Emotionale Intelligenz 2.0 Zusammenfassung
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Emotionale Intelligenz 2.0 Zusammenfassung | Travis Bradberry und Jean Greaves

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Dieses Buch bietet eine Definition und einen Rahmen für das Denken über emotionale Intelligenz, ein quantitatives Instrument zur Messung Ihres emotionalen Intelligenzquotienten (EQ) und 66 spezifische, praktische Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren EQ zu verbessern.

Kapitel 1 & 2: Definition von emotionaler Intelligenz und warum sie wichtig ist

Die Autoren beginnen damit, dass sie die Bedeutung des EQ für den Erfolg damit vergleichen, wie viel Aufmerksamkeit wir ihm schenken. Hier sind einige Statistiken:

  • Menschen mit durchschnittlichem IQ sind in 70% der Fälle besser als Menschen mit hohem IQ
  • EQ hat keine Korrelation mit IQ
  • EQ macht bei den meisten Jobs etwa 58% der Leistung aus
  • Menschen mit hohem EQ verdienen im Durchschnitt $29.000 mehr als Menschen mit niedrigem EQ
  • Die Erhöhung der EQ-Punkte korreliert stark mit dem Gehalt ($1.300 Erhöhung pro Punkt)

Im Gegensatz zum IQ können Sie Ihren EQ mit etwas Mühe erheblich steigern. Aufgrund der Verdrahtung unseres Gehirns ist es eine biologische Tatsache, dass unsere erste Reaktion auf jedes Ereignis eine emotionale ist, aber nur 36% der Menschen sind in der Lage, ihre eigenen Emotionen genau zu erkennen, wenn sie auftreten.

Was genau ist also EQ? Laut den Autoren ist "Emotionale Intelligenz Ihre Fähigkeit, Emotionen bei sich selbst und anderen zu erkennen und zu verstehen, und Ihre Fähigkeit, dieses Bewusstsein zu nutzen, um Ihr Verhalten und Ihre Beziehungen zu steuern".

Kapitel 3: Ein Rahmen zum Verstehen, Messen und Verbessern von EQ

Der EQ-Rahmen der Autoren ist zwar nicht unglaublich komplex, aber die Grafik, die sie zur Visualisierung vorlegen, ist hilfreich:

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Menschen, die über ein hohes Maß an Selbstbewusstsein verfügen, wissen, was sie gut können, was sie motiviert und befriedigt, und welche Menschen und Situationen sie auf die Palme bringen. Dies ist die grundlegende Fähigkeit der emotionalen Intelligenz.

Die nächste Komponente des EQ baut auf der Selbstwahrnehmung auf. Die Autoren schreiben: "Selbstmanagement ist Ihre Fähigkeit, Ihr Bewusstsein für Ihre Emotionen zu nutzen, um flexibel zu bleiben und Ihr Verhalten positiv zu steuern." Dazu gehört die Fähigkeit, die unmittelbaren Bedürfnisse zurückzustellen und sich auf langfristige Ziele zu konzentrieren.

Soziales Bewusstsein ist die Fähigkeit, Emotionen in anderen Menschen zu erkennen und zu verstehen, was in einer Situation wirklich passiert. Im Gegensatz zu der natürlichen Tendenz, darüber nachzudenken, was man als Nächstes sagen wird, oder zu versuchen, vorauszusehen, was die andere Person sagen wird, hat jemand, der über ein hohes soziales Bewusstsein verfügt, eine Perspektive, die der eines Anthropologen ähnelt - er beobachtet und versteht das menschliche Verhalten objektiv.

Der letzte und komplexeste Teil des EQ ist das Beziehungsmanagement - die Nutzung Ihres Bewusstseins für Emotionen, um Ihre Interaktionen erfolgreich zu gestalten, sowohl im Moment als auch im Laufe der Zeit.

Kapitel 4: Messung des EQ und Erstellung eines Plans zur Steigerung des EQ

Die Autoren stellen in jedem Buch einen Passcode zur Verfügung, mit dem Sie Zugang zu ihrem Emotional Intelligence Appraisal erhalten, um Ihre Stärken und Schwächen zu bewerten. Die Bewertung besteht aus 28 Fragen zur Selbsteinschätzung, in denen Sie die Häufigkeit bestimmter Verhaltensweisen (z. B. "Auf mich ist Verlass" oder "Ich tue Dinge, die ich bereue, wenn ich verärgert bin") von "nie" bis "immer" bewerten.

