Le nouveau manager d'une minute : résumé et critique | Ken Blanchard

La mise à jour du classique de la gestion, Le manager d'une minute

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Le point de vue de Ken Blanchard

Ken Blanchard est le cofondateur et le directeur spirituel de The Ken Blanchard Companies. Il est un conférencier, auteur et consultant de renom et membre émérite du conseil d'administration de l'université Cornell. Il enseigne également le programme Master of Science in Executive Leadership à l'université de San Diego. Ses livres sont disponibles dans plus de 42 langues. En 2005, Ken a rejoint le Hall of Fame d'Amazon comme l'un des 25 auteurs les plus vendus de tous les temps.

Le point de vue de Spencer Johnson

Spencer Johnson était un co-inventeur des stimulateurs cardiaques. Il a également été consultant pour le Center for Study of the Person et Leadership Fellow à la Harvard Business School. Il est titulaire d'une licence en psychologie de l'université de Californie du Sud en 1963 et d'un diplôme de médecine du Royal College of Surgeons en Irlande. Il a travaillé à la Harvard Business School et à la John F. Kennedy School of Government. Les livres de Johnson sont disponibles en vingt-six langues. Son livre le plus célèbre est Qui a bougé mon fromage ?

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Introduction

Le nouveau manager d'une minute s'appuie sur les bases posées par le classique de la gestion, Le One Minute Manager. The One Minute Manager a été publié pour la première fois en 1981. Le nouveau livre développe les idées du premier, en reconnaissant le besoin de changement dû à l'évolution de la technologie au fil des ans. Le monde est différent de ce qu'il était à l'époque. Vous apprendrez trois secrets pratiques pour diriger les autres en tenant compte des styles de travail modernes. 

StoryShot #1 : Le premier secret : les objectifs d'une minute

"Il estime qu'un objectif et sa norme de performance - ce qui doit être fait et à quelle échéance - ne devrait pas prendre plus d'un paragraphe ou deux à exprimer, de sorte qu'il peut être lu et examiné en une minute environ."

- Ken Blanchard

Apprendre à fixer des objectifs d'une minute est le début de la gestion d'une minute. Vos objectifs d'une minute ne doivent inclure que vos principales priorités. Le moyen le plus simple de les identifier est d'utiliser la règle des 80/20. Ainsi, vous devez trouver les activités qui vous prennent 20% de votre temps mais vous apportent 80% de résultats totaux. Ces tâches doivent ensuite être au centre de vos objectifs d'une minute.

Les objectifs d'une minute sont toujours importants, mais il existe cinq façons d'améliorer le résultat de ces objectifs :

1. Planifiez les objectifs ensemble. Lorsque vous le faites, essayez de les décrire brièvement et clairement. Vous devez également définir clairement les résultats que vous souhaitez obtenir en indiquant ce que vous pensez être une bonne performance.
2. Chaque personne doit écrire ses objectifs avec les dates d'échéance sur une seule page. Cela servira d'incitation et les encouragera à travailler dans le respect des échéances. 
3. Demandez à vos collègues de revoir chaque jour leurs objectifs les plus importants. Cela ne leur prendra que quelques minutes par jour mais aura un impact significatif.
4. Après la révision, encouragez vos collègues à examiner leurs approches actuelles. Ils doivent décider si elles correspondent à leurs objectifs.
5. Si vos collègues ne sont pas capables de remarquer leurs lacunes, vous devez les aider à repenser ce qu'ils font pour atteindre leurs objectifs.

StoryShot #2 : Le deuxième secret est la louange d'une minute

"Les personnes qui se sentent bien dans leur peau produisent de bons résultats."

- Ken Blanchard 

Les gens sont plus performants lorsqu'ils reçoivent un retour d'information clair. Si vous voulez que vos collègues atteignent leur plein potentiel, vous devez essayer de les surprendre en train de faire quelque chose de bien. Félicitez-les dans la minute qui suit une bonne action, et vous aurez un impact positif plus important. L'éloge immédiat présente trois avantages :

1. Des félicitations immédiates montrent que vous comprenez ce que la personne fait et pourquoi elle l'a fait. Pour obtenir cet avantage, vous devez être précis dans vos félicitations.
2. Offrir des félicitations immédiates montre un niveau de cohérence et de compétence.
3. Des félicitations immédiates donneront confiance aux collègues, ce qui les rendra plus efficaces et plus susceptibles de faire ce qu'il faut. Cette confiance les aidera également à faire face à l'évolution constante du lieu de travail.

