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Resumo do Livro As Cinco Disfunções de uma Equipe: Uma Fábula de Liderança

A vida se agita. As Cinco Disfunções de uma Equipe de Patrick Lencioni tem estado na sua lista de leitura? Em vez disso, aprenda agora os principais insights.

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A Perspectiva de Patrick Lencioni

Patrick Lencioni é um escritor americano de livros sobre gestão empresarial, particularmente sobre gestão de equipes. Ele é o fundador e presidente de The Table Group, uma empresa de consultoria em gestão especializada em desenvolvimento de equipes executivas e saúde organizacional. Como consultor e palestrante principal, ele já trabalhou com milhares de executivos seniores e suas equipes. Patrick tem apoiado organizações que vão desde empresas Fortune 500 e startups de alta tecnologia até universidades e organizações sem fins lucrativos. Lencioni é autor de 11 livros best-sellers, incluindo A Vantagem e O Jogador em Equipe Ideal.

Introdução

As Cinco Disfunções de uma Equipe é uma história baseada em fábulas de Kathryn Petersen, a nova CEO da DecisionTech. Ela se junta a uma empresa que tem uma equipe executiva mais experiente e talentosa do que qualquer um de seus concorrentes. Eles têm mais dinheiro, melhor tecnologia e um Conselho de Administração mais poderoso. Dito isto, eles estão atrás de seus concorrentes tanto em termos de receita quanto em termos de crescimento de clientes. Após reunir-se com a diretoria, a equipe executiva e o pessoal, ela identifica as disfunções da equipe. 

StoryShot #1: A confiança é a base do sucesso

A ausência de confiança é a barreira mais significativa para o sucesso da equipe. A confiança e a lealdade são parte integrante de qualquer equipe. Basta imaginar como as gangues violentas exigem que seus novos membros matem para estabelecer confiança e lealdade. Em ambientes mais profissionais, a confiança permite que os membros da equipe se sintam confortáveis em aceitar suas fraquezas e vulnerabilidades. Portanto, sem confiança, é improvável que os membros da equipe tragam idéias inovadoras ou desafiem a autoridade. Ambas são necessárias para que ocorram melhorias consideráveis. Uma equipe sem confiança é apenas um grupo de pessoas que sentem que precisam estar certas e não estão dispostas a assumir riscos.

A confiança também é crucial para um trabalho de equipe eficaz. A confiança permite que os membros da equipe se comuniquem de forma saudável e aberta. Eles estão então melhor equipados para resolver problemas complexos muito mais rapidamente. Em vez de andar com rodeios, a equipe vai direto para o assunto em questão. Sem confiança, estas questões não serão discutidas e as decisões incluirão apenas algumas opiniões de alguns poucos. 

Neste livro, Lencioni usa a saída do chefe de vendas da DecisionTech como um exemplo de como a confiança pode encorajar uma comunicação aberta. Carlos Amador, o chefe de suporte ao cliente, sugeriu que ele assumisse a posição. Mas, o resto da equipe sentiu que outros membros da equipe tinham mais experiência e eram mais adequados para o papel. Como a equipe tinha uma base de confiança, todos se sentiram à vontade para expressar sua opinião a Carlos e ao resto da equipe. Carlos não ficou ofendido porque respeitava as opiniões de seus membros de equipe. Portanto, a equipe tomou a decisão correta de contratar o chefe de operações para o cargo. Sem confiança, a equipe não teria contestado a sugestão de Carlos, e eles teriam sido, sem dúvida, menos eficientes.

StoryShot #2: Evite Deliberadamente Fostering Mistrust

Algumas empresas permitem ativamente que os membros de sua equipe executiva tenham uma cultura de desconfiança. Estas empresas assumem erroneamente que podem produzir melhores resultados com a introdução desta cultura. Uma grande cadeia de jornais introduziu esta abordagem ao colocar membros proeminentes da equipe uns contra os outros. Em geral, uma cadeia de jornais organizará três membros da equipe executiva para anunciar uma promoção antecipada e os três convidados são precursores do trabalho. O CEO acreditava que encorajar esses gerentes a competir produziria os melhores resultados da organização, pois cada gerente trabalharia arduamente para provar a si mesmo. Ao fazer isso, o CEO enfatiza o desempenho das três divisões em vez de todo o negócio. Tal cenário normalmente começa com uma competição amarga entre os três chefes. Os chefes não cooperam para que possam empurrar os outros para fora do controle. E embora as divisões destes executivos possam apresentar excelentes resultados, os resultados de toda a organização podem ser comprometidos.

