The Personal MBA Résumé et critique | Josh Kauffman

Résumé et analyse du livre The Personal MBA : Maîtriser l'art des affaires

La vie s'active. A Le MBA personnel qui prenait la poussière sur votre étagère ? Prenez plutôt les idées clés dès maintenant.

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AVERTISSEMENT : Il s'agit d'un résumé et d'une analyse non officiels.

Le point de vue de Josh Kaufman

Josh Kaufman est un professeur de commerce indépendant, un militant de l'éducation et un auteur. La conférence TEDx de Josh sur Les 20 premières heures est l'une des 25 conférences TED les plus vues publiées à ce jour, avec plus de 22 millions de vues sur YouTube. Le site Web de Josh, joshkaufman.net, a été classé parmi les "100 meilleurs sites Web pour les entrepreneurs" par Forbes en 2013.

Introduction

Le MBA personnel est un livre dont l'objectif est de vous fournir une compréhension des affaires au niveau du diplôme, sans vous endetter de milliers de dollars. Josh Kaufman donne un aperçu des principes fondamentaux du commerce nécessaires pour réussir sur le plan économique. Mais il réfute également les mythes selon lesquels il faut avoir fait des études supérieures pour réussir dans le monde des affaires. Kaufman souligne que les chefs d'entreprise ne se forment pas dans les écoles de commerce mais grâce à leur volonté de rechercher la connaissance. Le Personal MBA vous donne l'occasion de rechercher des connaissances en affaires selon vos propres conditions.

Chapitre 1 - Création de valeur

Josh Kaufman souligne que toute entreprise est fondamentalement un ensemble de cinq processus interdépendants, chacun d'entre eux s'enchaînant au suivant :

1. Création de valeur
2. Marketing : attirer l'attention, créer une demande
3. Ventes : transformer des clients potentiels en clients payants
4. Livraison de valeur
5. Finances

Toute compétence ou connaissance qui contribue à créer de la valeur est cruciale pour votre réussite économique.

Théorie de l'ERG

Kaufman présente la théorie ERG comme le fondement de toute création de valeur. ERG signifie Existence, Relation et Croissance. Ce sont des éléments fondamentaux, mais il faut d'abord obtenir l'existence, puis la parenté, et enfin la croissance. Une fois que les individus possèdent chacun de ces éléments fondamentaux de survie, il est possible de s'en servir comme base pour se faire des amis et en trouver. Ensuite, une fois qu'ils sont satisfaits de leurs relations, ils peuvent se concentrer sur les activités qu'ils aiment et améliorer leurs compétences dans ces domaines.

Les cinq motivations humaines fondamentales

Tous les êtres humains ont cinq motivations fondamentales qui influencent considérablement leurs décisions et leurs actions.

1. La pulsion d'acquisition - Le désir d'obtenir ou de collectionner des objets physiques, ainsi que des qualités immatérielles comme le statut, le pouvoir et l'influence.
2. Le désir de s'attacher - Le désir de se sentir aimé et valorisé en nouant des relations avec d'autres personnes, qu'elles soient platoniques ou romantiques.
3. La volonté d'apprendre - Le désir de satisfaire notre curiosité.
4. L'envie de se défendre - Le désir de se protéger soi-même, ses proches et ses biens.
5. Le désir de ressentir - Le désir de nouveaux stimuli sensoriels, d'expériences émotionnelles intenses, de plaisir, d'excitation, de divertissement et d'anticipation.

Plus vous pourrez montrer clairement que votre entreprise fournit une combinaison de ces moteurs, plus vos services deviendront attrayants.

Évaluation du marché

Kaufman présente dix façons d'évaluer un marché :

1. Urgence - Dans quelle mesure les gens veulent-ils ou ont-ils besoin de vos services en ce moment ? 
2. Taille du marché - Combien de personnes achètent activement vos services ou des services similaires ?
3. Potentiel de tarification - Quel est le prix le plus élevé qu'un consommateur serait prêt à payer pour vos services ?
4. Le coût de l'acquisition de clients - Dans quelle mesure est-il facile d'acquérir un nouveau client ? Plus précisément, combien de temps et d'argent devez-vous dépenser pour obtenir un nouveau client ?
5. Le coût de la prestation de valeur - Combien cela vous coûterait-il de fournir la qualité de service requise ?
6. Le caractère unique de votre service - Dans quelle mesure votre service sera-t-il unique par rapport aux autres services disponibles sur le marché ?
7. Rapidité de mise sur le marché - En combien de temps pouvez-vous créer un service viable qui peut être vendu aux clients ?
8. Investissement initial - Combien devrez-vous investir pour créer ce service viable ?
9. Potentiel de vente incitative - Y a-t-il d'autres services que vous pourriez offrir aux clients acheteurs en plus de votre service principal ?
10. Potentiel évolutif - Une fois que vous avez créé votre offre initiale, combien de travail et d'argent supplémentaires devront être investis pour que vous continuiez à vendre ?