Der Vorteil des Tests ist, dass er Ihre Antworten berechnet, eine Punktzahl von 1 bis 99 für jede der vier EQ-Komponenten ermittelt und Sie auf die Seite des Buches verweist, auf der beschrieben wird, wie Sie jeden Bereich, der für Sie eine Schwäche darstellt, verbessern können.

Ich hatte auf einen strengeren Test gehofft, mit Funktionen wie dem Erkennen von Emotionen in Videoclips oder dem Sammeln von Feedback von Freunden, Familie, Kollegen usw. Es beruhigt mich zwar, dass die Entwickler dieses Tests mit über 75% der Fortune-500-Unternehmen zusammengearbeitet haben und allgemein als weltweit führender Anbieter von Tests und Schulungen zur emotionalen Intelligenz anerkannt sind, aber ich bin etwas skeptisch, was die Genauigkeit eines Tests angeht, der auf Selbstauskünften beruht. Ich gehe davon aus, dass der Test lediglich als persönliches Instrument zur genaueren Bestimmung von Stärken und Schwächen gedacht ist und nicht als vergleichbare Messgröße.

Die Autoren geben uns dann die folgenden 66 Tipps zur Verbesserung der verschiedenen Dimensionen des EQ, die wir in ihrer Gesamtheit lesen können, und wählen dann bestimmte aus, die wir in die Praxis umsetzen. Sie sollten sich jeweils nur auf eine EQ-Komponente konzentrieren und nur ein paar Tipps innerhalb dieser Komponente auswählen und in die Praxis umsetzen. Wenn Sie versuchen, mehrere Tipps gleichzeitig umzusetzen, können Sie sich wahrscheinlich nicht genügend konzentrieren, um die relevanten emotionalen Muster zu erkennen und neue Gewohnheiten zu entwickeln. Dies ist wahrscheinlich der zwingendste Grund, die EQ-Beurteilung zu machen - um zu erkennen, welcher spezifische Fokus angemessen ist.

Kapitel 5: Strategien zur Selbsterfahrung

1. Hören Sie auf, Ihre Gefühle als gut oder schlecht zu behandeln. Wenn Sie Ihre Emotionen beurteilen, können Sie sie nicht verstehen, es kommen noch mehr Emotionen hinzu, und Sie können die Ursache des ursprünglichen Gefühls nicht erkennen. Verstehen Sie, urteilen Sie nicht.

2. Beobachten Sie die Auswirkungen Ihrer Emotionen. Machen Sie sich bewusst, dass das Ausleben von Emotionen langfristige Auswirkungen haben kann, und zwar nicht nur auf die Person, gegen die Sie die Emotion gerichtet haben.

3. Lehn dich in dein Unbehagen hinein. Wir neigen dazu, unangenehme Emotionen zu ignorieren oder zu minimieren, aber das hindert uns daran, diese Emotionen zu verstehen.

4. Fühlen Sie Ihre Gefühle körperlich. Wenn Sie lernen, die körperlichen Veränderungen zu erkennen, die mit den verschiedenen Emotionen einhergehen, können Sie besser verstehen, was Sie fühlen.

5. Erkennen Sie, wer und was Sie bedrängt. Dies muss konkret sein - ermitteln Sie genau die Menschen, Situationen und Umgebungen, die Ihre Gefühle auslösen, indem sie Sie auf die falsche Fährte bringen, und erstellen Sie eine Liste. So können Sie die Ursache für Ihre Reaktion auf diese Dinge ermitteln.

6. Beobachten Sie sich selbst wie ein Falke. Entwickeln Sie ein objektiveres Verständnis für Ihr Verhalten, indem Sie Ihre Emotionen und Ihr Verhalten im Verlauf einer Situation wahrnehmen.

7. Führen Sie ein Tagebuch über Ihre Gefühle. Da Emotionen ein so immaterielles Thema sind, müssen Sie die Dinge aufschreiben, um sie besser zu verstehen, Muster zu erkennen und Fortschritte zu verfolgen. Das wird Ihnen später auch helfen, sich an Ihre momentanen Tendenzen zu erinnern.

