새로운 1분 관리자 요약 및 검토 | Ken Blanchard

관리 클래식 업데이트, 1분 관리자

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켄 블랜차드의 관점

켄 블랜차드 켄 블랜차드 컴퍼니즈의 공동 창립자이자 최고 영적 책임자입니다. 저명한 연사, 작가, 컨설턴트이자 코넬대학교 이사회 명예 이사입니다. 또한 샌디에이고 대학교의 경영 리더십 프로그램에서 이학 석사 과정을 가르치고 있습니다. 그의 저서는 42개 이상의 언어로 번역되어 있습니다. 2005년에는 역대 베스트셀러 작가 25인 중 한 명으로 아마존 명예의 전당에 입성했습니다.

스펜서 존슨의 관점

스펜서 존슨 심장 박동기의 공동 발명가였습니다. 또한 하버드 비즈니스 스쿨의 인간 연구 센터 및 리더십 펠로우의 컨설턴트였습니다. 1963년 서던 캘리포니아 대학교에서 심리학 학사 학위를, 아일랜드 왕립 외과의 대학에서 의학 학위를 받았습니다. 하버드 비즈니스 스쿨과 존 F. 케네디 정부대학원에서 근무했습니다. 존슨의 저서는 26개 언어로 번역되어 있습니다. 그의 가장 유명한 저서는 다음과 같습니다. 누가 내 치즈를 옮겼나요?

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소개

새로운 1분 관리자 는 관리의 고전인 The 1분 관리자. 원미닛 매니저는 1981년에 처음 출간되었습니다. 새 책은 첫 번째 책에서 나온 아이디어를 발전시켜 수년 동안 기술이 발전함에 따라 변화의 필요성을 인식하고 있습니다. 세상은 그 당시와는 다른 곳입니다. 현대의 업무 스타일을 고려하여 다른 사람들을 이끌기 위한 세 가지 실용적인 비결을 배울 수 있습니다. 

스토리샷 #1: 첫 번째 비밀은 1분 목표

"그는 목표와 그 성과 기준(무엇을 언제까지 해야 하는지)을 한두 문단 이내로 표현하여 1분 정도면 읽고 검토할 수 있어야 한다고 생각합니다."

- 켄 블랜차드

1분 목표를 설정하는 방법을 배우는 것이 1분 관리의 시작입니다. 1분 목표에는 최우선 순위만 포함해야 합니다. 이를 식별하는 가장 쉬운 방법은 80/20 법칙을 사용하는 것입니다. 즉, 20%의 시간이 소요되지만 총 결과의 80%를 제공하는 활동을 찾아야 합니다. 그런 다음 이러한 작업을 1분 목표에 집중해야 합니다.

1분 목표는 항상 중요하지만, 이러한 목표의 결과를 개선할 수 있는 5가지 방법이 있습니다:

1. 목표를 함께 계획하세요. 목표를 세울 때는 간단하고 명확하게 설명하세요. 또한 좋은 성과가 무엇이라고 생각하는지 명시하여 원하는 결과를 명확하게 정의해야 합니다.
2. 각 사람은 한 페이지에 마감일과 함께 목표를 적어야 합니다. 이렇게 하면 마감일을 향해 노력하도록 독려하고 자극하는 역할을 할 수 있습니다. 
3. 동료들에게 매일 가장 중요한 목표를 검토하도록 요청하세요. 이 작업은 하루에 몇 분밖에 걸리지 않지만 상당한 효과를 가져올 수 있습니다.
4. 수정 후에는 동료들이 현재 접근 방식을 고려하도록 격려하세요. 목표에 부합하는지 여부를 결정해야 합니다.
5. 동료가 자신의 단점을 알아차리지 못한다면 목표를 실현하기 위해 무엇을 하고 있는지 다시 생각하도록 도와야 합니다.

스토리샷 #2: 두 번째 비밀, 1분 칭찬하기

"자신에 대해 좋은 느낌을 가진 사람이 좋은 결과를 만들어냅니다."

