Podsumowanie Inteligencji Emocjonalnej 2.0 | Travis Bradberry i Jean Greaves
Życie staje się pracowite. Ma Inteligencja Emocjonalna 2.0 zbierał kurz na twojej półce? Zamiast tego, weź teraz kluczowe pomysły.
Tutaj zarysowujemy powierzchnię. Jeśli jeszcze nie masz tej książki, zamów ją tutaj lub uzyskać audiobook za darmo na Amazon, aby poznać soczyste szczegóły.
Książka ta zawiera definicję i ramy myślenia o inteligencji emocjonalnej, narzędzie ilościowe do pomiaru ilorazu inteligencji emocjonalnej (EQ) oraz 66 konkretnych, praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby poprawić swoje EQ.
Rozdziały 1 i 2: Definicja inteligencji emocjonalnej i dlaczego jest ona ważna
Autorzy zaczynają od skontrastowania tego, jak ważne jest EQ dla sukcesu z tym, jak wiele uwagi zwykle mu poświęcamy. Oto kilka statystyk:
- Ludzie z przeciętnym IQ przewyższają ludzi z wysokim IQ 70% czasu.
- EQ ma zerową korelację z IQ
- EQ odpowiada za około 58% wydajności w większości zawodów
- Ludzie z wysokim EQ zarabiają średnio o $29,000 więcej niż ludzie z niskim EQ
- Wzrost punktów EQ jest silnie skorelowany z wynagrodzeniem ($1,300 wzrostu na punkt)
W przeciwieństwie do IQ, możesz znacząco zwiększyć swoje EQ przy pomocy wysiłku. Ze względu na okablowanie naszych mózgów, biologicznym faktem jest, że naszą pierwszą reakcją na jakiekolwiek wydarzenie będzie reakcja emocjonalna, ale tylko 36% ludzi jest w stanie dokładnie zidentyfikować własne emocje w trakcie ich występowania.
Czym więc dokładnie jest EQ? Według autorów "Inteligencja emocjonalna to twoja zdolność do rozpoznawania i rozumienia emocji u siebie i innych oraz umiejętność wykorzystania tej świadomości do zarządzania swoim zachowaniem i relacjami."
Rozdział 3: Ramy dla zrozumienia, pomiaru i doskonalenia EQ
O ile ramy EQ autorów nie są niesamowicie złożone, to wykres, który prezentują do wizualizacji jest pomocny:
Ludzie o wysokiej samoświadomości rozumieją, co robią dobrze, co ich motywuje i satysfakcjonuje, a także, którzy ludzie i sytuacje naciskają na nich. Jest to podstawowa umiejętność inteligencji emocjonalnej.
Kolejny składnik EQ opiera się na samoświadomości. Według autorów, "Zarządzanie sobą to umiejętność wykorzystania świadomości swoich emocji, aby zachować elastyczność i pozytywnie ukierunkować swoje zachowanie". Obejmuje to twoją zdolność do odłożenia na bok swoich natychmiastowych potrzeb, aby skupić się na długoterminowych celach.
Świadomość społeczna to zdolność do rozpoznawania emocji u innych ludzi i rozumienia, co tak naprawdę dzieje się w danej sytuacji. W przeciwieństwie do naturalnej tendencji do myślenia o tym, co powiesz dalej lub próbujesz przewidzieć, co powie druga osoba, ktoś, kto ma wysoką świadomość społeczną ma perspektywę podobną do antropologa - obiektywnie obserwuje i rozumie ludzkie zachowanie.
Ostatnią i najbardziej złożoną częścią EQ jest zarządzanie relacjami - wykorzystanie świadomości emocji do skutecznego zarządzania interakcjami, zarówno w danej chwili, jak i w czasie.
Rozdział 4: Mierzenie EQ i tworzenie planu jego wzrostu
W każdej książce autorzy podają kod dostępu do ich Oceny Inteligencji Emocjonalnej, dzięki czemu możesz ocenić swoje mocne i słabe strony. Ocena składa się z 28 pytań, w których oceniasz częstotliwość, z jaką przejawiasz pewne zachowania (np. "Można na ciebie liczyć" lub "Robisz rzeczy, których żałujesz, kiedy jesteś zdenerwowany"), od "Nigdy" do "Zawsze".
