Sintesi dell'Intelligenza emotiva 2.0
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Sintesi dell'intelligenza emotiva 2.0 Travis Bradberry e Jean Greaves

La vita si dà da fare. Ha Intelligenza emotiva 2.0 ha preso polvere sul tuo scaffale? Raccogliete invece le idee chiave adesso.

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Questo libro fornisce una definizione e una struttura per pensare all'intelligenza emotiva, uno strumento quantitativo per misurare il tuo quoziente di intelligenza emotiva (EQ), e 66 passi specifici e pratici che puoi fare per migliorare la tua EQ.

Capitoli 1 e 2: definire l'intelligenza emotiva e perché è importante

Gli autori iniziano contrastando quanto sia importante l'IE per il successo con quanta attenzione tendiamo a darle. Ecco alcune statistiche:

  • Le persone con un QI medio superano le persone con un QI alto 70% del tempo
  • L'IE ha una correlazione zero con il QI
  • EQ rappresenta circa 58% delle prestazioni nella maggior parte dei lavori
  • Le persone con alta IE guadagnano in media $29.000 più delle persone con bassa IE
  • Gli aumenti di punti EQ sono altamente correlati con lo stipendio ($1.300 di aumento per punto)

A differenza del QI, è possibile aumentare sostanzialmente la propria IQ con uno sforzo. A causa del cablaggio del nostro cervello, è un fatto biologico che la nostra prima reazione a qualsiasi evento sarà emotiva, ma solo il 36% delle persone è in grado di identificare accuratamente le proprie emozioni mentre accadono.

Cos'è esattamente l'IE? Secondo gli autori, "l'intelligenza emotiva è la vostra capacità di riconoscere e capire le emozioni in voi stessi e negli altri, e la vostra capacità di usare questa consapevolezza per gestire il vostro comportamento e le relazioni".

Capitolo 3: Una struttura per comprendere, misurare e migliorare l'IE

Mentre il quadro dell'EQ degli autori non è incredibilmente complesso, il grafico che presentano per la visualizzazione è utile:

  • Risparmiare

Le persone con un alto livello di autoconsapevolezza capiscono cosa fanno bene, cosa le motiva e le soddisfa, e quali persone e situazioni le spingono. Questa è l'abilità fondamentale dell'intelligenza emotiva.

Il prossimo componente dell'IE si basa sull'autoconsapevolezza. Per gli autori, "l'autogestione è la vostra capacità di usare la consapevolezza delle vostre emozioni per rimanere flessibili e dirigere il vostro comportamento in modo positivo". Questo implica la vostra capacità di mettere da parte i vostri bisogni immediati per concentrarvi sugli obiettivi a lungo termine.

La consapevolezza sociale è la capacità di riconoscere le emozioni nelle altre persone e capire cosa sta realmente accadendo in una situazione. In contrasto con la tendenza naturale a pensare a quello che dirai dopo o a cercare di anticipare quello che dirà l'altra persona, chi ha un alto livello di consapevolezza sociale ha una prospettiva molto simile a quella di un antropologo - osservare e capire oggettivamente il comportamento umano.

La parte finale e più complessa dell'IE è la gestione delle relazioni - usare la vostra consapevolezza delle emozioni per gestire con successo le vostre interazioni, sia nel momento che nel tempo.

Capitolo 4: Misurare l'IE e creare un piano per aumentarla

Gli autori forniscono un codice in ogni libro per accedere al loro Emotional Intelligence Appraisal in modo da poter valutare i vostri punti di forza e di debolezza. La valutazione consiste in 28 domande di autovalutazione in cui si valuta la frequenza con cui si esibiscono certi comportamenti (ad esempio, "Si può contare su di te" o "Fai cose di cui ti penti quando sei arrabbiato"), da "Mai" a "Sempre".

Il vantaggio del test è che calcola le vostre risposte, calcola un punteggio da 1 a 99 per ciascuna delle quattro componenti dell'IE, e vi rimanda alla pagina del libro che parla di come migliorare ogni area che rappresenta una debolezza per voi.

Speravo in un test più rigoroso con caratteristiche come l'identificazione delle emozioni in video clip, o la raccolta di feedback da amici, familiari, colleghi di lavoro, ecc. Mi conforta il fatto che i creatori di questo test hanno lavorato con oltre 75% di aziende Fortune 500 e sono generalmente riconosciuti come il principale fornitore al mondo di test e formazione di intelligenza emotiva, ma sono un po' scettico sull'accuratezza di un test che si basa sull'autodichiarazione. Presumo che il test sia inteso esclusivamente come uno strumento personale per identificare più specificamente i punti di forza e di debolezza, piuttosto che una metrica comparabile.

