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Creativity, Inc. Résumé de la revue Ed Catmull et Amy Wallace

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Synopsis 

Quel est l'objet de Creativity, Inc. Creativity, Inc. décrit les décisions commerciales prises par Pixar et Disney pour atteindre la domination mondiale dans le secteur de la création. Lorsqu'il était jeune homme, Ed Catmull avait un rêve. Son rêve était de créer le premier film d'animation par ordinateur. Il a nourri ce rêve alors qu'il était étudiant en doctorat à l'université de l'Utah, où de nombreux pionniers de l'informatique ont fait leurs débuts. Ensuite, il a forgé un partenariat avec George Lucas. Enfin, il a fondé Pixar avec Steve Jobs et John Lasseter en 1986. Le reste appartient à l'histoire. Pixar a été vendu pour plus de sept milliards de dollars et les films Pixar ont changé le secteur de l'animation 3D. Ce livre fournit des conseils sur les techniques de gestion créative adoptées par Ed Catmull et Pixar pour aider à élever son équipe au sommet.

Le point de vue d'Ed Catmull

Ed Catmull est cofondateur de Pixar Animation Studios et président de Pixar Animation et Disney Animation. Il a été récompensé par cinq Oscars, dont le prix Gordon E. Sawyer pour l'ensemble de ses réalisations dans le domaine de l'infographie. Il a obtenu son doctorat en informatique à l'université de l'Utah. En 2013, le Computer History Museum l'a nommé Museum Fellow pour son travail de pionnier dans le domaine de l'infographie, de l'animation et de la réalisation de films.

Les hiérarchies empêchent le feedback honnête des employés

Les employés ont souvent peur de contester les idées de leurs supérieurs. Pourtant, Ed Catmull explique que cette approche craintive peut considérablement freiner la croissance d'une entreprise. Si la question relève de votre compétence, vous êtes la personne idéale pour identifier les problèmes à résoudre. Par conséquent, si vous n'êtes pas disposé à identifier et à exposer les problèmes, ces derniers ne seront pas résolus.

Systèmes de rétroaction

Un moyen efficace d'encourager les gens à remettre en question les idées et à identifier les problèmes est d'établir des systèmes de retour d'information. Ces systèmes permettront aux informations d'être partagées librement et ouvertement entre les hiérarchies. L'exemple de ce type de système chez Pixar a été leur journée de notes en 2013. Ce jour-là, l'ensemble de l'entreprise a interrompu ses activités. Au lieu de travailler comme d'habitude, chaque membre du personnel a passé sa journée à travailler en équipe pour fournir des commentaires sur l'entreprise. Cette journée a permis de créer une culture dans laquelle les employés se sentaient libres d'engager un dialogue ouvert. Les problèmes ont été partagés, et des solutions ont été proposées et mises en œuvre dans les plans de l'entreprise. 

Le retour d'information repose sur l'appropriation

Le feedback des membres du personnel est crucial. Cependant, il peut être soit improductif, soit productif. Une façon d'augmenter la probabilité que le retour d'information de vos collaborateurs soit productif est de les encourager à s'approprier leur travail. Ed Catmull donne un exemple historique de l'appropriation qui favorise un retour d'information efficace. Dans les années 1940, les entreprises japonaises ont donné à tous les travailleurs la possibilité d'arrêter la chaîne de montage de l'usine. Cette décision a donné à tous les employés la possibilité d'identifier les problèmes. Comme ce sont les employés qui ont repéré le problème, ils se sont sentis plus concernés par la résolution du problème. Ainsi, les usines ont pu améliorer leur productivité grâce à l'identification et à la résolution des problèmes par les employés, sans intervention de la direction. 