Choisissez des marchés où règne la concurrence

Il est préférable de créer une entreprise sur un marché où il y a de la concurrence. Démarrer sur un marché concurrentiel signifie que vous savez déjà que des clients payants sont intéressés par votre idée. En adoptant cette approche, vous éliminerez votre risque le plus important en tant qu'entrepreneur, à savoir le manque de clients potentiels payants. En outre, supposons que vous sachiez déjà qu'un marché existe. Dans ce cas, vous pouvez travailler à améliorer votre produit plutôt que de perdre du temps à prouver qu'un marché existe.

Les offres les plus précieuses 

Kaufman propose quatre façons d'améliorer la valeur des offres que vous faites aux autres :

1. Satisfaire une ou plusieurs des perspectives de pulsions humaines essentielles.
2. Offrir un résultat final attrayant et facile à visualiser.
3. Obtenez la prime de tracasserie la plus élevée en réduisant autant que possible l'implication de l'utilisateur final.
4. Satisfaire la recherche de statut du prospect en lui fournissant des signaux sociaux désirables qui l'aideront à bien paraître aux yeux des autres.

Prototypage

Lors du prototypage, vous ne devez jamais craindre que d'autres personnes volent votre idée. Les idées sont l'une des entités les moins chères. Une capacité plus critique est d'être capable de traduire une idée en une réalité qui crée de la valeur. 

Les prototypes sont un moyen efficace d'obtenir les réactions des clients sur un produit proche de l'offre que vous avez choisie. Une fois que d'autres personnes ont vu une version de votre produit, vous pouvez l'évaluer et l'améliorer par itération. 

L'itération comporte six grandes étapes :

1. Regarder
2. Idéer
3. Guess
4. Quelle modification apporter
5. Acte
6. Mesure

Faites en sorte que chaque itération soit petite, claire et rapide. Assurez-vous que chaque itération est basée sur ce que vous avez appris des itérations précédentes. 

Kaufman donne plusieurs conseils pour tirer le meilleur parti du retour d'information sur votre prototype :

1. Demandez l'avis de véritables clients potentiels plutôt que celui de vos amis et de votre famille.
2. Posez des questions ouvertes.
3. Calmez-vous et gardez votre sang-froid.
4. Prenez ce que vous entendez avec un grain de sel.
5. Donnez aux clients potentiels la possibilité de passer une précommande.

Chapitre 2 - Marketing

Le marketing est l'art et la science de trouver des prospects. Les prospects sont des personnes qui sont activement intéressées par ce que vous avez à offrir. Les prospects essentiels sont des prospects qualifiés. Les meilleures entreprises sont exceptionnelles pour attirer ces prospects rapidement et à moindre coût. 

Kaufman explique que l'attention de vos prospects est limitée. Vous devez donc filtrer leur attention vers votre travail. Vous devez également identifier les prospects qui sont les plus susceptibles d'acheter chez vous. Les meilleurs spécialistes du marketing captent l'attention des bonnes personnes au bon moment. 

La meilleure façon de capter l'attention des prospects potentiels est de susciter chez eux un sentiment de curiosité, de surprise ou d'inquiétude. Supposez toujours que l'attention de votre prospect est préoccupée par autre chose. Cette approche vous oblige à capter son attention au lieu de vous contenter de lui proposer votre service. Concentrez-vous sur le résultat final souhaité et faites en sorte que ce résultat soit une expérience ou une émotion distinctive liée à une pulsion humaine fondamentale. 