Gli autori ci danno poi i seguenti 66 consigli per migliorare le varie dimensioni dell'IE, che possiamo leggere nella loro interezza, per poi selezionare quelli specifici da mettere in pratica. È meglio concentrarsi su una sola componente dell'IE alla volta, e scegliere solo un paio di consigli all'interno di quella componente da mettere in pratica. Se cercate di metterne in pratica più di uno contemporaneamente, probabilmente non sarete in grado di concentrarvi abbastanza per riconoscere i modelli emotivi rilevanti e creare nuove abitudini. Questa è probabilmente la ragione più convincente per prendere la valutazione dell'IE - per essere in grado di identificare quale focus specifico è appropriato.

Capitolo 5: Strategie di autoconsapevolezza

1. Smettete di trattare i vostri sentimenti come buoni o cattivi. Giudicare le tue emozioni ti impedisce di capirle, aggiunge altre emozioni al mucchio e ti impedisce di vedere la causa del sentimento originale. Capire, non giudicare.

2. Osserva l'effetto a catena delle tue emozioni. Riconoscete che quando agite a causa delle vostre emozioni, gli effetti possono essere a lungo termine, e su più della persona a cui avete diretto l'emozione.

3. Appoggiati al tuo disagio. Tendiamo a cercare di ignorare o minimizzare le emozioni spiacevoli, ma questo ci impedisce di capire quelle emozioni.

4. Senti fisicamente le tue emozioni. Impara a individuare i cambiamenti fisici che accompagnano le diverse emozioni e sarai in grado di capire meglio cosa stai provando.

5. Sapere chi e cosa spinge i vostri bottoni. Questo deve essere specifico - identificate esattamente le persone, le situazioni e gli ambienti che scatenano le vostre emozioni, strofinandovi nel modo sbagliato, e fate una lista. Questo vi permetterà poi di determinare la fonte della vostra reazione a queste cose.

6. Guardati come un falco. Sviluppa una comprensione più obiettiva del tuo comportamento prendendo nota delle tue emozioni e dei tuoi comportamenti mentre una situazione si svolge.

7. Tieni un diario delle tue emozioni. Poiché le emozioni sono un argomento così intangibile, avrete bisogno di scrivere le cose per capirle meglio, identificare i modelli e seguire i progressi. In seguito vi aiuterà anche a ricordare le vostre tendenze nel momento.

8. Non lasciatevi ingannare dal cattivo umore. Un cattivo umore può mettere in ombra tutte le tue emozioni, quindi devi riconoscere quando è lo stato emotivo che ti sta influenzando piuttosto che una singola emozione, e passare attraverso lo stesso processo per identificare cosa ha causato l'umore.

9. Non fatevi ingannare dal buon umore. Dovresti anche cercare di capire il perché del tuo buon umore, sia per capire meglio le tue emozioni, sia per evitare i danni che possono derivare da un buon umore (esuberanza irrazionale, per esempio).

10. Fermati e chiediti perché fai le cose che fai. Le vostre emozioni vi metteranno in guardia su cose che altrimenti non sapreste mai.

11. Visita i tuoi valori. Contrastare i tuoi valori con il modo in cui le tue emozioni ti costringono ad agire è un esercizio utile per aumentare la tua autoconsapevolezza. Prendete un pezzo di carta e scrivete i vostri valori in una colonna, e qualsiasi cosa abbiate fatto di recente di cui non siete orgogliosi in una seconda colonna. Gli autori suggeriscono di fare questo da qualche parte tra il quotidiano e il mensile in modo da tenerlo a mente prima di reagire in un modo di cui ci si pente.

12. Controlla te stesso. Il tuo aspetto fisico dà sempre buoni indizi su come ti senti. Osserva le tue espressioni facciali, il linguaggio del corpo, i vestiti, ecc.

13. Individua le tue emozioni in libri, film e musica. L'arte con cui ti identifichi può offrire ulteriori indizi sulle tue emozioni. Considera quale di queste cose cattura la tua attenzione e chiediti perché.

14. Cercare un feedback. Poiché la tua comprensione delle tue emozioni è limitata dalla tua sola prospettiva, ottenere un feedback dagli altri è inestimabile. Chiedi agli altri degli esempi specifici e cerca delle somiglianze nelle risposte delle diverse persone.