Rétroaction sur la valeur

Il incombe à la direction de s'assurer qu'elle accorde de l'importance aux commentaires des travailleurs. Les travailleurs doivent avoir l'impression que le fait d'exprimer leur opinion a un impact sur la prise de décision de la direction. C'est une très mauvaise idée d'ignorer le retour d'information ou de réprimander les travailleurs qui signalent des points à améliorer. Ed Catmull explique comment il s'est assuré que ses employés chez Pixar se sentaient valorisés. Plus précisément, il rendait visite à chaque employé individuellement afin de recueillir leurs points de vue. Ces rencontres individuelles ont permis à ses employés de se sentir plus en confiance pour exprimer leurs opinions. De plus, ces expériences ont été utiles à Ed pour comprendre le système actuel.

La peur de l'échec empêche l'innovation

Les êtres humains sont naturellement réticents au changement. Par conséquent, la plupart des gens sont sceptiques à l'égard des nouvelles technologies et montreront une préférence pour les technologies traditionnelles malgré les améliorations de l'efficacité. Ed Catmull explique que notre peur du changement est liée à notre peur de faire des erreurs. Naturellement, nous pensons que les nouvelles technologies entraîneront davantage d'erreurs. Bien que cela soit vrai, ces erreurs ne doivent pas nécessairement être associées à l'échec. Catmull suggère aux dirigeants de s'assurer que leurs employés ne sont pas accablés par la peur de l'échec. En soulignant le caractère inévitable des erreurs, les employés auront la confiance nécessaire pour essayer de nouvelles choses sans s'inquiéter des erreurs probables qui s'ensuivront.

La peur de l'échec peut également empêcher une entreprise de prendre les risques nécessaires pour favoriser une croissance significative. Au lieu de cela, les entreprises peuvent être obsédées par le contrôle de l'avenir. Ce contrôle conduit les entreprises à suivre une voie sûre et à élaborer des plans rigides. Les problèmes associés à ces plans rigides apparaîtront clairement lorsque l'incertitude de l'avenir se présentera. De plus, ces plans signifient également que l'entreprise peut passer à côté d'opportunités inattendues.

Ed Catmull fournit un autre exemple de la manière dont ces limites étaient évidentes au sein de Pixar et de Disney. Un jour, le responsable des ressources humaines de Disney est venu voir Catmull avec un plan détaillé sur deux ans qui comprenait tous les objectifs. Catmull savait que ce plan soigneusement élaboré était une erreur. Il est essentiel que les entreprises aient un objectif à atteindre, mais ces objectifs ne doivent pas contraindre les employés. Catmull refuse d'accepter le plan, afin que lui et ses collègues puissent conserver une certaine flexibilité.

Les dirigeants doivent apprécier leurs faiblesses

L'être humain a tendance à privilégier les informations qui confirment ses opinions. Ce qui est inquiétant, c'est que ce biais vous rend aveugle aux alternatives potentielles. Dans Creativity Inc, Catmull souligne que le psychologue Peter Wason a été le premier à parler de cet effet dans les années 1960. Wason a décrit ce type de biais comme un biais de confirmation. 

Une façon d'empêcher le biais de confirmation de prendre le dessus sur vos décisions est d'accepter que d'autres puissent avoir de meilleures idées que vous. C'est essentiel pour les dirigeants, qui ont souvent le dernier mot. Catmull donne l'exemple d'une réunion dont il se souvient de son passage chez Pixar. Au cours de cette réunion, un employé a fait une suggestion qui n'était pas en accord avec l'approche générale de la direction. L'approche générale de la direction consistait à faire travailler les animateurs tout au long du processus de production. Cet employé a suggéré que Pixar commence à déplacer le travail d'animation vers la fin de la production. De cette façon, les animateurs disposeraient de toutes les informations dont ils ont besoin dès le début. Plutôt que de perdre du temps en révisions, les animateurs pourraient produire un produit final beaucoup plus rapidement. Dans ce cas, l'équipe de direction était prête à accepter que quelqu'un d'autre puisse avoir une meilleure idée que celle qu'elle mettait en œuvre. Par la suite, Pixar a pu réduire considérablement le nombre d'heures travaillées par personne.