Zaletą testu jest to, że oblicza on Twoje odpowiedzi, oblicza wynik od 1 do 99 dla każdego z czterech komponentów EQ i odsyła Cię na stronę książki, która mówi o tym, jak poprawić każdy obszar, który stanowi dla Ciebie słabość.
Miałem nadzieję na bardziej rygorystyczny test z funkcjami, takimi jak identyfikowanie emocji w klipach wideo lub zbieranie informacji zwrotnych od przyjaciół, rodziny, współpracowników itp. Daje mi to pewien komfort, że twórcy tego testu pracowali z ponad 75% firm z listy Fortune 500 i są ogólnie uznawani za wiodącego na świecie dostawcę testów i szkoleń z zakresu inteligencji emocjonalnej, ale jestem nieco sceptyczny co do dokładności testu, który opiera się na samoopisie. Zakładam, że test ma być wyłącznie osobistym narzędziem do bardziej szczegółowej identyfikacji mocnych i słabych stron, a nie porównywalną metryką.
Następnie autorzy uzbrajają nas w następujące 66 wskazówek dotyczących poprawy różnych wymiarów EQ, które możemy przeczytać w całości, a następnie wybrać konkretne z nich do zastosowania w praktyce. Będziesz chciał skupić się tylko na jednym komponencie EQ w tym samym czasie i wybrać tylko kilka wskazówek w ramach tego komponentu, aby wprowadzić je w życie. Jeśli spróbujesz jednocześnie wdrożyć więcej niż to, prawdopodobnie nie będziesz w stanie skupić się na tyle, aby rozpoznać odpowiednie wzorce emocjonalne i stworzyć nowe nawyki. Jest to prawdopodobnie najbardziej przekonujący powód, aby wziąć udział w ocenie EQ - aby móc zidentyfikować, która konkretna koncentracja jest odpowiednia.
Rozdział 5: Strategie samoświadomości
1. Przestań traktować swoje uczucia jako dobre lub złe. Ocenianie emocji uniemożliwia Ci ich zrozumienie, dokłada do stosu kolejne emocje i sprawia, że nie jesteś w stanie dostrzec przyczyny pierwotnego uczucia. Zrozum, nie oceniaj.
2. Obserwuj efekt falowania od swoich emocji. Uznaj, że kiedy działasz z emocji, skutki mogą być długotrwałe i dotyczyć nie tylko osoby, na którą skierowałeś emocję.
3. Pochyl się nad swoim dyskomfortem. Mamy tendencję do prób ignorowania lub minimalizowania nieprzyjemnych emocji, ale to uniemożliwia nam zrozumienie tych emocji.
4. Poczuj fizycznie swoje emocje. Naucz się dostrzegać zmiany fizyczne, które towarzyszą różnym emocjom, a będziesz w stanie lepiej zrozumieć, co czujesz.
5. Wiedz, kto i co popycha twoje przyciski. To musi być konkretne - zidentyfikuj dokładnie ludzi, sytuacje i środowiska, które wyzwalają twoje emocje, ocierając cię w niewłaściwy sposób, i zrób listę. To pozwoli Ci następnie określić źródło Twojej reakcji na te rzeczy.
6. Obserwuj siebie jak jastrząb. Rozwijaj bardziej obiektywne zrozumienie swojego zachowania, zwracając uwagę na swoje emocje i zachowania, gdy sytuacja się rozwija.
7. Prowadź dziennik o swoich emocjach. Ponieważ emocje są tak nieuchwytnym tematem, będziesz musiał zapisywać rzeczy, aby lepiej je zrozumieć, zidentyfikować wzorce i śledzić postępy. Pomoże ci to również później zapamiętać swoje skłonności w danej chwili.
