감성 지능 2.0 요약 | 트래비스 브래드베리, 진 그리브스
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이 책은 감성 지능에 대한 정의와 사고의 틀, 감성 지능 지수(EQ)를 측정할 수 있는 정량적 도구, 감성 지능을 향상하기 위해 취할 수 있는 66가지의 구체적이고 실용적인 단계를 제공합니다.
1장 및 2장: 감성 지능의 정의와 이것이 중요한 이유
저자들은 EQ가 성공에 얼마나 중요한지, 그리고 우리가 얼마나 많은 관심을 기울이는지 대조하는 것으로 시작합니다. 다음은 몇 가지 통계입니다:
- 평균 IQ를 가진 사람이 높은 IQ를 가진 사람보다 70% 더 높은 성능을 발휘합니다.
- EQ는 IQ와 상관관계가 없습니다.
- 대부분의 작업에서 EQ는 성능의 약 58%를 차지합니다.
- EQ가 높은 사람은 낮은 사람보다 평균 $29,000 더 많이 버는 것으로 나타났습니다.
- EQ 포인트 증가는 급여와 높은 상관관계가 있습니다(포인트당 $1,300 증가).
IQ와 달리 EQ는 노력에 따라 크게 향상시킬 수 있습니다. 뇌의 배선 구조상 어떤 사건에 대한 첫 번째 반응이 감정적이라는 것은 생물학적인 사실이지만, 자신의 감정을 정확하게 파악할 수 있는 사람은 36%에 불과합니다.
그렇다면 EQ란 정확히 무엇일까요? 저자에 따르면 "감성 지능은 자신과 타인의 감정을 인식하고 이해하는 능력, 그리고 이러한 인식을 통해 행동과 관계를 관리하는 능력"이라고 합니다.
3장: EQ의 이해, 측정 및 개선을 위한 프레임워크
저자의 EQ 프레임워크가 엄청나게 복잡하지는 않지만, 시각화를 위해 제시하는 그래프는 유용합니다:
자기 인식이 높은 사람은 자신이 무엇을 잘하는지, 무엇이 동기를 부여하고 만족을 주는지, 어떤 사람과 상황이 자신의 버튼을 누르는지 잘 알고 있습니다. 이것이 바로 감성 지능의 기본 기술입니다.
EQ의 다음 구성 요소는 자기 인식을 기반으로 합니다. 저자에 따르면 "자기 관리는 감정에 대한 인식을 통해 유연성을 유지하고 행동을 긍정적으로 이끌 수 있는 능력"이라고 합니다. 여기에는 장기적인 목표에 집중하기 위해 즉각적인 욕구를 제쳐두는 능력이 포함됩니다.
사회적 인식은 다른 사람의 감정을 인식하고 상황에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 능력입니다. 다음에 무슨 말을 할지 생각하거나 상대방이 무슨 말을 할지 예상하려는 자연스러운 경향과 달리, 사회적 인식이 높은 사람은 인류학자와 같은 관점을 가지고 인간의 행동을 객관적으로 관찰하고 이해합니다.
EQ의 마지막이자 가장 복잡한 부분은 관계 관리로, 감정에 대한 인식을 통해 순간과 시간의 흐름에 따른 상호작용을 성공적으로 관리하는 것입니다.
4장: EQ 측정 및 향상을 위한 계획 세우기
저자는 각 책에 감성 지능 평가에 액세스할 수 있는 암호를 제공하여 자신의 강점과 약점을 평가할 수 있도록 합니다. 이 평가는 특정 행동(예: "믿을 수 있다" 또는 "화가 나면 후회하는 일을 한다")을 보이는 빈도를 '전혀 없다'에서 '항상 있다'까지 28개의 자가 평가 질문으로 구성됩니다.
이 테스트의 장점은 답을 계산하여 네 가지 EQ 구성 요소 각각에 대해 1부터 99까지의 점수를 계산하고, 각 영역에서 취약한 부분을 개선할 수 있는 방법을 알려주는 책 페이지를 추천해준다는 점입니다.
