Önemli Konuşmalar Özeti ve Modeli | Kelly Patterson

Riskler Yüksek Olduğunda Konuşmak için Araçlar

Crucial Conversations, yüksek riskli, duygusal diyalogları nasıl etkili bir şekilde ele alacağınızı öğreten çok satan bir iletişim rehberidir - çatışmayı işbirliğine dönüştürmeye hazır mısınız? 🗣️

Biz burada yüzeyi çiziyoruz. Eğer kitaba henüz sahip değilseniz Kitap ya da tüm detayları öğrenmek için sesli kitabı ücretsiz edinin.

Yazarların Perspektifleri

Kerry Patterson New York Times'ın en çok satan dört kitabının ortak yazarıdır: Change Anything, Crucial Conversations, Crucial Confrontations ve Influencer. MSN Career Builder, CNN, CLO Magazine ve Training Magazine dahil olmak üzere 150'den fazla basılı ve radyo programında yer almıştır.

Joseph Grenny New York Times'ın dört kez en çok satan yazarı, dinamik açılış konuşmacısı ve iş performansı için önde gelen sosyal bilimcidir. Geçtiğimiz otuz yıl boyunca Joseph, Radio City Music Hall'daki HSM Dünya İş Forumu da dahil olmak üzere önemli konferanslarda açılış konuşmaları yapmıştır. Joseph'in çalışmaları 28 dile çevrilmiştir, 36 ülkede mevcuttur ve Fortune 500'ün 300'ü için sonuçlar üretmiştir.

Ron McMillan New York Times'ın en çok satan yazarı, açılış konuşmacısı ve kurumsal değişim konusunda önde gelen bir sosyal bilimcidir. Ron, otuz yıldır önemli konferanslarda ilgi çekici açılış konuşmaları yapmaktadır. Bunlar arasında Amerikan Eğitim ve Gelişim Derneği ve İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği için yapılanlar da bulunmaktadır. Ron'un çalışmaları 28 dile çevrilmiştir, 36 ülkede mevcuttur ve Fortune 500'ün 300'ü için sonuçlar üretmiştir.

Al Switzler çeşitli üniversitelerin fakültelerinde görev yapmıştır. Örneğin Michigan Üniversitesi, Brigham Young Üniversitesi, Auburn Üniversitesi ve Kentucky Üniversitesi. Bu kurumlar Al'ı inovasyon ve üstün öğretim ödülleriyle onurlandırmıştır. VitalSmarts'ın kurucu ortağı olan Al, davranışlarda hızlı, sürdürülebilir ve ölçülebilir değişim yaratmaya yönelik yöntemler araştırmıştır.

Giriş

Önemli Görüşmeler yüksek yüklü duygularla çevriliyken en önemli konuşmaları olumlu bir alanda yapmanıza yardımcı olabilecek tekniklere odaklanıyor. Yazarların bulguları, kritik diyaloglarda 20.000 kişiyle yapılan 25 yıllık araştırmaya dayanmaktadır.

Kritik Konuşma Nedir? Ve Kimin Umurunda?

Yazarlar kritik bir görüşmeyi, kötü kullanımın kişiler arası ilişkileri önemli ölçüde etkileyebileceği bir diyalog olarak tanımlamaktadır. Bu konuşmalar kişisel ya da profesyonel olabilir. Bu konuşmalar anlamlıdır çünkü konuşmalar açık ve gerçek bir iletişim içerdiğinde, her iki taraf da daha tatmin olmuş ve güçlenmiş olur. 

Yazarlar ayrıca bilimsel araştırmaların da sağlıklı iletişimin genel sağlık ve memnuniyetin bir unsuru olduğu fikrini desteklediğini açıklıyor. Özellikle 2012 yılında yapılan bir çalışmadan bahsediyorlar. Bu çalışmada araştırmacılar, güçlü iletişimin on yılı geride bırakan eşler açısından en kritik faktör olduğunu ortaya koymuşlardır. İlginç bir şekilde, araştırmacılar doğal uyumluluğun aslında çiftlerin etkili iletişim geliştirmek zorunda kalmalarını engellediğini bulmuşlardır. Dolayısıyla, en mükemmel şekilde eşleşen çiftler bile çatışmayı etkili bir şekilde yönetme becerisi olmadan hayatta kalmayı başaramadı. 