8. Lassen Sie sich nicht von einer schlechten Stimmung täuschen. Eine schlechte Laune kann all Ihre Gefühle überschatten. Deshalb müssen Sie erkennen, wann es eher der emotionale Zustand ist, der Sie beeinträchtigt, als eine einzelne Emotion, und den gleichen Prozess durchlaufen, um die Ursache für die schlechte Laune zu ermitteln.

9. Lassen Sie sich auch nicht von guter Laune täuschen. Sie sollten auch versuchen zu verstehen, warum Sie gute Laune haben, sowohl um Ihre Gefühle besser zu verstehen als auch um Schaden zu vermeiden, der durch gute Laune entstehen kann (z. B. irrationaler Überschwang).

10. Halten Sie inne und fragen Sie sich, warum Sie die Dinge tun, die Sie tun. Ihre Emotionen werden Sie auf Dinge aufmerksam machen, die Sie sonst nie erfahren würden.

11. Besuchen Sie Ihre Werte. Die Gegenüberstellung Ihrer Werte mit der Art und Weise, wie Ihre Gefühle Sie zum Handeln zwingen, ist eine hilfreiche Übung, um Ihre Selbsterkenntnis zu verbessern. Nehmen Sie ein Blatt Papier und notieren Sie in einer Spalte Ihre Werte und in einer zweiten Spalte alles, was Sie in letzter Zeit getan haben, worauf Sie nicht stolz sind. Die Autoren empfehlen, dies täglich bis monatlich zu tun, damit Sie es sich merken können, bevor Sie in einer Weise reagieren, die Sie bereuen würden.

12. Überprüfen Sie sich selbst. Ihr äußeres Erscheinungsbild gibt immer einen guten Hinweis darauf, wie Sie sich fühlen. Achten Sie auf Ihre Mimik, Körpersprache, Kleidung usw.

13. Erkenne deine Gefühle in Büchern, Filmen und Musik. Kunst, mit der Sie sich identifizieren, kann weitere Hinweise auf Ihre Gefühle geben. Überlegen Sie, welche dieser Dinge Ihre Aufmerksamkeit erregen, und fragen Sie sich, warum.

14. Holen Sie Feedback ein. Da Ihr Verständnis Ihrer Emotionen durch Ihre eigene Perspektive begrenzt ist, ist es von unschätzbarem Wert, Feedback von anderen zu erhalten. Fragen Sie andere nach konkreten Beispielen und achten Sie auf Ähnlichkeiten in den Antworten der verschiedenen Personen.

15. Lernen Sie sich selbst unter Stress kennen. Lernen Sie, Ihre persönlichen physiologischen und emotionalen Anzeichen von Stress zu erkennen, und nehmen Sie sich die Zeit, sich auszuruhen oder neue Energie zu tanken, bevor sich der Stress auftürmt.

Kapitel 6: Selbstmanagement-Strategien

1. Richtig atmen. Der Sauerstoff wird zuerst für die lebenswichtigen Funktionen des Körpers benötigt, dann für die komplexen Funktionen, die uns helfen, ruhig zu bleiben. Richtige Atemtechniken zu erlernen und sich bewusst darauf zu konzentrieren, wenn man gestresst ist, ist ein einfacher und oft wiederholter Ratschlag, aber er ist entscheidend.

2. Erstellen Sie eine Liste mit Emotionen und Gründen. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, immer dann eine Liste zu erstellen, wenn Ihre Emotionen und Ihr Verstand miteinander in Konflikt geraten, mit Ihren Emotionen auf der einen Seite und den rationalen Gründen auf der anderen. Verwenden Sie die Liste, um festzustellen, welche Emotionen keine stichhaltigen Überlegungen sind und welche wichtige Hinweise liefern, die Ihr Verstand möglicherweise übersehen hat.

3. Machen Sie Ihre Ziele öffentlich. Da das meiste Selbstmanagement eine Frage der Motivation ist, können Sie sich die Motivation der Erwartungen anderer zunutze machen, indem Sie Ihre Ziele öffentlich machen. Teilen Sie die richtigen Ziele mit den richtigen Leuten, die Sie für jedes einzelne zur Rechenschaft ziehen werden.