Un outil efficace en marketing consiste à faire de votre produit le point d'entrée sur le marché. Supposons que vous puissiez attirer l'attention d'un client potentiel dès qu'il s'intéresse à ce que vous proposez. Dans ce cas, vous devenez la norme à partir de laquelle les offres concurrentes sont évaluées. Lors de ce marketing initial, vous devez mettre l'accent sur les détails cruciaux tout en minimisant les aspects qui ne sont pas importants. Vous pouvez vous aligner sur cette approche en minimisant certains faits ou en les omettant complètement. 

La controverse peut parfois être utilisée comme une stratégie de marketing. Par exemple, votre meilleure approche peut parfois être d'adopter une position avec laquelle tout le monde ne sera pas d'accord. Mais, si vous utilisez cette controverse de manière constructive, vous pouvez attirer une attention positive. 

Il existe cinq objections classiques au marketing :

1. Il coûte trop cher
2. Ça ne marchera pas.
3. Il ne fonctionne pas pour moi
4. Je peux attendre
5. C'est trop difficile.

Chapitre 3 - Ventes

Élaboration de vos prix

Toute entreprise prospère repose sur les ventes. Il ne suffit pas d'avoir des millions de clients intéressés si aucun d'entre eux ne décide d'acheter votre produit. Le processus de vente commence avec ces prospects mais doit se terminer par un client payant. Les meilleures entreprises du monde gagnent la confiance de leurs prospects et les aident à comprendre pourquoi le produit proposé vaut la peine d'être payé. Le début de ce processus consiste à fixer le prix de votre produit de manière appropriée. Kaufman propose quatre méthodes de tarification dans le cadre du Personal MBA : 

1. Coût de remplacement - Il s'agit de soutenir la valeur du produit en posant la question suivante : "Combien coûterait son remplacement ?" Ce type de tarification est un calcul du coût majoré. Cela signifie que vous calculez le coût de création, ajoutez la marge souhaitée et fixez le prix en conséquence.
2. Comparaison avec le marché - Il s'agit de soutenir la valeur du produit en posant la question suivante : "À quel prix se vendent d'autres produits semblables ?" Il s'agit d'une méthode très courante de fixation des prix.
3. L'actualisation des flux de trésorerie - Elle soutient la valeur du produit en posant la question suivante : "Combien vaut-il s'il peut rapporter de l'argent au fil du temps ?" Ce type de tarification ne peut être utilisé que pour les produits qui fournissent un flux de trésorerie continu, comme lors de l'évaluation de la valeur d'une entreprise entière.
4. Comparaison de la valeur - Il s'agit de soutenir la valeur du produit en posant la question suivante : "Pour qui cela a-t-il une valeur particulière ?" Votre produit offrira probablement des avantages à un client spécifique. Si votre produit facilite les choses pour un groupe à revenu élevé, vous pouvez alors proposer une majoration légèrement plus élevée sans que cela ait un impact sur les ventes.

Vous pouvez utiliser d'autres méthodes pour identifier votre prix de référence. Cela dit, vous devez toujours vous concentrer sur la découverte de la valeur de votre offre pour l'autre partie. Vous pourrez alors fixer votre prix en conséquence. 

Négociation

Dans toute négociation, il y a trois monnaies universelles :

1. Ressources - éléments tangibles comme l'argent, le pétrole, etc.
2. Le temps - La limite universelle de la capacité
3. Flexibilité - Le coût de ne pas faire autre chose. Il s'agit d'un coût d'opportunité.

Kaufman présente également trois dimensions de la négociation qui peuvent vous aider à obtenir davantage de certaines devises :

1. Préparer - Il s'agit de préparer le terrain pour une issue satisfaisante de la négociation. Vous pouvez mettre toutes les chances de votre côté en effectuant des recherches efficaces sur les personnes avec lesquelles vous allez négocier.
2. Structure - Il s'agit notamment des termes de votre proposition. Créez un contenu dans une structure que vos collègues négociateurs apprécieront et accepteront.
3. La discussion - C'est là que vous présentez votre offre. Vous devez discuter ou clarifier tout problème et répondre à toute objection. Une fois que vous avez éliminé ces obstacles à l'achat, vous pouvez demander la vente.

Chapitre 4 - Création de valeur

Vous voulez essayer de rendre votre chaîne de valeur aussi petite et efficace que possible. Votre chaîne de valeur est une combinaison de vos processus de création et de livraison de valeur. La principale raison de raccourcir le processus de création de valeur est de minimiser le risque que quelque chose se passe mal. 

