Come creare la tua cultura aziendale

 

La vita si dà da fare. Ha Quello che fai è quello che sei ha preso polvere sul tuo scaffale? Raccogliete invece le idee chiave adesso.

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La prospettiva di Ben Horowitz

Ben Horowitz è il cofondatore di Andreessen Horowitz, ed è uno degli imprenditori più rispettati ed esperti della Silicon Valley. Horowitz è stato esposto ad una prospettiva diversa fin dalla più tenera età. I suoi genitori erano indottrinati nella filosofia comunista e i suoi nonni erano comunisti tesserati. Guardare il mondo da prospettive diverse lo ha aiutato a imparare a separare i fatti dalle percezioni. Questa capacità si è rivelata preziosa quando è diventato un imprenditore. Nonostante le sfide, Horowitz credeva fermamente nel "Trattare equamente i tuoi dipendenti e dire sempre la verità". Ha capito che trovare il prodotto giusto è il lavoro dell'innovatore.

Introduzione

Quello che fai è quello che sei incoraggia i lettori a dare l'esempio. Horowitz usa esempi di leader di successo, da Gengis Khan a Dick Costolo. Tutti i leader di successo mettono in pratica ciò in cui credono. Piuttosto che creare linee guida per l'azienda, essi camminano sostenendo le sue virtù attraverso le loro azioni. Dare l'esempio in questo modo aiuterà i vostri dipendenti e i nuovi arrivati a capire cosa ci si aspetta da loro.

StoryShot #1: Cultura e rivoluzione: La storia di Toussaint Louverture

Horowitz inizia Quello che fai è quello che sei descrivendo la storia di Toussaint Louverture. È conosciuto come l'uomo che ha sradicato la schiavitù ad Haiti. Era nato in schiavitù nel 1743 a Saint Domingue, oggi conosciuta come Haiti. Alla fine dei 40 anni, divenne un leader come parte della rivolta del 1791. La sua efficace leadership aiutò il suo paese a respingere le invasioni degli spagnoli e degli inglesi. Per dieci anni guidò efficacemente e questo lo portò a diventare governatore di Haiti nel 1801. La prima cosa che fece fu mettere fine alla schiavitù nel suo paese.

Horowitz spiega che l'influenza di Louverture dipendeva dalla sua capacità di prendere grandi decisioni e di comunicarle con passione. Le decisioni che prese e la passione che mostrò aiutarono il suo esercito ad adottare valori simili ai suoi e a costruire una forte cultura. Sorprendeva i suoi soldati con nuove istruzioni che li costringevano a considerare i loro valori prima di agire. Per esempio, proibì ai suoi ufficiali sposati di avere prostitute. Questo era molto raro per l'epoca e aiutò i suoi ufficiali a capire l'importanza della fiducia. 

Un'altra decisione difficile che Louverture prese fu quella di mostrare compassione ai proprietari delle piantagioni. Dopo aver preso il controllo, avrebbe potuto ordinare al suo esercito di uccidere tutti i proprietari delle piantagioni per vendetta. Louverture capì che questa decisione avrebbe mandato un messaggio sbagliato al suo esercito sulle priorità culturali. Così decise di spingere l'idea culturale della sopravvivenza economica piuttosto che della vendetta. Lo fece permettendo agli ex proprietari delle piantagioni di vivere e continuare a lavorare nelle piantagioni senza la schiavitù. Facendo questo, Louverture mostrò che la loro cultura doveva essere sempre concentrata sulla prosperità piuttosto che sulla vendetta.

StoryShot #2: Toussaint Louverture applicato

Il secondo capitolo del libro applica gli insegnamenti di Louverture ad un contesto di gestione moderna. Ci sono diversi esempi di aziende di successo che prendono decisioni sorprendenti per assicurare che tutti i dipendenti capiscano le priorità e la cultura dell'organizzazione. 

Amazon

Il primo esempio è Amazon. La loro azienda ha sempre avuto una cultura della frugalità. Hanno persino una linea guida che dice: "Realizza di più con meno". Invece di limitarsi a scrivere questa linea guida, la direzione di Amazon ha costretto i suoi lavoratori a pensare a questa linea guida. Ai lavoratori dell'azienda sono state date scrivanie da ufficio costruite con una porta economica con le gambe attaccate ad essa. Così, i lavoratori di Amazon si confrontavano con la frugalità ogni volta che si sedevano a lavorare.