15. Imparare a conoscersi sotto stress. Impara a riconoscere i tuoi primi segnali fisiologici ed emotivi personali di stress, e prenditi il tempo per riposare o ricaricarti prima che lo stress si accumuli.

Capitolo 6: Strategie di autogestione

1. Respirare bene. L'ossigeno va prima alle funzioni vitali del tuo corpo, poi alle funzioni complesse che ti aiutano a rimanere calmo. Imparare tecniche di respirazione corrette e concentrarsi consapevolmente su di esse quando si è stressati è un consiglio semplice e spesso ripetuto, ma è fondamentale.

2. Creare una lista di emozioni contro ragioni. Prendi l'abitudine di creare una lista ogni volta che le tue emozioni e il tuo ragionamento sono in conflitto, con le tue emozioni da una parte e le ragioni razionali dall'altra. Usate la lista per identificare quali emozioni non sono considerazioni valide e quali offrono spunti importanti che la vostra ragione può aver mancato.

3. Rendete pubblici i vostri obiettivi. Poiché la maggior parte dell'autogestione è una questione di motivazione, rendendo pubblici i tuoi obiettivi puoi sfruttare la motivazione delle aspettative degli altri. Condividi gli obiettivi giusti con le persone giuste che ti renderanno responsabile per ognuno di essi.

4. Conta fino a dieci. Usa questo trucco di autogestione di base per rimettere in moto la tua mente razionale quando è necessario. Puoi fare qualcos'altro come bere qualcosa per ottenere lo stesso effetto e concederti quei pochi momenti.

5. Dormirci sopra. Quando non sapete cosa fare, il tempo vi darà spesso chiarezza permettendo alle emozioni di fare il loro corso e di sistemarsi prima di prendere una decisione.

6. Parla con un abile autogestore. Chiedete a un abile self-manager quali sono i suoi processi di self-management per ottenere spunti per modificare il vostro comportamento.

7. Sorridere e ridere di più. Poiché cambiare la tua espressione esterna può influenzare il tuo umore interno, costringerti a sorridere può contrastare uno stato d'animo negativo.

8. Metti da parte un po' di tempo nella tua giornata per risolvere i problemi. Basta mettere 15 minuti nel tuo programma per fermare il turbinio di attività ed emozioni, e prendere tempo per pensare senza il disturbo del tuo telefono o computer.

9. Prendi il controllo del tuo self-talk. Una persona media ha circa 50.000 pensieri al giorno, ognuno dei quali scatena reazioni chimiche nel cervello che influenzano le emozioni e il comportamento. Di solito non te ne accorgi, ma puoi migliorare la tua autogestione identificando il self-talk negativo (io sempre, io mai, io sono un idiota, è colpa loro, ecc.) e sostituendolo con pensieri più sani (a volte faccio quell'errore, accetto la responsabilità, ecc.)

10. Visualizza te stesso che hai successo. Poiché il tuo cervello reagisce allo stesso modo quando visualizzi qualcosa e quando la vivi realmente, la visualizzazione è uno strumento semplice ma potente per prepararti al successo. Prenditi il tempo ogni sera prima di andare a letto e visualizza te stesso agendo nel modo che vorresti in situazioni che hai avuto difficoltà in passato, o che potresti avere difficoltà il giorno dopo.

Fare riferimento a il mio riassunto di Think and Grow Rich di Napoleon Hill per saperne di più sull'importanza della visualizzazione, e le specifiche della pratica.

11. Ripulisci la tua igiene del sonno. Hai bisogno di 20 minuti di luce solare naturale ogni giorno per resettare il tuo orologio biologico. Evita la caffeina dopo la colazione (la caffeina rimane nel tuo sistema per 12 ore), gli schermi per due ore prima di dormire (la luce blu impedisce la produzione di ormoni necessari per il sonno), e attività come lavorare o guardare la TV a letto (che impediscono al tuo cervello di dare al tuo corpo il segnale per dormire quando sei a letto).

12. Concentra la tua attenzione sulle tue libertà, piuttosto che sulle tue limitazioni. Prenditi la responsabilità di ciò che puoi influenzare in ogni situazione (come i tuoi atteggiamenti e le tue reazioni), invece di preoccuparti di cose che sfuggono al tuo controllo.

Come menzionato in il mio riassunto della prima abitudine di Stephen Covey in The 7 Habits of Highly Effective PeoplePiù ci si concentra su ciò che si può influenzare, più si scoprirà che si è in grado di influenzare.