8. Nie daj się zwieść złemu nastrojowi. Zły nastrój może przyćmić wszystkie twoje emocje, więc musisz rozpoznać, kiedy to stan emocjonalny wpływa na ciebie, a nie pojedyncza emocja, i przejść przez ten sam proces, aby zidentyfikować, co spowodowało nastrój.
9. Nie daj się też zwieść dobremu nastrojowi. Należy również dążyć do zrozumienia, dlaczego zdarzają się dobre nastroje, zarówno ze względu na lepsze zrozumienie swoich emocji, jak i w celu uniknięcia szkód, które mogą wynikać z dobrego nastroju (na przykład irracjonalnej bujności).
10. Zatrzymaj się i zapytaj siebie, dlaczego robisz rzeczy, które robisz. Twoje emocje ostrzegą cię o rzeczach, o których nigdy nie wiedziałbyś inaczej.
11. Odwiedź swoje wartości. Kontrastowanie swoich wartości ze sposobem, w jaki emocje zmuszają cię do działania, jest pomocnym ćwiczeniem zwiększającym twoją samoświadomość. Weź kartkę papieru i zapisz w jednej kolumnie swoje wartości, a w drugiej wszystko, co zrobiłeś ostatnio, z czego nie jesteś dumny. Autorzy sugerują, by robić to gdzieś pomiędzy dniem a miesiącem, aby mieć to w pamięci, zanim zareagujesz w sposób, którego będziesz żałować.
12. Sprawdź sam. Twój wygląd fizyczny zawsze daje dobre wskazówki na temat tego, jak się czujesz. Obserwuj swoją mimikę, język ciała, ubrania itp.
13. Dostrzeż swoje emocje w książkach, filmach i muzyce. Sztuka, z którą się identyfikujesz, może zaoferować kolejne wskazówki dotyczące Twoich emocji. Zastanów się, które z tych rzeczy przykuwają Twoją uwagę i zapytaj siebie dlaczego.
14. Szukajcie informacji zwrotnej. Ponieważ twoje zrozumienie emocji jest ograniczone przez twoją jedną perspektywę, uzyskanie informacji zwrotnej od innych jest nieocenione. Pytaj innych o konkretne przykłady i szukaj podobieństw w odpowiedziach różnych osób.
15. Poznaj siebie w warunkach stresu. Uczy się rozpoznawać twój osobiste fizjologiczne i emocjonalne pierwsze znaki stresu, i bierze czas odpoczywać lub ładować przed ten stresem stosy up.
Rozdział 6: Strategie samozarządzania
1. Oddychaj prawidłowo. Tlen trafia najpierw do funkcji życiowych Twojego organizmu, a następnie do funkcji złożonych, które pomagają Ci zachować spokój. Nauka prawidłowych technik oddychania i świadome skupianie się na nim, gdy jesteś zestresowany, to prosta i często powtarzana rada, ale ma kluczowe znaczenie.
2. Stwórz listę emocji vs. rozumu. Wyrób sobie nawyk tworzenia listy za każdym razem, gdy twoje emocje i rozumowanie są w konflikcie, z emocjami po jednej stronie i racjonalnymi powodami po drugiej. Użyj listy, aby zidentyfikować, które emocje nie są ważnymi względami, a które oferują ważne wskazówki, które twój rozum mógł przeoczyć.
3. Upublicznij swoje cele. Ponieważ większość zarządzania sobą to kwestia motywacji, upubliczniając swoje cele możesz zaprzęgnąć do pracy motywację wynikającą z oczekiwań innych. Podziel się właściwymi celami z właściwymi ludźmi, którzy będą cię rozliczać z każdego z nich.
4. Policz do dziesięciu. Użyj tej podstawowej sztuczki zarządzania sobą, aby ponownie zaangażować swój racjonalny umysł, gdy jest to konieczne. Możesz zrobić coś innego jak wziąć drinka, aby uzyskać ten sam efekt i dać sobie te kilka chwil.
5. Śpij na nim. Kiedy nie wiesz, co zrobić, czas często da ci jasność, pozwalając emocjom biec ich tokiem i osiadać, zanim podejmiesz decyzję.