Netflix

Anche Netflix ha usato tecniche simili a quelle di Louverture. Nel 2010, Netflix stava andando molto bene nel settore del noleggio di DVD. Ma, il CEO Reed Hasting aveva anche notato che stava iniziando una rivoluzione dello streaming. Così, ha smesso di invitare i suoi dirigenti di DVD alle riunioni. Questa semplice decisione mandò un chiaro messaggio all'azienda che la loro priorità principale era la parte streaming di Netflix.

Il messaggio

Louverture può essere vissuto più di 200 anni fa, ma il suo approccio è ancora usato da molte delle aziende più influenti del mondo. Semplici cambiamenti che sono sorprendenti hanno il potenziale di imprimere la cultura scelta nella mente dei vostri dipendenti.

StoryShot #3: La via del guerriero

I samurai sono i guerrieri dell'antico Giappone. Horowitz spiega che i samurai vivevano secondo una serie di virtù culturali chiamate Bushido. I samurai moderni seguono ancora queste virtù. L'atteggiamento, il comportamento e lo stile di vita dei samurai sono applicabili anche al mantenimento di una cultura aziendale efficace.

Una caratteristica chiave del Bushido è che è una serie di pratiche piuttosto che una serie di principi. Quindi, i samurai erano guidati dalle azioni invece che dalle credenze. Se si paragona questo al moderno mondo degli affari, i samurai non sarebbero motivati da valori aziendali. Sarebbero invece motivati dalle virtù aziendali. Le virtù aziendali descrivono ciò che l'azienda fa effettivamente.

Horowitz ritiene che la retrocessione del samurai più rilevante per il management dei giorni nostri sia "ricordarsi della morte per tutto il tempo". Questo può sembrare estremo, ma ricordare la costante possibilità di "morte" vi incoraggerà a concentrarvi perché avete già riconosciuto il peggior risultato possibile. Negli affari, la morte non è necessariamente il peggior risultato possibile più rilevante. Un'alternativa sarebbe la bancarotta della vostra azienda o il vostro concorrente che schiaccia le vendite della vostra azienda. Se accettate questi eventi potenziali, scoprirete che siete liberi di pensare a problemi più significativi. Per esempio, pensare se la vostra azienda è un posto ideale per lavorare o se siete orgogliosi dei vostri risultati.

Le altre virtù dei samurai che sono rilevanti per gli affari moderni sono l'onore, la cortesia e la sincerità. Horowitz usa un esempio della sua vita per mostrare l'impatto di queste virtù. Nel 2009, ha creato la società di venture capital Andreessen Horowitz con un collega imprenditore. Entrambi erano d'accordo che il loro successo dipendeva dagli imprenditori che intendevano sostenere. Si sono assicurati di rispettare sempre gli imprenditori. Questo non significa che hanno compromesso un'altra delle virtù: la sincerità. Sono rimasti comunque sinceri dicendo agli imprenditori se si sbagliavano su qualcosa. Finché fornivano questo feedback con gentilezza, rimanevano fedeli alle loro virtù. Questo significa che anche se il loro business fallisse, Horowitz e Andreessen sarebbero ancora definiti da queste buone azioni piuttosto che dai risultati.

StoryShot #4: Il guerriero di un modo diverso: La storia di Shaka Senghor

Un guerriero proveniente da un ambiente leggermente diverso dai samurai tradizionali è Shaka Senghor. Fu imprigionato all'età di 19 anni per omicidio di secondo grado. Ora è un autore di best-seller che ha sviluppato una forte comprensione della riorganizzazione della cultura di un gruppo. Ha sviluppato queste abilità mentre era in prigione e ha guidato una banda chiamata i Melanici. Ha preso il controllo di questa banda quando sostenevano di avere principi morali severi, ma pochissimi di loro vivevano effettivamente secondo questi principi.

