esta directriz, la dirección de Amazon obligó a sus trabajadores a pensar en ella. Los trabajadores de la empresa recibieron escritorios de oficina construidos a partir de una puerta barata con patas unidas a ella. Así, los trabajadores de Amazon se enfrentaban a la frugalidad cada vez que se sentaban a trabajar.
Netflix
Netflix también ha utilizado técnicas similares a las de Louverture. En 2010, Netflix funcionaba muy bien en el sector del alquiler de DVD. Pero, el director general Reed Hasting también se había dado cuenta de que estaba empezando una revolución del streaming. Así que dejó de invitar a sus ejecutivos de DVD a las reuniones. Esta simple decisión envió un claro mensaje a la empresa de que su principal prioridad era la parte de streaming de Netflix.
El mensaje
Puede que Louverture viviera hace más de 200 años, pero su enfoque sigue siendo utilizado por muchas de las empresas más influyentes del mundo. Los cambios sencillos que sorprenden tienen el potencial de imprimir la cultura elegida en la mente de los empleados.
StoryShot #3: El camino del guerrero
Los samuráis son los guerreros del antiguo Japón. Horowitz explica que los samuráis vivían según una serie de virtudes culturales llamadas Bushido. Los samuráis modernos aún siguen estas virtudes. La actitud, el comportamiento y el estilo de vida de los samuráis también son aplicables para mantener una cultura empresarial eficaz.
Una característica clave del Bushido es que se trata de una serie de prácticas más que de una serie de principios. Por tanto, los samuráis se guiaban por acciones en lugar de por creencias. Si se compara esto con el mundo empresarial moderno, los samuráis no estarían motivados por los valores empresariales. En cambio, estarían motivados por las virtudes corporativas. Las virtudes corporativas describen lo que la empresa hace realmente.
Horowitz cree que la relegación samurái más relevante para la gestión actual es "recordar la muerte todo el tiempo". Esto puede parecer extremo, pero recordar la posibilidad constante de la "muerte" le animará a concentrarse, pues ya ha reconocido el peor resultado posible. En los negocios, la muerte no es necesariamente el peor resultado posible más relevante. Una alternativa sería que tu empresa quebrara o que tu competidor aplastara las ventas de tu empresa. Si acepta estos posibles acontecimientos, descubrirá que es libre de pensar en problemas más importantes. Por ejemplo, pensar en si tu empresa es un lugar ideal para trabajar o si estás orgulloso de tu producción.
Las otras virtudes samurái que son relevantes para los negocios modernos son el honor, la cortesía y la sinceridad. Horowitz utiliza un ejemplo de su propia vida para mostrar el impacto de estas virtudes. En 2009, creó la empresa de capital riesgo Andreessen Horowitz con un colega empresario. Ambos coincidieron en que su éxito dependía de los empresarios a los que pretendían apoyar. Se aseguraron de respetar siempre a los emprendedores. Esto no significa que comprometieran otra de las virtudes: la sinceridad. Seguían siendo sinceros al decir a los empresarios si se equivocaban en algo. Mientras proporcionaban esta retroalimentación con cortesía, se mantenían fieles a sus virtudes. Esto significa que incluso si su negocio fracasara, Horowitz y Andreessen seguirían siendo definidos por estas buenas acciones y no por los resultados.
StoryShot #4: El guerrero de una manera diferente: La historia de Shaka Senghor
Un guerrero de un entorno ligeramente diferente al de los samuráis tradicionales es Shaka Senghor. Fue encarcelado a los 19 años por asesinato en segundo grado. Ahora es un autor de best-sellers que ha desarrollado un gran conocimiento de la reconfiguración de la cultura de un grupo. Desarrolló estas habilidades mientras estaba en prisión y dirigió una banda llamada los Melánicos. Se hizo cargo de esta banda cuando decían tener principios morales estrictos, pero muy pocos de ellos vivían realmente según estos principios.
