Емоційний інтелект 2.0 Резюме | Тревіс Бредберрі та Джин Грівз
Життя стає напруженим. Має Емоційний інтелект 2.0 припадали пилом на вашій книжковій полиці? Замість цього, візьміть ключові ідеї зараз.
Ми тут тільки поверхнево. Якщо у вас ще немає книги, замовте її тут або отримати аудіокнига безкоштовно на Amazon, щоб дізнатися пікантні подробиці.
Ця книга містить визначення та основу для роздумів про емоційний інтелект, кількісний інструмент для вимірювання коефіцієнта емоційного інтелекту (EQ), а також 66 конкретних практичних кроків, які ви можете зробити, щоб покращити свій EQ.
Розділи 1 і 2: Визначення емоційного інтелекту і чому він важливий
Автори починають з протиставлення того, наскільки важливий еквалайзер для успіху, і того, як багато уваги ми схильні приділяти йому. Наведемо деякі статистичні дані:
- Люди з середнім IQ перевершують людей з високим IQ у 70% випадків
- EQ має нульову кореляцію з IQ
- На еквалайзер припадає близько 58% продуктивності в більшості робочих місць
- Люди з високим EQ заробляють в середньому на $29,000 більше, ніж люди з низьким EQ
- Підвищення балів EQ тісно пов'язане із заробітною платою ($1,300 підвищення на бал)
На відміну від IQ, ви можете суттєво підвищити свій EQ, доклавши зусиль. Біологічним фактом є те, що наша перша реакція на будь-яку подію буде емоційною, але лише 36% людей здатні точно ідентифікувати власні емоції, коли вони виникають.
Так що ж таке EQ? За словами авторів, "Емоційний інтелект - це ваша здатність розпізнавати і розуміти емоції в собі та інших, а також ваша здатність використовувати цю обізнаність для управління своєю поведінкою і відносинами".
Розділ 3: Структура для розуміння, вимірювання та покращення еквалайзера
Хоча система еквалайзера авторів не є неймовірно складною, графік, який вони представляють для візуалізації, є корисним:
Люди з високим рівнем самосвідомості розуміють, що вони роблять добре, що їх мотивує і задовольняє, які люди і ситуації їх зачіпають. Це і є основоположна навичка емоційного інтелекту.
Наступний компонент EQ ґрунтується на самосвідомості. За словами авторів, "Самоменеджмент - це ваша здатність використовувати усвідомлення своїх емоцій, щоб залишатися гнучким і направляти свою поведінку в позитивне русло". Це передбачає вашу здатність відкладати свої нагальні потреби в сторону, щоб зосередитися на довгострокових цілях.
Соціальна обізнаність - це здатність розпізнавати емоції інших людей і розуміти, що насправді відбувається в ситуації. На відміну від природної тенденції думати про те, що ви збираєтеся сказати далі, або намагатися передбачити, що скаже інша людина, людина з високим рівнем соціальної обізнаності має перспективу, подібну до перспективи антрополога - об'єктивно спостерігати і розуміти людську поведінку.
Останньою і найскладнішою частиною EQ є управління взаємовідносинами - використання вашого усвідомлення емоцій для успішного управління вашими взаємодіями, як в даний момент, так і з плином часу.
Розділ 4: Вимірювання еквалайзера та створення плану для його підвищення
У кожній книзі автори надають пароль для доступу до тесту на визначення емоційного інтелекту, щоб ви могли оцінити свої сильні та слабкі сторони. Тест складається з 28 запитань для самооцінки, в яких ви оцінюєте частоту, з якою ви демонструєте певну поведінку (наприклад, "На мене можна розраховувати" або "Робите речі, про які шкодуєте, коли засмучені"), від "Ніколи" до "Завжди".
Перевагою тесту є те, що він обчислює Ваші відповіді, підраховує бали від 1 до 99 за кожну з чотирьох складових EQ і відсилає Вас до сторінки книги, яка розповідає про те, як покращити кожну область, яка є слабкою для Вас.
