Sammanfattning och modell av Crucial Conversations | Kelly Patterson

Verktyg för att prata när det står mycket på spel

Crucial Conversations är en bästsäljande kommunikationsguide som lär dig att hantera känslomässiga dialoger med höga insatser på ett effektivt sätt - är du redo att omvandla konflikt till samarbete? 🗣️

Vi skrapar bara på ytan här. Om du inte redan har boken kan du beställa den bok eller hämta ljudboken gratis för att få reda på de saftiga detaljerna.

Författarnas perspektiv

Kerry Patterson är medförfattare till fyra New York Times-bästsäljare: Change Anything, Crucial Conversations, Crucial Confrontations och Influencer. Han har varit med i mer än 150 tryckta program och radioprogram, bland annat MSN Career Builder, CNN, CLO Magazine och Training Magazine.

Joseph Grenny är en författare som fyra gånger har sålt på New York Times, en dynamisk talare och en ledande samhällsvetare inom affärsresultat. Under de senaste trettio åren har Joseph hållit föredrag vid stora konferenser, bland annat vid HSM World Business Forum i Radio City Music Hall. Josephs arbete har översatts till 28 språk, finns tillgängligt i 36 länder och har genererat resultat för 300 av Fortune 500-företag.

Ron McMillan är en New York Times bästsäljande författare, talare och ledande samhällsvetare inom organisationsförändring. I trettio år har Ron hållit engagerande talare vid stora konferenser. Bland annat för American Society of Training and Development och Society for Human Resource Management. Rons arbete har översatts till 28 språk, finns tillgängligt i 36 länder och har gett resultat för 300 av Fortune 500-företag.

Al Switzler har varit medlem av fakulteten vid flera universitet. Till exempel University of Michigan, Brigham Young University, Auburn University och University of Kentucky. Dessa institutioner har erkänt Al med utmärkelser för innovation och enastående undervisning. Al är medgrundare av VitalSmarts och har forskat om metoder för att få till stånd snabba, hållbara och mätbara beteendeförändringar.

Introduktion

Viktiga samtal fokuserar på tekniker som kan hjälpa dig att föra de viktigaste samtalen på ett positivt sätt när du är omgiven av mycket laddade känslor. Författarnas resultat bygger på 25 års forskning med 20 000 personer i avgörande dialoger.

Vad är ett viktigt samtal? Och vem bryr sig?

Författarna beskriver ett avgörande samtal som en dialog där en dålig hantering kan påverka de mellanmänskliga relationerna avsevärt. Dessa samtal kan vara personliga eller professionella. Dessa samtal är meningsfulla eftersom när samtalen innefattar tydlig och autentisk kommunikation blir båda parter mer uppfyllda och stärkta. 

Författarna förklarar också att vetenskaplig forskning stöder idén att sund kommunikation är en del av den allmänna hälsan och tillfredsställelsen. De talar särskilt om en studie från 2012. I den studien fann forskarna att stark kommunikation är den mest kritiska faktorn när det gäller makar som klarar sig över tioårsgränsen. Intressant nog fann forskarna att naturlig kompatibilitet faktiskt förhindrade par från att behöva utveckla effektiv kommunikation. Så även de mest perfekt matchade paren misslyckades med att överleva utan förmågan att hantera konflikter på ett effektivt sätt. 

Förutom romantiska fördelar är det viktigt för utbildningen att behärska viktiga konversationer. I P21-ramen för 2000-talets lärande betonas vikten av att eleverna lär sig effektiv kommunikation. Detta visar att kommunikation är något som man kan och bör lära sig. 

Författarna ger ett exempel på hur effektiv kommunikation är. De beskriver särskilt efterdyningarna av skottlossningen vid Planned Parenthood i Massachusetts 1994. Efter denna tragedi beslutade en ideell organisation att samla tre förespråkare för liv och tre förespråkare för abort för att diskutera abort. Denna dialog slutade med att pågå i sex år. Efter dessa sex år hade ingen av förespråkarna ändrat sin inställning till abort. Trots detta rapporterade de att de hade utvecklat en mycket djupare förståelse för den andra sidans ståndpunkt. Detta exempel belyser en viktig punkt: avgörande samtal kräver inte att den ena parten ändrar uppfattning.

Att bemästra viktiga samtal: Dialogens kraft

Författarna erbjuder fem verktyg som du kan använda för att bemästra viktiga samtal och börja använda dialogens kraft. Dessa fem verktyg bygger på att dela fakta, bjuda in den andra personens perspektiv och ställa öppna frågor. Verktygen utgör akronymen STATE. 