La distribution intermédiaire peut augmenter les ventes. Cela dit, cette forme de distribution peut exiger de renoncer à un certain contrôle sur votre processus de création de valeur. En renonçant à ce contrôle, vous gagnez aussi du temps et de l'énergie, mais l'inconvénient est que le risque de contrepartie augmente.

Attentes

Les attentes entourant la livraison de votre travail peuvent avoir un impact significatif sur la qualité perçue de votre entreprise. Kaufman appelle cela l'effet d'attente. La qualité de votre entreprise est déterminée par vos performances, moins les attentes de vos clients. Cela dit, vos attentes doivent également être élevées pour que le client achète vos services en premier lieu. Votre travail consiste donc à faire en sorte de susciter des attentes suffisantes pour attirer le travail, tout en offrant des performances qui dépassent ces attentes. 

Un moyen d'améliorer le rapport entre les attentes de vos clients et vos performances est la prévisibilité de vos résultats. Les clients adorent la prévisibilité. Kaufman fournit trois facteurs principaux qui influencent la prévisibilité d'une offre :

1. Uniformité
2. Cohérence
3. Fiabilité

Termes importants

• Débit - La vitesse à laquelle un système atteint son objectif. On le calcule en divisant les unités par le temps.
• Duplication - La capacité de reproduire de manière fiable quelque chose de valeur.
• Multiplication - Duplication pour un processus ou un système entier.

Chapitre 5 - Finances

Kaufman décrit la finance comme l'art et la science d'observer l'argent qui entre et sort d'une entreprise, puis de décider comment l'allouer. C'est aussi l'art et la science de déterminer si ce que vous faites produit les résultats que vous souhaitez. 

La comptabilité est le processus qui consiste à s'assurer que les données utilisées pour prendre des décisions financières sont aussi complètes et précises que possible.

Les affaires ne concernent pas ce que vous faites. Il s'agit plutôt de ce que vous gardez. Le pourcentage de la marge bénéficiaire est calculé en soustrayant le coût des recettes, en divisant par les recettes et en multipliant par 100. Kaufman ne prétend pas que les bénéfices sont les plus importants. Les bénéfices sont importants, mais ils sont un moyen d'atteindre une fin. Au lieu de vous focaliser sur les bénéfices, vous devriez chercher à créer de la valeur, à payer les dépenses, à rémunérer les personnes qui gèrent l'entreprise et à subvenir à vos besoins et à ceux de vos proches. Ce sont les aspects les plus critiques de la gestion d'une entreprise. Si vous pouvez satisfaire à chacune de ces exigences, vous pouvez affirmer en toute confiance que vous dirigez une entreprise prospère. 

Kaufman propose aux lecteurs quatre méthodes pour augmenter les revenus de votre entreprise :

1. Augmentez votre nombre de clients.
2. Augmentez le montant moyen de chaque transaction effectuée par vos clients.
3. Augmenter la fréquence des transactions par client.
4. Augmentez vos prix.

Termes importants

Dans ce chapitre, Kaufman décrit quelques termes importants que vous devez apprendre. Il s'agit de :

• Composé - L'accumulation de gains au fil du temps.
• Effet de levier - Pratique consistant à utiliser de l'argent emprunté pour amplifier les gains potentiels.
• Financement - Fournit le carburant à votre entreprise. Si votre entreprise a besoin d'une capacité supplémentaire, un financement adéquat peut l'aider à se développer considérablement.
• Bootstrapping - Construction et exploitation d'une entreprise sans financement.

Chapitre 6 - L'esprit humain

Kaufman rappelle aux lecteurs que leur esprit est essentiellement un système physique. Des phénomènes tels que la fatigue mentale et la détresse émotionnelle ne sont que des signaux neuronaux émis par notre cerveau lorsque nous ne recevons pas suffisamment de ce dont nous avons besoin : nutriments, exercice ou repos. Ainsi, l'un des facteurs les plus déterminants pour votre productivité est votre capacité à prendre soin de vous.

La paresse n'est pas un bug dans notre système. C'est une fonctionnalité installée pour nous permettre d'éviter de dépenser trop d'énergie. Vous devez donc essayer activement de modifier vos niveaux de référence pour différentes actions. Par exemple, lire des livres ou des blogs utiles, ou regarder des documentaires de motivation, peut aider à modifier vos niveaux de référence pour le mieux. Ce point est lié à la recommandation de Kaufman selon laquelle vous devriez chercher à modifier les structures qui influencent vos comportements plutôt que les comportements eux-mêmes. 