Romantik avantajların yanı sıra, önemli konuşmalarda ustalaşmak eğitim için çok önemlidir. 21. Yüzyıl öğrenimi için P21 Çerçevesi, öğrencilerin etkili iletişimi öğrenmelerinin önemini vurgulamaktadır. Bu da iletişimin öğrenilebilecek ve öğrenilmesi gereken bir şey olduğunu göstermektedir. 

Yazarlar, etkili iletişimin etkinliğini göstermek için bir örnek sunuyorlar. Özellikle, 1994 yılında Massachusetts'teki bir Aile Planlaması Merkezi'ne düzenlenen silahlı saldırının ardından yaşananları anlatıyorlar. Bu trajedinin ardından, kar amacı gütmeyen bir kuruluş üç yaşam yanlısı ve üç kürtaj yanlısı savunucuyu kürtajı tartışmak üzere bir araya getirmeye karar vermiştir. Bu diyalog altı yıl sürdü. Bu altı yılın sonunda, savunucuların hiçbiri kürtaj konusundaki pozisyonlarını değiştirmemişti. Buna rağmen, diğer tarafın bakış açısına dair çok daha derin bir anlayış geliştirdiklerini belirtmişlerdir. Bu örnek hayati bir noktayı vurgulamaktadır: önemli konuşmalar taraflardan birinin fikrini değiştirmesini gerektirmez.

Kritik Konuşmalarda Ustalaşmak: Diyaloğun Gücü

Yazarlar, kritik konuşmalarda ustalaşmak ve diyaloğun gücünü kullanmaya başlamak için uygulayabileceğiniz beş araç sunuyor. Bu beş araç gerçekleri paylaşmak, diğer kişinin bakış açısını davet etmek ve açık uçlu sorular sormak üzerine inşa edilmiştir. Bu araçlar STATE kısaltmasını oluşturmaktadır. 

1. Durumla ilgili gerçekleri paylaşın.
2. Gerçeklerden çıkardığınız sonuçları hikayenizde anlatın.
3. Başkalarının bakış açılarını ve gerçeklerden çıkardıkları sonuçları sorun.
4. Geçici olarak konuşun ve sonuçlarınızı gerçeklerden ayırın.
5. Hikayenizin nasıl yanlış olabileceğine dair açık uçlu sorular sorarak test etmeye teşvik edin.

STATE kısaltması, ne söylediğimizin nasıl söylediğimizden daha az önemli olduğunu göstermektedir. Diyaloğa nasıl yaklaştığımız, iletişimimizin etkinliği üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Diyaloğa yönelik etkili yaklaşımlardan biri de hikaye anlatımından yararlanmaktır. Yazarlar, hikaye anlatımının yönetim kurulu odalarında güveni artırmak için popüler bir araç haline geldiğini açıklıyor. Örneğin, Amerikalı bir emlak şirketi, çalışanlarına kısa ve içten bir hikaye anlatma konusunda koçluk yapması için bir anlatı danışmanı tutmuştur. Bu eğitimin amacı, çalışanların bu hikayeleri paylaşması ve bağlantı kurmasıdır. Bu bağlantı ekip birliği yaratır. Bu eğitimin sonucunda, iş arkadaşlarının birbirleriyle ilişki kurabildiği bir ekip ortaya çıkmıştır. Çalışanlar işyerinde daha fazla güvenlik duygusu hissettiklerini ve gerçeği söylemeye istekli olduklarını bildirmişlerdir. 

Yürekten Başlayın: Gerçekten Ne İstediğinize Nasıl Odaklanabilirsiniz?

Yazarlar, gerçekten ne istediğinize odaklanmaya başlamak için üç adım öneriyor. 

Kendinizden Başlayın

Herhangi bir etkileşimde doğrudan kontrol edebileceğiniz tek kişinin siz olduğunuzu unutmayın. Bu nedenle, diğer insanların yaklaşımları hakkında endişelenmeyi bırakın. Bunun yerine, etkili iletişim yolculuğunuza kendi yaklaşımınızı değiştirerek başlayın.