4. Zählen Sie bis zehn. Wenden Sie diesen einfachen Selbstmanagementtrick an, um Ihren rationalen Verstand bei Bedarf wieder einzuschalten. Sie können auch etwas anderes tun, z. B. etwas trinken, um denselben Effekt zu erzielen und sich diese wenigen Momente zu gönnen.

5. Schlafen Sie darüber. Wenn Sie nicht wissen, was Sie tun sollen, verschafft Ihnen die Zeit oft Klarheit, indem Sie Ihren Gefühlen freien Lauf lassen und sich beruhigen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

6. Sprechen Sie mit einem erfahrenen Selbstverwalter. Fragen Sie einen erfahrenen Selbstmanager nach seinen Selbstmanagement-Prozessen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, Ihr eigenes Verhalten zu ändern.

7. Mehr lächeln und lachen. Da eine Veränderung des äußeren Ausdrucks die innere Stimmung beeinflussen kann, kann es einer negativen Stimmung entgegenwirken, wenn man sich zwingt zu lächeln.

8. Nehmen Sie sich am Tag Zeit für die Lösung von Problemen. Planen Sie einfach 15 Minuten ein, um die Hektik und die Emotionen zu unterbrechen und sich Zeit zum Nachdenken zu nehmen, ohne von Ihrem Telefon oder Computer gestört zu werden.

9. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Selbstgespräche. Ein durchschnittlicher Mensch hat etwa 50 000 Gedanken pro Tag, von denen jeder einzelne chemische Reaktionen in Ihrem Gehirn auslöst, die Ihre Gefühle und Ihr Verhalten beeinflussen. Normalerweise bemerken Sie das nicht, aber Sie können Ihr Selbstmanagement verbessern, indem Sie negative Selbstgespräche erkennen (ich immer, ich nie, ich bin ein Idiot, es ist ihre Schuld usw.) und sie durch gesündere Gedanken ersetzen (manchmal mache ich diesen Fehler, ich übernehme die Verantwortung usw.).

10. Stellen Sie sich Ihren Erfolg vor. Da Ihr Gehirn auf die Visualisierung von etwas genauso reagiert wie auf das tatsächliche Erleben, ist die Visualisierung ein einfaches, aber wirkungsvolles Mittel, um sich auf den Erfolg vorzubereiten. Nehmen Sie sich jeden Abend vor dem Schlafengehen die Zeit und stellen Sie sich vor, wie Sie sich in Situationen verhalten, mit denen Sie in der Vergangenheit Schwierigkeiten hatten oder mit denen Sie am nächsten Tag Schwierigkeiten haben könnten.

Siehe meine Zusammenfassung von Napoleon Hills Think and Grow Rich für weitere Informationen über die Bedeutung der Visualisierung und die Besonderheiten der Praxis.

11. Bringen Sie Ihre Schlafhygiene in Ordnung. Sie brauchen jeden Tag 20 Minuten natürliches Sonnenlicht, um Ihre biologische Uhr zurückzustellen. Vermeiden Sie Koffein nach dem Frühstück (Koffein bleibt 12 Stunden im Körper), Bildschirme für zwei Stunden vor dem Schlafengehen (das blaue Licht verhindert die Produktion von Hormonen, die für den Schlaf benötigt werden) und Aktivitäten wie Arbeiten oder Fernsehen im Bett (die verhindern, dass Ihr Gehirn Ihren Körper zum Schlafen anregt, wenn Sie im Bett sind).

12. Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Freiheiten und nicht auf Ihre Einschränkungen. Übernehmen Sie die Verantwortung für das, was Sie in jeder Situation beeinflussen können (z. B. Ihre eigene Einstellung und Reaktion), anstatt sich um Dinge zu sorgen, die Sie nicht kontrollieren können.

Wie bereits in meine Zusammenfassung der ersten Gewohnheit von Stephen Covey in The 7 Habits of Highly Effective PeopleJe mehr Sie sich auf das konzentrieren, was Sie beeinflussen können, desto mehr können Sie beeinflussen.

