エモーショナル・インテリジェンス2.0のまとめ｜トラヴィス・ブラッドベリーとジーン・グリーブス

忙しい毎日です。ある エモーショナルインテリジェンス2.0 本棚で埃をかぶっていませんか？そうではなく、今すぐ重要なアイデアを手に取ってみてください。

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本書では、感情知能の定義と考え方の枠組み、自分の感情知能指数（EQ）を測る定量的なツール、そしてEQを高めるためにできる66の具体的かつ実践的なステップを紹介しています。

第1章・第2章：エモーショナルインテリジェンスの定義とその重要性

著者はまず、EQが成功にとっていかに重要であるかということと、私たちがEQにどれだけ注意を払いがちであるかということを対比させています。以下はその統計です。

• 平均的なIQの人は、高いIQの人に70%の確率で勝っている
• EQとIQの相関はゼロ
• ほとんどの仕事において、EQはパフォーマンスの約58%を占めている
• EQの高い人は、低い人に比べて平均で$29,000円多く稼いでいる
• EQポイントの上昇は、給与と高い相関がある（1ポイントあたり$1,300円の上昇）

IQとは異なり、EQは努力次第で大幅に向上させることができます。私たちの脳の配線上、どんな出来事に対しても最初に反応するのは感情であることは生物学的な事実ですが、自分の感情を正確に把握できる人は36%しかいないのです。

では、EQとは一体何なのでしょうか。著者によると、"感情知能とは、自分自身や他人の感情を認識し理解する能力、そしてこの認識を利用して自分の行動や人間関係を管理する能力 "だそうです。

第3章 EQを理解し、測定し、改善するためのフレームワーク

著者のEQフレームワークは驚くほど複雑ではないが、可視化のために提示されたグラフは参考になる。

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自己認識の高い人は、自分が何を得意としているか、何がモチベーションや満足感を与えているか、どのような人や状況が自分のツボを刺激しているかを理解しています。これは、感情的知性の基礎となるスキルです。

EQの次の構成要素は、自己認識に基づいています。著者は、「自己管理とは、自分の感情を自覚して、柔軟性を保ち、行動をポジティブに方向付ける能力である」と述べています。これは、長期的な目標に集中するために、目先のニーズを脇に置く能力を含んでいます。

社会性とは、相手の感情を察知し、その場で何が起こっているのかを理解する能力です。自分が次に何を言おうかと考えたり、相手が何を言うかを予測しようとする自然な傾向とは対照的に、社会性の高い人は、人間の行動を客観的に観察して理解するという、人類学者のような視点を持っています。

EQの最後の、そして最も複雑な部分は、人間関係の管理です。感情への認識を用いて、その場と時間の両方で、人との関わりをうまく管理することです。

第4章 EQを測定し、高めるための計画を立てる

本書では、著者の「Emotional Intelligence Appraisal」にアクセスするためのパスコードが用意されており、自分の長所と短所を評価することができます。この鑑定は、28の自己評価質問からなり、あなたが特定の行動（例えば、「頼りになる」、「動揺したときに後悔することをする」など）を示す頻度を、「まったくない」から「いつもある」までで評価するものである。

このテストの利点は、あなたの答えを計算し、EQの4つの要素それぞれについて1から99までのスコアを計算し、あなたの弱点を表す各分野の改善方法について書かれている本のページをあなたに紹介することです。

ビデオクリップの中の感情を識別したり、友人、家族、同僚などからのフィードバックを収集するなどの機能がある、より厳密なテストを期待していました。このテストの作成者は、フォーチュン500社の75%以上の企業と仕事をしており、一般的に感情知能テストとトレーニングの世界的な主要プロバイダーとして認められていることは、私に安心感を与えてくれますが、自己申告に依存するテストの正確性については、少し懐疑的です。このテストは、比較可能な指標というよりも、より具体的に長所と短所を把握するための個人的なツールとしてのみ意図されていると推測しています。

そして、EQの様々な側面を向上させるための66のヒントが紹介されています。一度に一つのEQの要素だけに集中し、その要素の中から2、3のヒントを選んで実践するとよいでしょう。それ以上のことを同時に実行しようとすると、おそらく関連する感情のパターンを認識し、新しい習慣を生み出すために十分な集中力を発揮することができないでしょう。これこそが、EQの鑑定を受ける最も説得力のある理由でしょう - どの具体的な集中が適切かを見極めることができるようになるためです。

第5章：自己認識ストラテジー

1.自分の感情を良いとか悪いとかで処理するのをやめる。 自分の感情を判断することは、その感情を理解することを妨げ、さらに感情を積み重ね、元の感情の原因を見ることができないようにします。理解すること、判断しないこと。