Antes de convertirse en líder, Shaka se enfrentaba constantemente a los líderes por robar a otros miembros de la banda. Señalaba que esto iba en contra de los principios del grupo y que no se puede ser un buen líder si no se sigue la cultura del grupo. Shaka ganó poder dentro de la banda señalando estas incoherencias. Sin embargo, no utilizó este poder para fomentar la violencia. Vio el dolor que la violencia de la banda había causado y decidió cambiar por completo el código cultural. Para ello, Shaka organizó reuniones periódicas. Durante las reuniones, él y los miembros comían, se ejercitaban y estudiaban juntos. Esta constancia ayudó al grupo a adoptar un enfoque más centrado y a mantener las virtudes del grupo. Del mismo modo, las reuniones diarias son clave para cambiar eficazmente una cultura en las empresas modernas.
StoryShot #5: Shaka Senghor aplicado
La razón por la que Shaka Senghor pudo cambiar eficazmente la cultura de una peligrosa banda fue su voluntad de ver las cosas desde la perspectiva de un recién llegado. Siempre merece la pena hablar con los nuevos trabajadores sobre sus primeras impresiones. Esto se debe a que pueden decirle lo que creen que es la cultura de la empresa basándose en la observación de cómo trabaja la gente. Si no están seguros de la cultura o creen que es algo completamente diferente, hay que volver a formarla.
Cuando se redefine la cultura de una empresa, hay que estar abierto al cambio. De nuevo, el autor utiliza un ejemplo de su vida personal para mostrar por qué. Horowitz es el director general de LoudCloud. En este puesto, una vez fue animado por otro empleado a reescribir las cuentas para hacerlas parecer más exitosas de lo que habían sido. Esto no es ilegal, pero habría formado una percepción inexacta en la mente de los trabajadores. La confianza era una de las virtudes de la empresa, por lo que decidió demostrar su fiabilidad publicando sus legítimos malos resultados trimestrales.
Por lo tanto, para ser un verdadero líder, hay que hacer las cosas bien.
StoryShot #6: Genghis Khan, Maestro de la Inclusión
Una de las características esenciales de cualquier cultura de éxito es el sentido de inclusión. Todo el mundo tiene que sentir que pertenece a ese lugar y que trabaja para alcanzar objetivos comunes. La inclusión ha sido una herramienta utilizada por líderes influyentes durante siglos. Genghis Khan fue el maestro de la inclusión. Puede que no fuera la persona más simpática, pero podría decirse que fue el mejor líder de la historia militar. Comprendió que los mongoles carecían de un objetivo común. Encontrar este objetivo común es lo que los hizo tan exitosos.
Gengis Kan tenía varias formas de fomentar la inclusión. Estas son las formas que Horowitz destaca en el libro:
- Prohibió los títulos hereditarios y obligó a los ciudadanos a demostrar su valía. Esto significaba que cualquiera que tuviera un buen desempeño ascendería fácilmente en sus filas.
- Valoraba la lealtad por encima de muchas otras características. Así lo demuestra al matar a todos los hombres desleales de los líderes que conquistó.
- Estaba dispuesto a incorporar a su propio ejército a hombres con talento de las tribus derrotadas. Por ejemplo, hizo un gran uso de la avanzada civilización de los uigures. Envió a sus trabajadores experimentados, como jueces y escribas, por todo su imperio.
- Fomentó el matrimonio entre tribus para incorporar culturas y crear alianzas.
La inclusión fue la clave del éxito de Gengis Khan, pero también puede ser la clave del éxito como directivo en el mundo moderno.
StoryShot #7: La inclusión en el mundo moderno
Horowitz utiliza el ejemplo de Frontier Communications en 2004 para destacar el impacto de fomentar la inclusión. Maggie Wilderotter era entonces directora general. Se dio cuenta de que la organización estaba claramente clasificada. Los empleados de cuello blanco nunca se comunicaban con los de cuello azul porque se sentían por encima de ellos. En cuanto llegó y se dio cuenta de este comportamiento, despidió a los ejecutivos menos eficaces. Utilizó estos fondos para ofrecer a todos los trabajadores un aumento de sueldo. Durante todo el tiempo que estuvo allí, también apoyó a los menos favorecidos cuando había enfrentamientos en el lugar de trabajo. Este nivel de inclusión ayudó a la empresa a crecer y prosperar.