Motivation

La motivation est une émotion et non une activité logique et rationnelle. Ce n'est pas parce que votre cerveau antérieur pense que vous devriez être motivé pour faire quelque chose que vous serez automatiquement motivé pour faire cette chose. (Si seulement c'était aussi simple, n'est-ce pas ?) Très souvent, les simulations mentales, les schémas, les conflits et les interprétations cachés dans le mésencéphale peuvent nous empêcher de progresser vers ce que nous voulons accomplir. Tant qu'il y a des signaux "éloignez-vous de" qui sont envoyés, vous aurez du mal à vous sentir motivé pour avancer vers ce que vous voulez."

- Josh Kaufman, The Personal MBA

Votre motivation peut être décomposée en deux désirs fondamentaux : Se rapprocher des éléments souhaitables et s'éloigner des éléments indésirables. La volonté est différente de la motivation. Kaufman décrit la volonté comme une dérogation instinctive, car c'est une façon d'interrompre notre traitement automatique.

Concentrez-vous sur les associations positives

Les gens détestent généralement perdre des objets plus qu'ils n'aiment en gagner, car les humains ont généralement une aversion pour les pertes. Vous devez donc essayer de présenter votre produit comme quelque chose qui a très peu de chances d'être une perte d'argent. Présentez vos idées avec des associations positives et sûres. Une autre façon de surmonter l'aversion aux pertes est d'utiliser la rareté. Les gens ont tendance à avoir peur de la rareté. Ainsi, si vous donnez à vos clients potentiels l'impression qu'ils pourraient perdre l'occasion d'acheter votre produit, ils seront plus enclins à acheter. 

Kaufman propose quatre façons d'intégrer la rareté dans votre marketing :

1. Offrir des quantités limitées de produits
2. Augmenter les prix
3. Baisse des prix
4. Donnez aux gens des délais pour les réductions de prix

La nouveauté attire les clients potentiels. Veillez donc à utiliser de nouvelles données sensorielles pour attirer et maintenir l'attention de vos clients sur le long terme. 

Multitâche

Kaufman pense que le multitâche productif est un mythe. Notre esprit n'est pas fait pour le multitâche. Plus vous essayez de faire attention à plusieurs choses à la fois, plus vos performances dans tous les domaines en pâtiront. Par conséquent, efforcez-vous de vous concentrer sur une seule tâche à la fois et ne mélangez jamais le travail créatif avec le travail administratif. Votre productivité dans les deux domaines sera fortement influencée si vous passez de l'un à l'autre. Concentrez-vous sur la production de calendriers Maker, qui intègrent de grands blocs de temps ininterrompus. La plupart des gens produisent actuellement ou doivent vivre avec des plannings de type Manager, où le temps est divisé en de nombreux petits morceaux pour les réunions.

Pour savoir comment éviter d'être trop multitâche, Kaufman suggère d'utiliser la méthode 3-10-20. Cette méthode stipule que vous pouvez terminer trois tâches majeures et dix tâches mineures en une journée. Pour Kaufman, une tâche majeure est une tâche qui demande plus de 20 minutes de concentration. 

Habitudes

Les habitudes se construisent avec le temps et deviennent des actions régulières qui nous soutiennent. Certaines des habitudes positives les plus courantes sont l'exercice, l'hygiène et la nutrition. Cela dit, les habitudes peuvent également être subdivisées en quatre catégories :

1. Les choses que vous voulez commencer à faire
2. Les choses que vous voulez arrêter de faire
3. Les choses que vous voulez faire plus
4. Les choses que vous voulez faire moins

Vous pouvez développer des habitudes si vous identifiez les déclencheurs dans votre environnement qui ont un impact sur votre façon d'agir. Encouragez les déclencheurs qui engendrent des habitudes positives et essayez de supprimer les déclencheurs qui engendrent des comportements malsains. Les habitudes peuvent être difficiles à installer ou à désinstaller. Kaufman recommande donc de consacrer tous vos efforts à changer une habitude à la fois. 