13. Synchronisiert bleiben. Wenn Ihre Körpersprache nicht mit der Situation übereinstimmt, ist das ein Zeichen dafür, dass Ihre Emotionen aus dem Gleichgewicht geraten sind. Achten Sie auf Ihre Körpersprache und nutzen Sie sie als Hinweis, um Ihre Emotionen anzusprechen, wenn es nötig ist. Siehe Was alle sagen von Joe Navarro für einen Leitfaden zum Entschlüsseln und Nutzen der Körpersprache.

14. Sprechen Sie mit jemandem, der nicht emotional in Ihr Problem verwickelt ist. Eine zweite Meinung kann von unschätzbarem Wert sein, aber nur, wenn die andere Person keine eigenen Gefühle zu einer bestimmten Situation hat. Finden Sie die richtigen Leute, die in den richtigen Situationen als Resonanzboden dienen.

15. Lernen Sie von jedem, dem Sie begegnen, eine wertvolle Lektion. Der Schlüssel liegt in der Einstellung: Wenn Sie von jedem Menschen, mit dem Sie zu tun haben, eine wertvolle Lektion lernen wollen, sind Sie flexibler, aufgeschlossener und entspannter. Fragen Sie sich immer, was Sie aus dem Verhalten anderer über sich selbst oder andere lernen können, und Sie werden viel seltener negative emotionale Reaktionen erleben.

16. Planen Sie eine geistige Auffrischung in Ihren Zeitplan ein. Neben den körperlichen Vorteilen verschafft körperliche Aktivität Ihrem Gehirn eine wichtige Pause. Setzen Sie körperliche Betätigung in Ihren Zeitplan, anstatt zu versuchen, sie in die Zeit zu packen, wenn Sie Zeit haben.

17. Akzeptieren Sie, dass der Wandel vor der Tür steht. Da Menschen dazu neigen, sich über Veränderungen aufzuregen, wird die Akzeptanz, dass Veränderungen unvermeidlich sind, Ihnen eine Menge Stress ersparen. Die Autoren empfehlen, sich alle ein bis zwei Wochen Zeit zu nehmen, um einige Veränderungen aufzuschreiben, die in wichtigen Bereichen Ihres Lebens eintreten könnten, sowie Maßnahmen, die Sie ergreifen möchten, wenn diese Veränderungen eintreten.

Kapitel 7: Strategien zur sozialen Sensibilisierung

1. Begrüßen Sie die Leute mit Namen. Den Namen einer Person zu verwenden und sich daran zu erinnern, ist eine grundlegende Methode, um sie anzusprechen. Stellen Sie sich den Namen der Person buchstabiert vor und verwenden Sie ihn mindestens zweimal in Ihrem ersten Gespräch mit der Person. Siehe Dale Carnegie's How to Win Friends and Influence People um mehr darüber zu erfahren, warum dies so wichtig ist.

2. Achten Sie auf die Körpersprache. Wenn Sie ein Experte für Körpersprache werden, sind Sie besser in der Lage, emotionale Signale zu erkennen und sich entsprechend anzupassen.

3. Machen Sie das Timing alles. Konzentrieren Sie sich auf den emotionalen Zustand und die Gemütslage der anderen Person und nicht auf Ihre eigene, um den richtigen Zeitpunkt für das zu ermitteln, was Sie mitteilen müssen. Ein einfaches Beispiel ist, nicht um einen Gefallen zu bitten, wenn die andere Person sich in einem aufgebrachten oder wütenden emotionalen Zustand befindet.

4. Entwickeln Sie eine Frage für die Hosentasche. Eine vorbereitete offene Frage in Reserve zu haben, ist nützlich, wenn das Gespräch tot ist, die andere Person sich verschließt oder Sie einfach nicht wissen, was Sie sagen sollen. Sie sollte verwendet werden, wenn Sie etwas Leben in die Interaktion bringen müssen, nicht bei Gesprächen, die bereits emotional aufgeladen sind.

5. Machen Sie keine Notizen bei Besprechungen. Wenn Sie sich auf Ihre Notizen konzentrieren, verpassen Sie wahrscheinlich wichtige Hinweise im Gespräch. Die meiste Kommunikation findet nonverbal statt. Konzentrieren Sie sich also nach Möglichkeit auf die Personen und nicht auf Ihre Notizen. Wenn Sie sich Notizen machen müssen, sollten Sie in regelmäßigen Abständen Pausen einlegen, um die Gesprächspartner zu beobachten und emotionale Signale aufzunehmen.