2.自分の感情からの波及効果を観察する。 感情のままに行動すると、その影響は長期に及び、感情をぶつけた相手以外にも及ぶ可能性があることを認識すること。

3.不快感に寄り添う。 私たちは、不快な感情を無視したり、最小限に抑えようとする傾向がありますが、これではその感情を理解することができません。

4.自分の感情を身体で感じる。 自分の感情の違いに伴う身体の変化を見極めることで、自分の気持ちをより深く理解することができるはずです。

5.誰が、何が、自分のボタンを押すのかを知る。 これは具体的である必要があります。あなたの感情を逆なでするような人、状況、環境を正確に特定し、リストアップしてください。そうすることで、これらの物事に対する自分の反応の原因を特定することができます。

6.鷹揚に自分を観察する。 状況に応じて自分の感情や行動に注目し、自分の行動をより客観的に理解する。

7.自分の感情について日記をつける。 感情は無形のものなので、よりよく理解し、パターンを特定し、進捗を追跡するために、物事を書き留める必要があります。また、その時々の自分の傾向を思い出すのにも役立ちます。

8.機嫌の悪さに惑わされない。 悪い気分はすべての感情を覆い隠してしまうので、個々の感情ではなく、自分に影響を与えているのが感情の状態であることを認識し、その気分を引き起こした原因を特定するために同じプロセスを踏む必要があるのです。

9.機嫌の良さにも惑わされないでください。 また、自分の感情をよりよく理解するため、そして良い気分から来る害（例えば、不合理な高揚感）を避けるために、良い気分がなぜ起こるのかを理解しようとする必要があります。

10.立ち止まって、なぜ自分がそのようなことをするのか、自分に問いかけてみてください。 あなたの感情は、他の方法では決して知ることができないことを知らせてくれるでしょう。

11.自分の価値観を訪ねる。 自分の価値観と、感情に左右される行動を対比させることは、自己認識を深めるのに有効なエクササイズです。紙を手に取り、1つの欄に自分の価値観を、2つ目の欄に最近やったことで誇りに思えないことを書き出す。著者は、後悔するような反応をする前に、それを心に留めておくために、毎日から毎月のどこかでこれを行うことを提案しています。

12.自分自身を確認する。 あなたの外見は、常にあなたの気持ちを知る良い手がかりとなります。顔の表情、ボディーランゲージ、服装などを観察してみましょう。

13.本、映画、音楽から自分の感情を見出す。 あなたが共感したアートは、あなたの感情を知るためのさらなるヒントを与えてくれます。これらのうち、どれがあなたの興味を引くのか、そしてその理由を考えてみてください。

14.フィードバックを求める。 自分の感情についての理解は、自分一人の視点によって制限されるため、他の人からフィードバックを得ることは非常に貴重です。具体的な例を挙げてもらい、いろいろな人の答えに共通点がないかを探してみましょう。

15.ストレス下の自分を知る 生理的・感情的なストレスの兆候を認識し、ストレスが蓄積する前に休息や充電の時間を取ることを学びましょう。

第6章 セルフマネジメント戦略

1.正しい呼吸をする。 酸素はまず体の重要な機能に行き渡り、次に冷静さを保つための複雑な機能に行き渡ります。正しい呼吸法を学び、ストレスを感じたときに意識的にそれに集中することは、シンプルでよく言われるアドバイスですが、非常に重要なことなのです。

2.感情vs.理由リストを作成する。 感情と理性が対立したとき、一方に感情、もう一方に理性的な理由を書いて、リストを作る習慣をつけましょう。そのリストを使って、どの感情が有効な検討材料ではないのか、また、どの感情があなたの理性が見落としているかもしれない重要な手がかりを与えているのかを見極めるのです。

3.目標を公表する。 自己管理の大半はモチベーションの問題なので、目標を公開することで、他者からの期待によるモチベーションを活用することができるのです。適切な目標を適切な人と共有することで、それぞれの目標に対して責任を持ち続けることができるのです。

4.10まで数える。 この基本的な自己管理のトリックを使って、必要なときに理性的な心を再び呼び起こしましょう。同じ効果を得るために、飲み物を飲むなど他のことをして、その数分間を自分自身に与えることができます。