Gerçekten Ne İstediğinize Odaklanın

Yüksek riskli bir durumdayken motivasyonunuzu değiştirmek kolay olabilir. Örneğin, utanabilir ve farklı bir motivasyonunuz varmış gibi davranarak yüzünüzü kurtarmaya çalışabilirsiniz. Bir konuşma sırasında kendinizi bunalmış hissettiğinizi fark ettiğinizde, durmalı ve bu duyguları fark etmelisiniz. Bu duygulara yavaşlayarak ve güdülerinize dikkat ederek yanıt verin. Güdülerinize yeniden yönelmenin yanı sıra, mevcut davranışınızın güdülerinizin nasıl değişmiş olabileceği konusunda size ne söylediğini de göz önünde bulundurmalısınız. Bunu yaptıktan sonra, yazarlar kendiniz, başkaları ve ilişkiniz için gerçekten ne istediğinizi sorgulamanızı önermektedir. Bu soruların yanıtları, gerçekten istediğinizi elde etmek için gereken davranışları anlamanız konusunda size yol gösterecektir.

Aptalın Seçimini Reddedin

Gerçekten ne istediğinize odaklanmaya başladığınızda, zihniniz ikili hale gelecektir. İlişkinizde dürüstlük ve huzur arasında bir seçim yapmanız gerektiğini öne sürmeye başlayacaktır. Oysa bunların her ikisine de sahip olabilirsiniz. Bu nedenle yazarlar, zihniniz bu oyunları oynadığında meydan okumaya başlamak için belirli bir formül kullanmanızı öneriyor:

• Ne istemediğinizi netleştirin.
• İstemediğiniz şeyleri istediğiniz şeylerle birleştirin. 
• Sizi diyaloğa sokacak seçenekleri araştırmak için kendinizi zorlayın. 

Bu formülü takip edebilirseniz, kritik görüşmeleriniz büyük ölçüde iyileşecektir.

Bakmayı Öğrenin: Güvenlik Risk Altında Olduğunda Nasıl Fark Edilir?

Güvenlik, sağlıklı bir sohbetin hayati bir bileşenidir. İnsanlar kendilerini güvende hissetmediklerinde genellikle sessizliği tercih ederler. Bu sessizlik maskeleme, kaçınma veya geri çekilme şeklinde olabilir. Alternatif olarak, güvende hissetmemek, kontrol etme, etiketleme veya saldırma şeklinde ortaya çıkan şiddeti teşvik edebilir. 

Güvenlik eksikliği vücudumuzda fiziksel tepkilerle karşılanır. Bu, savaş ya da kaç içgüdüsüdür ve duygularımızı yükseltir. Daha da önemlisi, bu duygular konuşmalarınızın verimliliğini etkileyecektir. 

Sessizlik

Güvenli olmayan bir konuşmanın verimsiz hale gelmesinin ilk yolu sessizliktir. Yazarlar, tehditlere sessizlikle karşılık veren kişilerin bunu üç yoldan biriyle yapacağını açıklıyor:

1. Konuşmadan tamamen çekilmek.
2. Gerçekten nasıl hissettiklerini maskeleyen yorumlar.
3. Zor sorulardan kaçınmak.

Şiddet

Yazarlar ayrıca, insanların güvenli olmayan konuşmalara şiddetle karşılık verebilmelerinin üç yolu olduğunu öne sürmektedir:

1. Diyaloğu güçlü ifadelerle kontrol etmek.
2. Kişisel saldırılar.
3. Bir fikri sadece kaynağı nedeniyle reddetmek.

Bu iki engelin üstesinden gelmenin en iyi yolu, görüşmede güvenliği yeniden tesis etmektir.

Güvenli Hale Getirin: Neredeyse Her Şey Hakkında Konuşmayı Nasıl Güvenli Hale Getirebilirsiniz?