Prima di diventare il leader, Shaka si confrontava costantemente con i leader che rubavano agli altri membri della banda. Faceva notare che questo era contro i principi del gruppo e che non si può essere un vero leader se non si segue la cultura del gruppo. Shaka ha guadagnato potere all'interno della banda facendo notare queste incongruenze. Non usava però questo potere per incoraggiare la violenza. Aveva visto il dolore che la violenza della banda aveva causato e decise di cambiare completamente il codice culturale. Shaka lo fece fissando riunioni regolari. Durante le riunioni, lui e i membri mangiavano, si allenavano e studiavano insieme. Questa coerenza aiutò il gruppo ad adottare un approccio più mirato e a mantenere le virtù del gruppo. Allo stesso modo, le riunioni quotidiane sono la chiave per cambiare efficacemente una cultura nelle aziende moderne. 

StoryShot #5: Shaka Senghor applicato

La ragione per cui Shaka Senghor fu in grado di cambiare efficacemente la cultura di una pericolosa banda fu la sua disponibilità a vedere le cose dalla prospettiva di un nuovo arrivato. Vale sempre la pena parlare con i nuovi lavoratori delle loro prime impressioni. Questo perché possono dirvi cosa pensano che sia la cultura dell'azienda basandosi sull'osservazione di come le persone lavorano. Se non sono sicuri della cultura o pensano che sia qualcosa di completamente diverso, è necessario rimodellarla.

Quando si riorganizza la cultura di un'azienda, bisogna essere aperti al cambiamento. Di nuovo, l'autore usa un esempio dalla sua vita personale per mostrare perché. Horowitz è il CEO di LoudCloud. In questa posizione, una volta è stato incoraggiato da un altro dipendente a riscrivere i conti per farli sembrare più di successo di quanto fossero stati. Questo non è illegale, ma avrebbe formato una percezione imprecisa nella mente dei lavoratori. La fiducia era una delle virtù dell'azienda, il che significa che decise di dimostrare l'affidabilità pubblicando il loro legittimo scarso rendimento trimestrale. 

Quindi, per essere un vero leader, devi camminare per la tua strada.

StoryShot #6: Gengis Khan, maestro dell'inclusione

Una delle caratteristiche essenziali di ogni cultura di successo è un senso di inclusione. Tutti devono sentire di appartenere a quel posto e di lavorare per raggiungere obiettivi comuni. L'inclusione è stata uno strumento usato dai leader influenti per secoli. Gengis Khan era il maestro dell'inclusione. Potrebbe non essere stato la persona più simpatica, ma è stato probabilmente il più grande leader della storia militare. Ha capito che ai mongoli mancava un obiettivo comune. Trovare questo obiettivo comune è ciò che li ha resi così di successo.

Gengis Khan aveva diversi modi in cui cercava di incoraggiare l'inclusione. Ecco i modi che Horowitz evidenzia nel libro:

• Proibì qualsiasi titolo ereditato e costrinse invece le persone a dimostrare il loro valore. Questo significava che chiunque si fosse comportato bene sarebbe facilmente salito nei suoi ranghi. 
• Apprezzava la lealtà al di sopra di molte altre caratteristiche. Lo dimostra uccidendo tutti gli uomini sleali dei capi che ha conquistato.
• Era disposto a portare uomini di talento dalle tribù sconfitte nel suo esercito. Per esempio, fece grande uso della civiltà avanzata del popolo uiguro. Mandò i loro lavoratori esperti, come giudici e scrivani, in tutto il suo impero.
• Ha incoraggiato il matrimonio tra le tribù per incorporare le culture e costruire alleanze.

L'inclusione fu la chiave del successo di Gengis Khan, ma può anche essere la chiave del successo come manager nel mondo moderno.

StoryShot #7: Inclusione nel mondo moderno

Horowitz usa l'esempio di Frontier Communications nel 2004 per evidenziare l'impatto di incoraggiare l'inclusione. Maggie Wilderotter era CEO in quel momento. Ha notato che l'organizzazione era chiaramente basata sulla classe. Il personale dei colletti bianchi non avrebbe mai comunicato con il personale dei colletti blu perché si sentiva superiore a loro. Non appena è arrivata e ha notato questo comportamento, ha licenziato i dirigenti meno efficaci. Usò questi fondi per offrire ad ogni lavoratore un aumento. Durante tutto il suo tempo lì, ha anche sostenuto gli sfavoriti quando c'erano scontri all'interno del posto di lavoro. Questo livello di inclusione ha aiutato l'azienda a crescere e prosperare. 