La contribution des employés est le moteur de leur motivation

Les employés sont plus susceptibles de travailler dur s'ils pensent contribuer à un objectif plus important. Vous n'êtes pas obligé de créer des objectifs très spécifiques. Au contraire, vous pouvez créer des objectifs abstraits qui restent des objectifs à atteindre. Par exemple, encourager vos employés à rechercher l'excellence. La passion pour la recherche de l'excellence était une caractéristique essentielle de Pixar. Catmull explique que les fondateurs ont grandement bénéficié d'une culture de travail axée sur l'excellence. 

Plusieurs problèmes sont apparus pendant la production de Toy Story 2, qui auraient pu conduire à l'échec du film. Le film aurait été un échec sans la motivation des employés. Chaque employé a pour objectif commun d'atteindre l'excellence. Ils ont donc travaillé de longues heures, sept jours sur sept, pour résoudre les problèmes et créer un film réussi. Le résultat a été un film qui a rapporté plus de 500 millions de dollars au box-office. 

Les gens sont plus importants que les idées

Le monde des affaires semble croire que le succès découle d'idées révolutionnaires. Les idées sont importantes, mais il est encore plus important d'engager les bonnes personnes pour faire de ces idées une réalité. Même avec la meilleure idée du monde, vous ne réussirez pas si vous ne disposez pas de la bonne équipe. Catmull fait remarquer que les plus grandes innovations, comme l'iPhone ou les recettes étoilées au Michelin, sont le résultat d'efforts de collaboration. Partager efficacement les idées et travailler vers un objectif commun, voilà ce qui fait le succès d'une entreprise.

Un autre point soulevé par Catmull est que la constitution de votre équipe commerciale ne consiste pas à embaucher les personnes les plus talentueuses. Vous voulez effectivement des personnes talentueuses, mais elles doivent aussi bien travailler ensemble. Vous voulez que votre entreprise soit plus efficace que la somme de ses parties. En outre, vous devez constituer des équipes très diversifiées. Si vous remplissez vos équipes de personnes partageant les mêmes idées, celles-ci ne seront pas remises en question. Une plus grande diversité encourage les idées stimulantes et les approches pivotantes. 

Catmull a bénéficié d'une main-d'œuvre diversifiée lorsqu'il fréquentait l'université de l'Utah dans les années 1960. Catmull faisait partie d'une équipe d'étudiants diplômés très diversifiés qui avaient la liberté de faire ce qu'ils voulaient sur les ordinateurs de l'établissement. Il en résultait une atmosphère très productive et inspirante. Par la suite, les étudiants étaient si motivés qu'ils travaillaient ensemble jusque tard dans la nuit. Plusieurs des étudiants de cette équipe ont connu un grand succès et ont créé un produit qui est devenu le prédécesseur de l'internet. 

La confiance donne du pouvoir à vos employés

Les managers qui font de la microgestion avec leurs employés réduisent l'efficacité et la motivation de ces derniers. Limiter l'indépendance des employés entravera leur créativité et leur moral. C'est pourquoi Catmull vous suggère de faire confiance à vos employés pour qu'ils prennent leurs propres décisions. Si vous avez embauché correctement, vos employés seront des experts dans ce qu'ils font. Ils sont les mieux placés pour prendre des décisions afin de résoudre les problèmes. Si vous ne faites pas confiance à vos employés pour faire leur travail, il est inutile de les embaucher. 

Là encore, Catmull explique que Pixar a bénéficié de la confiance. Pixar disposait d'un groupe d'employés à long terme et d'experts en production cinématographique appelé Braintrust. Le réalisateur pouvait faire appel à ces personnes s'il avait besoin d'une direction. Cependant, les conseils fournis par ce groupe n'étaient pas obligatoires. Au contraire, on disait au directeur qu'il pouvait prendre les décisions qu'il voulait. Cela permettait aux réalisateurs de Pixar de s'épanouir sur le plan créatif. 

