Les mots qui changent les esprits Résumé
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Les mots qui changent l'esprit Résumé | Shelle Rose Charvet

Résumé du livre Words That Change Minds : Les 14 schémas pour maîtriser le langage de l'influence par Shelle Rose Charvet

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Words That Change Minds de Shelle Rose Charvet dévoile les secrets de la communication influente à travers les modèles de langage - prêt à maîtriser l'art de la persuasion et à se connecter comme jamais auparavant ? 🗣️

La vie s'active. A Les mots qui changent les esprits : Les 14 modèles pour maîtriser le langage de l'influence a pris la poussière sur votre étagère ? Prenez plutôt les idées clés dès maintenant. Nous ne faisons qu'effleurer la surface. Si vous n'avez pas encore le livre, commandez-le ici ou obtenez le livre audio gratuitement sur Amazon pour connaître les détails croustillants et soutenir l'auteur.

Le point de vue de Shelle Rose Charvet

Charvet est une autorité mondiale en matière de ressources humaines.

Elle a travaillé avec l'UNESCO, le CERN, Nokia, Microsoft, IBM et la Banque mondiale. Charvet a ensuite créé un institut mondial de conseil et de formation en RH.

Elle n'est pas une chercheuse mais une communicatrice naturelle qui peut s'entendre avec tout le monde. 

En lisant son livre, vous aurez l'impression qu'elle s'entretient avec vous en tête-à-tête. Les sujets qu'elle aborde sont plus compliqués qu'il n'y paraît. Pourtant, elle vous encourage à faire les premiers pas avec les outils nécessaires fournis.

De quoi parle Words That Change Minds ?

Introduction à Words That Change Minds et au profil LAB

Seule une poignée de livres ont le pouvoir de changer votre façon d'interagir avec les autres et de les influencer. Words that Change Minds est l'un d'entre eux.

Ce livre est basé sur le profil de langage et de comportement (LAB Profile) créé par Rodger Bailey. Il s'agit d'un outil qui met en évidence le caractère unique de chaque individu et qui peut vous aider à prévoir, comprendre et influencer le comportement d'une personne en identifiant ce qui la motive, comment elle pense et comment elle prend ses décisions.

Les scientifiques qui étudient la programmation neurolinguistique (PNL) ont développé des archétypes de personnalité dans les années 1970 pour décrire la façon dont les gens communiquent. Les facteurs biologiques et environnementaux constituent le programmation font partie de la PNL. Ils déterminent comment nous nous programmons pour être performants ou non dans certaines tâches. La façon dont les gens communiquent verbalement donne un aperçu de leur mode de pensée neurologique. En utilisant la PNL, vous pouvez mieux comprendre comment les gens prennent leurs décisions, y compris comment établir une relation avec eux et comment les aider à surmonter leurs croyances limitantes. 

Basé sur les recherches de la PNL, le livre couvre 14 différents types de "Profil LAB". Ces modèles décrivent ce qui déclenche et maintient l'intérêt d'une personne dans une situation donnée, et à l'inverse, ce qui la démotive. Par exemple, si vous préférez prendre des initiatives au travail, vous risquez de devenir rapidement frustré si vous êtes obligé d'attendre longtemps.

Il est beaucoup plus facile d'avoir un membre d'équipe motivé ou de réengager un ancien client en identifiant ses besoins et en répondant à ses exigences.

Dans une situation donnée, les profils LAB décrivent ce qu'une personne préfère. Ils reflètent la motivation et le comportement d'une personne et sont pas un profil de personnalité, de sorte que le comportement et la motivation des personnes changent en fonction du contexte, tout comme leurs profils LAB.

Le contexte est roi. Lorsqu'une personne est en vacances, ses habitudes sont probablement différentes de celles qu'elle adopte lorsqu'elle est au bureau ou lorsqu'elle fait ses courses. 

Il existe deux types de profils LAB :

1. Modèles de motivation : Ils décrivent comment les gens sont motivés et ce qu'il faut faire pour les intéresser.

2. Modèles de productivité : Ils décrivent les processus mentaux internes des gens, ce qui les rend productifs et comment ils deviennent convaincus de quelque chose.