1. Dela med dig av fakta om situationen.
2. Berätta om de slutsatser som du har dragit av fakta.
3. Fråga efter andras perspektiv och deras slutsatser av fakta.
4. Tala försiktigt och skilja dina slutsatser från fakta.
5. Uppmuntra till testning genom att ställa öppna frågor om hur din berättelse kan vara felaktig.

Akronymen STATE antyder att mycket av det vi säger är mindre viktigt än hur vi säger det. Hur vi närmar oss en dialog har stor betydelse för hur effektiv vår kommunikation är. Ett effektivt sätt att föra dialog är att använda sig av storytelling. Författarna förklarar att storytelling har blivit ett populärt verktyg för att öka förtroendet i styrelserummen. Ett amerikanskt fastighetsbolag har till exempel anlitat en konsult som ska coacha sina anställda i att berätta en kort, innerlig historia. Syftet med utbildningen är att de anställda ska dela dessa berättelser och skapa kontakt. Denna koppling skapar enhet i teamet. Resultatet av denna utbildning var ett team där kollegerna kunde relatera till varandra. Medarbetarna rapporterade att de kände sig säkrare på arbetsplatsen och att de var villiga att berätta sanningen. 

Börja med hjärtat: Hur man håller sig fokuserad på det man verkligen vill ha.

Författarna föreslår tre steg för att börja fokusera på det du verkligen vill ha. 

Börja med dig själv

Kom ihåg att du är den enda person som du direkt kan kontrollera i varje interaktion. Så sluta oroa dig för andras tillvägagångssätt. Börja i stället din resa mot effektiv kommunikation genom att ändra ditt eget tillvägagångssätt.

Fokusera på vad du verkligen vill ha

När du befinner dig i en situation där det står mycket på spel kan det vara lätt att ändra din motivation. Du kan till exempel bli generad och försöka rädda ansiktet genom att låtsas att du hade en annan motivation. När du märker att du känner dig överväldigad i ett samtal måste du stanna upp och uppmärksamma dessa känslor. Reagera på dessa känslor genom att sakta ner och uppmärksamma dina motiv. Förutom att omorientera dig till dina motiv bör du också överväga vad ditt nuvarande beteende säger dig om hur dina motiv kan ha förändrats. När du har gjort detta föreslår författarna att du ifrågasätter vad du verkligen vill för dig själv, andra och din relation. Svaren på dessa frågor kommer att vägleda dig till att förstå vilka beteenden som krävs för att få det du verkligen vill ha.

Avvisa dårens val

När du börjar fokusera på det du verkligen vill ha kommer ditt sinne att bli binärt. Det kommer att börja föreslå att du måste välja mellan ärlighet och fred i ditt förhållande. Med det sagt kan du få båda dessa. Så författarna föreslår att du använder en specifik formel för att börja utmana när ditt sinne spelar dessa trick:

• Klargör vad du inte vill ha.
• Kombinera det du inte vill ha med det du vill ha. 
• Pressa dig själv att söka efter alternativ som för dig in i en dialog. 

Om du kan följa den här formeln kommer dina viktiga samtal att förbättras drastiskt.

Lär dig att titta: Hur man märker när säkerheten är i fara

Säkerhet är en viktig del av ett hälsosamt samtal. När människor inte känner sig trygga väljer de oftast tystnad. Denna tystnad kan komma i form av maskering, undvikande eller tillbakadragande. Om man inte känner sig trygg kan det också uppmuntra till våld, vilket kan ta sig uttryck i kontroll, etikettering eller angrepp. 

Bristande säkerhet möts av fysiska reaktioner i våra kroppar. Detta är kamp- eller flyktinstinkten och förstärker våra känslor. Det är viktigt att dessa känslor påverkar produktiviteten i dina samtal. 

Tystnad

Det första sättet som ett osäkert samtal kan bli improduktivt är genom tystnad. Författarna förklarar att människor som reagerar på hot med tystnad gör det på tre olika sätt:

1. Du drar dig helt tillbaka från samtalet.
2. Kommentarer som döljer hur de verkligen känner sig.
3. Att undvika svåra frågor.

Våld

Författarna menar också att det finns tre sätt för människor att reagera på osäkra samtal med våld:

1. Kontrollera dialogen genom starka uttalanden.
2. Personliga angrepp.
3. Att förkasta en idé enbart på grund av dess ursprung.

Det bästa sättet att övervinna dessa två hinder är att återställa säkerheten i samtalet.

Gör det säkert: Hur man gör det säkert att prata om nästan vad som helst

Ett av de viktigaste sätten att förbättra era samtal är att göra miljön säker. Det innebär att det ska vara säkert att prata om vad som helst. Om man inte gör det kan tystnad och våld hindra er från att fortsätta er dialog.

För att identifiera det bästa tillvägagångssättet måste du först överväga vilket säkerhetstillstånd som har äventyrats. Författarna konstaterar att de två villkoren är ömsesidigt syfte och ömsesidig respekt. 