StoryShot #3: Como você pode construir confiança

A confiança é construída sobre a vulnerabilidade. O mundo empresarial moderno está hiperfocado na competitividade e na proteção de seus próprios interesses. Lencioni explica que você tem que desafiar alguns desses pontos de vista para construir uma equipe que incorpore confiança. Por exemplo, os membros da equipe devem sempre ser donos quando cometem um erro. Fazendo isso, normalizará a conversa sobre os erros e aprender com eles. Isto será melhor para cada membro da equipe e para a equipe como um todo. 

Lencioni recomenda exercícios específicos para a construção de confiança. Por exemplo, simplesmente sentar-se em um círculo e contar uns aos outros sobre suas infâncias e onde cresceram. Este conhecimento básico de outros funcionários é suficiente para deixar os funcionários mais à vontade. Com base nisto, ele também sugere que você faça com que sua equipe se reveze, reconhecendo abertamente uma fraqueza que eles possuem e que poderia limitar o potencial da equipe. Mas, esta fraqueza deve ser seguida por uma força que eles possuem e que poderia empurrar a equipe para o sucesso. Quando você e seus colegas de equipe são transparentes sobre suas falhas, você tira o véu da perfeição e permite um feedback aberto e honesto para encontrar seu caminho nas discussões de equipe. Isto leva a outro ponto levantado por Lencioni, que é o de que o desempenho de todos deve ser transparente.

StoryShot #4: Responsabilidade entre pares requer um desempenho transparente

A aceitação dos erros depende da transparência de sua equipe em relação ao desempenho. A transparência reduz a inépcia associada a apontar que um membro da equipe tem um desempenho inferior ao esperado. Sem transparência, esta afirmação não é apoiada por provas. Com a transparência, todos verão que eles precisam melhorar. Ser capaz de identificar quem está com baixo desempenho permitirá que sua equipe seja mais eficaz no cumprimento dos prazos, na melhoria dos resultados e no aumento da eficiência.

A transparência também encoraja a responsabilidade entre pares. Isto é crucial, pois evita que o líder da equipe seja sobrecarregado como a única fonte de disciplina. As equipes freqüentemente evitam a prestação de contas, pois se preocupam com a possibilidade de arruinar as relações pessoais. Lencioni explica que a falta de prestação de contas leva ao ressentimento de maus desempenhos e disciplinadores. Portanto, os relacionamentos são menos saudáveis quando uma equipe não tem prestação de contas. Equipes responsáveis podem melhorar seus relacionamentos porque desenvolvem respeito quando outros aderem aos mesmos padrões elevados. Finalmente, a prestação de contas permite que os membros da equipe vejam as melhorias pessoais como críticas no trabalho em prol de um bem comum, em vez de um ataque pessoal.

StoryShot #5: Medo de Conflito

A prevenção de conflitos é uma das disfunções mais freqüentes dentro das equipes comerciais. Os membros da equipe evitam conflitos, e outros membros da equipe têm o objetivo de acabar com os conflitos quando eles surgem. Lencioni delineia que os debates podem ser extremamente eficazes se a equipe for baseada na confiança. É mais provável que sua equipe chegue a uma decisão ótima se as pessoas discordarem. Ter uma equipe formada por pessoas que lhe dizem o que você quer ouvir não será tão eficaz quanto possível. Uma mistura de opiniões e experiências é crucial para a tomada de boas decisões. Lencioni descreve o conflito como o coração da inovação e do progresso. Ninguém identificou idéias inovadoras ao concordar com o status quo.