Il existe six modèles de motivation et huit modèles de productivité. Les modèles de motivation sont : Niveau, Direction, Critères, Source, Raison et Facteurs de décision. Les modèles de productivité sont les suivants : Portée, Direction de l'attention, Réponse au stress, Style, Organisation, Structure des règles, Canal de conviction et Mode de conviction.

Ce livre vous aidera à détecter et à prévoir le langage dans les conversations quotidiennes. Vous apprendrez comment les autres personnes se comporteraient dans une circonstance spécifique. Vous apprendrez également comment influencer l'opinion des gens lorsque vous parlez en utilisant vos traits personnels.

Words That Change Minds est une lecture incontournable en matière d'accompagnement de carrière, de recrutement, d'identification de la culture d'entreprise, de formation, de négociations et même d'éducation des enfants.

StoryShot #1 : Deux modèles d'attributs de motivation vont vous faire avancer et réfléchir.

En utilisant un langage attrayant et en évitant le langage blessant, vous pourrez influencer les gens. En réalité, le "langage d'influence" consiste à choisir les mots qui auront le plus d'impact. Chaque personne a des motivations différentes. Explorez ces catégories de motivations pour influencer les gens : Niveau, Critères et Direction.

La catégorie Niveau consiste à identifier si vous ou quelqu'un d'autre est proactif ou réactif. Ces deux attributs de motivation uniques peuvent vous faire avancer et réfléchir. 

Proactive

Les personnes ayant un profil proactif prennent des initiatives. Elles ont tendance à se comporter de manière impulsive et sans réfléchir. Elles peuvent irriter certaines personnes parce qu'elles vont de l'avant et ne tiennent pas compte des sentiments des autres. De même, elles peuvent être considérées comme des "bulldozers".

Les personnes "proactives" ont le don de faire avancer les choses en première ligne. Ces personnes ne s'assoient pas et n'attendent pas que les autres prennent l'initiative.

Réactif

Les personnes ayant un schéma réactif aiment attendre que les autres commencent ou que les conditions appropriées se présentent. Elles contemplent et réfléchissent sans agir. Elles veulent d'abord comprendre et évaluer complètement le problème. De même, elles peuvent attendre longtemps.

Ces personnes peuvent exaspérer les personnes proactives car elles prennent leur temps avant d'agir. Lorsqu'elles sont à l'extrême, elles font preuve d'un soin extraordinaire. Elles recherchent chaque détail d'un scénario. Elles sont donc douées pour analyser les données.

Au travail, les gens se situent généralement quelque part dans le spectre proactif-réactif. Vos mots-clés influenceront le fait que vous attirez des candidats proactifs ou réactifs lorsque vous publiez une nouvelle offre d'emploi. Un candidat proactif répondra à "prenez l'initiative" ou "prenez les devants", tandis qu'un candidat réactif répondra mieux à "vous pourriez envisager", "une fois que vous l'aurez analysé" ou "réfléchissons-y".

Environ 60% des personnes sont à la fois réactives et proactives.

StoryShot #2 : Certains mots connus sous le nom de "critères" provoquent une réaction physique et émotionnelle

Les personnes décrivent leurs valeurs dans un contexte donné par le biais de critères. 

Définir des critères, c'est faire la distinction entre le bien et le mal. Ce sont des "points sensibles" qui déterminent ce qui est redoutable, mauvais ou bon. 

Les critères sont des mots, des phrases et des images qui suscitent une forte réaction physique et émotionnelle. Ils sont liés à une série d'expériences de vie associées à l'émotion. Les critères peuvent être positifs ou négatifs. Voir ou entendre nos critères entraîne une réponse émotionnelle ou physique.

Aucun d'entre nous ne peut se mettre d'accord sur une définition unique pour chaque critère. Il est impossible de faire entrer un critère dans une seule case. 