5.寝てください。 どうしたらいいかわからないとき、決断を下す前に、感情が一巡して落ち着くのを待つことで、時間が明瞭にしてくれることが多いのです。

6.熟練した自己管理者に相談する。 セルフマネジメントの熟練者にそのプロセスを聞くことで、自分の行動を修正するためのヒントを得ることができます。

7.笑顔と笑いを増やす。 外見的な表情の変化は内面的な気分に影響を与えるので、無理に笑顔を作ればネガティブな気分を打ち消すことができます。

8.一日の中で、問題解決のための時間を確保する。 15分の予定を入れるだけで、慌ただしい活動や感情を止め、携帯電話やパソコンに邪魔されずに考える時間を持つことができます。

9.セルフトークをコントロールする 平均的な人は1日に約5万個の思考をしており、その一つひとつが脳内の化学反応を引き起こし、感情や行動に影響を及ぼしているのです。普段は気づかないが、ネガティブなセルフトーク（私はいつも、私は決して、私はバカだ、相手のせいだ、など）を識別し、より健全な思考（時々そのミスをする、私は責任を受け入れる、など）に置き換えることによって、自己管理を改善することができます。

10.成功している自分をイメージする。 脳は何かを視覚化すると、それを実際に体験したときと同じように反応するため、視覚化は成功への素地となるシンプルで強力なツールなのです。毎晩寝る前に、過去に困難だったこと、あるいは翌日困難となりそうな状況において、自分が思い通りに行動している姿を思い描いてみてください。

参照 私のナポレオン・ヒル『Think and Grow Rich』まとめ は、ビジュアライゼーションの重要性と、その具体的な実践方法について詳しく説明しています。

11.睡眠衛生をきれいにする 体内時計をリセットするには、毎日20分の自然な朝日を浴びる必要があります。朝食後のカフェイン（カフェインは12時間体内に留まります）、寝る前2時間のスクリーン（ブルーライトは睡眠に必要なホルモンの分泌を妨げます）、ベッドでの仕事やテレビ鑑賞などの活動（ベッドに入っているときに脳が睡眠へのキューを出すのを妨げます）は避けましょう。

12.自分の制限よりも、自分の自由に注意を向けてください。 自分ではどうしようもないことを心配するのではなく、どんな状況でも自分が影響を与えられること（自分の態度や反応など）に対して責任を持つ。

で述べたように スティーブン・コヴィー著「7つの習慣」の最初の習慣を要約したものです。自分が影響を与えられることに集中すればするほど、自分が影響を与えられることに気づくはずです。

13.同期を保つ。 もし、あなたのボディランゲージが状況にそぐわないなら、それはあなたの感情がおかしくなっているサインです。自分のボディランゲージを意識して、必要なときに自分の感情に対処する手がかりにしましょう。参考文献 ジョー・ナバロ著「What Every Body is Saying」。 ボディーランゲージを読み解き、活用するための入門書です。

14.あなたの問題に感情的になっていない人に相談する。 セカンドオピニオンは貴重なものですが、それは相手が特定の状況について自分自身の感情を持っていない場合に限ります。適切な場面で相談相手になってくれる人を見つけましょう。

15.出会ったすべての人から貴重な教訓を学びましょう。 ここで重要なのは考え方です。もし、あなたが関わるすべての人から貴重な教訓を学ぼうとするならば、より柔軟でオープンマインド、そしてリラックスした考え方ができるようになります。他人の行動から自分自身や他人について何を学ぶことができるかを常に自分に問いかけていれば、ネガティブな感情的反応を経験する頻度はずっと低くなります。

16.スケジュールに心の充電を入れる。 体を動かすことは、身体的な効果に加え、脳に大切な休息を与えてくれます。時間があれば体を動かすのではなく、スケジュールに組み込んでください。

17.変化はすぐそこにあることを受け入れよう。 人は変化に対して動揺しがちなので、変化は避けられないものだと受け入れることで、ストレスを大きく軽減することができます。著者は、1～2週間ごとに、人生の重要な分野で起こりうる変化と、その変化が起こったときに取りたい行動を書き出す時間を取ることを勧めています。

第7章 社会的認知度向上戦略

1.名前をつけて挨拶する。 相手の名前を使い、覚えておくことは、相手を惹きつける基本的な方法です。相手の名前をスペルアウトして思い浮かべ、最初の会話で最低2回は使ってみましょう。参照 デール・カーネギーの「友人を得て、人に影響を与える方法 をご覧ください。

2.ボディーランゲージを見る。 ボディーランゲージを読みこなすことで、感情的な合図を察知し、それに合わせて対応することができるようになります。

3.タイミングを全てにする。 自分の感情ではなく、相手の感情や心境に目を向けることで、伝えるべきことのタイミングを見極めることができます。簡単な例としては、相手が動揺しているときや怒っているときは、頼みごとをしないことです。