비디오 클립에서 감정을 식별하거나 친구, 가족, 동료 등으로부터 피드백을 수집하는 등의 기능이 포함된 좀 더 엄격한 테스트가 있었으면 좋겠다고 생각했습니다. 이 테스트의 개발자가 포춘지 선정 500대 기업 중 751개 이상의 기업과 협력해 왔으며 일반적으로 감성 지능 테스트 및 교육 분야에서 세계 최고의 제공업체로 인정받고 있다는 점이 다소 위안이 되긴 하지만, 자가 보고에 의존하는 테스트의 정확성에 대해서는 다소 회의적입니다. 이 테스트는 비교 가능한 지표라기보다는 강점과 약점을 보다 구체적으로 파악하기 위한 개인적인 도구로만 사용하려는 의도가 있다고 생각합니다.
저자는 EQ의 다양한 차원을 개선하기 위한 다음 66가지 팁을 제시하는데, 전체 내용을 읽어본 다음 특정 팁을 선택하여 실천할 수 있습니다. 한 번에 하나의 EQ 구성 요소에만 집중하고 해당 구성 요소 내에서 몇 가지 팁만 골라 실천하는 것이 좋습니다. 그 이상을 동시에 실행하려고 하면 관련 감정 패턴을 인식하고 새로운 습관을 만들 수 있을 만큼 충분히 집중할 수 없을 것입니다. 이것이 바로 EQ 평가를 받아야 하는 가장 강력한 이유, 즉 어떤 특정 집중이 적절한지 파악할 수 있다는 점일 것입니다.
5장: 자기 인식 전략
1. 자신의 감정을 좋거나 나쁜 것으로 취급하지 마세요. 감정을 판단하면 감정을 이해하지 못하고 더 많은 감정을 쌓아두게 되며, 원래 감정의 원인을 파악할 수 없게 됩니다. 판단하지 말고 이해하세요.
2. 2. 감정의 파급 효과를 관찰합니다. 감정에 따라 행동하면 그 영향이 장기적으로, 그리고 그 감정을 지시한 사람보다 더 많은 사람에게 미칠 수 있음을 인식하세요.
3. 3. 불편함에 몸을 맡기세요. 우리는 불쾌한 감정을 무시하거나 최소화하려는 경향이 있지만, 이는 이러한 감정을 이해하는 데 방해가 됩니다.
4. 4. 감정을 몸으로 느껴보세요. 다양한 감정에 따른 신체적 변화를 알아차리는 법을 배우면 자신의 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.
5. 누가, 무엇이 버튼을 누르는지 파악하세요. 자신을 잘못 자극하여 감정을 유발하는 사람, 상황, 환경을 정확히 파악하고 목록을 작성하세요. 이렇게 하면 이러한 것들에 대한 반응의 원인을 파악할 수 있습니다.
6. 매처럼 자신을 경계하세요. 상황이 전개될 때 자신의 감정과 행동에 주의를 기울여 자신의 행동을 보다 객관적으로 이해하세요.
7. 감정에 대해 일기를 쓰세요. 감정은 무형의 주제이기 때문에, 감정을 더 잘 이해하고 패턴을 파악하며 진행 상황을 추적하려면 글로 써야 합니다. 또한 나중에 그 순간의 성향을 기억하는 데에도 도움이 됩니다.
8. 나쁜 분위기에 속지 마세요. 기분이 나쁘면 모든 감정이 가려질 수 있으므로, 개별적인 감정보다는 어떤 감정 상태가 영향을 미치는지 인식하고 동일한 과정을 거쳐 기분이 나빠지는 원인을 파악해야 합니다.
9. 좋은 분위기에 속지 마세요. 또한 자신의 감정을 더 잘 이해하고 좋은 기분으로 인해 발생할 수 있는 피해(예: 비이성적인 흥분 등)를 피하기 위해 좋은 기분이 드는 이유를 이해하려고 노력해야 합니다.
10. 하던 일을 멈추고 왜 그런 행동을 하는지 스스로에게 물어보세요. 감정은 다른 방법으로는 알 수 없는 것들을 알려줄 것입니다.
11. 가치 방문하기. 자신의 가치관과 감정이 행동하도록 강요하는 방식을 대조해 보는 것은 자기 인식을 높이는 데 도움이 되는 연습입니다. 종이에 한 칸에 자신의 가치관을 적고, 두 번째 칸에는 최근에 부끄러웠던 일을 적어 보세요. 저자는 후회할 만한 행동을 하기 전에 마음속에 새기기 위해 매일 또는 매달 이 작업을 할 것을 제안합니다.