Dolayısıyla, sohbetlerinizi geliştirmenin en önemli yollarından biri ortamı güvenli hale getirmektir. Bu, herhangi bir şey hakkında konuşmayı güvenli hale getirmek anlamına gelir. Bunu yapmadığınız takdirde, sessizlik ve şiddet diyaloğunuzu sürdürmenizi engelleyebilir.

Benimsenecek en iyi yaklaşımı belirlemek için öncelikle hangi güvenlik koşulunun riske atıldığını düşünmelisiniz. Yazarlar bu iki koşulun karşılıklı amaç ve karşılıklı saygı olduğunu belirtmektedir. 

Karşılıklı amaç, diğerlerinin her ikinizin de ortak bir sonuç için çalıştığınızı anlaması fikridir. Daha derinlemesine ele alındığında, bu güvenlik aynı zamanda onların ilgi alanlarını ve değerlerini önemsemenize de dayanır. Karşılıklı amaç, diğer katılımcı sizin onun hedeflerini önemsediğinize inanmadığında bozulur. 

Karşınızdaki kişiyi önemli bir görüşmenin içinde tutmak istiyorsanız karşılıklı saygı şarttır. Saygı olmazsa, diğer kişi konuşmayı hemen terk edecektir.

Hangi koşulun ihlal edildiğini belirledikten sonra, sorunu çözmeye başlayabilirsiniz.

Karşılıklı Amaç Yaratın

Karşılıklı amaç bozulduysa, bu karşılıklı amacı yeniden yaratmak sizin işinizdir. Bu nedenle, herkesin ihtiyaçları karşılanana kadar konuşmaya devam edeceğinize dair kamuya açık bir taahhütte bulunun. Bu taahhüt, diğer katılımcının amacının arkasındaki nedeni anlama isteğinize dayanır. Bu nedene sahip olduğunuzda, gerçek amacınızı dikkate alan ortak bir amaç icat edebilirsiniz. Ardından, bu ortak amacı aklınızda tutarak beyin fırtınası yapmaya başlayabilirsiniz. 

Karşılıklı Saygıyı Yeniden İnşa Etmek İçin Özür Dileyin veya Zıtlaşın

İşleri yeniden yoluna koymak için yapmanız gereken ilk şey özür dilemektir. Özrünüz, diğer kişiyi nasıl incittiğinizi kabul etmenizi içermelidir. Bu özrü dilerken, özrün konuşmanın güvenliğini yeniden sağlamaya yardımcı olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Eğer bu başarısız olursa, o zaman zıtlığı kullanmanız gerekecektir. Zıtlık, iki alana hitap eden yapma/yapma ifadelerini kullanır. Birincisi, onlara saygı duymadığınızı düşündükleri alan. İkincisi, sizin onlara saygı duyduğunuzu kabul ettikleri alan. Yazarlar, yapma/yapma karşıtlığını kullanmak için şu örneği sunmaktadır:

"Yapmak istediğim son şey, yaptığınız işe değer vermediğimi bildirmekti. Bu proje için çok değerliydiniz."

Hikayelerimde Ustalaşın: Öfkelendiğinizde, Korktuğunuzda veya İncindiğinizde Nasıl Diyalogda Kalabilirsiniz?

"Başkalarının değişmeye ihtiyacı olsa da ya da biz onların değişmesini istesek de, sürekli olarak ilham verebileceğimiz, teşvik edebileceğimiz ve şekillendirebileceğimiz tek kişi -herhangi bir başarı derecesiyle- aynadaki kişidir." - Kerry Patterson

Görüşmeler kendi duygularınız tarafından da raydan çıkarılabilir. Yazarlar özellikle güçlü öfke ve korku duygularından bahsediyor. Duyguları deneyimlediğinizde, ilk adım bu duyguları kontrol altına almaktır. Duyguların sizin başınıza gelmediğini unutmamalısınız. Bunun yerine, bu duygular sizin tarafınızdan yaratılır. Duygularınız üzerindeki kontrolünüzü kabul edemezseniz, tekrarlayan bir döngüye girersiniz. Bu döngü, bir olayın gerçekleşmesini, kendinizi olayın ardındaki gerçek olmayan bir hikayeye ikna etmenizi, bir duygu hissetmenizi ve ardından bu duygularla hareket etmenizi içerir. Çoğu zaman bu duygulara sessizlik ya da şiddetle karşılık verirsiniz. 