Horowitz también tiene un ejemplo de que la inclusión tiene un impacto positivo en su propia empresa. Ha puesto en práctica una mayor inclusión durante la contratación para garantizar que las personas de un grupo de talento diverso tengan oportunidades de contribuir. Ahora tienen una empresa con 50% de mujeres, 27% de asiáticos y 18,4% de afroamericanos. Además de mejorar la diversidad, la cultura de la empresa ha mejorado tras estas decisiones. La diversidad significa que las personas tienen diferentes experiencias, puntos fuertes y opiniones. Al igual que Gengis Khan combinó con éxito las tribus, Horowitz combinó con éxito diversas experiencias.
StoryShot #8: Sé tú mismo, diseña tu cultura
Debemos aprender de estos líderes históricos de éxito. Dicho esto, Horowitz también nos anima a ser nosotros mismos y a diseñar nuestras propias culturas. Ser uno mismo significa que tienes que entender tus puntos fuertes pero también aceptar tus debilidades. Comprender tus debilidades significa que puedes desarrollar una cultura que evite que esas debilidades afloren con demasiada frecuencia. Por ejemplo, a Horowitz le cuesta pasar demasiado tiempo hablando. Así que ha decidido rodearse de personas que no sean muy habladoras. Esta simple decisión ha impedido que una de sus debilidades se filtre en la cultura de la empresa.
También debes incorporar tus puntos fuertes personales a la cultura de la empresa. Un ejemplo de esto es el CEO de Twitter. Dick Costolo es considerado un gran trabajador, lo que fue muy importante cuando empezó en la empresa. Se dio cuenta de que otros trabajadores salían del trabajo antes de tiempo y no trabajaban lo suficiente. Así que, para apoyar a los que se quedaban hasta tarde, Costolo volvía a casa para cenar, pero luego regresaba a la oficina para hablar con la gente que todavía estaba allí. Era una forma de compensar el trabajo duro, que era uno de sus puntos fuertes, y de predicar con el ejemplo.
Hay que tener en cuenta tres puntos principales a la hora de decidir en qué virtudes va a basar su empresa:
- Contrate a personas que se adapten bien a su cultura. Las nuevas contrataciones deben simbolizar sus virtudes.
- Asegúrese de que las virtudes sean procesables, como el código bushido de los samuráis.
- Sus virtudes no tienen que ser únicas, pero deben diferenciarle de sus competidores.
Inspírate en otras culturas de éxito, pero asegúrate de no tener en cuenta únicamente sus virtudes. Piensa en el contexto de la cultura y en cómo las virtudes se relacionan con su líder
StoryShot #9: Casos extremos y lecciones objetivas
Habrá casos en los que su virtud cultural tenga un efecto negativo inesperado. En cuanto esto ocurra, su empresa deberá reevaluar y modificar inmediatamente sus prioridades. Un ejemplo de ello es Research in Motion. RIM es la empresa que creó BlackBerry. Construyeron la empresa sobre la virtud de valorar la satisfacción del cliente más que cualquier otra cosa. Esta virtud les permitió convertirse en los líderes en duración de la batería y gran velocidad del teclado. Un fallo en esta virtud fue que RIM no prestó suficiente atención a sus competidores. Salió el primer iPhone. No se preocuparon por Apple porque no habían conseguido superar la experiencia de usuario de BlackBerry en esas dos características. Esto fue un error. BlackBerry debería haberse dado cuenta de que el mercado se estaba alejando de la duración de la batería y la velocidad de escritura y haber sido más flexible.
Una lección objetiva podría haber ayudado a RIM a realizar las mejoras esenciales necesarias para competir con Apple. Deberían haber notado el inesperado efecto negativo de su virtud y reevaluarlo inmediatamente. Si lo hubieran hecho, quizá BlackBerry seguiría siendo hoy un fabricante de teléfonos líder.
Comenta a continuación lo que has aprendido o si tienes alguna otra idea.
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