6. Porozmawiaj z wykwalifikowanym samozarządzającym. Zapytaj wykwalifikowanego self-managera o jego procesy zarządzania sobą, aby uzyskać spostrzeżenia, które pozwolą Ci zmodyfikować Twoje własne zachowanie.
7. Uśmiechaj się i śmiej więcej. Ponieważ zmiana zewnętrznej ekspresji może wpłynąć na wewnętrzny nastrój, zmuszenie się do uśmiechu może przeciwdziałać negatywnemu nastrojowi.
8. Wyznacz w swoim dniu trochę czasu na rozwiązywanie problemów. Wystarczy umieścić w swoim harmonogramie 15 minut, aby zatrzymać pęd aktywności i emocji, i poświęcić czas na myślenie bez zakłóceń ze strony telefonu czy komputera.
9. Przejmij kontrolę nad swoim self-talk. Przeciętny człowiek ma około 50 000 myśli dziennie, z których każda wywołuje w mózgu reakcje chemiczne wpływające na emocje i zachowanie. Zazwyczaj tego nie zauważasz, ale możesz poprawić swoje zarządzanie sobą, identyfikując negatywny self-talk (ja zawsze, ja nigdy, jestem idiotą, to ich wina, itp.) i zastępując go zdrowszymi myślami (czasami popełniam ten błąd, przyjmuję odpowiedzialność, itp.).
10. Wizualizuj sobie, że osiągasz sukces. Ponieważ Twój mózg reaguje tak samo na wizualizację czegoś, jak na faktyczne doświadczenie tego, wizualizacja jest prostym, ale potężnym narzędziem do przygotowania się na sukces. Poświęć trochę czasu każdej nocy, zanim pójdziesz spać i zwizualizuj siebie działającego tak, jak byś chciał w sytuacjach, z którymi miałeś trudności w przeszłości, lub z którymi możesz mieć trudności następnego dnia.
Odsyłam do moje streszczenie książki "Myśl i bogać się" Napoleona Hilla po więcej na temat znaczenia wizualizacji, oraz specyfiki tej praktyki.
11. Uporządkuj swoją higienę snu. Potrzebujesz 20 minut naturalnego porannego światła słonecznego każdego dnia, aby zresetować swój zegar biologiczny. Unikaj kofeiny po śniadaniu (kofeina pozostaje w Twoim organizmie przez 12 godzin), ekranów na dwie godziny przed snem (niebieskie światło uniemożliwia produkcję hormonów potrzebnych do snu) oraz czynności takich jak praca lub oglądanie telewizji w łóżku (które uniemożliwiają mózgowi przekazywanie sygnałów do snu, gdy jesteś w łóżku).
12. Skup swoją uwagę na swoich wolnościach, a nie na ograniczeniach. Weź odpowiedzialność za to, na co możesz wpłynąć w każdej sytuacji (np. własne postawy i reakcje), zamiast martwić się o rzeczy, na które nie masz wpływu.
Jak wspomniano w moje podsumowanie pierwszego nawyku Stephena Coveya z książki "7 nawyków skutecznych ludziIm bardziej skupisz się na tym, na co możesz wpłynąć, tym więcej odkryjesz, że jesteś w stanie wpłynąć.
13. Pozostańcie zsynchronizowani. Jeśli twój język ciała nie pasuje do sytuacji, to znak, że twoje emocje są nie na miejscu. Bądź świadomy swojego języka ciała i wykorzystaj go jako wskazówkę, aby w razie potrzeby zająć się swoimi emocjami. Odnieś się do Co mówi każde ciało - Joe Navarro aby zapoznać się z podstawowymi informacjami na temat rozszyfrowania i wykorzystania języka ciała.
14. Porozmawiaj z kimś, kto nie jest emocjonalnie zaangażowany w Twój problem. Druga opinia może być nieoceniona, ale tylko wtedy, gdy druga osoba nie ma własnych emocji związanych z daną sytuacją. Znajdź odpowiednich ludzi, którzy będą deskami rezonansowymi w odpowiednich sytuacjach.