Я сподівався на більш суворий тест з такими функціями, як розпізнавання емоцій у відеокліпах або збір відгуків від друзів, сім'ї, колег тощо. Мене заспокоює той факт, що розробники цього тесту працювали з більш ніж 75% компаніями зі списку Fortune 500 і є загальновизнаним світовим лідером у розробці тестів та тренінгів з емоційного інтелекту, але я дещо скептично ставлюся до точності тесту, який ґрунтується на самозвіті. Я припускаю, що тест призначений виключно як особистий інструмент для більш конкретного визначення сильних і слабких сторін, а не як порівняльний показник.
Потім автори озброюють нас наступними 66 порадами щодо поліпшення різних параметрів еквалайзера, які ми можемо прочитати повністю, а потім вибрати конкретні з них для застосування на практиці. Ви захочете зосередитися тільки на одному компоненті еквалайзера за один раз і вибрати лише кілька порад для цього компонента, щоб застосувати їх на практиці. Якщо ви спробуєте одночасно впровадити більше, ніж це, ви, ймовірно, не зможете зосередитися достатньо, щоб розпізнати відповідні емоційні патерни і створити нові звички. Це, мабуть, найвагоміша причина пройти оцінку еквалайзера - щоб мати можливість визначити, на чому саме слід зосередитися.
Розділ 5: Стратегії самоусвідомлення
1. Перестаньте ставитися до своїх почуттів як до хороших чи поганих. Судження своїх емоцій заважає зрозуміти їх, додає до купи ще більше емоцій і не дає можливості побачити причину первісного почуття. Зрозумій, не суди.
2. Поспостерігайте за ефектом пульсації від ваших емоцій. Усвідомте, що коли ви дієте під впливом своїх емоцій, наслідки можуть бути довготривалими, причому не лише для тієї людини, на яку ви спрямували свою емоцію.
3. Нахиліться до свого дискомфорту. Ми намагаємося ігнорувати або мінімізувати неприємні емоції, але це заважає нам зрозуміти ці емоції.
4. Відчуйте свої емоції фізично. Навчіться помічати фізичні зміни, які відбуваються з вашими різними емоціями, і ви зможете краще зрозуміти, що ви відчуваєте.
5. Знати, хто і що натискає на ваші кнопки. Це має бути конкретно - визначте, які саме люди, ситуації та оточення викликають у вас емоції, натираючи вам нерви, і складіть список. Це дозволить вам визначити джерело вашої реакції на ці речі.
6. Слідкуйте за собою, як яструб. Розвивайте більш об'єктивне розуміння своєї поведінки, звертаючи увагу на свої емоції та поведінку під час розгортання ситуації.
7. Ведіть щоденник про свої емоції. Оскільки емоції - це такий нематеріальний предмет, вам потрібно буде записувати їх, щоб краще розуміти їх, виявляти закономірності та відстежувати прогрес. Це також згодом допоможе вам згадати свої тенденції в даний момент.
8. Не дайте себе обдурити поганому настрою. Поганий настрій може затьмарити всі ваші емоції, тому вам потрібно розпізнати, коли саме емоційний стан впливає на вас, а не окрема емоція, і пройти через той самий процес, щоб визначити, що викликало настрій.
9. Нехай вас не обманює і гарний настрій. Ви також повинні прагнути зрозуміти, чому у вас буває гарний настрій, як для того, щоб краще розуміти свої емоції, так і для того, щоб уникнути шкоди, яку може принести гарний настрій (ірраціональна надмірна веселість, наприклад).
10. Зупиніться і запитайте себе, чому ви робите те, що робите. Ваші емоції будуть попереджати вас про речі, про які ви б ніколи не дізналися інакше.
11. Відвідайте свої цінності. Зіставлення ваших цінностей з тим, як ваші емоції змушують вас діяти, є корисною вправою для підвищення вашої самосвідомості. Візьміть аркуш паперу і запишіть в одній колонці свої цінності, а в другій - все, що ви зробили останнім часом, чим не пишаєтеся. Автори пропонують робити це десь раз на день або раз на місяць, щоб тримати це в голові до того, як ви відреагуєте так, про що потім будете шкодувати.