12. 자신을 확인합니다. 외모는 항상 기분에 대한 좋은 단서를 제공합니다. 표정, 몸짓, 옷차림 등을 관찰하세요.
13. 책, 영화, 음악에서 자신의 감정을 발견하세요. 자신과 동일시되는 예술 작품은 감정에 대한 추가적인 단서를 제공할 수 있습니다. 다음 중 어떤 것이 당신의 관심을 끄는지 생각해보고 그 이유를 스스로에게 물어보세요.
14. 피드백을 구합니다. 자신의 감정을 이해하는 데는 한 가지 관점만으로는 한계가 있으므로 다른 사람의 피드백을 받는 것이 매우 중요합니다. 다른 사람들에게 구체적인 사례를 물어보고 다른 사람들의 답변에서 비슷한 점을 찾아보세요.
15. 스트레스를 받는 자신에 대해 알아보세요. 스트레스의 생리적, 정서적 첫 징후를 알아차리고 스트레스가 쌓이기 전에 휴식이나 재충전의 시간을 갖는 방법을 배워보세요.
6장: 자기 관리 전략
1. 올바른 호흡을 합니다. 산소는 신체의 중요한 기능에 가장 먼저 공급되고, 그다음에는 평온을 유지하는 데 도움이 되는 복잡한 기능에 공급됩니다. 스트레스를 받을 때 올바른 호흡법을 배우고 의식적으로 호흡에 집중하는 것은 간단하고 자주 반복되는 조언이지만 매우 중요합니다.
2. 감정과 이성 목록을 만듭니다. 감정과 이성이 충돌할 때마다 한쪽에는 감정을, 다른 한쪽에는 이성적인 이유를 적어 목록을 작성하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 이 목록을 사용해 어떤 감정이 타당하지 않은 고려 사항인지, 어떤 감정이 이성이 놓쳤을 수 있는 중요한 단서를 제공하는지 파악하세요.
3. 목표를 공개하세요. 대부분의 자기 관리는 동기 부여의 문제이므로, 목표를 공개하면 다른 사람들의 기대에 부응하는 동기 부여를 활용할 수 있습니다. 각 목표에 대해 책임을 질 수 있는 적절한 사람들과 올바른 목표를 공유하세요.
4. 10까지 센다. 이 기본적인 자기 관리 요령을 활용해 필요할 때 이성적인 사고를 다시 활성화하세요. 음료를 마시는 것과 같은 다른 방법으로도 같은 효과를 얻을 수 있으며, 잠시나마 자신에게 시간을 줄 수 있습니다.
5. 5. 무엇을 해야 할지 모를 때, 결정하기 전에 시간이 흐르고 감정이 가라앉으면 명확하게 판단할 수 있는 경우가 종종 있습니다.
6. 숙련된 셀프 관리자와 상담하세요. 숙련된 자기 관리자에게 자기 관리 프로세스에 대해 물어보고 자신의 행동을 수정할 수 있는 인사이트를 얻으세요.
7. 더 많이 웃고 웃으세요. 외적인 표정을 바꾸면 내적인 기분에도 영향을 미칠 수 있으므로 억지로 웃는 것은 부정적인 기분을 상쇄할 수 있습니다.
8. 문제 해결을 위해 하루 중 일정 시간을 할애하세요. 일정에 15분만 시간을 할애해 정신없이 돌아가는 활동과 감정을 멈추고 휴대폰이나 컴퓨터의 방해 없이 사색하는 시간을 가져보세요.
9. 9. 혼잣말을 통제하세요. 보통 사람은 하루에 약 50,000개의 생각을 하며, 각 생각은 뇌에서 화학 반응을 일으켜 감정과 행동에 영향을 미칩니다. 보통은 눈치채지 못하지만, 부정적인 자기 대화(난 항상, 난 절대, 난 바보야, 저 사람들 잘못이야 등)를 식별하고 더 건강한 생각(가끔 실수해, 난 책임을 받아들여 등)으로 바꾸면 자기 관리를 개선할 수 있습니다.