6. Planen Sie gesellschaftliche Zusammenkünfte im Voraus. Das klingt etwas gestelzt, aber in Wirklichkeit ermöglicht Ihnen die Vorausplanung, bei der Veranstaltung emotional präsenter zu sein. Schreiben Sie alles auf, was Sie unbedingt erledigen wollen, dann vergessen Sie weniger und merken mehr.

7. Räumen Sie die Unordnung weg. Dabei geht es darum, Ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern, indem Sie sich auf die Worte und den Ausdruck Ihres Gesprächspartners konzentrieren, anstatt darüber nachzudenken, was Sie als nächstes sagen wollen. Der Unterschied liegt in Ihrer geistigen Absicht: Sind Sie in dem Gespräch, um die andere Person mit Ihrem Wissen zu beeindrucken, oder um etwas zu lernen?

8. Lebe im Augenblick. Wenn Sie dort, wo Sie sind, präsent sind, anstatt Ihre Zeit damit zu verschwenden, die Vergangenheit zu bedauern und sich über die Zukunft Sorgen zu machen, können Sie die Menschen um Sie herum besser wahrnehmen.

9. Machen Sie eine 15-minütige Tour. Die Autoren schlagen vor, sich an jedem Arbeitstag 15 Minuten Zeit zu nehmen, um umherzugehen und emotionale Anhaltspunkte zu beobachten: das Aussehen des Arbeitsplatzes, das Timing der Bewegungen der Menschen, die allgemeine Stimmung usw.

10. EQ im Kino anschauen. Nehmen Sie sich die Zeit, zwei Filme anzuschauen, um die Emotionen, die Körpersprache, die Beziehungen, die Interaktionen usw. der Figuren zu beobachten.

11. Üben Sie sich in der Kunst des Zuhörens. Das bedeutet, dass man sich bewusst auf den Sprecher, den Tonfall, die Geschwindigkeit und die Lautstärke seiner Stimme konzentrieren sollte.

12. Beobachten Sie die Leute. Um Ihre soziale Wahrnehmung zu verbessern, gehen Sie in ein Café, einen Lebensmittelladen oder an einen anderen öffentlichen Ort, um die Gefühlslage der Menschen zu beobachten.

13. Verstehen der Spielregeln der Kultur. In der heutigen Welt erfordert soziales Bewusstsein, dass Sie emotionale Intelligenz über das gesamte Spektrum der Kulturen der Welt hinweg entwickeln. Dies ist ein komplexes Unterfangen, da jede Kultur ihre eigenen Normen für persönliche, familiäre und geschäftliche Interaktionen hat. Es erfordert Geduld, wenn Sie beobachten und sich extra Zeit nehmen, um die kulturellen Erwartungen von Menschen außerhalb Ihrer eigenen Kultur zu verstehen.

14. Prüfung auf Genauigkeit. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was ein Hinweis Ihnen über jemanden sagt, können Sie immer fragen. Sagen Sie, was Sie sehen ("Sie wirken traurig...") und stellen Sie eine direkte Frage ("Ist etwas passiert?").

15. Versetzen Sie sich in ihre Lage. Denken Sie daran, dass Menschen unterschiedliche Hintergründe und Motivationen haben. Versetzen Sie sich in ihre Lage und versuchen Sie aus ihrer Perspektive zu verstehen, warum sie so handeln, wie sie es tun. Wenn möglich, erkundigen Sie sich bei ihnen, ob Ihre Vermutungen richtig sind.

16. Suche nach dem Gesamtbild. Fragen Sie Ihre Mitmenschen, wie sie Sie wahrnehmen, oder verschicken Sie eine 360-Grad-Umfrage, um ein Feedback zu erhalten, das Ihnen hilft zu verstehen, wie Sie auf andere wirken.

17. Fangen Sie die Stimmung des Raumes ein. Der Übergang von der Wahrnehmung einzelner Personen zur Fähigkeit, den Raum zu lesen, ist ein großer Sprung in den Fähigkeiten. Sie werden wahrscheinlich ein Bauchgefühl haben, aber Sie können auch Gruppen von Menschen beobachten, um zu sehen, wie sie sich unterhalten, wie sie sich bewegen, wie sie gruppiert sind usw. Es kann hilfreich sein, dies mit jemandem zu tun, der Erfahrung im Lesen eines Raums hat.