Ömsesidigt syfte är tanken att andra ska förstå att ni båda arbetar mot ett gemensamt resultat. Denna trygghet bygger också på att du bryr dig om deras intressen och värderingar. Ömsesidigt syfte bryter samman när den andra deltagaren inte tror att du bryr dig om deras mål. 

Ömsesidig respekt är en förutsättning för att du ska kunna behålla den andra personen i det viktiga samtalet. Utan respekt kommer den andra personen omedelbart att lämna samtalet.

När du har identifierat vilket villkor som har överträtts kan du ta itu med problemet.

Skapa ett ömsesidigt syfte

Om det ömsesidiga syftet har brutit samman är det ditt jobb att återskapa detta ömsesidiga syfte. Gör därför ett offentligt åtagande att delta i samtalet tills allas behov är uppfyllda. Detta åtagande bygger på din vilja att förstå orsaken bakom den andra deltagarens syfte. När du väl har denna anledning kan du uppfinna ett ömsesidigt syfte som tar hänsyn till ditt verkliga syfte. Sedan kan ni börja brainstorma med detta gemensamma syfte i åtanke. 

Be om ursäkt eller kontrast för att återuppbygga ömsesidig respekt

Att be om ursäkt är det första du bör göra för att få saker och ting på rätt köl igen. Din ursäkt bör innehålla en acceptans av hur du har sårat den andra personen. När du ber om ursäkt bör du vara uppmärksam på om ursäkten bidrog till att återställa samtalets säkerhet. Om detta misslyckas måste du använda dig av kontrastering. Med kontrastering används påståenden om att inte göra/göra som tar upp två områden. Först det område där de tror att du inte respekterar dem. För det andra, det område där de accepterar att du har respekt för dem. Författarna ger det här exemplet på att använda kontrastering av don't/do-satser:

"Det sista jag ville göra var att förmedla att jag inte värdesätter det arbete du har gjort. Du har varit ovärderlig för det här projektet."

Bemästra mina berättelser: Hur man håller sig i dialog när man är arg, rädd eller sårad

"Hur mycket andra än behöver förändras, eller hur mycket vi än vill att de ska förändras, är den enda person som vi ständigt kan inspirera, sporra och forma - med någon grad av framgång - personen i spegeln." - Kerry Patterson

Samtalen kan också spåra ur på grund av dina egna känslor. Författarna talar särskilt om de starka känslorna ilska och rädsla. När du upplever känslor är det första steget att ta kontroll över dessa känslor. Du måste komma ihåg att känslor inte händer dig. I stället skapas dessa känslor av dig. Om du inte kan acceptera din kontroll över dina känslor kommer du att hamna i en repetitiv cykel. Denna cykel innebär att en händelse inträffar, att du övertygar dig själv om en osann historia bakom händelsen, att du känner en känsla och sedan agerar på dessa känslor. Ofta kommer du att reagera på dessa känslor med tystnad eller våld. 

Du har två alternativ när du märker dina känslor. Antingen kan du agera på dessa känslor eller välja att kontrollera dem. De skickligaste kommunikatörerna är de som alltid väljer att kontrollera sina känslor. Författarna erbjuder två strategier för att kontrollera dessa känslor. 

Spåra din väg igen

Den första strategin går ut på att sakta ner och analysera din berättelse. Fundera särskilt på vad som kan orsaka att du känner dessa starka känslor. Efter att ha noterat den händelse eller berättelse som orsakar dessa känslor, fråga dig själv om dina slutsatser stöds av bevis. Ofta kommer de inte att vara det. Du måste inse att din berättelse bara är en av de möjliga förklaringarna. Försök därför att tänka på alternativa förklaringar till vad som hände som inte uppmuntrar starka känslor.

Berätta resten av historien

När du har ifrågasatt sanningen i din ursprungliga berättelse bör du ersätta den med en användbar berättelse. Detta är en berättelse som skapar känslor som är förknippade med produktiva handlingar. Du kan börja konstruera denna användbara berättelse genom att:

1. Identifiera din roll i situationen.
2. Tänka på varför den andra personen kan ha agerat som den gjorde.
3. Tänk på vad du vill ha ut av situationen och vad en person som vill ha det resultatet skulle göra.

Ange min väg: Hur man talar övertalande utan att vara aggressiv

"Det misstag som de flesta av oss gör i våra viktiga samtal är att vi tror att vi måste välja mellan att berätta sanningen och att behålla en vän." - Kerry Patterson

Du behöver inte undvika ärlighet för att bevara freden i samtalen. Ofta säger folk inget för att de inte vill såra någons känslor. I den andra änden av spektrumet uttrycker vissa människor sina åsikter på ett alltför aggressivt sätt. Du kan och bör hitta en medelväg för att vara ärlig och samtidigt upprätthålla produktiva samtal. 