10. 성공하는 자신의 모습을 상상해 보세요. 뇌는 무언가를 시각화할 때 실제로 경험할 때와 같은 방식으로 반응하기 때문에 시각화는 성공을 위한 준비를 할 수 있는 간단하지만 강력한 도구입니다. 매일 밤 잠자리에 들기 전에 시간을 내어 과거에 어려움을 겪었거나 다음 날 어려움을 겪을 수 있는 상황에서 원하는 방식으로 행동하는 자신의 모습을 상상해 보세요.
다음을 참조하세요. 나폴레옹 힐의 '생각하고 부자가 되라' 요약본 에서 시각화의 중요성과 구체적인 사례에 대해 자세히 알아보세요.
11. 수면 위생을 청결히 하세요. 생체 시계를 재설정하려면 매일 20분 동안 자연광을 쬐어야 합니다. 아침 식사 후 카페인 섭취(카페인은 12시간 동안 체내에 남아 있음), 취침 전 2시간 동안 스크린 시청(블루라이트는 수면에 필요한 호르몬 생성을 방해함), 침대에서 일하거나 TV를 시청하는 등의 활동(침대에 누워 있을 때 뇌가 신체에 잠을 자라는 신호를 보내는 것을 방해함)을 삼가세요.
12. 제한보다는 자유에 주의를 집중하세요. 통제할 수 없는 일에 대해 걱정하는 대신 어떤 상황에서도 영향을 미칠 수 있는 것(예: 자신의 태도와 반응)에 대해 책임감을 가지세요.
에서 언급했듯이 고도로 효과적인 사람들의 7가지 습관에 나오는 스티븐 코비의 첫 번째 습관에 대한 제 요약입니다.영향력을 발휘할 수 있는 것에 집중할수록 더 많은 영향력을 발휘할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.
13. 동기화 상태를 유지합니다. 보디랭귀지가 상황에 맞지 않는다면 감정이 어긋났다는 신호일 수 있습니다. 자신의 보디랭귀지를 알아차리고 필요할 때 감정을 표현하는 단서로 활용하세요. 참조 모든 사람이 말하는 것 조 나바로 작성자 를 참조하여 보디랭귀지를 해독하고 활용하는 방법에 대해 알아보세요.
14. 문제에 감정적으로 개입하지 않은 사람과 이야기하세요. 두 번째 의견은 매우 귀중할 수 있지만, 상대방이 특정 상황에 대해 자신의 감정을 가지고 있지 않은 경우에만 가능합니다. 상황에 맞는 적절한 사람을 찾아 의견을 제시하세요.
15. 만나는 모든 사람으로부터 소중한 교훈을 얻으세요. 여기서 핵심은 마음가짐에 있습니다. 상호작용하는 모든 사람에게서 귀중한 교훈을 얻고자 한다면 보다 유연하고 개방적이며 편안한 마음가짐을 갖게 될 것입니다. 다른 사람의 행동에서 자신이나 다른 사람에 대해 무엇을 배울 수 있는지 항상 스스로에게 물어보면 부정적인 감정 반응을 훨씬 덜 자주 경험할 수 있습니다.
16. 일정에 정신적 재충전 시간을 넣으세요. 신체 활동은 신체적 이점 외에도 뇌에 중요한 휴식을 제공합니다. 시간이 있을 때만 운동을 하려고 애쓰지 말고 일정에 맞춰 운동을 하세요.
17. 변화가 곧 다가올 것임을 받아들이세요. 사람들은 변화에 당황하는 경향이 있기 때문에 변화가 불가피하다는 사실을 받아들이면 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다. 저자는 매주 한두 번 시간을 내어 삶의 중요한 영역에서 일어날 수 있는 몇 가지 변화와 그러한 변화가 일어났을 때 취하고 싶은 행동을 적어볼 것을 제안합니다.
7장: 사회적 인식 제고 전략
1. 사람들의 이름을 부르며 인사합니다. 상대방의 이름을 사용하고 기억하는 것은 상대방의 참여를 유도하는 기본적인 방법입니다. 상대방의 이름을 철자 그대로 외우고, 상대방과 처음 대화할 때 적어도 두 번 이상 그 이름을 사용하세요. 참조 데일 카네기의 친구를 사귀고 사람들에게 영향력을 미치는 방법 이 중요한 이유에 대해 자세히 알아보세요.