Kapitel 8: Strategien für das Beziehungsmanagement

1. Seien Sie offen und neugierig. Je mehr Sie über sich selbst erzählen, desto weniger Raum bleibt für Fehlinterpretationen, und je mehr Sie über einen anderen Menschen wissen, desto klarer können Sie dessen emotionale Signale deuten.

2. Verbessern Sie Ihren natürlichen Kommunikationsstil. Wir alle können davon profitieren, unseren natürlichen Kommunikationsstil zu verstehen und anzupassen. Die Autoren schlagen eine weitere Schreibübung vor, bei der Sie die positiven Aspekte Ihres Stils auf die eine Seite und die negativen auf die andere Seite schreiben. Bitten Sie Freunde oder Familienangehörige, Ihnen bei der Definition der positiven und negativen Aspekte zu helfen, und wählen Sie jeweils einige davon aus, die Sie hervorheben oder an denen Sie arbeiten möchten.

3. Vermeiden Sie es, gemischte Signale zu geben. Es ist möglich, dass Sie etwas sagen, was Ihnen durch den Kopf geht, während Ihre Körpersprache eine andere Emotion zeigt, die noch von einer völlig anderen Situation oder einem anderen Gespräch herrührt. Achten Sie auf Ihre Emotionen und stellen Sie sicher, dass Ihr Körper und Ihre Stimme mit Ihren Worten übereinstimmen. Wenn das nicht der Fall ist, erklären Sie, warum das so ist, damit die Leute keine gemischten Signale erhalten.

4. Denken Sie an die kleinen Dinge, die eine große Wirkung haben. Bringen Sie ein paar altmodische gute Manieren in Ihr Gespräch ein, wenn Sie es sich nicht schon zur Gewohnheit gemacht haben, die kleinen Dinge wie "bitte", "danke" und "tut mir leid" zu sagen.

5. Nehmen Sie Feedback gut an. Schätzen Sie das Feedback, das Sie erhalten, und achten Sie auf Ihre Reaktion. Fragen Sie nach Beispielen, um wirklich zu verstehen, was gesagt wird, und danken Sie der Person für das Feedback. Es ist schwer, Feedback zu geben und zu bekommen. Viele der vorgenannten Punkte treffen zu; erwägen Sie, über dem Feedback zu schlafen oder eine Liste mit Gefühlen und Gründen zu erstellen.

6. Vertrauen aufbauen. Beginnen Sie den Prozess der Vertrauensbildung, indem Sie die erste Person sind, die "offen" ist und etwas von sich preisgibt. Ich zitiere direkt die Autoren für die Schritte zum weiteren Aufbau von Vertrauen: "Offene Kommunikation, Bereitschaft zum Austausch, Beständigkeit in Worten, Handlungen und Verhalten im Laufe der Zeit und Verlässlichkeit bei der Einhaltung der Vereinbarungen in der Beziehung".

7. Verfolgen Sie eine Politik der "offenen Tür". Hier geht es darum, konkrete Möglichkeiten zu finden, wie Sie Ihre Zugänglichkeit für andere verbessern können, und nicht darum, dass Sie Ihre Zeit jederzeit für jeden zur Verfügung stellen.

8. Werde nur mit Absicht wütend. Es ist gesund, seine Wut auf eine Weise auszudrücken, die ausdrückt, dass man starke Gefühle hat oder dass eine Situation ernst ist. Gehen Sie sparsam und zielgerichtet mit Ihrer Wut um, anstatt sich von ihr beherrschen zu lassen. Auch hier empfehlen die Autoren, einen Stift zu Papier zu bringen und die Dinge aufzuschreiben, die Sie wütend machen, von kleinen Ärgernissen bis hin zu Dingen, die Sie zum Explodieren bringen. Definieren Sie für jede Situation den Grad der Wut, der die Beziehung verbessern würde. Wenn das nicht möglich ist, ist Wut in dieser Situation nicht angebracht.