13. Rimanere sincronizzati. Se il vostro linguaggio del corpo non corrisponde alla situazione, è un segno che le vostre emozioni sono fuori posto. Sii consapevole del tuo linguaggio del corpo e usalo come spunto per affrontare le tue emozioni quando necessario. Fare riferimento a What Every Body is Saying di Joe Navarro per un primer su come decodificare e sfruttare il linguaggio del corpo.

14. Parla con qualcuno che non sia emotivamente coinvolto nel tuo problema. Una seconda opinione può essere inestimabile, ma solo se l'altra persona non ha le proprie emozioni su una particolare situazione. Trova le persone giuste che facciano da cassa di risonanza per le situazioni giuste.

15. Impara una lezione preziosa da tutti quelli che incontri. La chiave qui è nella mentalità; se state cercando di imparare una lezione preziosa da tutti quelli con cui interagite, sarete in una mentalità che vi rende più flessibili, aperti e rilassati. Chiediti sempre cosa puoi imparare su te stesso o sugli altri dal comportamento altrui, e sperimenterai reazioni emotive negative molto meno frequentemente.

16. Inserisci una ricarica mentale nel tuo programma. L'attività fisica dà al tuo cervello un riposo importante, oltre ai benefici fisici. Inserisci l'esercizio fisico nel tuo programma piuttosto che cercare di inserirlo se hai tempo.

17. Accettare che il cambiamento è dietro l'angolo. Poiché le persone tendono ad essere turbate dal cambiamento, l'accettazione del fatto che il cambiamento è inevitabile vi farà risparmiare una grande quantità di stress. Gli autori suggeriscono di prendere tempo ogni settimana o due per scrivere alcuni cambiamenti che potrebbero potenzialmente accadere in aree importanti della vostra vita, così come le azioni che vorreste intraprendere se questi cambiamenti accadessero.

Capitolo 7: Strategie di sensibilizzazione sociale

1. Saluta le persone per nome. Usare e ricordare il nome di qualcuno è un modo fondamentale per coinvolgerlo. Immagina il nome dell'individuo sillabato e usalo almeno due volte nella tua prima conversazione con lui. Vedi Dale Carnegie's How to Win Friends and Influence People per saperne di più sul perché questo è così importante.

2. Osserva il linguaggio del corpo. Diventando un lettore esperto del linguaggio del corpo, sarete meglio in grado di riconoscere i segnali emotivi e adattarvi di conseguenza.

3. Rendere il tempo tutto. Concentratevi sullo stato emotivo dell'altra persona e sul suo stato d'animo, invece che sul vostro, per accertare il momento giusto per ciò che dovete comunicare. Un semplice esempio è non chiedere un favore quando l'altra persona è in uno stato emotivo turbato o arrabbiato.

4. Sviluppare una domanda di riserva. Avere una domanda aperta preparata in riserva è utile nei casi in cui la conversazione è morta, l'altra persona si sta chiudendo, o semplicemente non si sa cosa dire. Questo dovrebbe essere usato quando si ha bisogno di iniettare un po' di vita nell'interazione, non per conversazioni che sono già emotivamente cariche.

5. Non prendere appunti durante le riunioni. Se sei concentrato a prendere appunti, è probabile che tu perda spunti importanti nella conversazione. La maggior parte della comunicazione avviene in modo non verbale, quindi quando possibile dovresti concentrarti sulle persone, non sui tuoi appunti. Se è necessario prendere appunti, assicurati di fare delle pause a intervalli regolari per osservare le persone nella riunione e cogliere gli spunti emotivi.

6. Pianifica in anticipo gli incontri sociali. Sembra un po' stucchevole, ma la realtà è che pianificare in anticipo vi permetterà di essere più presenti emotivamente all'evento. Scrivete tutto quello che volete essere sicuri di realizzare, e vi dimenticherete meno e noterete di più.

7. Sgombrare il campo dal disordine. Si tratta di migliorare le tue capacità di ascolto concentrandoti sulle parole e le espressioni dell'altra persona invece di pensare a quello che vuoi dire dopo. La differenza è il vostro scopo mentale: siete nella conversazione per impressionare l'altra persona con la vostra conoscenza, o per imparare qualcosa?

8. Vivere il momento. Essere presente ovunque tu sia invece di sprecare il tuo tempo rimpiangendo il passato e preoccupandoti del futuro ti permetterà di essere più perspicace delle persone intorno a te.