2. 바디랭귀지를 주의하세요. 보디랭귀지를 잘 읽어내는 전문가가 되면 감정적 신호를 더 잘 알아차리고 그에 따라 적절히 대처할 수 있습니다.
3. 3. 모든 것을 타이밍에 맞추세요. 자신의 감정 상태 대신 상대방의 감정 상태와 마음가짐에 집중하여 적절한 타이밍에 전달해야 할 내용을 파악하세요. 간단한 예로 상대방이 화가 나거나 화가 난 감정 상태일 때는 부탁을 하지 않는 것이 좋습니다.
4. 백 포켓 질문을 개발합니다. 개방형 질문을 미리 준비해 두면 대화가 끊겼거나 상대방이 입을 닫고 있거나 무슨 말을 해야 할지 모를 때 유용합니다. 이 질문은 대화에 활기를 불어넣어야 할 때 사용해야 하며, 이미 감정이 격해진 대화에는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
5. 회의에서 메모를 하지 마세요. 메모에 집중하다 보면 대화에서 중요한 단서를 놓칠 가능성이 높습니다. 대부분의 커뮤니케이션은 비언어적으로 이루어지므로 가능하면 노트가 아니라 상대방에게 집중해야 합니다. 메모를 해야 하는 경우에는 일정한 간격으로 휴식을 취해 회의에 참석한 사람들을 관찰하고 감정적인 단서를 포착하세요.
6. 6. 사교 모임을 미리 계획하세요. 다소 삐딱해 보이지만, 실제로 미리 계획을 세우면 이벤트에 더 감정적으로 집중할 수 있습니다. 꼭 이루고 싶은 것을 적어두면 잊어버리는 일이 줄어들고 더 많은 것을 알아차릴 수 있습니다.
7. 7. 어수선한 부분을 정리합니다. 여기에는 다음에 하고 싶은 말을 생각하는 대신 상대방의 말과 표현에 집중함으로써 듣기 능력을 향상시키는 것이 포함됩니다. 대화에 참여하는 목적이 상대방에게 자신의 지식에 대해 깊은 인상을 주기 위한 것인지, 아니면 무언가를 배우기 위한 것인지는 여러분의 정신적 목적에 달려 있습니다.
8. 순간에 집중하세요. 과거를 후회하고 미래를 걱정하는 데 시간을 낭비하는 대신 현재에 집중하면 주변 사람들을 더 잘 인식할 수 있습니다.
9. 15분 둘러보기로 이동합니다. 저자는 업무 시간 중 15분 정도 시간을 내어 주변을 돌아다니며 사람들의 업무 공간의 모습, 사람들의 이동 시간, 전반적인 분위기 등 감정적 단서를 관찰할 것을 제안합니다.
10. 영화에서 EQ를 감상하세요. 캐릭터의 감정, 몸짓 언어, 관계, 상호작용 등을 관찰하기 위해 특별히 두 편의 영화를 시청하는 시간을 가져보세요.
11. 경청의 기술을 연습하세요. 즉, 화자와 목소리의 톤, 속도, 볼륨에 의식적으로 집중하는 연습을 해야 합니다.
12. 사람 관찰에 집중하세요. 사회 인식 능력을 향상시키기 위해 사람들의 감정 상태를 관찰할 목적으로 커피숍, 식료품점 또는 기타 공공장소에 가보세요.
13. 문화 게임의 규칙을 이해합니다. 오늘날의 세계에서 사회적 인식을 갖추려면 전 세계 문화의 스펙트럼을 아우르는 감성 지능을 개발해야 합니다. 모든 문화에는 개인, 가족 및 비즈니스 상호 작용에 대한 고유한 규범이 있기 때문에 이는 복잡한 노력입니다. 자신의 문화권 밖 사람들의 문화적 기대치를 이해하기 위해서는 인내심을 가지고 지켜보고 관찰하는 시간이 필요합니다.
14. 정확성을 테스트합니다. 단서가 상대방에 대해 무엇을 알려주는지 잘 모르겠다면 언제든지 물어볼 수 있습니다. 보이는 것을 말하고("슬퍼 보이는데...") 직접적인 질문을 하세요("무슨 일이 있었나요?").