15. Wyciągnij cenną lekcję od każdego, kogo spotkasz. Klucz tutaj jest w nastawieniu; Jeżeli ty jesteś przyglądający uczyć się wartościową lekcję od everyone ty interact z, ty będziesz w nastawieniu który robi ciebie więcej elastycznemu, otwartemu umysłowi i relaksować. Zawsze zadawaj sobie pytanie, czego możesz się nauczyć o sobie lub innych z zachowania innych, a będziesz doświadczał negatywnych reakcji emocjonalnych znacznie rzadziej.
16. Wprowadź do swojego harmonogramu mentalne doładowanie. Aktywność fizyczna daje mózgowi ważny odpoczynek, oprócz korzyści fizycznych. Umieść ćwiczenia fizyczne w swoim harmonogramie, a nie próbuj dopasować je do siebie, jeśli masz czas.
17. Zaakceptuj, że zmiana jest tuż za rogiem. Ponieważ ludzie mają tendencję do bycia zdenerwowanymi przez zmiany, akceptacja tego, że zmiany są nieuniknione zaoszczędzi ci wiele stresu. Autorzy sugerują, aby co tydzień lub dwa poświęcić czas na spisanie zmian, które potencjalnie mogą zajść w ważnych obszarach twojego życia, a także działań, które chciałbyś podjąć, gdyby te zmiany nastąpiły.
Rozdział 7: Strategie kształtowania świadomości społecznej
1. Pozdrawiaj ludzi po imieniu. Używanie i zapamiętywanie czyjegoś imienia to podstawowy sposób na zaangażowanie tej osoby. Wyobraź sobie przeliterowane imię danej osoby i użyj go przynajmniej dwa razy w pierwszej rozmowie z nią. Zobacz Dale Carnegie "Jak zdobyć przyjaciół i wpłynąć na ludzi aby dowiedzieć się więcej, dlaczego jest to tak ważne.
2. Obserwuj język ciała. Stając się ekspertem w czytaniu mowy ciała, będziesz w stanie lepiej rozpoznać emocjonalne wskazówki i odpowiednio się do nich dostosować.
3. Zrób timing wszystkiego. Skupia się na stanie emocjonalnym drugiej osoby i ramie umysłu, zamiast na swoim własnym, aby ustalić właściwy czas dla tego, co musisz przekazać. Jeden prosty przykład jest nie pytający dla przysługi gdy inny osoba jest w denerwującym lub gniewnym emocjonalnym stanie.
4. Opracuj pytanie z tylnej kieszeni. Posiadanie przygotowanego pytania otwartego w rezerwie jest przydatne w przypadkach, gdy rozmowa jest martwa, druga osoba zamyka się lub po prostu nie wiesz, co powiedzieć. Powinno się je stosować, gdy trzeba wstrzyknąć trochę życia w interakcję, a nie w przypadku rozmów, które są już naładowane emocjonalnie.
5. Nie rób notatek na spotkaniach. Jeśli skupisz się na robieniu notatek, prawdopodobnie przegapisz ważne wskazówki w rozmowie. Większość komunikacji odbywa się niewerbalnie, więc jeśli tylko jest to możliwe, należy skupić się na osobach, a nie na notatkach. Jeśli notowanie jest konieczne, pamiętaj o robieniu przerw w regularnych odstępach czasu, aby obserwować uczestników spotkania i odbierać sygnały emocjonalne.
6. Planuj z wyprzedzeniem spotkania towarzyskie. Wydaje się to nieco sztampowe, ale rzeczywistość jest taka, że planowanie z wyprzedzeniem pozwoli Ci być bardziej emocjonalnie obecnym na imprezie. Zapisz wszystko, co chcesz mieć pewność, że osiągniesz, a zapomnisz mniej i zauważysz więcej.
7. Usuń bałagan. Polega to na poprawieniu umiejętności słuchania poprzez skupienie się na słowach i wypowiedziach drugiej osoby zamiast myślenia o tym, co chcesz powiedzieć dalej. Różnica polega na celu umysłowym: czy uczestniczysz w rozmowie, aby zaimponować drugiej osobie swoją wiedzą, czy aby się czegoś nauczyć?