Les études de marché examinent généralement les préférences des gens pour adapter les efforts de marketing. Si vous voulez attirer l'attention de quelqu'un, vous devez relier votre message à ses critères.

StoryShot #3 : Deux directions de motivation influencent la capacité d'atteindre des objectifs

Quant à la direction, les gens se dirigent soit "vers" leurs objectifs, soit "loin" de leurs problèmes ou d'une conséquence négative. 

Vers

Les personnes ayant un schéma "vers" se concentrent sur ce qu'elles veulent plutôt que sur ce qui leur manque. Leur désir les pousse à obtenir quelque chose.

Les personnes orientées vers l'avenir savent établir des priorités. Elles voient la situation dans son ensemble. Atteindre un objectif les stimule.

D'un autre côté, ils peuvent ne pas voir ce qu'il faut éviter ou ce qui ne va pas. Les autres peuvent les considérer comme naïfs s'ils vont trop loin et ignorent les problèmes potentiels.

Loin de

Les personnes dont le schéma est "loin de" ont pour priorité d'éviter et d'éliminer. Elles sont déclenchées par un problème ou une chose qu'elles veulent éviter.

Les menaces et les échéances dynamisent ces personnes.

Les personnes qui ont un profil "loin de" sont capables de repérer les problèmes potentiels. Elles peuvent aider à résoudre les problèmes et à identifier les éventuelles pierres d'achoppement.

Pourtant, ils peuvent avoir du mal à se concentrer sur leurs objectifs en raison de leur nature impulsive. C'est le genre de personne qui est prête à tout laisser tomber pour réparer quelque chose qui est cassé. Elle perd de vue les priorités et ne s'occupe que des crises. Si cette personne est responsable d'un département ou d'une organisation, la gestion de crise peut être la norme. Elle peut avoir du mal à établir des priorités car elle a tendance à se concentrer sur le négatif. 

Les personnes du côté de la direction peuvent percevoir les personnes du côté opposé comme blasées ou cyniques.

Utilisez le langage verbal et corporel pour identifier la direction. Des mots tels que "gagner, réaliser, obtenir, avoir, objectifs" sont courants dans le langage de la direction. En revanche, les personnes présentant le schéma Away From utilisent des mots tels que "se débarrasser" ou "situations à éviter".

StoryShot #4 : Deux modèles de motivation influencent nos jugements et nos décisions

Les gens utilisent deux modèles de Source pour porter des jugements et prendre des décisions. Comment jugeons-nous ? Est-il interne ou externe ? 

Interne

Une motivation intérieure anime les gens de l'interne. Leur niveau de travail ne dépend que d'elles. Elles ont du mal à accepter l'opinion des autres ou à suivre des directives. Elles remettent souvent en question ceux qui critiquent leur travail. Elles agissent par elles-mêmes.

Elles peuvent recueillir des données et porter des jugements internes. Elles recherchent rarement l'approbation ou l'éloge d'autrui, de sorte qu'elles sont peu aptes à donner du feedback en tant que managers. 

Pour adoucir le modèle interne extrême, utilisez un langage tel que "comme vous le savez probablement", puis indiquez ce que vous n'êtes pas sûr qu'ils sachent. Ou dites "vous pourriez envisager" et "d'autres l'ont fait", puis donnez des exemples.

Externe

Pour alimenter leur motivation, les externes recherchent l'opinion des autres, le retour d'information et les directives de l'extérieur. Ils peuvent ne pas être conscients de leurs performances s'ils ne reçoivent pas de commentaires au travail. C'est toujours comme si vous leur donniez des instructions.

Les personnes externes aiment que d'autres prennent des décisions à leur place. Elles ont besoin d'un soutien extérieur pour commencer ou poursuivre une activité. Elles recherchent toujours l'affirmation, le feedback ou les résultats. De nombreuses personnes dans ce mode ont du mal à changer leurs habitudes ou leurs comportements.

StoryShot #5 : Deux schémas affectent notre raisonnement

Les gens présentent deux types de raisonnement. La catégorie Raison décrit la façon dont une personne raisonne : L'un est constamment à la recherche de nouvelles solutions (préférant des choix innombrables et luttant parfois pour choisir une seule option). L'autre préfère s'en tenir aux règles établies (avoir un processus clair, étape par étape, à suivre).