12. Перевірте себе. Ваш зовнішній вигляд завжди дає хороші підказки про те, як ви себе почуваєте. Зверніть увагу на вираз обличчя, мову тіла, одяг тощо.
13. Виявляйте свої емоції в книгах, фільмах та музиці. Мистецтво, з яким ви себе ототожнюєте, може дати додаткові підказки про ваші емоції. Подумайте, що з цього привертає вашу увагу, і запитайте себе, чому.
14. Шукайте зворотній зв'язок. Оскільки ваше розуміння своїх емоцій обмежується однією точкою зору, отримання зворотного зв'язку від інших людей є безцінним. Попросіть інших навести конкретні приклади та шукайте схожість у відповідях різних людей.
15. Пізнати себе в стані стресу. Навчіться розпізнавати свої особисті фізіологічні та емоційні перші ознаки стресу і знаходити час для відпочинку або перезарядки, перш ніж стрес накопичиться.
Розділ 6: Стратегії самоуправління
1. Дихайте правильно. Кисень спочатку надходить до життєво важливих функцій вашого тіла, а потім до складних функцій, які допомагають вам залишатися спокійними. Навчитися правильній техніці дихання і свідомо зосередитися на ній під час стресу - це проста і часто повторювана порада, але вона має вирішальне значення.
2. Створіть список емоцій та причин. Візьміть собі за звичку складати список щоразу, коли ваші емоції та міркування вступають у конфлікт, з емоціями на одній стороні та раціональними причинами на іншій. Використовуйте список, щоб визначити, які емоції не є вагомими міркуваннями, а які дають важливі підказки, які, можливо, не були враховані Вашим розумом.
3. Оприлюднюйте свої цілі. Оскільки більша частина самоменеджменту - це питання мотивації, оприлюднюючи свої цілі, ви можете використати мотивацію очікувань інших людей. Поділіться правильними цілями з правильними людьми, які будуть тримати вас підзвітними за кожну з них.
4. Порахуй до десяти. Використовуйте цей базовий прийом самоменеджменту, щоб знову задіяти свій раціональний розум, коли це необхідно. Ви можете зробити щось інше, наприклад, випити, щоб отримати той самий ефект і подарувати собі ці кілька хвилин.
5. Поспи на цьому. Коли ви не знаєте, що робити, час часто дає вам ясність, дозволяючи емоціям пройти свій шлях і заспокоїтися, перш ніж ви приймете рішення.
6. Поговоріть з досвідченим самоменеджером. Запитайте досвідченого самоменеджера про його або її процеси самоменеджменту, щоб отримати уявлення про те, як змінити власну поведінку.
7. Більше посміхатися і сміятися. Оскільки зміна зовнішнього виразу обличчя може впливати на внутрішній настрій, змушуючи себе посміхатися, можна протидіяти негативному настрою.
8. Виділіть певний час у своєму дні для вирішення проблем. Достатньо виділити 15 хвилин у своєму графіку, щоб зупинити шквал активності та емоцій, і приділити час для роздумів без заважання телефону чи комп'ютера.
9. Візьміть під контроль своє мовлення. Середньостатистична людина має близько 50 000 думок на день, кожна з яких запускає хімічні реакції в мозку, які впливають на ваші емоції та поведінку. Зазвичай ви цього не помічаєте, але ви можете покращити свій самоконтроль, визначивши негативні самопереконання (я завжди, я ніколи, я ідіот, це вони винні тощо) та замінивши їх на більш здорові думки (іноді я роблю цю помилку, я беру на себе відповідальність і т.д.).
10. Візуалізуйте свій успіх. Оскільки ваш мозок реагує на візуалізацію чогось так само, як і на те, що ви відчуваєте насправді, візуалізація є простим, але потужним інструментом для підготовки себе до успіху. Щовечора перед сном знайдіть час і уявіть, як ви дієте так, як хотіли б у ситуаціях, з якими у вас виникали труднощі в минулому або можуть виникнути труднощі наступного дня.