Termes importants

• Auto-élicitation - La pratique consistant à se poser des questions, puis à y répondre. Cela vous aide à créer des idées utiles et des idées créatives.
• Simulation contrefactuelle - Au lieu de supposer que les objectifs ambitieux sont irréalistes ou impossibles, la simulation contrefactuelle consiste à simuler les événements et les actions nécessaires pour atteindre le résultat requis. 
• Tendance à l'estime de soi excessive - Tendance naturelle à surestimer ses capacités. Cette tendance est particulièrement fréquente dans les situations où les personnes ont peu d'expérience. 
• Biais de confirmation - Tendance des gens à accorder plus d'attention aux informations qui confirment des conclusions qu'ils ont déjà établies.
• Préjugé rétrospectif - reprocher à votre passé de ne pas avoir su quelque chose que vous savez maintenant.
• Charge de performance - Avoir trop de tâches peut avoir un impact considérable sur vos performances. 

Quatre façons de travailler avec votre corps

Votre corps agira toujours en fonction de son état naturel. Ainsi, au lieu de lutter contre cela, vous devriez utiliser ces quatre façons de travailler avec votre corps :

1. Apprenez à connaître vos habitudes en utilisant un carnet ou un calendrier pour noter la quantité d'énergie dont vous disposez à différents moments de la journée.
2. Optimisez vos cycles de pointe.
3. Faites une pause. Lorsque vous êtes dans un cycle baissier, il est préférable de vous reposer plutôt que d'essayer de le surmonter. Le repos et la récupération ne sont pas facultatifs.
4. Dormez suffisamment. Le manque de sommeil entraîne un cycle baissier plus long.

Chapitre 7 - Travailler avec soi-même

Votre corps et votre esprit sont les outils que vous utilisez pour accomplir vos tâches. Vous emportez ces outils avec vous partout où vous allez. Vous devez donc apprendre à travailler avec vous-même. Si vous parvenez à maîtriser cette compétence, vous atteindrez vos objectifs beaucoup plus facilement. Dans le monde moderne, cela peut faire la différence entre une carrière épanouissante et une carrière épuisante.

Pour vous aider à mieux travailler avec vous-même, Kaufman présente les quatre seules façons de "faire" quelque chose. L'utilisation de ces méthodes pour vous guider lors de la création d'une liste de choses à faire vous aidera à être plus productif. Il les appelle les 4 méthodes d'achèvement :

1. Achèvement - Effectuer la tâche. C'est la meilleure solution pour les tâches que vous seul pouvez accomplir particulièrement bien.
2. Suppression - Elimination de la tâche. C'est efficace pour tout ce qui est sans importance ou inutile.
3. La délégation : Attribuer la tâche à quelqu'un d'autre. Elle est efficace pour tout ce que d'autres personnes peuvent faire 80% aussi bien que vous.
4. Report : Remettre la tâche à plus tard. Il est efficace pour les tâches qui ne sont pas critiques ou qui ne dépendent pas du temps.

Kaufman décrit également le pourquoi à cinq volets, une technique qui vous aide à découvrir ce que vous voulez réellement. Au lieu de prendre vos désirs pour argent comptant, vous en examinez la cause profonde. Il applique ces cinq pourquoi au désir de devenir millionnaire :

1. Pourquoi est-ce que je veux un million de dollars ? Parce que je ne veux pas être stressé par l'argent.
2. Pourquoi tu ne veux pas être stressé par l'argent ? Pour ne pas être anxieux.
3. Pourquoi ne veux-tu pas te sentir anxieux ? Pour me sentir en sécurité.
4. Pourquoi voulez-vous vous sentir en sécurité ? Pour me sentir libre.
5. Pourquoi voulez-vous vous sentir libre ? Parce que je veux me sentir libre.

Chapitre 8 - Travailler avec les autres

Les relations sont une question de pouvoir et d'influence. Votre influence est votre capacité à encourager quelqu'un à penser ou à agir comme vous l'entendez. La contrainte est votre capacité à forcer quelqu'un d'autre à faire ce que vous lui ordonnez. Vous devez chercher à accroître votre influence et votre réputation plutôt que votre contrainte. Le pouvoir est lié à votre influence et à votre réputation. Ainsi, plus il y a de personnes qui connaissent vos capacités et respectent votre travail, plus vous aurez de pouvoir. 