8. Żyj w chwili obecnej. Bycie obecnym gdziekolwiek jesteś, zamiast tracić czas na żałowanie przeszłości i martwienie się o przyszłość, pozwoli ci być bardziej spostrzegawczym wobec ludzi wokół ciebie.
9. Wybierz się na 15-minutową wycieczkę. Autorzy sugerują, aby poświęcić 15 minut z każdego dnia pracy na spacer i obserwację wskazówek emocjonalnych: wyglądu miejsc pracy ludzi, czasu ich ruchów, ogólnego nastroju itp.
10. Oglądaj EQ w kinie. Poświęć czas na obejrzenie dwóch filmów specjalnie w celu obserwacji emocji postaci, mowy ciała, relacji, interakcji itp.
11. Ćwiczenie sztuki słuchania. Oznacza to praktykowanie świadomej koncentracji na mówcy oraz tonie, tempie i głośności jego głosu.
12. Idź na obserwację ludzi. Aby poprawić swoje zdolności świadomości społecznej, idź do kawiarni, sklepu spożywczego lub innych miejsc publicznych z wyraźnym celem obserwowania stanów emocjonalnych ludzi.
13. Rozumienie zasad gry w kulturę. W dzisiejszym świecie bycie świadomym społecznie wymaga rozwijania inteligencji emocjonalnej w całym spektrum kultur świata. Jest to złożone przedsięwzięcie, ponieważ każda kultura ma swoje własne normy dotyczące interakcji osobistych, rodzinnych i biznesowych. Będzie to wymagało cierpliwości podczas obserwacji, poświęcenia dodatkowego czasu na zrozumienie oczekiwań kulturowych ludzi spoza własnej kultury.
14. Test na dokładność. Jeśli nie jesteś pewien, co dana wskazówka mówi ci o kimś, zawsze możesz zapytać. Podaj to, co widzisz ("Wydajesz się smutny...") i zadaj bezpośrednie pytanie ("Czy coś się stało?").
15. Wejdź w ich buty. Pamiętaj, że ludzie mają różne pochodzenie i motywacje. Postaw się w ich sytuacji i z perspektywy tego, jak oni by to widzieli, spróbuj zrozumieć, dlaczego zachowują się tak, a nie inaczej. Jeśli to możliwe, sprawdź z nimi, czy twoje przypuszczenia są poprawne.
16. Szukajcie całego obrazu. Zapytaj ludzi o ich postrzeganie Ciebie lub wyślij ankietę 360 stopni, aby uzyskać informacje zwrotne, które pomogą Ci zrozumieć, jak jawisz się innym.
17. Uchwyć nastrój panujący w pomieszczeniu. Przejście od postrzegania jednostek do możliwości czytania pokoju to duży skok w umiejętnościach. Prawdopodobnie będziesz miał przeczucie, ale możesz również obserwować grupy ludzi, aby zobaczyć, jak rozmawiają, jak się poruszają, jak są zgrupowani itp. Pomocne może być zrobienie tego z kimś, kto ma doświadczenie w czytaniu pokoju.
Rozdział 8: Strategie zarządzania relacjami
1. Bądź otwarty i bądź ciekawy. Dzielenie się rzeczami o sobie pozostawi mniej miejsca dla ludzi, aby źle cię zinterpretować, a im więcej wiesz o kimś innym, tym wyraźniej możesz interpretować jego sygnały emocjonalne.
2. Wzmocnij swój naturalny styl komunikacji. Wszyscy możemy skorzystać ze zrozumienia i dostosowania naszego naturalnego stylu komunikacji. Autorzy sugerują inne ćwiczenie pisania, z pozytywami swojego stylu po jednej stronie i negatywami po drugiej. Poproś przyjaciół lub rodzinę, aby pomogli ci określić wzloty i upadki, i wybierz kilka z nich, aby podkreślić lub popracować nad nimi.