4.バックポケットクエスチョンを開発する。 オープンエンドの質問を用意しておくと、会話が途切れてしまったとき、相手が話を切り上げてしまったとき、あるいは単に何を言っていいかわからないときに便利です。これは、すでに感情的になっている会話ではなく、対話に活気を与えたいときに使うべきものです。

5.会議でメモを取らない。 メモを取ることに集中していると、会話の中の重要な合図を見逃す可能性が高くなります。ほとんどのコミュニケーションは非言語で行われるため、可能な限りメモではなく、個人に集中すべきです。メモを取る必要がある場合は、一定時間ごとに休憩を取り、会議の参加者を観察し、感情のヒントを拾うようにしてください。

6.社交の場は計画的に。 少し堅苦しく感じますが、実は事前に計画を立てることで、より感情的にイベントに臨むことができるのです。必ず達成したいことを書き出せば、忘れも少なくなり、気づきも多くなるはずです。

7.散らかっているものを片付ける。 これは、自分が次に何を言いたいかを考えるのではなく、相手の言葉や表情に集中することで、リスニング力を高めるというものです。その違いは、自分の知識を相手に印象づけるために会話をしているのか、それとも何かを学ぶために会話をしているのか、という心の目的です。

8.今を生きる。 過去を悔やんだり、未来を心配したりして時間を無駄にするのではなく、どこにいても今を大切にすることで、周囲の人たちをより鋭く観察することができるようになります。

9.15分間のツアーに参加する。 著者らは、1日の仕事のうち15分間、歩き回り、人々のワークスペースの様子、人々の動きのタイミング、全体的な雰囲気など、感情を表す手がかりを観察することを提案しています。

10.映画でEQを見る。 登場人物の感情、身振り手振り、人間関係、やりとりなどを観察する目的で、特に2本の映画をじっくりと見てください。

11.聞く技術を実践する。 つまり、話し手に意識を集中し、声のトーン、スピード、ボリュームを意識して練習するのです。

12.ピープルウォッチングに行く。 社会的認知能力を高めるために、喫茶店やスーパーなどの公共の場に行き、人の心の状態を観察してみましょう。

13.カルチャーゲームのルールを理解する。 現代社会において、社会性を身につけるには、世界のさまざまな文化に対応できる感情的知性を身につけることが必要です。どの文化にも、個人、家族、ビジネスでの交流に関する独自の規範があるため、これは複雑な取り組みです。自分の文化圏以外の人々の文化的な期待を理解するために、時間をかけて観察し、忍耐強く行動することが必要でしょう。

14.正確さをテストする。 もし、ある合図がその人について何を語っているのかわからない場合は、いつでも尋ねることができます。あなたが見たことを述べて（「悲しそうですね」）、直接質問してください（「何かあったのですか」）。

15.相手の靴の中に入り込む 人にはさまざまな背景や動機があることを忘れないでください。相手の立場に立って、相手ならどう考えるかという視点から、なぜそのような行動をとるのかを理解するようにしましょう。可能であれば、自分の推測が正しいかどうか、相手に確認すること。

16.全体像を求める。 人に自分の印象を聞いてみたり、360度アンケートを送ったりして、自分が他人からどう見えるかを理解するのに役立つフィードバックを得る。

17.部屋の雰囲気をキャッチする 個人の認識から、部屋を読むことができるようになることは、能力の大きな飛躍となります。直感で感じることもあるでしょうが、集団で話している様子、動き、グループ分けなどを観察することもできます。部屋を読むことに慣れた人と一緒にやると効果的でしょう。

第8章 リレーションシップ・マネジメント戦略

1.オープンであること、好奇心を持つこと。 また、相手のことを知れば知るほど、その人の感情的なシグナルをより明確に解釈することができるようになります。

2.自然なコミュニケーションスタイルを高める。 私たちは皆、自分の自然なコミュニケーションスタイルを理解し、調整することで利益を得ることができます。著者は、自分のスタイルの長所を一方に、短所をもう一方に書いてみることを提案しています。友人や家族に協力してもらって、長所と短所を明確にし、それぞれをいくつか選んで強調したり、取り組んだりするのです。

3.混合信号を与えないようにする。 心の中で思っていることを口にしながら、同時に全く別の場面や会話の余韻を残したまま、別の感情を示すボディランゲージをすることもあり得ます。自分の感情を常に意識し、体や声と言葉が一致しているかどうかを確認しましょう。そうでない場合は、その理由を説明することで、人々が複雑なシグナルを受け取らないようにすることができます。

4.ちょっとしたことでも、パンチを効かせることを忘れない。 もし、あなたが「お願いします」「ありがとうございます」「申し訳ありません」などの小さなことを言う習慣がまだないのなら、昔ながらの良いマナーを話し方に加えてください。