Horowitz ha anche un esempio di inclusione che ha un impatto positivo all'interno della sua azienda. Ha implementato una maggiore inclusività durante il reclutamento per garantire che le persone provenienti da un pool di talenti diversi abbiano l'opportunità di contribuire. Ora hanno un'azienda che è 50% femminile, 27% asiatica e 18.4% afroamericana. Oltre a migliorare la diversità, la cultura aziendale è migliorata in seguito a queste decisioni. La diversità significa che le persone hanno esperienze, punti di forza e opinioni diverse. Proprio come Gengis Khan ha combinato con successo le tribù, Horowitz ha combinato con successo varie esperienze.

StoryShot #8: Sii te stesso, disegna la tua cultura

Dobbiamo imparare da questi leader storici di successo. Detto questo, Horowitz ci incoraggia anche ad essere noi stessi e a progettare le nostre culture. Essere se stessi significa capire i propri punti di forza ma anche accettare le proprie debolezze. Capire le proprie debolezze significa che si può sviluppare una cultura che impedisce a queste debolezze di emergere troppo spesso. Per esempio, Horowitz lotta con il passare troppo tempo a parlare. Così, ha deciso di circondarsi di persone che non sono grandi chiacchieroni. Questa semplice decisione ha impedito che una delle sue debolezze trapelasse nella cultura dell'azienda.

Dovresti anche incorporare i tuoi punti di forza personali nella cultura dell'azienda. Un esempio di questo è il CEO di Twitter. Dick Costolo è considerato un gran lavoratore, il che è stato molto importante quando ha iniziato a lavorare nell'azienda. Ha notato che gli altri lavoratori lasciavano il lavoro presto e non lavoravano abbastanza. Così, per sostenere quelli che rimanevano fino a tardi, Costolo tornava a casa per la cena, ma poi tornava in ufficio per parlare con le persone che erano ancora lì. Questo era un modo per compensare il duro lavoro, che era uno dei suoi punti di forza, e dare l'esempio.

Dovete considerare tre punti principali quando decidete su quali virtù basare la vostra azienda:

1. Assumere persone che si adattano bene alla vostra cultura. I nuovi assunti dovrebbero simboleggiare le vostre virtù.
2. Assicuratevi che le virtù siano perseguibili, come il codice del bushido dei samurai.
3. Le vostre virtù non devono essere uniche, ma devono differenziarvi dai vostri concorrenti.

Lasciatevi ispirare da altre culture di successo, ma assicuratevi di non considerare solo le loro virtù. Pensate al contesto della cultura e a come le virtù si riferiscono al loro leader

StoryShot #9: casi limite e lezioni oggetto

Ci saranno casi in cui la vostra virtù culturale avrà un effetto negativo inaspettato. Non appena questo accade, la vostra azienda deve immediatamente rivalutare e modificare le sue priorità. Un esempio di questo è Research in Motion. RIM è l'azienda che ha creato BlackBerry. Hanno costruito l'azienda sulla virtù di valutare la soddisfazione del cliente più di ogni altra cosa. Questa virtù ha permesso loro di diventare leader nella durata della batteria e nella grande velocità della tastiera. Un difetto di questa virtù era che RIM non ha prestato abbastanza attenzione ai suoi concorrenti. Il primo iPhone è stato rilasciato. Non si sono preoccupati di Apple perché non erano riusciti a battere l'esperienza utente di BlackBerry per quelle due caratteristiche. Questo è stato un errore. BlackBerry avrebbe dovuto notare che il mercato si stava allontanando dalla durata della batteria e dalla velocità di battitura ed essere più flessibile. 

Una lezione a oggetti avrebbe potuto aiutare RIM a fare i miglioramenti essenziali necessari per competere con Apple. Avrebbero dovuto notare l'inaspettato effetto negativo della loro virtù e rivalutarla immediatamente. Se lo avessero fatto, forse BlackBerry sarebbe ancora oggi un produttore di telefoni leader.

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