Travailler avec d'autres personnes est un moyen efficace d'obtenir un travail rapide et de meilleure qualité. Mais une collaboration efficace repose en grande partie sur une communication solide. Kaufman décrit la surcharge de communication comme la proportion de temps que vous passez à communiquer avec les membres de votre équipe au lieu de réaliser un travail productif. Vous souhaitez toujours minimiser ce temps tout en ne lésinant pas sur la qualité de la communication. Pour réduire durablement votre surcharge de communication, Kaufman recommande de garder une petite équipe. Plus précisément, de garder votre équipe entre trois et huit personnes. De plus, vous devez vous assurer que chaque membre de l'équipe se sent en sécurité et valorisé au sein de cette équipe. 

Kaufman propose le modèle STATE comme un moyen de communiquer avec les membres de votre équipe sans remettre en cause leur valeur ni provoquer de colère :

1. Partagez vos faits
2. Racontez votre histoire
3. Demandez l'avis des autres
4. Parler de manière hésitante
5. Encourager les essais

Kaufman fournit également trois caractéristiques que vous devriez toujours utiliser pour aider vos collègues à améliorer l'environnement de travail : appréciation, courtoisie et respect.

Points critiques pour la constitution d'une équipe

• Kaufman parle de l'intention du commandant. L'intention du commandant signifie que vous devez toujours dire à votre équipe pourquoi une tâche particulière doit être effectuée, plutôt que de simplement répartir le travail sans signification.
• Il ne faut jamais dépendre de la planification et l'utiliser plutôt pour stimuler mentalement votre équipe. 
• Les gens choisiront toujours de travailler avec des personnes qu'ils connaissent et apprécient. Utilisez donc les recommandations comme un moyen d'aider vos collègues à entrer en contact avec de nouveaux membres de l'équipe. 
• La convergence est la tendance des membres d'un groupe à se ressembler davantage au fil du temps. Kaufman appelle cela la culture de votre entreprise. Bien que vous souhaitiez un certain degré de convergence, vous souhaitez tout de même avoir une certaine divergence.

Les six principes d'un management efficace

1. Recruter le plus petit groupe de personnes pouvant accomplir une tâche.
2. Communiquez clairement le résultat souhaité, y compris les responsabilités de chacun et l'état d'avancement de la tâche.
3. Traitez les gens avec respect.
4. Créez un environnement où chacun peut être aussi productif que possible. Vous devez ensuite faire confiance aux membres de votre équipe pour accomplir le travail.
5. S'abstenir d'avoir des attentes irréalistes en matière de certitude et de prédiction. Créez un plan agressif pour mener à bien le projet. Mais sachez que l'incertitude et le sophisme de la planification signifient que votre plan initial sera presque certainement incomplet ou inexact.
6. Mesurez pour voir si ce que vous faites fonctionne. Si ce n'est pas le cas, essayez une autre approche.

Les cinq étapes pour alléger une contrainte

Il y aura toujours des contraintes au sein d'un système. Cela dit, Kaufman propose cinq étapes pour alléger ces contraintes :

1. Identification : examen du système pour trouver le facteur limitant.
2. Exploitation : veiller à ce que les ressources liées à la contrainte ne soient pas gaspillées.
3. Subordination : reconception de l'ensemble du système pour prendre en charge la contrainte.
4. Élévation : augmentation permanente de la capacité de la contrainte.
5. Réévaluation : après avoir effectué un changement, réévaluation du système pour découvrir où se trouve la contrainte.

Chapitre 9 - Comprendre les systèmes

Kaufman décrit un système complexe comme un "arrangement auto-perpétuel de parties interconnectées qui forment un tout unifié". Les entreprises sont des systèmes complexes qui s'inscrivent dans les systèmes encore plus complexes des marchés, des industries et des sociétés. Il est donc essentiel que vous compreniez d'abord chacun de ces systèmes et leur interaction. 