Alguns exemplos de conflito construtivo dentro do local de trabalho seriam o debate sobre os comportamentos, processos, serviços e produtos da empresa. Deve-se sempre evitar conflitos que se baseiam em ataques pessoais. No fundo, esses conflitos não são produtivos e não melhorarão as chances de sucesso de sua equipe. Portanto, tente encorajar conflitos saudáveis nas reuniões, criando uma carta de administração da equipe. Esta carta pode promover um debate franco e apaixonado. Então, faça com que cada membro da equipe assine esta carta e a leve para cada reunião. Os conflitos realmente farão com que os membros da equipe desfrutem mais das reuniões. Conflito é interessante e é por isso que Lencioni compara as reuniões ao entretenimento de assistir a um filme. 

Novamente, a confiança é a base da superação das disfunções observadas nas equipes. A confiança é crucial para identificar as melhores soluções possíveis para quaisquer desafios. Ela também possibilita conflitos porque os membros da equipe que confiam uns nos outros estarão confortáveis mesmo quando se envolverem em um debate apaixonado e emocional sobre uma questão delicada.

StoryShot #6: Falta de compromisso

Sentar-se na cerca é o que fará sua equipe falhar. O compromisso é fundamental para o sucesso. Uma das principais características das grandes equipes é que elas podem tomar decisões e depois ficar ao lado delas. Isto porque eles sabem que qualquer decisão é melhor do que nenhuma decisão, especialmente quando se trata de decisões importantes. Sua equipe precisa se comprometer com uma estratégia. O conflito é fundamental para identificar a melhor estratégia. Depois de decidir sobre uma estratégia, cada membro da equipe deve estar a bordo. Portanto, mesmo aqueles que discordam da decisão devem estar totalmente comprometidos. É importante notar que o conflito produtivo muitas vezes permite que as pessoas se comprometam melhor com as decisões, mesmo que discordem. Grandes equipes compreendem o consenso para significar que todos estão comprometidos e compreendem o objetivo maior, mesmo que a decisão tomada não seja aquela que eles expressaram. Suponha que as opiniões e pensamentos de uma pessoa não sejam devidamente discutidos. É menos provável que eles se comprometam com uma opinião alternativa. A falta de compromisso tornará impossível alcançar um consenso entre uma equipe, levando ao desinteresse, ressentimento e estagnação.

Os líderes podem ajudar a desenvolver este compromisso encorajando cada membro da equipe a contribuir para cada discussão. O líder deve promover este intercâmbio aberto uma e outra vez até que ele seja aceito. Uma vez que a atmosfera é de discordância, o progresso real não está muito distante. Ao rever as decisões da equipe após cada reunião e definir papéis e prazos, o líder pode se concentrar em compromissos contínuos.

StoryShot #7: Responsabilidade Confia no Compromisso

Equipes saudáveis atribuem responsabilidade e responsabilizam seus membros. Eles também os ajudam quando as coisas escorregam.

Sem o compromisso da equipe, os membros da equipe sempre evitarão a responsabilidade. Os membros da equipe que se comprometem com uma idéia ou decisão o fazem porque sentem que suas contribuições são importantes e esperam ser responsabilizados. Se sua contribuição não parece importante, eles sentem que não são responsáveis pelos resultados. Esta falta de responsabilidade no indivíduo sempre enfraquecerá a responsabilidade da equipe.

StoryShot #8: Desatenção aos resultados

A desatenção aos resultados pode facilmente se infiltrar em uma equipe quando eles têm prioridades demais para se concentrar. Nenhuma das prioridades é então completada com um alto padrão. Ao invés disso, as equipes precisam estar sempre focadas no que importa, que são os resultados. Até que os resultados desejados sejam acordados por toda a equipe, nada digno jamais acontecerá. Isto se deve em parte ao fato de que os membros da equipe não podem prestar contas se não houver resultados estabelecidos como metas. Com a prestação de contas em vigor, a equipe naturalmente se concentra nos resultados, o que cria um vínculo mais estreito entre os membros da equipe. O líder garante que os resultados desejados sejam claros e que os resultados finais sejam compartilhados e recompensados em um ambiente de equipe.