3. Unikaj dawania mieszanych sygnałów. Możliwe jest, że mówisz coś, co leży Ci na sercu, a jednocześnie prezentujesz język ciała, który wskazuje na inne emocje, które wciąż utrzymują się od zupełnie innej sytuacji lub rozmowy. Bądź świadomy swoich emocji, aby upewnić się, że twoje ciało i głos pasują do twoich słów. Jeśli tak nie jest, wyjaśnij dlaczego, aby ludzie nie otrzymali mieszanych sygnałów.
4. Pamiętajcie o drobiazgach, które robią wrażenie. Dodaj z powrotem trochę staroświeckich dobrych manier do sposobu, w jaki mówisz, jeśli nie jesteś jeszcze w nawyku mówienia małych rzeczy, takich jak "proszę", "dziękuję" i "przepraszam".
5. Dobrze przyjmuj informacje zwrotne. Doceniaj informacje zwrotne, które otrzymujesz i pamiętaj o swojej odpowiedzi. Poproś o przykłady, aby naprawdę zrozumieć, o czym mowa, i podziękuj osobie za informację zwrotną. Trudno jest zarówno udzielać informacji zwrotnych, jak i je otrzymywać. Wiele z poprzednich punktów ma zastosowanie; rozważ prześpiewanie informacji zwrotnej lub sporządzenie listy emocji i powodów.
6. Buduj zaufanie. Rozpocznij proces budowania zaufania od bycia pierwszą osobą, która "będzie otwarta" i podzieli się czymś o sobie. Zacytuję bezpośrednio autorów w kwestii kroków do dalszego budowania zaufania: "Otwarta komunikacja; chęć dzielenia się; konsekwencja w słowach, działaniach i zachowaniu w czasie; oraz niezawodność w przestrzeganiu umów zawartych w związku".
7. Prowadzić politykę "otwartych drzwi". Chodzi tu o znalezienie konkretnych sposobów na zwiększenie swojej dostępności dla innych, a nie o udostępnienie swojego czasu każdemu w każdej chwili.
8. Wściekaj się tylko celowo. Zdrowo jest wyrażać złość w sposób, który sygnalizuje, że masz silne uczucia lub że sytuacja jest poważna. Używaj gniewu oszczędnie i celowo, zamiast pozwalać mu się kontrolować. Ponownie autorzy sugerują, aby przyłożyć pióro do papieru; zapisuj rzeczy, które cię złoszczą, od drobnych przykrości do tych, które sprawiają, że wybuchasz. Konkretnie określ stopień złości w każdej sytuacji, która poprawiłaby związek. Jeśli nie jest to możliwe, gniew nie jest odpowiedni dla danej sytuacji.
9. Nie unikaj tego, co nieuniknione. Kiedy stajesz w obliczu sytuacji, która ci się nie podoba, nie wycofuj się; to tylko pogorszy sprawę. Zastosuj swoje umiejętności EQ, aby znaleźć coś, co pomoże Ci przejść przez sytuację lub ją poprawi.
10. Uznaj uczucia drugiej osoby. Akceptuj prawo innych do przeżywania swoich emocji bez spychania tych uczuć na bok lub robienia z nich wielkiego problemu. Szanuj prawo do tych uczuć, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz. Słuchaj i powtarzaj to, co usłyszałeś, aby pokazać swoje zrozumienie i troskę.
11. Uzupełnij emocje lub sytuację osoby. Często mamy tendencję do odzwierciedlania emocji drugiej osoby, ale na przykład reagowanie na złość gniewem tylko pogorszy sprawę. Poświęć czas na rozważenie kilku sytuacji z przeszłości, których doświadczyłeś, i zastanów się, kiedy ktoś inny zachował się w sposób, który uzupełnił Twoje emocje, czyniąc interakcję przyjemną.
12. Kiedy ci zależy, pokaż to. Małe akty uznania mogą stworzyć potężne relacje.
13. Wyjaśniaj swoje decyzje, nie tylko je podejmuj. Ludzie muszą zrozumieć, dlaczego podjęto daną decyzję, aby ją poprzeć. Poświęć czas na zwerbalizowanie procesu decyzyjnego, w tym tego, jakie były alternatywy i dlaczego podjąłeś taką, a nie inną decyzję. Jeśli to możliwe, przed podjęciem decyzji zwróć się o pomoc i zawsze uwzględniaj skutki swojej decyzji. Autorzy sugerują, aby przejrzeć swój kalendarz i zidentyfikować trzy najbliższe decyzje, zastanowić się, kogo będą dotyczyć, przygotować wyjaśnienia itp.