- 켄 블랜차드 

사람들은 명확한 피드백을 받을 때 더 나은 성과를 냅니다. 동료가 잠재력을 최대한 발휘하기를 원한다면 그들이 잘하는 것을 포착해야 합니다. 동료가 무언가를 잘했을 때 1분 이내에 칭찬을 해주면 더 큰 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 즉각적인 칭찬에는 세 가지 이점이 있습니다:

1. 즉각적인 칭찬은 상대방이 무엇을 하고 있고 왜 그렇게 했는지 이해하고 있음을 보여줍니다. 이러한 이점을 얻으려면 칭찬을 구체적으로 해야 합니다.
2. 즉각적인 칭찬을 제공하면 일관성과 역량의 수준을 보여줍니다.
3. 즉각적인 칭찬은 동료에게 자신감을 심어주어 더 효과적이고 올바른 일을 할 가능성을 높여줍니다. 이러한 자신감은 끊임없이 변화하는 직장에 대처하는 데에도 도움이 됩니다.

1분 칭찬의 많은 이점에도 불구하고 올바르게 수행해야 합니다. 효과적인 1분 칭찬의 6가지 특징이 있습니다:

1. 가능한 한 빨리 사람들을 칭찬하세요.
2. 무엇을 잘했는지 구체적으로 설명해 주세요.
3. 자녀의 행동이 미치는 긍정적인 영향과 그로 인해 어떤 기분이 드는지 이야기해 주세요.
4. 칭찬을 한 후에는 잠시 멈춰서 아이가 자신이 한 일에 대해 기분이 좋아질 수 있도록 합니다.
5. 같은 유형의 행동을 더 많이 하도록 격려하세요.
6. 직원들의 능력에 대한 자신감이 있고 이 행동이 직원들의 잠재력을 증명한다는 점을 강조하세요.

스토리샷 #3: 세 번째 비밀은 1분 리디렉션입니다.

"모든 사람은 잠재적 승자입니다. 어떤 사람들은 패자로 위장합니다. 겉모습에 속지 마세요."

- 켄 블랜차드

누구나 실수를 하지만 그 후 어떻게 대처하느냐에 따라 성공 여부가 결정됩니다. 따라서 우리 모두는 변화하는 세상에 적응하는 법을 배워야 합니다. 다른 사람의 학습을 돕는 가장 좋은 방법 중 하나는 1분 리디렉션을 제공하는 것입니다. 누군가가 실수를 하는 즉시 1분 리디렉션을 사용하세요. 그리고 곧바로 원래의 목표를 상기시켜야 합니다. 상대방이 이해하면 1분 리디렉션을 시작할 수 있습니다. 

1분 리디렉션에는 두 가지 부분이 있습니다:

1. 실수에 집중하기 - 실수가 없었던 것처럼 행동하지 마세요. 사실을 확인하고 무엇이 잘못되었는지 검토하여 실수에 집중하세요. 실수로 이어진 생각과 행동에 대해 매우 구체적으로 설명하세요. 또한 이에 대해 어떻게 느끼는지, 잠재적인 부정적인 결과에 대해서도 이야기하세요. 이렇게 초점을 맞춘 후에는 조용히 해야 합니다. 침묵을 통해 정보가 충분히 전달되어 상대방이 실수의 심각성을 깨달을 수 있습니다.
2. 2. 상대방에게 집중하기 - 실수에 집중한 후에는 상대방에게 집중해야 합니다. 상대방이 실수보다 더 나은 사람이라는 점을 상기시키고 상대방의 능력에 대한 신뢰를 강조하세요. 이러한 신뢰를 설명한다는 것은 상대방이 다시는 이런 실수를 반복하지 않을 것이라고 기대한다는 뜻입니다. 자녀는 부모가 자녀에게 최선을 다하기 위해 이러한 실수를 줄여야 한다는 것을 이해해야 합니다. 직원이나 팀이 조잡한 작업으로 알려지는 것을 원치 않으실 것입니다. 리디렉션의 목적은 자신감을 심어주는 것이므로 상대방에게 상처를 주지 않도록 하세요. 효과적인 리디렉션은 팀원들이 실수를 저질렀을 때 이를 말하도록 장려하는 효과도 있습니다.