Pour équilibrer un système, il faut comprendre les risques et les incertitudes. Les risques sont des inconnues connues. Les incertitudes sont des inconnues inconnues. Par exemple, si vous prévoyez d'aller chercher un ami à l'aéroport, vous comprendrez qu'il existe un risque que le vol ait plusieurs heures de retard. Vous vous organiserez donc en conséquence en prévoyant des choses à faire pendant ce temps d'attente. Comme il s'agit d'une chose que vous pouvez prévoir, c'est une inconnue connue. Un exemple d'inconnue inconnue est le fait d'être en retard pour aller chercher votre voiture parce qu'une météorite a frappé votre voiture. Vous n'auriez jamais pu prédire cet événement sur la base des événements passés. La seule façon de vous préparer à l'incertitude est donc d'être flexible, préparé et résilient. Ces caractéristiques vous aideront à réagir de manière appropriée lorsque ces événements se produiront dans votre système.

Contempler l'incertitude est un défi en raison de la menace de ne pas savoir ce qui va se passer. Mais au lieu de vous fixer sur la prévision de menaces invisibles et inconnues, il est préférable de canaliser votre énergie pour améliorer votre capacité à gérer l'inattendu. Ne vous fiez pas à des prédictions précises, car les choses peuvent changer à tout moment.

Chapitre 10 - L'analyse des systèmes

Les systèmes sont les battements de cœur d'une entreprise. Si vous alimentez le système de votre entreprise avec des informations et des idées inutiles, vous obtiendrez des résultats inutiles. Une façon de vous assurer que vous alimentez vos systèmes avec les meilleures informations est de décomposer les systèmes complexes de votre entreprise en sous-systèmes plus petits et plus faciles à gérer. C'est ce qu'on appelle la déconstruction et cela vous permettra de mieux comprendre comment les choses fonctionnent dans l'entreprise. En examinant les résultats de ces sous-systèmes individuels, vous pourrez mieux considérer vos indicateurs clés de performance. Les ICP sont des mesures des parties critiques d'un système. 

Chapitre 11 - Améliorer les systèmes

Pour savoir comment améliorer un système, il faut d'abord envisager l'hypothèse nulle. L'hypothèse nulle décrit ce qui se passerait si vous ne faisiez rien au système ou si vous supposiez simplement que toute situation défavorable est le fruit du hasard. 

Après avoir considéré votre hypothèse nulle et identifié l'importance d'améliorer vos systèmes, vous voulez alors envisager l'optimisation. L'optimisation est le processus qui consiste à maximiser la sortie d'un système ou à minimiser une entrée spécifique dont le système a besoin pour fonctionner. L'approche d'optimisation la plus efficace consiste à prendre la variable la plus critique de votre système et à commencer par concentrer tous vos efforts sur cette variable. Suivez cette même règle jusqu'à ce que vous ayez concentré vos efforts sur toutes les variables. Cette approche vous évite d'essayer d'optimiser plusieurs variables à la fois, ce qui est très inefficace.

Si vous êtes moins préoccupé par le résultat de votre système que par l'efficacité avec laquelle votre équipe atteint le résultat souhaité, alors le remaniement est nécessaire. Le remaniement est un processus qui consiste à modifier un système pour en améliorer l'efficacité sans en modifier le résultat. Une façon d'améliorer l'efficacité est de penser à la règle des 80/20. 20% de vos entrées produiront 80% de vos sorties. Réfléchissez donc à la façon dont vous pouvez mettre davantage l'accent sur 20% et améliorer votre efficacité de 80%.

La friction est tout processus qui enlève de l'énergie à un système au fil du temps. La friction est donc un facteur qui peut avoir un impact considérable sur l'efficacité de votre équipe. En éliminant les frictions, vous permettrez à votre équipe de mieux travailler et de se sentir moins épuisée malgré des résultats identiques ou meilleurs. 

Résumé final et revue de The Personal MBA

Le MBA personnel vise à offrir exactement cela à ses lecteurs. Kaufman couvre tous les domaines du monde des affaires qu'une personne doit comprendre pour réussir. Essentiellement, pour devenir un homme d'affaires prospère, vous devez maîtriser :

• Créer, commercialiser et fournir de la valeur.
• Comprendre les termes financiers.
• Les complexités de l'esprit humain.
• Travailler avec soi-même et avec les autres.
• Comprendre, analyser et améliorer les systèmes.

Critique et évaluation

Bien que le livre s'efforce d'être complet, il est peut-être exagéré de prétendre qu'il peut remplacer un programme de MBA d'une université réputée. Néanmoins, nous attribuons à ce livre une note de 4,3/5.

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Note de l'éditeur

Cet article a été publié pour la première fois en 2019. Il a été mis à jour en avril 2022.

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