Зверніться до моє резюме книги Наполеона Хілла "Думай і багатій щоб дізнатися більше про важливість візуалізації та специфіку практики.
11. Наведіть гігієну сну. Вам потрібно 20 хвилин природного ранкового сонячного світла щодня, щоб перезапустити свій біологічний годинник. Уникайте кофеїну після сніданку (кофеїн залишається в організмі протягом 12 годин), екранів протягом двох годин перед сном (синє світло перешкоджає виробленню гормонів, необхідних для сну), а також таких видів діяльності, як робота або перегляд телевізора в ліжку (які заважають мозку налаштовувати тіло на сон, коли ви знаходитесь в ліжку).
12. Зосередьте свою увагу на своїх свободах, а не на обмеженнях. Візьміть на себе відповідальність за те, на що ви можете вплинути в будь-якій ситуації (наприклад, власне ставлення і реакції), замість того, щоб турбуватися про речі, які ви не можете контролювати.
Як зазначено в мій короткий виклад першої звички Стівена Кові з книги "7 звичок високоефективних людейЧим більше ви зосереджуєтесь на тому, на що ви можете вплинути, тим більше ви виявите, що ви здатні впливати.
13. Залишайтеся синхронізованими. Якщо мова вашого тіла не відповідає ситуації, це ознака того, що ваші емоції вийшли з-під контролю. Усвідомлюйте мову свого тіла та використовуйте її як підказку, щоб впоратися зі своїми емоціями, коли це необхідно. Зверніться до "Про що говорять усі" Джо Наварро посібник з розшифровки та використання мови тіла.
14. Поговоріть з кимось, хто емоційно не зацікавлений у Вашій проблемі. Друга думка може бути безцінною, але тільки в тому випадку, якщо інша людина не має власних емоцій щодо певної ситуації. Знайдіть правильних людей, які будуть "резонатором" у правильних ситуаціях.
15. Виносити цінний урок з кожного, з ким ти зустрічаєшся. Ключовим моментом тут є спосіб мислення; якщо ви прагнете отримати цінний урок від кожного, з ким ви взаємодієте, ви будете мати такий спосіб мислення, який зробить вас більш гнучким, відкритим і розслабленим. Завжди запитуйте себе, що ви можете дізнатися про себе або інших з поведінки інших, і ви будете відчувати негативну емоційну реакцію набагато рідше.
16. Внесіть у свій графік ментальну перезарядку. Фізична активність дає вашому мозку важливий відпочинок, на додаток до фізичних переваг. Внесіть фізичні вправи у свій графік, а не намагайтеся вписати їх у нього, якщо у вас є час.
17. Визнати, що зміни не за горами. Оскільки люди, як правило, засмучуються через зміни, прийняття того, що зміни неминучі, позбавить вас від значного стресу. Автори пропонують щотижня або щодватижні записувати зміни, які потенційно можуть відбутися у важливих сферах вашого життя, а також дії, які ви хотіли б здійснити, якщо ці зміни відбудуться.
Розділ 7: Стратегії соціальної обізнаності
1. Вітайтеся з людьми на ім'я. Використання та запам'ятовування імені людини є основним способом її залучення. Уявіть собі ім'я людини по буквах і використайте його принаймні двічі під час першої розмови з нею. Див. Дейл Карнегі "Як завойовувати друзів і впливати на людей щоб дізнатися більше про те, чому це так важливо.
2. Слідкуйте за мовою тіла. Ставши експертом з читання мови тіла, ви зможете краще розпізнавати емоційні сигнали та адаптуватися відповідно до них.
3. Зробіть хронометраж всього. Зосередьтеся на емоційному стані та настрої іншої людини, а не на своєму власному, щоб визначити правильний час для того, що вам потрібно повідомити. Простий приклад - не просити про послугу, коли співрозмовник перебуває у засмученому або гнівному емоційному стані.
4. Розробити кишенькове питання. Мати про запас заготовлене відкрите запитання корисно у випадках, коли розмова завмерла, співрозмовник закривається, або ви просто не знаєте, що сказати. Це слід використовувати тоді, коли потрібно вдихнути життя у взаємодію, а не для розмов, які вже є емоційно зарядженими.