Malgré les nombreux avantages de la félicitation d'une minute, vous devez la faire correctement. Il existe six caractéristiques d'une félicitation d'une minute efficace :

1. Félicitez les gens dès que possible.
2. Soyez précis en leur disant ce qu'ils ont fait de bien.
3. Dites-leur l'impact positif de leurs actions et ce que vous ressentez.
4. Faites une pause après avoir félicité l'enfant, afin qu'il puisse se sentir bien dans ce qu'il a fait.
5. Encouragez la personne à faire davantage d'actions du même type.
6. Soulignez que vous avez confiance en leurs capacités et que cette action prouve leur potentiel.

StoryShot #3 : Le troisième secret est une redirection d'une minute

"Tout le monde est un gagnant potentiel. Certaines personnes sont déguisées en perdants. Ne vous laissez pas tromper par leurs apparences."

- Ken Blanchard

Tout le monde fait des erreurs, mais ce que nous faisons ensuite détermine notre réussite. Nous devons donc tous apprendre à nous adapter à un monde en mutation. L'une des meilleures façons d'aider les autres à apprendre est de proposer des redirections d'une minute. Utilisez cette méthode dès qu'une personne commet une erreur. Tout de suite après, vous devez rappeler à cette personne l'objectif initial. Une fois qu'elle a compris, vous pouvez commencer votre redirection d'une minute. 

Il y a deux parties dans une redirection d'une minute :

1. Concentrez-vous sur l'erreur - Évitez de faire comme si l'erreur n'avait pas eu lieu. Concentrez-vous sur elle en confirmant les faits et en examinant ce qui a mal tourné. Soyez très précis quant aux pensées et aux actions qui ont conduit à l'erreur. Assurez-vous également de leur dire ce que vous ressentez et les conséquences négatives potentielles. Une fois que vous avez fourni cette mise au point, vous devez vous taire. Ce silence permettra à l'information d'être assimilée et à l'autre personne de prendre conscience de la gravité de son erreur.
2. 2. Concentrez-vous sur la personne - Après vous être concentré sur l'erreur, vous devez vous concentrer sur la personne. Rappelez-lui qu'elle vaut mieux que son erreur et soulignez votre confiance dans ses capacités. Expliquer cette confiance signifie que vous ne vous attendez pas à ce qu'ils répètent cette erreur à l'avenir. Elle doit comprendre qu'elle doit éviter ces erreurs car vous voulez le meilleur pour elle. Vous ne voulez pas qu'eux ou leur équipe soient connus pour leur travail bâclé. Essayez d'éviter de rabaisser les autres personnes, car le but des réorientations est de renforcer la confiance. Des réorientations efficaces encourageront également les membres de votre équipe à s'exprimer s'ils font une erreur.

Les redirections d'une minute doivent être exécutées de la bonne manière pour être réussies. Vous devez rediriger les gens vers leurs erreurs dans les 30 premières secondes. Vous devez ensuite confirmer et revoir l'erreur, en étant précis pour éviter toute confusion. Expliquez comment vous vous sentez par rapport à cette erreur de jugement et comment elle peut avoir un impact sur vos résultats. Veillez à faire une pause après cela pour laisser à la personne le temps de traiter l'information. N'attendez pas plus de 30 secondes avant de lui rappeler qu'elle vaut mieux que son erreur. Faites-lui savoir que vous pensez qu'elle est douée et que vous avez confiance en ses capacités. 

Puis, déplacez votre attention sur autre chose.

Chacun de ces trois secrets a également ses propres raisons pour lesquelles il fonctionne. Mieux vous comprenez quelque chose, mieux vous êtes équipé pour l'utiliser.

StoryShot #4 : Pourquoi les objectifs d'une minute fonctionnent

Les objectifs d'une minute sont essentiels car les managers ont tendance à supposer que les membres de leur équipe connaissent les objectifs de leur entreprise. Cette supposition peut être erronée et avoir un impact significatif sur les résultats de l'équipe. Nous pouvons utiliser l'analogie du bowling à dix quilles pour expliquer ce point. Si vous ne savez pas où se trouvent les quilles (vos objectifs), vous ne pourrez pas savoir si vous vous en sortez bien.

Ainsi, des objectifs clairs et la compréhension des progrès actuels sont essentiels pour réussir. Cela signifie que le feedback est un outil que vous devez apprendre à utiliser plus fréquemment. Une fois que vous aurez acquis cette compétence, vous pourrez aider tous vos collaborateurs à devenir des gagnants. Tout le monde est un gagnant potentiel, même si certains semblent être des perdants.