9. Weichen Sie dem Unvermeidlichen nicht aus. Wenn Sie mit einer Situation konfrontiert sind, die Ihnen nicht gefällt, sollten Sie sich nicht zurückziehen, denn das macht alles nur noch schlimmer. Wenden Sie Ihre EQ-Fähigkeiten an, um etwas zu finden, das Ihnen hilft, die Situation zu überstehen oder sie zu verbessern.

10. Erkennen Sie die Gefühle der anderen Person an. Akzeptieren Sie das Recht anderer, ihre Gefühle zu erleben, ohne diese Gefühle zu verdrängen oder eine große Sache daraus zu machen. Respektieren Sie das Recht auf diese Gefühle, auch wenn Sie mit den Gefühlen selbst nicht einverstanden sind. Hören Sie zu und wiederholen Sie, was Sie gehört haben, um Ihr Verständnis und Ihre Anteilnahme zu zeigen.

11. Ergänzen Sie die Gefühle oder die Situation der Person. Wir neigen oft dazu, die Emotionen unseres Gegenübers zu spiegeln, aber wenn wir zum Beispiel auf Wut mit Wut reagieren, macht das alles nur noch schlimmer. Nehmen Sie sich die Zeit, über einige vergangene Situationen nachzudenken, die Sie erlebt haben, und überlegen Sie, wann jemand anders auf eine Art und Weise gehandelt hat, die Ihre Gefühle ergänzte und die Interaktion angenehm machte.

12. Wenn du dich kümmerst, zeige es. Kleine Taten der Wertschätzung können starke Beziehungen schaffen.

13. Erklären Sie Ihre Entscheidungen, treffen Sie sie nicht einfach. Die Menschen müssen verstehen, warum eine Entscheidung getroffen wurde, um sie zu unterstützen. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Entscheidungsprozess zu verbalisieren, einschließlich der Alternativen und der Gründe, warum Sie die Entscheidung getroffen haben. Holen Sie, wenn möglich, vor der Entscheidung Anregungen ein, und erkennen Sie immer die Auswirkungen Ihrer Entscheidung an. Die Autoren schlagen vor, die nächsten drei anstehenden Entscheidungen in Ihrem Kalender zu notieren, zu überlegen, wer davon betroffen sein wird, Erklärungen vorzubereiten usw.

14. Geben Sie Ihr Feedback direkt und konstruktiv. Der Schlüssel zu einem guten Feedback liegt darin, auf die Person einzugehen, die das Feedback erhält, und Ihre Vorgehensweise entsprechend anzupassen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Person vorher zu betrachten.

15. Bringen Sie Ihre Absicht mit Ihrer Wirkung in Einklang. Zeiten, in denen Ihre Wirkung nicht mit Ihrer Absicht übereinstimmte, geben Ihnen Hinweise auf die Bereiche Ihres EQ, die Sie verbessern können. Denken Sie an Momente, in denen Sie ungewollt harte Gefühle verursacht haben oder Beziehungen, die unlogisch angespannt erscheinen.

16. Bieten Sie eine "Fix-it"-Erklärung während eines unterbrochenen Gesprächs an. Lernen Sie zu erkennen, wenn sich ein Gespräch verschlechtert, und sagen Sie etwas wie "Das ist schwierig" oder "Wie geht es Ihnen?". Bieten Sie einen Reset-Knopf an, um eine offene Kommunikation wiederherzustellen.

17. Ein schwieriges Gespräch anpacken. Schwierige Gespräche werden auftauchen, egal wie hoch Ihr EQ ist. Die Autoren bieten einen sechsteiligen Ansatz, um sie besser zu führen:

  1. Beginnen Sie die Diskussion mit einer gemeinsamen Basis.
  2. Bitten Sie die andere Person, Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie sie sich fühlt.
  3. Verteidigen Sie Ihren Standpunkt erst, wenn Sie die Sichtweise der anderen Person gehört haben.
  4. Helfen Sie dann der anderen Person, Ihre Seite zu verstehen - Ihre Argumente, Ihre Gefühle usw. Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls für die Schwierigkeit der Situation.
  5. Bringen Sie das Gespräch voran, sobald gesagt wurde, was gesagt werden kann. Erzielen Sie eine Einigung über die nächsten Schritte.
  6. Sprechen Sie das Besprochene zu einem späteren Zeitpunkt nach, um die Probleme wirklich anzusprechen.

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