Options

Les personnes ayant un profil "Options" ont besoin de nouvelles façons de faire les choses. Elles peuvent toujours trouver une meilleure façon d'atteindre leurs objectifs.

Les gens d'Options aiment créer des systèmes. Mais ils ne sont pas aussi enthousiastes à l'idée de les suivre. 

Les gens d'options ne peuvent s'empêcher d'enfreindre ou de contourner les règles. Elles sont enthousiastes à l'idée de prendre un nouveau départ. Mais elles peuvent ne pas être motivées pour maintenir ou terminer un projet.

Ils peuvent être réticents à s'engager en raison de l'incertitude. Ils peuvent même ne prendre aucune décision.

Procédures

Les personnes procédurières préfèrent les instructions détaillées étape par étape. Elles croient en une manière correcte de faire les choses. Elles peuvent répéter la procédure une fois qu'elles l'ont comprise. Au lieu de se demander pourquoi une chose est telle qu'elle est, elles se concentrent sur la mécanique.

Sans processus, une personne de la Procédure devient désorientée ou frustrée. Elle s'efforce toujours de terminer un processus qu'elle a commencé.

Les personnes procédurières ont tendance à être perfectionnistes. Leur dire qu'elles peuvent enfreindre certaines règles peut les offenser. 

StoryShot #6 : Deux schémas influencent la façon dont nous gérons les vues et les grands desseins

La catégorie Portée mesure la capacité d'une personne à gérer la situation dans son ensemble ou les détails. Cette catégorie comprend les deux modèles suivants :

Spécifique

Les personnes spécifiques sont douées pour gérer des bribes d'informations. Au pire, elles sont incapables de former ou de percevoir une vue d'ensemble. Elles veulent tout voir dans l'ordre, du début à la fin.

Une personne spécifique ne voit que les arbres, les branches et les brindilles, et non la forêt entière. Elle peut avoir du mal à établir des priorités. Lorsqu'une histoire se termine, elle recommence généralement depuis le début.

Les personnes spécifiques sont douées pour planifier des événements. Elles s'épanouissent dans l'attention méticuleuse portée aux détails.

Les personnes qui suivent une procédure utilisent des étapes, tandis que celles qui ont un schéma spécifique préfèrent les séquences. Une procédure peut avoir plusieurs points de départ et d'arrivée, ainsi que des options de branchement. Les séquences se produisent dans le même ordre, pendant un temps limité et dans un seul sens.

Général

Le travail des généralistes tend vers une vue d'ensemble ou un niveau conceptuel. Elles peuvent se concentrer brièvement sur les détails. Les personnes ayant un profil général peuvent travailler dans un ordre aléatoire parce qu'elles ont une vue d'ensemble. 

25% des personnes sont à la fois spécifiques et générales.

StoryShot #7 : Deux schémas affectent notre capacité à réagir

La catégorie Direction de l'attention mesure la capacité d'une personne à répondre à des stimuli. Elle examine si les gens se concentrent extérieurement sur les autres ou intérieurement sur eux-mêmes. Il existe deux modèles pour cela : "Soi" et "Autre".

Self

Les personnes égocentriques s'intéressent davantage à ce que les gens disent qu'à la manière dont ils le disent. Elles ne perçoivent pas le ton ou le langage corporel. Elles sont apathiques dans l'expression de leurs sentiments. Il leur est difficile de réagir et d'absorber des stimuli simultanément. Elles réagissent d'une manière qu'elles jugent appropriée.

Les mots seuls peuvent influencer l'état d'esprit de l'individu, quel que soit l'interlocuteur ou son niveau de relation. Ils ont du mal à nouer des relations parce qu'ils ne peuvent pas lire le langage corporel des autres. Ils sont aveugles aux signaux mineurs.