En tant que manager, vous avez trois choix en matière de recrutement. Vous pouvez commencer par embaucher des gagnants. Mais ces gagnants sont difficiles à trouver et vous coûteront beaucoup d'argent. Une autre solution consiste à espérer que la personne que vous embauchez fonctionne. L'approche la plus efficace consiste à embaucher quelqu'un et à identifier les domaines qui feront de lui un gagnant. Vous devez ensuite aider systématiquement cette personne à devenir un gagnant en fixant plusieurs objectifs d'une minute. Ces objectifs amélioreront la productivité et aideront la personne à réaliser son potentiel. Vous devriez également appliquer ces fondements à votre travail. Prenez une minute pour examiner vos propres objectifs, puis ce que vous faites. Voyez si ces deux éléments correspondent.

StoryShot #5 : Pourquoi l'éloge d'une minute fonctionne-t-elle ?

La première étape pour créer des gagnants consiste à les surprendre en train de faire quelque chose presque correctement. Commencez par les féliciter lorsqu'ils font quelque chose de presque correct et continuez jusqu'à ce qu'ils finissent par y arriver. Si vous avez un gagnant naturel, vous n'aurez pas à le surprendre constamment en train de faire quelque chose correctement. Ces personnes se voient faire quelque chose de bien. Les gagnants naturels savent quand ils gagnent. Évitez donc de trop féliciter ces personnes, mais continuez à féliciter celles qui en ont besoin. Ces éloges sont encourageants.

Ne commettez pas l'erreur de ne féliciter les gens que lorsqu'ils réussissent parfaitement. Cela ruine la motivation et fait que de nombreux individus talentueux ne deviennent pas très performants. Les managers qui se concentrent sur les erreurs freinent leurs employés. Nous devons réorienter les personnes qui apprennent plutôt que de les punir. 

StoryShot #6 : Pourquoi les redirections d'une minute fonctionnent

Le retour d'information doit toujours se faire immédiatement après avoir vu un travail. Le fait de stocker et d'attendre pour donner un feedback n'est ni efficace ni juste. Lorsque vous donnez un feed-back, vous devez être dur avec le comportement plutôt qu'avec la personne. Immédiatement après avoir donné le feedback, vous devez soutenir la personne. Il est essentiel de séparer l'individu de son comportement, car cela montre que nous comprenons qu'il est plus que son erreur.

La réorientation doit faire appel au respect et à l'attention pour que vous et votre équipe réussissiez mieux. Votre travail consiste à montrer aux gens comment se gérer eux-mêmes et à y prendre plaisir. Vous voulez qu'ils réussissent lorsque vous n'êtes pas là. Faire des erreurs n'est pas le problème ; c'est le fait de ne pas en tirer les leçons qui cause les vrais problèmes.

Gérer par cette devise :

"Les objectifs amorcent les comportements, les conséquences influencent les comportements futurs."

- Spencer Johnson

Résumé final et revue de "The New One-Minute Manager" (Le nouveau manager d'une minute)

"Les objectifs précisent ce sur quoi il est le plus important de se concentrer, les éloges renforcent la confiance qui vous aide à réussir, et les réorientations corrigent les erreurs. Et ces trois éléments aident les gens à se sentir mieux dans leur peau et à produire de bons résultats."

- Ken Blanchard

Le livre se termine par un plan de match pour les managers. Ce plan de match résume parfaitement les principaux points du livre.

1. Faites savoir d'emblée aux gens ce que vous ferez pour les aider à gagner.
2. Fixez des objectifs d'une minute :
   1. Indiquez clairement quels sont les objectifs.
   2. Montrez ce qu'est un bon comportement.
   3. Mettez chaque objectif sur une page.
   4. Revoir rapidement et fréquemment les objectifs.
   5. Encouragez les gens à remarquer ce qu'ils font et à voir si cela correspond à leurs objectifs. 
3. Donner une minute d'éloge(s) :
   1. Félicitez le comportement.
   2. Faites-le vite.
   3. Soyez précis.
   4. Dites à quel point vous vous sentez bien à ce sujet.
   5. Faites une pause pour laisser les gens se sentir bien aussi.
   6. Encouragez-les à poursuivre leur excellent travail.
   7. Ensuite, procédez avec plus de succès.
4. Redirections en une minute :
   1. Redéfinissez et convenez des objectifs.
   2. Confirmez ce qui s'est passé.
   3. Décrire l'erreur bientôt.
   4. Dites à quel point vous vous sentez concerné.
   5. Faites une pause pour laisser les gens ressentir leurs préoccupations.
   6. Dites-leur qu'ils sont meilleurs que l'erreur, et que vous les appréciez.
   7. Quand c'est terminé, passez à un autre sujet.

Classement

Nous évaluons ce livre à 4,2/5.

The New One Minute Manager PDF, livre audio gratuit, infographie et résumé animé du livre.

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Note de l'éditeur : Cet article a été publié pour la première fois en février 2022. Il a été mis à jour en mars 2022.

Avertissement : il s'agit d'un résumé et d'une analyse non officiels.

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