Il est crucial d'inspirer la confiance, mais votre personnel doit être suffisamment compétent pour qu'on lui fasse confiance. Par conséquent, assurez-vous d'engager des personnes qui sont à la fois intelligentes et possèdent une expertise suffisante. Cette combinaison leur permettra de résoudre efficacement les problèmes qui se présentent. Compte tenu de l'importance de ces attributs, Catmull n'engage que des personnes dont il estime qu'elles dépassent sa propre intelligence. De plus, il vous encourage à embaucher des personnes qui sont suffisamment intelligentes et talentueuses pour faire votre propre travail. Cela est souvent évité par crainte qu'ils ne vous volent votre travail. Cependant, le facteur le plus important est le résultat de l'équipe.

Ne pas éviter les risques et les échecs

Certaines entreprises sont malchanceuses et connaissent plus d'échecs que d'autres. Cependant, ces entreprises peuvent avoir un contrôle sur les résultats des échecs. Catmull recommande d'intégrer des techniques de récupération dans votre plan d'affaires. L'échec étant inévitable, cette approche vise à limiter les répercussions de l'échec. Pour Pixar, ce sont leurs processus itératifs qui leur ont permis de se rétablir. Grâce à l'itération, Pixar a accepté les erreurs et a essayé de les supprimer projet par projet. Pixar a donné à ses employés plus de temps pour l'exploration et la correction pendant la phase de développement du film. Cela a permis de minimiser les effets négatifs de ces erreurs inévitables. De plus, cela a permis aux erreurs de se produire et d'être résolues plus tôt dans le processus. Par conséquent, d'importantes sommes d'argent peuvent être économisées. 

Une approche importante pour s'assurer que les erreurs sont acceptées consiste à supprimer la responsabilité unique. Vous ne devez pas rejeter la faute sur une seule personne et l'obliger à réparer. Au contraire, faites en sorte que les erreurs soient considérées comme un échec collectif. Si vous parvenez à mettre cela en œuvre, tous les membres de l'équipe seront motivés pour surmonter le problème. 

Les environnements de travail sont cruciaux

Conception de l'environnement de travail

L'architecture et la décoration intérieure de l'espace de travail de votre entreprise doivent inspirer la créativité, pas l'ennui. Des changements mineurs dans un environnement de travail peuvent faire une différence substantielle. L'introduction d'une nouvelle table intéressante ou d'une plante originale peut instantanément améliorer l'humeur de votre équipe. 

Catmull explique que Pixar s'est d'abord trompé dans la conception de son environnement. Ils tenaient leurs réunions à une longue table rectangulaire. Des cartons de table étaient placés sur chaque siège, de sorte que les personnes s'asseyaient dans le même espace. Cela encourageait les sentiments de formalité et de hiérarchie. En fait, ils freinaient la créativité et marginalisaient les personnes placées au bord de la table. Par la suite, ils ont décidé de remplacer la table par une toute nouvelle table carrée, sans cartes de place. Immédiatement, l'équipe est devenue plus créative et une plus grande variété de personnes ont exprimé leurs opinions. 

Encourager l'individualité

L'individualité doit également être encouragée dans les environnements de travail. Permettez à vos employés d'ajouter des touches personnelles à leur espace de travail. Chez Pixar, les employés ont un contrôle total sur leur espace de travail. Ils peuvent décorer l'espace de travail comme ils le souhaitent, aussi élaboré soit-il. En complément, les employés de Pixar n'ont pas à suivre quotidiennement les mêmes routines rigides. C'est un autre outil qui encourage la créativité. Par exemple, les développeurs et ingénieurs en technologie de Pixar disposaient de deux jours par mois pour réaliser des projets personnels. Ils étaient autorisés à se rendre dans le département des outils de Pixar et à utiliser toute la technologie disponible pour travailler sur tout projet ou problème qu'ils trouvaient fascinant. 

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