9. Fai un giro di 15 minuti. Gli autori suggeriscono di prendersi 15 minuti da ogni giornata di lavoro per camminare e osservare gli spunti emotivi: l'aspetto degli spazi di lavoro delle persone, il tempo dei movimenti delle persone, l'umore generale, ecc.

10. Guardare EQ al cinema. Prendetevi il tempo di guardare due film specificamente allo scopo di osservare le emozioni dei personaggi, il linguaggio del corpo, le relazioni, le interazioni, ecc.

11. Pratica l'arte dell'ascolto. Questo significa esercitarsi a concentrarsi consapevolmente su chi parla e sul tono, la velocità e il volume della sua voce.

12. Andare a guardare la gente. Per migliorare le tue capacità di consapevolezza sociale, vai in un caffè, in un negozio di alimentari o in altri luoghi pubblici con l'espresso scopo di osservare gli stati emotivi delle persone.

13. Comprendere le regole del gioco della cultura. Nel mondo di oggi, essere socialmente consapevoli richiede di sviluppare l'intelligenza emotiva attraverso lo spettro delle culture del mondo. Questo è uno sforzo complesso, poiché ogni cultura ha le proprie norme per le interazioni personali, familiari e di lavoro. Richiederà pazienza mentre guardate e osservate, prendendo tempo extra per capire le aspettative culturali delle persone al di fuori della vostra cultura.

14. Test di precisione. Se non sei sicuro di cosa ti sta dicendo un indizio su qualcuno, puoi sempre chiedere. Dichiara ciò che vedi ("Sembri triste...") e fai una domanda diretta ("È successo qualcosa?")

15. Mettiti nei loro panni. Ricorda che le persone hanno background e motivazioni diverse. Mettiti nella loro situazione, e dalla prospettiva di come vedrebbero le cose, cerca di capire perché si comportano in quel modo. Quando possibile, controlla con loro per vedere se le tue ipotesi sono corrette.

16. Cercare il quadro completo. Chiedete alle persone la percezione che hanno di voi, o inviate un sondaggio a 360 gradi per ottenere un feedback che vi aiuterà a capire come apparite agli altri.

17. Cattura l'atmosfera della stanza. Passare dalla percezione degli individui all'essere in grado di leggere la stanza è un grande salto di abilità. Probabilmente avrai una sensazione viscerale, ma puoi anche osservare gruppi di persone per vedere come parlano, come si muovono, come sono raggruppati, ecc. Può essere utile farlo con qualcuno che ha esperienza nel leggere una stanza.

Capitolo 8: Strategie di gestione delle relazioni

1. Siate aperti e curiosi. Condividere cose di te stesso lascerà meno spazio alle persone per interpretarti male, e più sai di qualcun altro, più chiaramente puoi interpretare i suoi segnali emotivi.

2. Migliora il tuo stile naturale di comunicazione. Tutti possiamo trarre beneficio dalla comprensione e dalla regolazione del nostro stile naturale di comunicazione. Gli autori suggeriscono un altro esercizio di scrittura, con gli aspetti positivi del vostro stile su un lato e quelli negativi sull'altro. Chiedete agli amici o alla famiglia di aiutarvi a definire gli alti e i bassi, e scegliete alcuni di ciascuno da sottolineare o su cui lavorare.

3. Evitare di dare segnali contrastanti. È possibile dire qualcosa che vi passa per la testa e allo stesso tempo esibire un linguaggio del corpo che mostra un'emozione diversa che è ancora persistente da una situazione o conversazione completamente separata. Resta consapevole delle tue emozioni per assicurarti che il tuo corpo e la tua voce corrispondano alle tue parole. Se non lo fanno, spiegatene il motivo in modo che le persone non ricevano segnali contrastanti.

4. Ricorda le piccole cose che fanno effetto. Aggiungete un po' di buone maniere vecchio stile nel vostro modo di parlare, se non avete già l'abitudine di dire le piccole cose come "per favore", "grazie" e "mi dispiace".

5. Accetta bene il feedback. Apprezzate il feedback che ricevete, e siate consapevoli della vostra risposta. Chiedete degli esempi per capire veramente ciò che viene detto e ringraziate la persona per il feedback. È difficile sia dare un feedback che riceverlo. Molti dei punti precedenti sono applicabili; considera di dormire sul feedback, o di fare una lista di emozioni vs. ragioni.

