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カル・ニューポートの視点
ジョージタウン大学コンピューターサイエンス学部教授。学術研究に加え、デジタル技術と文化の接点に関する記事やブログ記事を執筆している。New YorkerやNew York Timesに寄稿している。さらに、Study Hacksというブログを長年続けており、年間300万人以上の訪問者があります。
はじめに
電子メールのない世界」では、電子メールがあらゆる職場のストレスや不安の最大の要因の一つであることを取り上げています。ほとんどの企業は、Eメールにストレスを感じるのは組織やマネジメントがうまくいっていない証拠だと主張しています。 電子メールのない世界 は、この神話に挑戦し、電子メールが人間の進化的な本質に反することを示唆する研究結果を提供することを目的としています。しかし、ニューポートは、すべての職場から電子メールを根絶しなければならないと主張しているわけではありません。ただ、電子メールとより健全な関係を築ける世界は、より幸せな場所になるだろうと信じているのです。
パート1 - 電子メールへの反対意見
ニューポートは、まず職場に電子メールが出現したことを説明する。1980年代にIBMが社内に電子メールサーバーを設置することを決定したという。その動機は、現在のすべてのコミュニケーションを統合することであった。当時は、メモやボイスメールを使ったり、メモを残したりしていた。電子メールは、それらを統合し、効率化する機会を提供した。問題は、電子メールがかなり効率を上げたことで、導入して最初の1週間で5倍のコミュニケーション量になったことだ。電子メールをコミュニケーションツールとして使いやすくしたことで、社員は以前のコミュニケーションツールを使った場合よりも、より多くのやり取りをするようになったのです。この実験は、電子メールの最大の問題点である「速すぎる」という点を浮き彫りにしています。
メールのスピードも、労働者の切断を妨げている。ニューポートは、2017年にフランスの労働法が施行され、"切断する権利 "が保持されるようになったと説明しています。この法律は、仕事以外でメールを使う人を取り巻くより厳しいポリシーを作成するよう、企業に促すことを目的としていました。この法律を提案した人たちの主張は、夕方や週末にメールに返信することを期待されて、労働者が燃え尽きてしまうというものでした。ニューポートはこの例を使って、電子メールが労働者を惨めにさせていることを強調しました。この点は、科学的な研究でも裏付けられています。カリフォルニア大学の研究者たちは、40人のサラリーマンにワイヤレスの心拍数モニターを12日間装着させました。その結果、1時間にEメールに費やす時間が長いほど、ストレスレベル（心拍数で測定）が高くなることがわかりました。
このストレスや不幸がもたらす結果は重大です。ビジネスレベルでは、ストレスの増大はチームのパフォーマンスに影響を及ぼします。また、世の中のほとんどの人が電子メールに圧倒され、健康や幸福に害を与えているとすれば、それは実用上の問題でもあります。ニューポートは、電子メールの悪影響は悪い習慣に起因するという一般的なビジネス観に異議を唱えます。彼は、私たちの電子メールとのミスマッチは、私たちの進化的な性質によるものだと考えています。彼は、私たちが人間として切望する社会的相互作用を、食事に例えています。私たちには食べるという進化的な欲求があり、だからこそ食べ物がないと空腹を感じるのです。ニューポートは、社会的な交流を求める進化的な欲求が、こうした交流を怠ると不安な気持ちになると論じています。電子メールのスピードが速いため、こうした交流についていけず、夕方や週末に返事をしないと不安な気持ちになることが多いのです。ニューポートは、これがEメールの核心的な問題だと考えています。
第2部 電子メールのない世界のための原理原則
ニューポートは、私たちが電子メールや同様の仕事上のプラットフォームに依存することで、自然に不安が生まれると考えています。何の構造も導入されていない場合、対応しなければならない複数のタスクにまたがる膨大な量のメッセージが発生することになります。そのため、これらのチャンネルを常に監視しなければなりません。この場合、集中力の欠如が認知能力を低下させ、惨めな気持ちになります。
ニューポートは、電子メールの不安に取り組もうとした企業の革新的な事例を提供しています。Arianna Huffingtonの会社Thrive Globalは、Thrive Awayと呼ばれるものを開発することにしました。多くの企業では、留守にする際に自動で休暇メールが送信されます。これの問題点は、休暇中も、社会的なやりとり（メール）が届いて、返信できない心配があることです。また、これらのメールは、帰ってきたときに積み重なり、手に負えない量になります。そこで、アリアナ・ハフィントンは、自動返信が行われ、元のメールは削除される、というプロセスを作りました。これにより、休暇中の社員は未解決のメールに悩まされることがなくなります。
これは、休暇中の解決策です。しかし、職場にいる間はまだ問題が残るでしょう。仕事中は、低級な不安を抱えたままですし、文章媒体での表現が乏しいので、誤解も生じます。そこで、ニューポートは、プロジェクト管理システムの共有化も提唱している。このシステムは、誰が何に取り組んでいるかを識別する作業を簡素化し、コミュニケーションに費やす時間を少なくするものです。さらに、ニューポートは、いくつかの企業で実践されている、もうひとつのイノベーションを推奨しています。具体的には、1人の個人とメールアドレスを関連付けることをやめることです。つまり、一人の人間に特定の依頼をするのではなく、複数の社員がタスクを監視する受信トレイを持つようにするのです。これだけで、メールにまつわる不安はかなり解消されます。これは、私たちの進化の原動力である同期的なメッセージングと、現代的な非同期的なメッセージングに戻ることなのです。
評価
本書の評価は4.3/5です。
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