15. 고객의 입장이 되어보세요. 사람들은 저마다 다른 배경과 동기를 가지고 있다는 사실을 기억하세요. 상대방의 입장이 되어 상대방이 사물을 바라보는 관점에서 왜 그런 행동을 하는지 이해하려고 노력하세요. 가능하면 상대방에게 물어보고 추측이 맞는지 확인하세요.
16. 전체 상황을 파악하세요. 사람들에게 나에 대한 인식을 물어보거나 360도 설문조사를 보내 다른 사람들에게 내가 어떻게 보이는지 이해하는 데 도움이 되는 피드백을 받아보세요.
17. 방의 분위기를 파악하세요. 개인에 대한 인식에서 방을 읽을 수 있는 능력으로 이동하는 것은 능력의 큰 도약입니다. 직감도 좋지만, 여러 사람을 관찰하여 그들이 어떻게 말하는지, 어떻게 움직이는지, 어떻게 그룹을 이루는지 등을 살펴볼 수도 있습니다. 방을 읽는 데 경험이 있는 사람과 함께 이 작업을 수행하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
8장: 관계 관리 전략
1. 개방적이고 호기심을 가지세요. 자신에 대한 정보를 공유하면 상대방이 나를 오해할 여지가 줄어들고, 상대방에 대해 더 많이 알수록 상대방의 감정 신호를 더 명확하게 해석할 수 있습니다.
2. 자연스러운 커뮤니케이션 스타일을 강화하세요. 우리 모두는 자신의 자연스러운 커뮤니케이션 스타일을 이해하고 조정함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 저자들은 자신의 스타일의 장점은 한쪽에, 단점은 다른 한쪽에 적는 또 다른 글쓰기 연습을 제안합니다. 친구나 가족에게 장단점을 정의하는 데 도움을 요청하고, 각각 몇 가지를 강조하거나 개선할 부분을 골라보세요.
3. 3. 혼합 신호를 보내지 마세요. 마음속에 있는 말을 하면서 동시에 완전히 별개의 상황이나 대화와는 다른 감정을 나타내는 보디랭귀지를 나타낼 수 있습니다. 자신의 감정을 인식하여 몸과 목소리가 말과 일치하는지 확인하세요. 일치하지 않는다면 그 이유를 설명하여 사람들이 혼동하지 않도록 하세요.
4. 4. 영향력을 발휘하는 사소한 것들을 기억하세요. "부탁합니다", "감사합니다", "죄송합니다"와 같은 사소한 말투를 습관화하지 않았다면 말투에 예의범절을 다시 추가하세요.
5. 피드백을 잘 받습니다. 받은 피드백에 감사하고 답변에 신중을 기하세요. 상대방의 말을 제대로 이해하기 위해 예를 들어 물어보고 피드백을 준 상대방에게 감사를 표하세요. 피드백을 받는 것만큼이나 피드백을 주는 것도 어렵습니다. 앞서 언급한 많은 사항이 적용되므로 피드백을 숙고하거나 감정과 이성 목록을 작성해 보세요.
6. 신뢰 구축. 가장 먼저 '마음을 열고' 자신에 대한 정보를 공유함으로써 신뢰 구축 프로세스를 시작하세요. 신뢰를 지속적으로 구축하기 위한 단계에 대해 저자의 말을 직접 인용해 보겠습니다: "열린 의사소통, 기꺼이 공유하려는 의지, 시간이 지나도 말과 행동, 행동의 일관성, 관계의 합의를 지키는 신뢰성."
7. "개방형" 정책을 마련하세요. 여기서 중요한 것은 다른 사람과의 접근성을 높일 수 있는 구체적인 방법을 찾는 것이지, 내 시간을 아무나 아무 때나 사용할 수 있게 하는 것이 아닙니다.
8. 일부러 화를 낼 때만 화를 냅니다. 강한 감정이 있거나 상황이 심각하다는 것을 알리는 방식으로 분노를 표현하는 것은 건강합니다. 분노가 자신을 통제하도록 내버려두지 말고 분노를 신중하고 의도적으로 사용하세요. 다시 말하지만, 저자는 사소한 성가심부터 폭발하게 만드는 것까지 자신을 화나게 하는 것들을 종이에 적으라고 제안합니다. 각 상황에서 관계를 개선할 수 있는 분노의 정도를 구체적으로 정의하세요. 그것이 가능하지 않다면 분노는 그 상황에 적절하지 않은 것입니다.