Duygularınızı fark ettiğinizde iki seçeneğiniz vardır. Ya bu duygulara göre hareket edersiniz ya da onları kontrol etmeyi seçersiniz. En yetenekli iletişimciler her zaman duygularını kontrol etmeye karar verenlerdir. Yazarlar bu duyguları kontrol etmek için iki strateji öneriyor. 

Yolunuzu Yeniden İzleyin

İlk strateji yavaşlamayı ve hikayenizi analiz etmeyi içerir. Özellikle, bu güçlü duyguları hissetmenize neyin neden olabileceğini düşünün. Bu duygulara neden olan olayı veya hikayeyi fark ettikten sonra, kendinize vardığınız sonuçların kanıtlarla desteklenip desteklenmediğini sorun. Çoğu zaman öyle olmayacaktır. Hikayenizin olası açıklamalardan yalnızca biri olduğunun farkında olmalısınız. Bu nedenle, olanlar için güçlü duyguları teşvik etmeyecek alternatif açıklamalar düşünmeye çalışın.

Hikayenin Geri Kalanını Anlatın

İlk hikayenizin doğruluğuna meydan okuduktan sonra, onu faydalı bir hikaye ile değiştirmelisiniz. Bu, üretken eylemlerle ilişkilendirilen duygular yaratan bir hikayedir. Bu faydalı hikayeyi oluşturmaya şu şekilde başlayabilirsiniz:

1. Durumdaki rolünüzü tanımlamak.
2. Diğer kişinin neden o şekilde davranmış olabileceğini düşünmek.
3. Durumdan ne istediğinizi ve bu sonucu isteyen bir kişinin ne yapacağını düşünün.

Yolumu Belirleyin: Abartılı Değil İkna Edici Konuşma

"Çoğumuzun kritik konuşmalarımızda yaptığı hata, doğruyu söylemek ile bir arkadaşı elde tutmak arasında seçim yapmamız gerektiğine inanmamızdır." - Kerry Patterson

Konuşmalarda barışı korumak için dürüstlükten kaçınmak zorunda değilsiniz. Çoğu zaman insanlar birilerinin duygularını incitmek istemedikleri için konuşmazlar. Yelpazenin diğer ucunda ise bazı insanlar fikirlerini çok agresif bir şekilde ifade eder. Dürüst olmanın orta yolunu bulabilir ve bulmalısınız, aynı zamanda verimli konuşmaları da sürdürebilirsiniz. 

Başkalarının Yollarını Keşfedin: Başkaları Patladığında veya Sustuğunda Nasıl Dinlemeli?

"Diyalog konusunda yetenekli kişiler, ilk bakışta tartışmalı, yanlış veya kendi inançlarıyla çelişkili görünen fikirler de dahil olmak üzere, herkesin anlamını ortak havuza katmasını güvenli hale getirmek için ellerinden geleni yaparlar. Elbette her fikre katılmazlar; sadece tüm fikirlerin açıklığa kavuşması için ellerinden geleni yaparlar." - Kerry Patterson

Verimli bir diyaloğun amacı asla karşı tarafı kendi bakış açınızın doğru olduğuna ikna etmek değildir. Bunun yerine, ortak bir anlam yaratmakla ilgilidir. Bununla birlikte, potansiyel ego savaşlarından kaçınmak için sağlıklı iletişim temelleri konusunda farkındalığa sahip olmalısınız. En önemli temellerden biri nasıl dinleneceğini öğrenmektir. Dinlemek, daha önce bahsedilen ortak amacın üretilmesini teşvik eder. 