Utforska andras vägar: Hur man lyssnar när andra blåser upp eller håller tyst

"Människor som är duktiga på dialog gör sitt bästa för att göra det säkert för alla att lägga till sin mening i den gemensamma poolen - även idéer som vid första anblicken verkar kontroversiella, felaktiga eller i strid med deras egna övertygelser. Nu håller de uppenbarligen inte med om alla idéer; de gör helt enkelt sitt bästa för att se till att alla idéer hittar sin väg in i det öppna." - Kerry Patterson

Målet med en produktiv dialog är aldrig att övertyga den andra parten om att ditt perspektiv är korrekt. I stället handlar det om att skapa en gemensam mening. Med det sagt måste du ha en medvetenhet om sunda kommunikationsgrunder för att undvika potentiella ego-strider. En av de viktigaste grunderna är att lära sig att lyssna. Att lyssna uppmuntrar skapandet av det ömsesidiga syfte som vi talade om tidigare. 

Effektivt lyssnande är beroende av två saker. För det första är det beroende av att du förstår den andra personens väg. Om de agerar aggressivt mot dig och driver en egokamp bör du inte reagera på samma sätt. Tänk i stället på varför den här personen kan ha den här typen av reaktioner under viktiga samtal. Genom att gräva djupare kan du reagera på lämpligt sätt på den här personen när den exploderar. För det andra bygger ett effektivt lyssnande på din förmåga att behålla ditt humör. Du måste förhindra att ihållande stress tar över ditt liv. Annars kommer du inte att vara i rätt sinnestillstånd för att tänka objektivt när din samtalspartner exploderar.

Gå till handling: Hur man omvandlar viktiga samtal till handling och resultat

Idéer kanske inte omsätts i praktiken om människor är osäkra på hur beslutet kommer att fattas. Författarna betonar att det finns fyra typer av beslutsfattande:

• Befäl - Myndigheten fattar beslutet utan att andra är inblandade, men förklarar sitt resonemang.
• Samråd - Myndigheten bjuder in andra att lämna information för att påverka dem innan de fattar ett beslut. Samråd är viktigt när många människor påverkas av beslutet. Det är lätt att samla in information, människor bryr sig om beslutet och det finns flera alternativ.
• Omröstning - Här får en överenskommen procentsats påverka beslutet. Det används när det finns flera starka alternativ. Det bör inte användas när människor inte kommer att stödja resultatet om det går åt det håll de motsätter sig - förlorarna bör egentligen inte bry sig om resultatet. Använd aldrig omröstning i stället för dialog.
• Konsensus - Alla är ärligt överens om ett beslut och stöder det. Detta används endast i komplexa frågor med höga insatser. Det är viktigt att inte låtsas att alla deltagare kommer att få sitt förstahandsval.

Slutlig sammanfattning

Crucial Conversations uppmuntrar läsarna att ta itu med viktiga samtal på ett medvetet och beräknat sätt. Författarna ger sju principer som är centrala för att få ut det mesta av viktiga samtal och undvika potentiella vägspärrar:

1) Börja med hjärtat (dvs. empati och positiv avsikt)

2) Fortsätt att föra en dialog

3) Gör det säkert

4) Bli inte fast av känslor (eller fast av dem)

5) Kom överens om ett gemensamt syfte

6) Skilj på fakta och berättelse

7) Kom överens om en tydlig handlingsplan

Betyg

Vi betygsätter Crucial Conversations 4.4/5. Hur skulle du betygsätta Kelly Pattersons bok baserat på vår sammanfattning?

PDF, gratis ljudbok och animerad sammanfattning av Crucial Conversations

Kommentera nedan och låt andra veta vad du har lärt dig eller om du har några andra tankar.

Är du ny på StoryShots? Få ljud- och animerade versioner av den här sammanfattningen och hundratals andra bästsäljande fackböcker i vår gratis topprankad app. Apple, The Guardian, FN och Google har nämnt appen som en av världens bästa läs- och inlärningsappar.

Detta var toppen av isberget. Om du vill gå in på detaljerna kan du beställa bok på Amazon.

Sammanfattningar av relaterade böcker

• Icke-våldsam kommunikation
• Svåra samtal
• Ord som förändrar sinnena
• 7 vanor hos mycket effektiva människor
• Radikal uppriktighet
• Hur man vinner vänner och påverkar människor
• Dela aldrig upp skillnaden
• Vit bräcklighet
• Den nya One Minute Manager
• Vad alla andra säger
• Emotionell intelligens 2.0
• Att prata med främlingar
• Alternativ B 

• Spara