5. Не робіть нотаток на зустрічах. Якщо ви зосереджені на тому, щоб робити нотатки, ви, швидше за все, пропустите важливі репліки в розмові. Більшість спілкування відбувається невербально, тому, коли це можливо, зосередьтеся на людях, а не на своїх нотатках. Якщо ведення нотаток є необхідним, обов'язково робіть перерви через певні проміжки часу, щоб поспостерігати за людьми, які беруть участь у зустрічі, та вловити емоційні сигнали.
6. Заздалегідь плануйте соціальні зустрічі. Це здається дещо банальним, але насправді планування заздалегідь дозволить вам бути більш емоційно присутнім на заході. Запишіть все, що ви хочете обов'язково зробити, і ви будете менше забувати і більше помічати.
7. Приберіть безлад. Це передбачає покращення Ваших навичок слухання шляхом зосередження уваги на словах і виразах іншої людини замість того, щоб думати про те, що Ви хочете сказати далі. Різниця полягає у вашій розумовій меті: ви берете участь у розмові для того, щоб вразити співрозмовника своїми знаннями, чи для того, щоб чогось навчитися?
8. Жити сьогоднішнім днем. Бути присутнім, де б ви не знаходилися, замість того, щоб витрачати час на жалі про минуле і турбуватися про майбутнє, дозволить вам бути більш сприйнятливими до людей, які вас оточують.
9. Відправитися на 15-хвилинну екскурсію. Автори пропонують виділити 15 хвилин кожного робочого дня, щоб прогулятися і поспостерігати за емоційними сигналами: вигляд робочих місць людей, синхронність рухів людей, загальний настрій тощо.
10. Дивіться еквалайзер в кіно. Знайдіть час для перегляду двох фільмів спеціально з метою спостереження за емоціями персонажа, мовою тіла, стосунками, взаємодією тощо.
11. Практикуйте мистецтво слухати. Це означає практикувати свідоме зосередження на тому, хто говорить, а також на тоні, швидкості та гучності його голосу.
12. Іди подивись на людей. Для того, щоб покращити свої здібності до соціальної спостережливості, зайдіть до кав'ярні, продуктового магазину чи іншого громадського місця з конкретною метою - поспостерігати за емоційним станом людей.
13. Розуміти правила культурної гри. У сучасному світі для того, щоб бути соціально свідомим, необхідно розвивати емоційний інтелект у всьому спектрі світових культур. Це складне завдання, оскільки кожна культура має свої власні норми для особистої, сімейної та ділової взаємодії. Це вимагатиме терпіння, оскільки ви будете спостерігати і спостерігати, витрачаючи додатковий час, щоб зрозуміти культурні очікування людей, які не належать до вашої власної культури.
14. Перевірка на точність. Якщо ви не впевнені, що репліка говорить вам про когось, ви завжди можете запитати. Скажіть, що ви бачите ("Ви виглядаєте сумним...") і поставте пряме запитання ("Щось сталося?")
15. Станьте на їхнє місце. Пам'ятайте, що люди мають різне походження та мотивацію. Поставте себе на їхнє місце і з точки зору того, як вони бачать ситуацію, спробуйте зрозуміти, чому вони діють так, а не інакше. Коли це можливо, запитайте у них, чи правильні ваші здогадки.
16. Шукайте повну картину. Запитайте людей про їхнє сприйняття вас, або розішліть 360-градусне опитування, щоб отримати зворотній зв'язок, який допоможе вам зрозуміти, як ви виглядаєте в очах інших.
17. Вловити настрій кімнати. Перехід від сприйняття окремих людей до здатності читати кімнату - це великий стрибок у здібностях. У вас, ймовірно, буде інтуїтивне відчуття, але ви також можете спостерігати за групами людей, щоб побачити, як вони розмовляють, як вони рухаються, як вони згруповані і т.д. Це може бути корисно робити з кимось, хто має досвід у читанні кімнати.