5.フィードバックをしっかり受け止める。 フィードバックに感謝し、対応に気を配る。何を言われているのかを本当に理解するために、例を挙げてもらい、フィードバックしてくれた人に感謝しましょう。フィードバックをするのも、受けるのも難しいものです。フィードバックを受けた後、睡眠をとるか、感情対理由のリストを作成することを検討してください。

6.信頼関係を築く。 信頼構築のプロセスは、最初に「オープンになる」こと、そして自分自身について何かを共有することから始めましょう。信頼関係を築き続けるためのステップを、著者の言葉をそのまま引用します。「オープンなコミュニケーション、共有への意欲、長期にわたる言動や行動の一貫性、関係における合意事項の順守の信頼性」。

7.オープンドア」ポリシーを持つ。 ここで重要なのは、自分の時間をいつでも誰でも使えるようにすることではなく、他者へのアクセス性を高める具体的な方法を見つけることです。

8.わざとキレるだけ。 強い感情や深刻な状況を伝えるために、怒りを表現することは健全なことです。怒りに支配されるのではなく、怒りを控えめに、そして意図的に使うようにしましょう。著者はここでも、紙にペンを置いて、些細なことから爆発するようなことまで、自分を怒らせることを書き出してみることを勧めています。それぞれの状況において、どの程度の怒りがあれば関係が改善されるかを具体的に定義するのです。それが無理なら、その状況には怒りはふさわしくないということです。

9.避けられないことを避けてはいけない 嫌な状況に直面したら、引きこもってはいけません。EQのスキルを使って、その状況を乗り切ったり、改善したりするための何かを見つけてください。

10.相手の気持ちを認める。 他人が自分の感情を経験する権利を、その感情を脇に押しやったり、大げさにしたりすることなく、受け入れること。たとえその感情自体に同意できない場合でも、その感情を持つ権利を尊重する。理解し、心配していることを示すために、聞いたことを繰り返し聞く。

11.その人の感情や状況を補完する。 私たちはしばしば相手の感情を反映する傾向がありますが、例えば怒りに怒りで応えては事態を悪化させるだけです。あなたが経験した過去の状況をいくつか思い浮かべて、誰かがあなたの感情を補完するような行動をとり、そのやりとりを楽しいものにしたのはどんなときだったか、じっくり考えてみてください。

12.気を遣うときは、それを見せる。 小さな感謝の気持ちが、力強い人間関係を生み出します。

13.決めたことをそのままにせず、説明する。 人々は、その決定を支持するために、なぜその決定がなされたのかを理解する必要があります。時間をかけて、代替案は何か、なぜそのような決断をしたのかなど、決断のプロセスを言語化してください。可能であれば、意思決定の前に意見を求め、常に自分の意思決定の影響を認識しましょう。著者は、カレンダーを見ながら、次の3つの決定を特定し、誰が影響を受けるかを検討し、説明を準備することなどを提案しています。

14.フィードバックは直接的かつ建設的に行う。 良いフィードバックをするために重要なことは、フィードバックを受ける人のことを考え、それに応じて自分のアプローチを変えることです。事前に相手のことを考える時間を持ちましょう。

15.自分の意図とインパクトを一致させる。 あなたの影響力があなたの意図と一致しなかったとき、あなたはEQのどの部分を改善すればよいかを知る手がかりを得ることができます。意図せずつらい思いをしたときや、非論理的に緊張しているように見える人間関係を思い浮かべてみてください。

16.会話が途切れている時に「修正文」を提示する。 会話が悪化していることを認識し、"This is hard" や "How are you feeling?" などと言うことを学びましょう。コミュニケーションのオープンラインを回復するために、リセットボタンを提供する。

17.難しい会話に挑む EQがどんなに高くても、難しい会話は出てくるものです。著者は、それらをうまく処理するための6つのアプローチを提供しています。

1. 共通認識から議論を始める。
2. 相手の気持ちを理解するために、相手に聞いてみる。
3. 相手の意見を聞いてから、自分の主張を守ること。
4. そして、相手が自分の側（理由、感情など）を理解するのを助ける。適切であれば、状況が困難であることを謝罪する。
5. 言えることは言った上で、会話を進める。次のステップの合意を得る。
6. 議論した内容については、後日、純粋に問題を解決するための手段としてフォローアップする。

評価

エモーショナル・インテリジェンス2.0の評価は4.5/5である。

トラビス・ブラッドベリーとジーン・グリーブスの本の評価は？

Emotional Intelligence 2.0 PDF, Free Audiobook, Infographic and Animated Book Summary

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