Etkili dinleme iki şeye dayanır. Birincisi, diğer kişinin yolunu anlamanıza bağlıdır. Eğer karşınızdaki kişi size karşı agresif davranıyor ve bir ego savaşı için bastırıyorsa, siz de aynı şekilde tepki vermemelisiniz. Bunun yerine, önemli konuşmalar sırasında bu kişinin neden bu tür bir tepki verebileceğini düşünün. Daha derine inerek, bu kişi patladığında ona uygun şekilde yanıt verebilirsiniz. İkinci olarak, etkili dinleme ruh halinizi koruma becerinize bağlıdır. Sürekli stresin hayatınızı ele geçirmesini önlemelisiniz. Aksi takdirde, konuşma partneriniz patladığında objektif düşünmek için doğru ruh halinde olmayacaksınız.

Harekete Geçin: Kritik Görüşmeler Nasıl Eyleme ve Sonuçlara Dönüştürülür?

İnsanlar kararın nasıl alınacağından emin değillerse fikirler eyleme geçirilmeyebilir. Yazarlar dört tür karar alma süreci olduğunu vurgulamaktadır:

• Emir - Yetkili, başkalarının katılımı olmadan karar verir, ancak gerekçelerini açıklar.
• Danışma - Yetkili makam bir karar almadan önce başkalarını kendilerini etkileyecek bilgileri sağlamaya davet eder. İstişare şu durumlarda önemlidir: karardan birçok kişi etkilenecektir. Bilgi toplamak kolaydır, insanlar kararı önemser ve birden fazla seçenek vardır.
• Oylama - Bu, üzerinde anlaşmaya varılan bir yüzdenin kararı değiştirdiği yerdir. Birden fazla güçlü seçenek olduğunda kullanılır. İnsanların karşı çıktıkları şekilde sonuçlanması halinde sonucu desteklemeyecekleri durumlarda kullanılmamalıdır - kaybedenler sonucu gerçekten umursamamalıdır. Diyalog yerine asla oylamayı kullanmayın.
• Konsensüs - Herkes bir karara dürüstçe katılır ve onu destekler. Bu sadece yüksek riskli ve karmaşık konular için kullanılır. Tüm katılımcılar ilk tercihlerini yapacakmış gibi davranmamak önemlidir.

Nihai Özet

Kritik konuşmalar, okuyucuları kritik konuşmaları bilinçli ve hesaplı bir şekilde yapmaya teşvik ediyor. Yazarlar, kritik konuşmalardan en iyi şekilde yararlanmanın ve potansiyel barikatlardan kaçınmanın temelinde yatan yedi ilke sunmaktadır:

1) Kalpten başlayın (yani empati ve olumlu niyet)

2) Diyalog içinde kalın

3) Güvenli hale getirin

4) Duygularınıza kapılmayın (ya da onları kaptırmayın)

5) Ortak bir amaç üzerinde anlaşın

6) Gerçekleri hikayeden ayırın

7) Net bir eylem planı üzerinde anlaşın

Değerlendirme

Crucial Conversations'ı 4,4/5 olarak değerlendiriyoruz. Kelly Patterson'ın kitabını bizim özetimize göre nasıl değerlendirirsiniz?

PDF, Ücretsiz Sesli Kitap ve Crucial Conversations'ın Animasyonlu Özeti

Aşağıya yorum yapın ve ne öğrendiğinizi veya başka düşünceleriniz varsa başkalarına bildirin.

StoryShots'ta yeni misiniz? Bu özetin ve diğer yüzlerce çok satan kurgusal olmayan kitabın sesli ve animasyonlu versiyonlarını ücretsiz üst düzey uygulama. Apple, The Guardian, The UN ve Google tarafından dünyanın en iyi okuma ve öğrenme uygulamalarından biri olarak gösterildi.

Bu buzdağının görünen kısmıydı. Ayrıntılara dalmak için, sipariş verin Kitap Amazon'da.

İlgili Kitap Özetleri

• Şiddetsiz İletişim
• Zor Konuşmalar
• Zihinleri Değiştiren Kelimeler
• Yüksek Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı
• Radikal Dürüstlük
• Arkadaş Kazanma ve İnsanları Etkileme
• Farkı Asla Bölmeyin
• Beyaz Kırılganlık
• Yeni Bir Dakikalık Yönetici
• Herkes Ne Diyor?
• Duygusal Zeka 2.0
• Yabancılarla Konuşmak
• Seçenek B 

• Kaydet