14. Uczyń swoją informację zwrotną bezpośrednią i konstruktywną. Kluczem do udzielenia dobrej informacji zwrotnej jest wzięcie pod uwagę osoby, która ją otrzymuje i odpowiednie dostosowanie swojego podejścia. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad daną osobą.
15. Dostosuj swoją intencję do swojego wpływu. Czasy, w których Twój wpływ nie był zgodny z Twoją intencją, dadzą Ci wskazówki dotyczące obszarów Twojego EQ, które możesz poprawić. Pomyśl o momentach, w których nieumyślnie wywołałeś trudne uczucia lub relacje, które wydają się nielogicznie napięte.
16. Zaproponuj wypowiedź "naprawczą" podczas przerwanej rozmowy. Naucz się rozpoznawać, kiedy rozmowa się pogarsza, i powiedz coś w stylu: "To jest trudne" lub "Jak się czujesz?". Zaoferuj przycisk reset, aby przywrócić otwarte linie komunikacji.
17. Zmierz się z trudną rozmową. Trudne rozmowy pojawią się niezależnie od tego, jak wysokie jest twoje EQ. Autorzy proponują sześcioczęściowe podejście do lepszego zarządzania nimi:
- Rozpocznij dyskusję od wspólnej płaszczyzny.
- Poproś drugą osobę, aby pomogła Ci zrozumieć, jak się czuje.
- Nie broń swojego punktu widzenia, dopóki nie wysłuchasz perspektywy drugiej osoby.
- Następnie pomóż drugiej osobie zrozumieć twoją stronę - twoje rozumowanie, twoje uczucia itp. Przeproś, jeśli to stosowne, za trudność sytuacji.
- Pchnij rozmowę do przodu, kiedy to, co można powiedzieć, zostało już powiedziane. Uzyskanie zgody na kolejne kroki.
- W późniejszym czasie podejmij działania dotyczące tego, o czym rozmawialiście, aby rzeczywiście zająć się tymi kwestiami.
Ocena
Oceniamy Emotional Intelligence 2.0 na 4,5/5.
Jak oceniasz książkę Travisa Bradberry'ego i Jean Greaves?
Inteligencja emocjonalna 2.0 PDF, Za darmo Audiobook, Infografika i Animowane streszczenie książki
Czego nauczyłeś się z tej książki? Jaki był twój ulubiony wniosek? Czy jest jakieś ważne spostrzeżenie, które nam umknęło? Z czym się nie zgadzasz? Skomentuj poniżej lub napisz do nas na Twitterze @storyshots.
Aby poznać więcej szczegółów, sięgnij po audiobook ZA DARMO lub zamówić książkę tutaj.
Jesteś nowy w StoryShots? Pobierz streszczenia audio i animowane oraz setki innych materiałów w naszym serwisie darmowa aplikacja z najwyższej półki.
Related Book Streszczenia
Kluczowe rozmowy przez Kerry Patterson (Otwórz w aplikacji)
Inteligencja emocjonalna Daniela Golemana (Otwórz w aplikacji)
7 nawyków ludzi wysoce skutecznych Stephen R. Covey (Otwórz w aplikacji)
Co mówi każdy z nas przez Joe Navarro (Otwórz w aplikacji)
Inteligencja społeczna Daniela Golemana (Otwórz w aplikacji)
Rozmowy z nieznajomymi Malcolm Gladwell (Otwórz w aplikacji)
Porozumienie bez przemocy (Nonviolent Communication) przez marszałka B. Rosenberga (Otwórz w aplikacji)
Prawa natury ludzkiej autorstwa Roberta Greene'a
Słowa, które zmieniają umysły przez Shelle Rose Charvet