1분 리디렉션이 성공하려면 올바른 방법으로 실행해야 합니다. 처음 30초 이내에 실수한 부분을 리디렉션해야 합니다. 그런 다음 혼란을 피하기 위해 구체적으로 실수를 확인하고 검토해야 합니다. 이러한 판단 착오에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 그것이 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 표현하세요. 그 후에는 상대방이 정보를 처리할 시간을 가질 수 있도록 잠시 멈춰야 합니다. 상대방이 실수보다 더 나은 사람임을 상기시키기 전에 30초 이상 기다리지 마세요. 상대방이 재능 있는 사람이라고 믿고 있으며 그 능력에 대한 확신을 가지고 있음을 알려주세요. 

그런 다음 초점을 다른 곳으로 옮깁니다.

세 가지 비밀에는 각각 작동하는 고유한 이유가 있습니다. 무언가를 더 잘 이해할수록 더 잘 사용할 수 있습니다.

스토리샷 #4: 1분 목표가 효과적인 이유

관리자는 팀원들이 회사의 목표를 알고 있다고 가정하는 경향이 있기 때문에 1분 목표가 필수적입니다. 이 가정은 틀릴 수 있으며 팀의 성과에 큰 영향을 미칩니다. 이 점을 설명하기 위해 10핀 볼링의 비유를 사용할 수 있습니다. 핀이 어디에 있는지(목표가 무엇인지) 모른다면 자신이 얼마나 잘하고 있는지 알 수 없습니다.

따라서 명확한 목표와 현재 진행 상황을 파악하는 것이 성공에 매우 중요합니다. 즉, 피드백은 더 자주 사용하는 방법을 배워야 하는 도구입니다. 이 기술을 익히면 모든 직원이 승자가 될 수 있도록 도울 수 있습니다. 일부 직원이 패자처럼 보일지라도 모두가 잠재적인 승자입니다.

관리자는 채용할 때 세 가지 선택지가 있습니다. 우승자를 고용하는 것부터 시작할 수 있습니다. 그러나 이러한 승자는 찾기가 어렵고 많은 비용이 듭니다. 다른 대안은 고용한 사람이 잘 해내기를 바라는 것입니다. 가장 효과적인 접근 방식은 누군가를 고용하고 그 사람을 승자로 만들 수 있는 분야를 파악하는 것입니다. 그런 다음 몇 가지 1분 목표를 설정하여 그 사람이 승자가 될 수 있도록 체계적으로 도와야 합니다. 이러한 목표는 생산성을 향상시키고 개인의 잠재력을 실현하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 기초를 업무에도 적용해야 합니다. 잠시 시간을 내어 자신의 목표와 현재 하고 있는 일을 살펴보세요. 이 두 가지가 일치하는지 살펴보세요.

스토리샷 #5: 1분 칭찬이 효과적인 이유

승자를 만드는 첫 번째 단계는 거의 정확하게 무언가를 하는 것을 포착하는 것입니다. 자녀가 거의 옳은 일을 했을 때 칭찬하는 것부터 시작해서 결국 옳은 일을 할 때까지 계속 칭찬하세요. 타고난 승자가 있다면 지속적으로 올바르게 행동하는 것을 잡아낼 필요가 없습니다. 이런 사람들은 스스로가 옳은 일을 하고 있다고 생각합니다. 타고난 승자는 자신이 언제 이기고 있는지 알고 있습니다. 따라서 이런 사람들을 지나치게 칭찬하지 말고 칭찬이 필요한 사람들을 계속 칭찬하세요. 이러한 칭찬은 격려가 됩니다.