Les personnes autonomes manquent souvent de compétences en communication interpersonnelle. Elles peuvent devenir des experts techniques dans des domaines où les compétences en communication ne sont pas requises.

Autre

Le comportement des gens déclenche des réponses involontaires chez les personnes ayant un autre schéma. Elles lisent rapidement le langage facial et corporel des autres. Elles ont tendance à s'animer lorsqu'elles parlent et répondent par l'expression du visage, le langage corporel et le ton.

Avec la bonne approche, ces personnes peuvent établir et entretenir des relations.

StoryShot #8 : Trois schémas influencent la façon dont nous réagissons au stress

Il existe trois façons d'examiner la réaction au stress d'une personne, que ce soit au travail ou ailleurs. Notez qu'il ne s'agit pas de savoir comment une personne réagirait à des crises importantes de sa vie. Presque tout le monde éprouverait de toute façon une réponse émotionnelle. 

Voici les schémas dans lesquels les gens réagissent aux pressions "normales" :

Sentiment de

Les personnes présentant un schéma Feeling ont des émotions fortes et le stress déclenche chez elles des réactions émotionnelles élevées. Un emploi à long terme dans des conditions très stressantes peut être difficile pour ces personnes.

Les personnes sensibles semblent réagir de façon excessive ou hypersensible. Elles excellent dans les activités créatives qui reposent sur le pouvoir des émotions pour alimenter leur travail. Elles ne supportent pas bien le rejet et feraient donc de mauvais vendeurs.

Choix

Le choix est le schéma le plus courant : Soit les gens réagissent émotionnellement à des facteurs de stress normaux et reviennent ensuite à un état rationnel, soit ils deviennent stressés. 

Les personnes de choix recherchent constamment des options lorsqu'elles prennent une décision. Elles ne fondent pas leurs décisions sur un seul facteur. Leur capacité d'empathie envers les autres résulte du fait qu'elles ont elles-mêmes ressenti des émotions. Elles ont tendance à bien réussir en tant que manager de personnes. Elles peuvent équilibrer les aspects personnels et professionnels de leur travail.

Penser

Le stress n'affecte pas les personnes qui ont un schéma de pensée. Elles ne réagissent pas émotionnellement à un stress normal.

Parce qu'elles ne sont pas guidées par leurs émotions, les personnes pensantes ont des difficultés à établir des relations avec les autres. Dans la plupart des situations, elles ne paniquent pas et restent calmes. Ceux qui travaillent dans des environnements sous haute pression peuvent compter sur elles pour obtenir des résultats constants. Par exemple, elles sont impressionnantes en tant que contrôleur aérien ou pilote.

Si vous recherchez quelqu'un qui n'a pas peur de dire ce qu'il pense, ne cherchez pas plus loin que ces personnes. Cependant, ne comptez pas sur elles pour établir un rapport avec les personnes qui éprouvent des émotions fortes, car elles sont peu susceptibles de ressentir de l'empathie et ont tendance à rester discrètes.

StoryShot #9 : 3 modèles influencent notre style de travail

Trois modèles déterminent la façon dont une personne peut travailler au mieux. Notez que certaines personnes peuvent avoir plus d'un style.

Indépendant

Les personnes indépendantes préfèrent travailler seules et assumer seules les responsabilités. La présence d'autres personnes ou la prise de responsabilités supplémentaires réduisent leur productivité. En les interrompant, elles risquent de perdre le fil de leurs pensées.

Ces personnes préfèrent travailler dans une pièce dont la porte est fermée. Elles ont tendance à oublier de consulter les autres lorsqu'elles prennent une décision. Elles peuvent passer de longues périodes au travail sans interagir avec qui que ce soit.

Une personne indépendante convient aux postes de direction. Mais comme elle effectue la majeure partie du travail de manière indépendante, elle a du mal à établir des relations.

Proximité

Les personnes de proximité veulent un domaine de responsabilité défini. Mais ils ont également besoin que d'autres personnes soient impliquées ou proches pour que cela fonctionne. Ils veulent des responsabilités claires qui impliquent d'autres personnes pour être efficaces et motivés. Si elles sont obligées de travailler seules, leur productivité diminuera.