9. 피할 수 없는 일을 피하지 마세요. 마음에 들지 않는 상황에 직면했을 때 물러서지 마세요. 상황을 더 악화시킬 뿐입니다. EQ 기술을 적용하여 상황을 극복하는 데 도움이 되거나 상황을 개선할 수 있는 방법을 찾아보세요.
10. 상대방의 감정을 인정합니다. 다른 사람의 감정을 밀어내거나 큰 문제로 만들지 않고 감정을 경험할 권리를 인정합니다. 감정 자체에 동의하지 않더라도 그 감정에 대한 권리를 존중하세요. 상대방의 말을 경청하고 들은 내용을 다시 반복하여 이해와 관심을 표현합니다.
11. 상대방의 감정이나 상황을 보완해 주세요. 우리는 종종 상대방의 감정을 반영하려는 경향이 있지만, 예를 들어 분노에 분노로 대응하는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 시간을 내어 과거에 경험했던 상황을 생각해보고, 다른 사람이 내 감정을 보완하는 방식으로 행동하여 상호 작용을 기분 좋게 만들었던 때가 언제였는지 생각해 보세요.
12. 관심을 가질 때는 보여주세요. 작은 감사의 행동이 강력한 관계를 만들 수 있습니다.
13. 결정을 내리는 데 그치지 말고 설명하세요. 사람들은 결정을 지지하기 위해 결정이 내려진 이유를 이해해야 합니다. 시간을 내어 대안이 무엇이었는지, 왜 그런 결정을 내렸는지 등 의사 결정 과정을 구두로 설명하세요. 가능하면 의사 결정 전에 의견을 구하고 항상 결정의 영향을 인정하세요. 저자는 달력을 살펴보고 다음 세 가지 예정된 결정을 확인하고, 영향을 받을 사람을 고려하고, 설명을 준비하는 등의 작업을 할 것을 제안합니다.
14. 피드백을 직접적이고 건설적으로 작성하세요. 좋은 피드백을 제공하기 위한 핵심은 피드백을 받는 사람을 고려하고 그에 따라 접근 방식을 조정하는 것입니다. 시간을 들여 상대방을 먼저 생각해 보세요.
15. 의도와 영향력을 일치시키세요. 자신의 의도와는 다르게 영향을 미쳤을 때를 생각해보면 개선할 수 있는 EQ 영역에 대한 단서를 얻을 수 있습니다. 의도치 않게 어려운 감정을 불러일으켰거나 비논리적으로 긴장된 관계를 만들었던 때를 생각해 보세요.
16. 대화가 끊어졌을 때 "고쳐주세요"라는 멘트를 제공합니다. 대화가 악화될 때를 인식하고 "힘들다" 또는 "기분이 어때요?"와 같은 말을 하는 방법을 배웁니다. 리셋 버튼을 제공하여 끊어진 대화 라인을 복원하세요.
17. 어려운 대화에 대처하세요. 아무리 EQ가 높다고 해도 힘든 대화가 오기 마련입니다. 저자는 이를 더 잘 관리하기 위한 6가지 접근 방식을 제안합니다:
- 공통점으로 토론을 시작하세요.
- 상대방에게 자신의 감정을 이해하도록 도와달라고 요청하세요.
- 상대방의 관점을 듣기 전에는 자신의 관점을 옹호하지 마세요.
- 그런 다음 상대방이 자신의 입장(이유, 감정 등)을 이해할 수 있도록 도와주세요. 적절한 경우 상황의 어려움에 대해 사과하세요.
- 할 수 있는 말이 끝나면 대화를 진행합니다. 다음 단계에 대한 동의를 얻습니다.
- 문제를 진정으로 해결하기 위해 나중에 논의한 내용에 대한 후속 조치를 취하세요.
평가
감성 지능 2.0 4.5/5로 평가합니다.
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감성 지능 2.0 PDF, 무료 오디오북, 인포그래픽 및 애니메이션 도서 요약
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