StoryShot #9: Foco nas metas da equipe e não nas metas individuais

Manter a equipe concentrada nos resultados da equipe (ao invés de resultados individuais), conectando as recompensas pessoais aos resultados da equipe. Por exemplo, os membros da equipe só recebem um dia extra de folga no final do mês se atingirem sua meta mensal coletiva. As recompensas da equipe lembram aos membros da equipe que, se a equipe não ganhar, ninguém ganha. Grandes equipes consistem de membros que entendem que os objetivos da equipe devem sempre ser priorizados em relação aos objetivos individuais.

Os indivíduos que não estão dispostos a colocar os objetivos coletivos acima de seus objetivos individuais têm que ser removidos. Estes indivíduos influenciarão os outros membros da equipe, fazendo-os também esquecer seus objetivos coletivos. Assim, a equipe pode perder rapidamente sua vantagem competitiva. O progresso estagnará quando os membros da equipe começarem a se preocupar com suas carreiras ao invés de se preocuparem com o desempenho da equipe. 

Lencioni delineia como os objetivos eficazes da equipe incentivam a motivação coletiva ao invés da motivação individual. Você precisa produzir metas de equipe que sejam claramente definidas e fáceis de medir. Estes objetivos impedirão que os membros da equipe interpretem os objetivos da equipe através de suas próprias lentes. Portanto, será mais difícil para os membros da equipe evitar estas metas em favor de suas metas individuais.

StoryShot #10: A coesão da equipe melhora os resultados

Todas as grandes equipes são mais fortes do que a soma de suas partes. Você quer criar uma equipe onde os indivíduos são mais efetivos como parte da equipe do que individualmente. Algumas equipes estão cheias de indivíduos talentosos, mas lutam para trabalhar em conjunto. Essas equipes estarão perdendo tempo e energia com a política comercial. Eles tentarão superar seus colegas de equipe, o que só terá impacto no desempenho coletivo da equipe. Também incentivará os membros fortes da equipe a sair devido à cultura pobre da empresa.

StoryShot #11: Grandes Equipes Passam Muito Tempo Juntas

Lencioni incentiva as equipes a se reunirem regularmente para que possam se tornar mais in-sync umas com as outras. Reunir-se regularmente permitirá aos membros da equipe construir um forte relacionamento e confiança. Assim, eles estarão melhor equipados para resolver rápida e efetivamente quaisquer problemas pessoais. Estas questões e conflitos pessoais também são melhor tratados frente a frente. Isto significa que ter sua equipe situada dentro do mesmo espaço de trabalho é uma decisão importante a ser tomada. Finalmente, as reuniões presenciais permitem que os membros da equipe tenham uma melhor percepção do que fazem dentro da equipe. Há menos risco de produção de trabalho redundante ou de ocorrerem erros de comunicação. Por exemplo, um forte relacionamento reduz as chances de sobreposição de trabalho rastejando em sua equipe. Também permite que os recursos sejam alocados para os indivíduos mais adequados.

Resumo Final e Revisão das Cinco Disfunções de uma Equipe

As Cinco Disfunções de uma Equipe oferece conselhos sobre como as pequenas empresas podem superar as empresas que estão jogando dinheiro considerável em sua organização. A chave para fazer isso é enfrentar as cinco disfunções, que são:

1. Ausência de confiança - Não disposição de ser vulnerável dentro do grupo.
2. Medo de conflito - Busca de harmonia artificial sobre o debate construtivo apaixonado.
3. Falta de compromisso - Fingir que as decisões do grupo são tomadas em conjunto cria ambigüidade em toda a organização.
4. Evitar a responsabilidade - Esquivar-se da responsabilidade de chamar os colegas, superiores sobre comportamentos contraproducentes que estabelecem padrões baixos
5. Desatenção aos resultados - Foco no sucesso pessoal, status e ego antes do sucesso em equipe

Classificação

Classificamos este livro em 4,1/5.

As Cinco Disfunções de uma Equipe PDF, Audiolivro Gratuito, Infográfico e Livro Animado Resumo

Esta foi a ponta do iceberg. Para mergulhar nos detalhes e apoiar o autor, peça o livro ou obter o audiolivro de graça na Amazônia.

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Nota do editor

Este artigo foi publicado pela primeira vez em janeiro de 2021 e atualizado em fevereiro de 2022.

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