La proximité est le meilleur modèle pour les personnes et les chefs de projet. Ils feront comprendre à chacun ce que l'on attend d'eux.

Les personnes de proximité réussissent bien dans les postes de direction dans des domaines bien définis.

Coopérative

Les personnes coopératives souhaitent travailler ensemble et partager les responsabilités. Elles adhèrent au principe de synergie, selon lequel "le tout est plus grand que la somme de ses parties".

Sans supervision, ils ont du mal à respecter les délais et à accomplir les tâches. Comme ils n'ont pas de secteur distinct à gouverner, ils voudront déléguer autant que possible.

StoryShot #10 : Deux modèles affectent l'organisation du travail

Quelles méthodes les gens utilisent-ils pour planifier leurs tâches quotidiennes ? Se concentrent-ils sur les pensées et les sentiments ou sur les concepts, les systèmes, les outils et les emplois ?

Vous pouvez organiser les lieux de travail de deux manières : de manière productive ou sentimentale.

Personne

Les personnes donnent de l'attention à leurs propres sentiments et pensées ou à ceux des autres. Les sentiments deviennent si importants qu'ils deviennent la tâche. Elles structureront leur travail pour s'appuyer sur les individus et leurs sentiments. Les personnes de cette catégorie sont habiles à établir des relations.

Chose

Les Thing people se concentrent sur des choses comme les produits, les idées, les outils et les tâches. Elles considèrent que les émotions ne sont pas pertinentes sur le lieu de travail. Elles sont orientées vers les tâches et désireuses de les accomplir. 

Résumé final et critique de "Les mots qui changent les esprits".

Shelle Rose Charvet a écrit "Words That Change Minds" après avoir testé de manière approfondie le profil LAB dans différents contextes. Ce livre vous aide non seulement à communiquer plus efficacement, mais montre également comment l'outil de Rodger Bailey peut vous aider à comprendre comment les gens communiquent. Pour atteindre bon nombre de vos objectifs, vous devez éviter ou surmonter les obstacles à la communication.

L'utilisation de ces compétences aura un impact notable sur votre vie et sur celle des personnes qui vous entourent. La communication peut être accomplie de diverses manières. Vos actions peuvent avoir une grande influence tout en renforçant ce qui est déjà formidable. Vous pouvez également entretenir des relations personnelles essentielles.

Ce livre vous aidera à comprendre ce que les gens disent et comment ils agissent de manière originale. Il peut susciter des émotions aussi bien que des réflexions intellectuelles. 

Emportez ces outils avec vous et utilisez-les pour vous aider à comprendre en quoi les gens sont différents. En découvrant ce qui motive et soutient les gens, vous pourrez peut-être prédire et influencer leur comportement.

Critique

Ce livre est destiné au lieu de travail. Il ne vous aidera pas à créer des relations dans vos cercles (purement) sociaux. Créer des relations n'est pas la même chose qu'influencer une personne rencontrée dans un bar.

Même si le contenu est présenté de manière ludique, il se lit comme un manuel pour beaucoup. Il est accompagné d'explications approfondies et du jargon de la PNL nécessaire au LAB. Diverses listes de contrôle, exemples, définitions, formulaires et modèles sont mis à disposition. 

Un thème important du livre est d'utiliser ses traits de caractère particuliers pour influencer les autres. Pourtant, les êtres humains sont bien trop complexes pour être analysés avec seulement quelques questions et réponses. Par conséquent, bien que ce soit un beau concept, il est plus difficile à mettre en pratique.

Classement

Nous attribuons la note de 4/5 à Words That Change Minds.

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Avis de non-responsabilité

Cet article est un résumé et une analyse non officiels.

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Un Commentaire

  1. Merci beaucoup pour vos aimables paroles et votre excellent résumé de mon livre !
    J'ai mis à jour Words that Change Minds avec 50% nouveau matériel, y compris comment la recherche sur le cerveau soutient ces modèles.
    Disponible sur Amazon.

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