6. Costruire la fiducia. Iniziate il processo di costruzione della fiducia essendo la prima persona ad "essere aperta" e a condividere qualcosa di voi stessi. Citerò direttamente gli autori per i passi per continuare a costruire la fiducia: "Comunicazione aperta; disponibilità a condividere; coerenza nelle parole, nelle azioni e nel comportamento nel tempo; e affidabilità nel seguire gli accordi della relazione".

7. Avere una politica della "porta aperta". Il punto qui è trovare modi specifici per aumentare la tua accessibilità agli altri, non per rendere il tuo tempo disponibile a chiunque in qualsiasi momento.

8. Arrabbiarsi solo di proposito. È sano esprimere la rabbia in un modo che comunica che hai dei sentimenti forti o che una situazione è seria. Usate la rabbia con parsimonia e di proposito, invece di lasciare che vi controlli. Di nuovo, gli autori suggeriscono di mettere carta e penna; scrivi le cose che ti fanno arrabbiare, dalle piccole seccature alle cose che ti fanno esplodere. Definisci specificamente il grado di rabbia in ogni situazione che migliorerebbe la relazione. Se non è possibile, la rabbia non è appropriata per la situazione.

9. Non evitare l'inevitabile. Quando ti trovi di fronte a una situazione che non ti piace, non ritirarti; peggiorerà solo le cose. Applica le tue capacità di EQ per trovare qualcosa che ti aiuti a superare la situazione o che la migliori.

10. Riconoscere i sentimenti dell'altra persona. Accettate il diritto degli altri di provare le loro emozioni senza mettere da parte quei sentimenti o farne un grosso problema. Rispettate il diritto a questi sentimenti, anche se non siete d'accordo con i sentimenti stessi. Ascoltate e ripetete ciò che avete sentito per mostrare la vostra comprensione e preoccupazione.

11. Completa le emozioni o la situazione della persona. Spesso abbiamo la tendenza a riflettere le emozioni dell'altra persona, ma rispondere alla rabbia con la rabbia, per esempio, non farà che peggiorare le cose. Prenditi il tempo di considerare alcune situazioni passate che hai vissuto, e pensa a quando qualcun altro ha agito in un modo che ha completato le tue emozioni, rendendo l'interazione piacevole.

12. Quando ti importa, mostralo. Piccoli atti di apprezzamento possono creare relazioni potenti.

13. Spiega le tue decisioni, non limitarti a prenderle. Le persone hanno bisogno di capire perché è stata presa una decisione per poterla sostenere. Prendetevi il tempo di verbalizzare il vostro processo decisionale, compreso quali erano le alternative e perché avete preso la decisione che avete preso. Cercate input prima della decisione, se possibile, e riconoscete sempre gli effetti della vostra decisione. Gli autori suggeriscono di guardare il vostro calendario per identificare le vostre prossime tre decisioni imminenti, considerare chi sarà interessato, preparare le spiegazioni, ecc.

14. Rendi il tuo feedback diretto e costruttivo. La chiave per dare un buon feedback è considerare la persona che sta ricevendo il feedback e adattare il vostro approccio di conseguenza. Prendetevi il tempo di considerare la persona in anticipo.

15. Allinea la tua intenzione con il tuo impatto. Le volte in cui il vostro impatto non si è allineato con la vostra intenzione vi darà degli indizi sulle aree della vostra IE che potete migliorare. Pensate alle volte in cui avete involontariamente causato rancori, o relazioni che sembrano illogicamente tese.

16. Offrire una dichiarazione "fix-it" durante una conversazione interrotta. Imparare a riconoscere quando una conversazione si sta deteriorando, e dire qualcosa come: "Questo è difficile" o "Come ti senti? Offrire un pulsante di reset per ripristinare le linee di comunicazione aperte.

17. Affrontare una conversazione difficile. Le conversazioni difficili arriveranno, non importa quanto sia alto il vostro IE. Gli autori offrono un approccio in sei parti per gestirle meglio:

  1. Iniziare la discussione con un terreno comune.
  2. Chiedete all'altra persona di aiutarvi a capire come si sente.
  3. Non difendere il tuo punto di vista finché non hai sentito il punto di vista dell'altra persona.
  4. Poi aiutate l'altra persona a capire la vostra parte - il vostro ragionamento, i vostri sentimenti, ecc. Chiedi scusa, se appropriato, per la difficoltà della situazione.
  5. Portare avanti la conversazione una volta che ciò che può essere detto è stato detto. Ottenere un accordo sui prossimi passi.
  6. Seguite ciò che avete discusso in un secondo momento come mezzo per affrontare veramente i problemi.

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