Розділ 8: Стратегії управління відносинами
1. Будьте відкриті та допитливі. Розповідаючи про себе, ви залишите менше місця для того, щоб люди могли неправильно вас інтерпретувати, і чим більше ви знаєте про когось іншого, тим чіткіше ви можете інтерпретувати його емоційні сигнали.
2. Покращити свій природний стиль спілкування. Ми всі можемо отримати користь від розуміння та коригування нашого природного стилю спілкування. Автори пропонують ще одну письмову вправу, в якій з одного боку записуються позитивні сторони вашого стилю, а з іншого - негативні. Попросіть друзів або родичів допомогти вам визначити позитивні і негативні сторони, і виберіть кілька з них, щоб підкреслити або попрацювати над ними.
3. Уникайте подачі змішаних сигналів. Можливо, ви говорите те, що у вас на думці, і одночасно демонструєте мову тіла, яка показує іншу емоцію, яка все ще тягнеться з абсолютно окремої ситуації або розмови. Слідкуйте за своїми емоціями, щоб переконатися, що ваше тіло і голос відповідають вашим словам. Якщо вони не відповідають, поясніть чому, щоб люди не отримували змішаних сигналів.
4. Пам'ятайте про дрібниці, які мають велике значення. Поверніть старомодні хороші манери в те, як ви розмовляєте, якщо ви ще не маєте звички говорити такі дрібниці, як "будь ласка", "дякую" і "вибачте".
5. Добре сприймайте зворотній зв'язок. Цінуйте зворотній зв'язок, який ви отримуєте, і будьте уважні до своєї відповіді. Попросіть навести приклади, щоб дійсно зрозуміти, про що йдеться, і подякуйте людині за зворотній зв'язок. Надавати зворотний зв'язок важко, так само як і отримувати його. Багато з попередніх пунктів застосовні; подумайте про те, щоб "поспати" над відгуком або скласти список емоцій проти розуму.
6. Побудувати довіру. Почніть процес розбудови довіри з того, що станьте першою людиною, яка "відкриється" і поділиться чимось про себе. Я безпосередньо процитую авторів щодо кроків для продовження розбудови довіри: "Відкрите спілкування; готовність ділитися; послідовність у словах, діях і поведінці протягом тривалого часу; надійність у виконанні домовленостей у відносинах".
7. Проводити політику "відкритих дверей". Йдеться про те, щоб знайти конкретні способи підвищити свою доступність для інших, а не про те, щоб зробити свій час доступним для будь-кого в будь-який час.
8. Злитися тільки навмисно. Висловлювати гнів у такий спосіб, щоб показати, що ви відчуваєте сильні почуття, або що ситуація є серйозною, - це здорово. Використовуйте гнів економно і цілеспрямовано, замість того, щоб дозволяти йому контролювати вас. Знову ж таки, автори пропонують взяти ручку до паперу; запишіть речі, які вас злять, від дрібних роздратувань до речей, які змушують вас вибухнути. Конкретно визначте ступінь гніву в кожній ситуації, який би покращив стосунки. Якщо це неможливо, то гнів не є доречним у даній ситуації.
9. Не уникайте неминучого. Коли ви зіткнулися з ситуацією, яка вам не подобається, не відступайте; це тільки погіршить ситуацію. Застосуйте свої навички еквалайзера, щоб знайти щось, що допоможе вам впоратися з ситуацією або покращити її.
10. Визнавати почуття іншої людини. Визнавати право інших людей на переживання своїх емоцій, не відкидаючи ці почуття і не роблячи з них великої проблеми. Поважайте право на ці почуття, навіть якщо ви не згодні з самими почуттями. Слухайте і повторюйте те, що ви почули, щоб показати своє розуміння і занепокоєння.
11. Доповнюють емоції або ситуацію людини. Ми часто схильні відображати емоції іншої людини, але, наприклад, відповідаючи на гнів гнівом, ми тільки погіршимо ситуацію. Знайдіть час, щоб обміркувати деякі минулі ситуації, які ви пережили, і подумайте про те, коли хтось інший діяв таким чином, що доповнював ваші емоції, роблячи взаємодію приємною.