사람들이 일을 정확하게 해냈을 때만 칭찬하는 실수를 범하지 마세요. 이는 동기 부여를 망치고 많은 재능 있는 인재들이 높은 성과를 내지 못한다는 것을 의미합니다. 실수에 집중하는 관리자는 직원들의 발목을 잡습니다. 실수를 저지른 직원을 처벌하기보다는 학습 중인 직원의 방향을 바꿔야 합니다. 

스토리샷 #6: 1분으로 업무의 방향이 바뀌는 이유

피드백은 항상 작품을 본 직후에 이루어져야 합니다. 피드백을 저장하고 기다리는 것은 효과적이지도 공정하지도 않습니다. 피드백을 줄 때는 사람보다는 행동에 대해 엄격해야 합니다. 피드백을 제공한 직후에는 그 사람을 지지하는 태도를 보여야 합니다. 개인과 행동을 분리하는 것은 실수 그 이상을 이해하고 있다는 것을 보여주기 때문에 매우 중요합니다.

리디렉션은 여러분과 여러분의 팀이 더 성공할 수 있도록 존중과 배려를 바탕으로 이루어져야 합니다. 여러분의 임무는 사람들에게 스스로를 관리하고 즐기는 방법을 보여주는 것입니다. 여러분이 없을 때에도 직원들이 성공하기를 바랍니다. 실수를 하는 것이 문제가 아니라 실수로부터 배우지 못하는 것이 진짜 문제를 일으킵니다.

이 모토에 따라 관리하세요:

"목표는 행동의 시작이며, 결과는 미래의 행동에 영향을 미칩니다."

- 스펜서 존슨

새로운 1분 매니저의 최종 요약 및 리뷰

"목표는 집중해야 할 가장 중요한 것이 무엇인지 명확하게 해주고, 칭찬은 성공에 도움이 되는 자신감을 키워주며, 리디렉션은 실수를 바로잡아 줍니다. 그리고 이 세 가지 모두 사람들이 자신에 대해 더 나은 느낌을 갖게 하고 좋은 결과를 만들어내는 데 도움이 됩니다."

- 켄 블랜차드

이 책은 관리자를 위한 게임 플랜을 제공하는 것으로 끝납니다. 이 게임 계획은 책의 주요 요점을 완벽하게 요약합니다.

1. 사람들에게 승리를 위해 무엇을 할 것인지 미리 알려주세요.
2. 1분 목표 설정하기:
   1. 목표가 무엇인지 명확히 하세요.
   2. 좋은 행동이 무엇인지 보여주세요.
   3. 각 목표를 한 페이지에 넣습니다.
   4. 목표를 자주 빠르게 검토하세요.
   5. 사람들이 자신이 하고 있는 일에 주목하고 그것이 목표와 일치하는지 확인하도록 장려하세요. 
3. 1분간 칭찬하기:
   1. 행동을 칭찬하세요.
   2. 곧 실행하세요.
   3. 구체적으로 설명하세요.
   4. 얼마나 기분이 좋은지 말씀해 주세요.
   5. 잠시 멈춰서 다른 사람들도 기분이 좋아지도록 하세요.
   6. 우수한 성과를 계속 이어가도록 격려하세요.
   7. 다음으로 더 성공적으로 진행하세요.
4. 1분 리디렉션:
   1. 목표를 다시 명확히 하고 합의합니다.
   2. 무슨 일이 있었는지 확인합니다.
   3. 곧 실수를 설명하세요.
   4. 얼마나 걱정되는지 말씀해 주세요.
   5. 사람들이 우려 사항을 느낄 수 있도록 잠시 멈추세요.
   6. 실수보다 더 나은 점이 있으며, 그 점을 소중히 여긴다고 말하세요.
   7. 수업이 끝나면 다른 주제로 넘어가세요.

평가

이 책의 평점은 4.2/5입니다.

새로운 1분 관리자 PDF, 무료 오디오북, 인포그래픽 및 애니메이션 책 요약본

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편집자 주: 이 글은 2022년 2월에 처음 게시되었습니다. 2022년 3월에 업데이트되었습니다.

면책 조항: 본 내용은 비공식적인 요약 및 분석입니다.

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