12. Коли тобі не байдуже, покажи це. Невеликі акти вдячності можуть створити потужні відносини.
13. Пояснюйте свої рішення, а не просто приймайте їх. Люди повинні розуміти, чому було прийнято те чи інше рішення, щоб підтримати його. Витратьте час на вербалізацію процесу прийняття рішення, включаючи те, які були альтернативи, і чому ви прийняли саме таке рішення. Якщо можливо, зверніться за коментарями до прийняття рішення, і завжди визнавайте наслідки свого рішення. Автори пропонують переглянути свій календар, щоб визначити три найближчі рішення, які ви маєте прийняти, врахувати, на кого вони вплинуть, підготувати пояснення тощо.
14. Зробіть свій зворотній зв'язок прямим і конструктивним. Ключ до надання якісного зворотного зв'язку полягає в тому, щоб враховувати особу, яка отримує зворотний зв'язок, і відповідно адаптувати свій підхід. Не пошкодуйте часу, щоб вивчити людину заздалегідь.
15. Узгодьте свій намір зі своїм впливом. Часи, коли ваш вплив не збігався з вашими намірами, дадуть вам підказки про те, які сфери вашого EQ ви можете покращити. Подумайте про випадки, коли ви ненавмисно викликали образи або відносини, які здаються нелогічно напруженими.
16. Запропонувати "виправлення" під час перерваної розмови. Навчіться розпізнавати, коли розмова погіршується, і говорити щось на кшталт: "Це важко" або "Як ти себе почуваєш?". Запропонуйте кнопку "перезавантаження" для відновлення відкритих ліній зв'язку.
17. Візьміться за важку розмову. Важкі розмови виникатимуть незалежно від того, наскільки високим є ваш еквалайзер. Автори пропонують підхід, що складається з шести частин, щоб краще справлятися з ними:
- Почніть дискусію зі спільних позицій.
- Попросіть іншу людину допомогти вам зрозуміти, що вона відчуває.
- Не відстоюйте свою точку зору, поки не почуєте точку зору іншої людини.
- Потім допоможіть співрозмовнику зрозуміти вашу сторону - ваші міркування, ваші почуття тощо. Вибачтеся, якщо це доречно, за складність ситуації.
- Рухати розмову вперед після того, як все, що можна було сказати, було сказано. Досягти згоди щодо наступних кроків.
- Здійснити подальші кроки щодо того, що ви обговорили, пізніше, щоб дійсно вирішити ці питання.
Рейтинг
Ми оцінюємо емоційний інтелект 2.0 на 4,5/5.
Як би ви оцінили книгу Тревіса Бредбері та Джин Грівз?
Емоційний інтелект 2.0 PDF, безкоштовна аудіокнига, інфографіка та анімоване резюме книги
Що ви дізналися з цієї книги? Що вам найбільше запам'яталося? Чи є важливе розуміння, яке ми пропустили? З чим ви не згодні? Залиште коментар нижче або напишіть нам у твіттері @storyshots.
Щоб дізнатися більше, придбайте аудіокнигу БЕЗКОШТОВНО або замовити книгу тут.
Новачок у StoryShots? Отримайте аудіо та анімовані резюме та сотні інших у нашому безкоштовний топовий додаток.
Пов'язана книга Резюме
Важливі розмови Керрі Паттерсон (Відкрити в додатку)
Емоційний інтелект Деніелом Гоулманом (Відкрити в додатку)
7 звичок високоефективних людей Стівена Р. Кові (Відкрити в додатку)
Про що говорять всі Джо Наварро (Відкрити в додатку)
Соціальна розвідка Деніелом Гоулманом (Відкрити в додатку)
Розмова з незнайомцями Малкольма Гладуелла (Відкрити в додатку)
Ненасильницьке спілкування Маршалом Б. Розенбергом (Відкрити в додатку)
Закони людської природи Роберта Гріна
Слова, що змінюють свідомість Шелль Роуз Шарве
